Universidad Da Vinci de Guatemala

Facultad de Arquitectura y Diseño

Software 6 y diseño e innovación 6
Licda. Edgar Felipe Garrido Molina
Lic. Delia Pamela López Ríos

Proceso de Diseño APP DUBY DUDI

Brenner Orlando Rivas Cardona

Carné 201720535

Guatemala, 13 de noviembre de 2020

 Indicé.

1. CAPÍTULO 1 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4

1.1. Introducción --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

1.2. Planteamiento del problema ----------------------------------------------------------------------------------- 4

1.3. Justificación del proyecto --------------------------------------------------------------------------------------- 4

1.4. Objetivos del Diseño --------------------------------------------------------------------------------------------- 5

1.4.1. Objetivo general------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

1.4.2. Objetivos específicos------------------------------------------------------------------------------------------- 5

2. CAPÍTULO 2 / GRUPO OBJETIVO---------------------------------------------------------------------------------- 5

2.1. Grupo Objetivo------------------------------------------------------------------------------------------------------ 5

2.1.1. Variable geográfica--------------------------------------------------------------------------------------------- 5

2.1.2. Variable demográfica------------------------------------------------------------------------------------------- 5

2.1.3. Variable psicográfica ------------------------------------------------------------------------------------------- 5

2.1.4. Variable conductual--------------------------------------------------------------------------------------------- 6

3. CAPÍTULO 3 /CONCEPTO DE DISEÑO, MÉTODO Y BOCETAJE--------------------------------------------- 6

3.1. Concepto creativo ------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

3.2. Método de diseño 3 etapas de Cristopher Jones---------------------------------------------------------- 6

3.2.1 Divergencia--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

3.2.2 Transformación---------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

3.2.3 Convergencia------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

3.2.3.1. Códigos cromáticos------------------------------------------------------------------------------------------- 7

3.2.3.2. Códigos icónicos----------------------------------------------------------------------------------------------- 8

3.2.3.3. Código tipográfico--------------------------------------------------------------------------------------------- 8

3.2.3.4. Código lingüístico---------------------------------------------------------------------------------------------- 9

3.3 Mapa de Aplicación------------------------------------------------------------------------------------------------- 9

3.4 Proceso de Bocetaje---------------------------------------------------------------------------------------------- 10

3.4.1. Pre-bocetos ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10

3.4.2. Bocetos a validar ---------------------------------------------------------------------------------------------- 15

4. CAPÍTULO 4 / COMPROBACIÓN DE EFICACIA Y PROPUESTA GRÁFICA FINAL----------------------- 19

4.1. Comprobación de eficacia de las piezas. ------------------------------------------------------------------- 19

4.2. Perfil del informante (Grupo objetivo) --------------------------------------------------------------------- 19

4.3. Análisis de los resultados--------------------------------------------------------------------------------------- 19

4.4. Interpretación de los resultados ----------------------------------------------------------------------------- 24

5. CAPÍTULO 5 / PROPUESTA GRÁFICA FINAL -------------------------------------------------------------------25

Conclusiones ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 28

Anexos--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29
Capítulo 1.
1.1 Introducción:
El presente informe se realizo para presentar el proceso de análisis del problema,
ideación y propuesta para promover el Turismo en Huehuetenango. Y es que en
Guatemala hay mucha riqueza cultural y natural, pero esta es muy poco conocida. Es por
eso que se realizó el proyecto de Trip Tour el cual es una aplicación enfocada a la
plataforma de Android. Esta aplicación será la que promueva las bellezas huehuetecas a
través de información de los lugares turísticos, así también información relevante del
lugar, ubicación y que es lo que ofrece para que las personas que deseen visitarlo tengan
una experiencia única y especial.

En el informa se detallará paso a paso el proceso que llevo la creación de la aplicación, así
como también el resultado evaluativo para ver si la app es funcional o si necesita cambios
lo que genera un porcentaje mas alto de eficacia para que la propuesta sea efectiva y
cumpla las expectativas del cliente.

1.2 planteamiento del problema:

El problema presentando es la falta de conocimiento y promoción de los lugares turísticos
en Huehuetenango, esto ocasionado porque no hay fuentes informativas muy conocidas
donde se muestre información de los lugares turísticos que tiene Huehuetenango, lo que
por consecuencia tiene que estos lugares únicamente sean visitados por personas que los
conocen lo que contribuye a un porcentaje muy bajo de turistas, Lo que también a su vez
afecta a la economía pudiendo ser mejor gracias a los turistas extranjeros que cuentan
con solvencia económica y viene a Guatemala para conocer bellezas Naturales.

