Resurgimiento

Reconectar en un mundo sin contacto

La próxima normalidad
Cómo adaptarse y tener
éxito tras el confinamiento
A medida que el confinamiento se relaja y el mundo
se adapta a la próxima normalidad, los consumidores
buscarán orientación, tranquilidad y protección en los
productos y marcas que compran.

Aunque habrá quienes estén deseando
volver a interactuar con los demás,
muchos otros sentirán incertidumbre y
ansiedad ante la idea de salir de casa y
acudir a espacios públicos.
En este contexto, será fundamental
que los negocios se adapten a los
nuevos niveles de confort. Las
innovaciones sin contacto
desempeñarán un papel clave. Las
compañías tendrán que redefinir
cómo interactuar –dentro y fuera del
ámbito digital– y tendrán que rediseñar
los productos y espacios sociales para
que su clientela se sienta segura.
Este resumen ejecutivo recoge las
mejores prácticas y estrategias para
garantizar que su negocio y sus
consumidores se adapten sin
complicaciones al nuevo mundo
sin contacto.
Redefinir la
interacción
Storytelling digital y comercio
en las redes sociales
Para evitar las multitudes y los espacios Según un reciente informe
comerciales cerrados, el público está económico de Nike, las ventas
comprando más en internet y también
digitales durante el
está encontrando nuevos artículos a
través de apps y redes sociales, lo que
confinamiento en China
supone una transformación de la forma aumentaron más del 30%.
tradicional de descubrir productos. La
nueva normalidad digital ha llegado
Caso práctico
para quedarse y, por tanto, las marcas
En mayo de 2020, Van Cleef &
han de redoblar su apuesta por las
Arpels presentó un canal de vídeos
estrategias online. Continúe
con clases magistrales online para
experimentando con el storytelling
instruir a sus clientes sobre joyería y
interactivo y digital para lograr un
piedras preciosas. Este es un gran
perfecto equilibrio entre contenido
ejemplo de cómo las marcas
y ventas.
pueden priorizar las estrategias
digitales para promover el
engagement y las ventas.
Nuevos trayectos
urbanos
Necesidades de diseño y
oportunidades de negocio
Los consumidores cambiarán el Se espera un incremento de la
transporte público masificado por demanda de prendas versátiles y
opciones más individuales y al aire
deportivas, como los blazers
libre, como la bicicleta (como
demuestra el gran aumento de ventas
compactos o la falda short (las
en muchas regiones y las iniciativas búsquedas en Google de este
gubernamentales para promover esta artículo se dispararon un 117%
alternativa). Esto impulsará la entre marzo y mayo de 2020).
demanda de ropa, calzado y accesorios
para trayectos urbanos en forma de
productos ligeros y adaptables y de Caso práctico
textiles protectores con propiedades de Marcas y agencias están lanzando
alto rendimiento. Más allá de los hashtags motivacionales y
desplazamientos urbanos, los campañas que animan a montar en
consumidores de áreas residenciales y bicicleta. Cabe destacar ejemplos
rurales también optarán por montar en como #gobybike de la marca Trek o
bicicleta como actividad familiar #optoutside de las tiendas REI.
segura y saludable.
La próxima
generación de belleza
De bálsamos a
barreras protectoras
La acusada ansiedad en torno a la
higiene y la salud impulsará la demanda
de productos de cosmética con
ingredientes antivíricos y
antibacterianos, en particular los
adaptógenos. Artículos básicos como el
champú y el gel de ducha se mejorarán
y reformularán con ingredientes
protectores y que refuercen el sistema
inmunológico; además, el temor ante el
origen zoonótico del coronavirus
comportará que los ingredientes
vegetales ganen terreno. Dispensadores
sin contacto, accesorios inteligentes y
aplicadores innovadores se convertirán
en la norma.
Se pronostica que el mercado
global del gel desinfectante de
manos crezca de 1080 millones
de dólares en 2019 a 1510
millones en 2024 (una tasa de
crecimiento anual compuesto
del 5,8%), según Fior Markets.
Caso práctico
Asquan y Pylote colaboraron para
desarrollar brochas de maquillaje
que ofrecen protección natural
contra la contaminación vírica y
bacteriana. Todo apunta a que en
el futuro las innovaciones de este
tipo se generalizarán.
Diseño reconfortante
Planificar para el
distanciamiento social
Las compañías tendrán que adaptar y Las búsquedas de productos
planificar los espacios para que el sin contacto en Amazon se
distanciamiento social resulte más
dispararon un 2000% en
natural y menos institucional. Las áreas
de recepción dispondrán de puestos para
mayo de 2020.
desinfectarse las manos. Además, será
esencial que las zonas y espacios para Caso práctico
moverse estén claramente delimitados:
Keychain Touch Tool de Peel es un
los suelos, paredes y tabiques movibles
instrumento de latón que permite
serán puntos de información clave. Se
abrir puertas y pulsar botones sin
sacará partido de los materiales,
tocarlos. Si está desarrollando una
acabados y tecnología para garantizar
idea similar, considere qué
que el espacio laboral sea seguro y las
información y accesorios puede
salas de conferencias se emplearán para
ofrecer para que su producto se
crear minidespachos, que permitirán una
pueda limpiar y guardar de forma
mejor circulación del aire sin perder la
segura tras su uso.
privacidad. Puesto que el público es
reacio a usar los artículos de menaje
colectivos, los juegos para comer y beber
compactos y fáciles de transportar
también serán imprescindibles.
Autosuficiencia
Nuevas conductas en la
preparación y producción
de alimentos
La cuarentena ha acelerado el énfasis en Según un estudio de Mintel, casi
almacenar alimentos, hornear en casa y el 25% de los adultos de EE.UU.
depender de uno mismo, y esto
afirmaron estar acumulando
continuará tras el confinamiento. La
población optimizará sus compras y
alimentos y provisiones extra
buscará básicos actualizados; además, en marzo de 2020.
usará nuevas y viejas técnicas y
accesorios para cultivar verduras, moler
Caso práctico
granos integrales y hornear. Amplíe su
El Smart Grower de Aspara permite
selección de comidas enlatadas,
ser autosuficiente en un espacio
preparadas y congeladas e incremente
reducido: las luces LED de cultivo, el
su oferta de platos caseros. Frente a las
sistema de riego automático y los
restricciones para viajar y comer fuera de
sensores avanzados permiten
casa, renueve su oferta con sabores de
cultivar verduras en la encimera de
todo el mundo. Apueste por aparatos que
la cocina.
respalden la autosuficiencia, desde
molinillos de granos a huertos
hidropónicos de alta tecnología.
Transparencia y
optimismo
Reimaginar un futuro mejor
Inmersa en la pandemia, la población
está imaginando un nuevo futuro más
optimista y, en un panorama incierto y
complicado a nivel económico, también
tiene más en cuenta el valor y la
contribución a buenas causas mediante
sus compras. Será fundamental que las
empresas defiendan ideas positivas y
causas sociales y que conecten con el
público de forma relevante desde el
punto de vista emocional, con integridad
y transparencia. Los consumidores
demandarán que marcas e influencers
usen sus plataformas para hacer el bien
y crear un futuro mejor y más alegre.
Aunque mucha gente está
experimentando dificultades
económicas en EE.UU., una
encuesta de Morningstar
Research señala que el 81% de la
Gen Z afirma sentirse alegre y
optimista respecto a su futuro.
Caso práctico
Para promocionar su base de
maquillaje Infallible Cushion, L'Oréal
China creó una divertida campaña
en colaboración con Dian Tai Xiang,
un popular restaurante de hotpot.
Diversos influencers de belleza
probaron el producto de larga
duración en los locales de la
cadena, que se caracterizan por el
calor y vapor. Después
compartieron los resultados en las
redes sociales con el eslogan de la
campaña, ‘Let’s play hot’. La
campaña se hizo viral en Weibo.
Puntos de acción
Apueste por el mundo digital
Invierta en todos los ámbitos, desde comercio online y retransmisiones en
directo a storytelling interactivo, mensajes de texto y videojuegos; estos
recursos serán clave para conectar en un mundo sin contacto.

La seguridad es lo primero
El distanciamiento social y las soluciones sin contacto deben ser el eje central
de sus productos, servicios y espacios.

Priorice el bienestar
El público se ha centrado sumamente en su bienestar durante la pandemia,
por tanto, cree productos que protejan y refuercen la salud.

Sea sostenible y céntrese en la comunidad

La población comienza a visualizar un mundo mejor, así que crear productos y
experiencias que ayuden al planeta y las comunidades locales será más
importante que nunca.

Comuníquese con claridad

Según avanzamos hacia la próxima normalidad, es crucial que su clientela le
acompañe. Opte por una comunicación directa, inclusiva, transparente y
emocionalmente relevante.
 Le ayudamos a entender
los cambios para que
pueda crear un futuro mejor.
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