1.3 Justificación del Proyecto:

Tomando en cuenta el problema Clark Tours el cual es una empresa de viajes al extranjero
y también dentro del país, se planteo una forma de poder resolver este problema. Es ahí
donde surge la propuesta de una aplicación para promover el turismo en Huehuetenango,
la cual tiene como fin proveer de información, ubicación, fotografías de los lugares
turísticos para que así las personas que quiere visitarlos puedan hacerlo sabiendo lo que
pueden encontrar y también conociendo la ubicación exacta de los mismo para no tener
problemas en su viaje. Esto contribuye a que el numero de personas que quiere conocer
estos lugares aumente y así se promueve el turismo en el departamento de
Huehuetenango.
1.4 Objetivos del diseño.
1.4.1 Objetivo General:
 Que la Aplicación sea intuitiva, con un diseño agradable a la vista y que contenga la
información necesaria para el usuario.

1.4.2 Objetivos específicos.

 Investigar información relevante de los lugares que contendrá la aplicación para
ofrecer datos exactos y fidedignos.
 Conocer el significado de los colores a proponer para que estos sean agradables al
usuario y transmitan el fin de la app.
 Evaluar los procesos de navegación dentro de la aplicación para determinar si son
fáciles de entender por el usuario final.

Capítulo 2.
2.1 Grupo Objetivo
2.1.1 Variable Geográfica.
- Nacionalidad: Guatemaltecos, Extranjeros (Latinoamericanos, estadounidenses,
europeos)
- Idioma: (español, Ingles)
- Huehuetenango (Región Noroccidental)
- Extensión territorial 7,400 km²
- Clima: templado y frio
- Población: 1.171 millones

2.1.2 Variable Demográfica.

- Edad: 18 a 70 años (si aún se tiene condición física)

- Género: Femenino y Masculino.
- Estado civil: Soltero Casado.
- Religión: No aplica.
- Ocupación: Cualquiera
- Nivel de estudios: Nivel Básico en adelante.
- Personas con nivel económico medio, medio alto y alto.

2.1.3 Variable Psicográfica.

- Personalidad: personas a las que les gusta viajar, les gusta aventurarse con la
familia o amigos, son extrovertidos y les gusta conocer nuevos lugares.
- Estilo de vida: viajeros, mochileros, exploradores por instinto.
 - Pasatiempos: acampar, tomar fotos, senderismo, caminata, montañismo, leer,
escuchar música.
- Motivaciones: conocer nuevos lugares, culturas, enriquecer el conocimiento y
disfrutar de los lugares y paisajes.

2.1.4 Variable Conductual.

- Necesidades: viajar de forma rápida y segura, no hacer tanto esfuerzo y disfrutar

del servicio que se ofrece.
- Beneficios: calidad, servicio, economía, atención personalizada.
- Expectativas: Responsable, buen servicio, eficiente, agradable, seguro y confiable.
- Lealtad: Media.
- Taza de utilización: lo usan frecuentemente.

Capítulo 3. Concepto de Diseño, método y bocetaje.

3.1. Concepto creativo. El Concepto Creativo es un idea clara, diferente y coloquial que
transmite la esencia de una marca o campaña a través de una frase impactante y
altamente recordable, la misma que está compuesta por un referente inspiracional y un
verdadero insight.

Concepto = Años de experiencia trabajando en el medio turístico.

Creatividad = Compartir momentos con los mas cercanos. “momentos únicos compartidos
con personas únicas”

Resultado de la unión del concepto y la creatividad “Experiencias para compartir”

3.2. Método de diseño 3 etapas de Cristopher Jones.

3.2.1 Divergencia: Esta se encarga de ampliar los límites de diseño y la obtención de un

espacio de investigación suficientemente amplia y fructífera para la búsqueda de
soluciones.

En este proceso se investigó información concerniente a la empresa la cual solicita el

servicio de diseño, el problema que esta tiene y las posibles soluciones que requiere. La
empresa a la que se le trabajara se llama Clarks Tours, esta empresa es guatemalteca y su
fundador es Alfred Clark. Para poder desarrollar el proyecto se necesitó la ayuda de un
Brief el cual muestra información importante como competencia, G.O, y toda aquella
información que facilite trabajar el proyecto.

3.2.2 Transformación: Es la etapa de elaboración del modelo de alto nivel creativo,

cargada de chispas de intuición, de cambio de series de conjeturas inspiradas, etc., es
decir, todo lo que contribuye a convertir el diseño en una tarea placentera.
En esta etapa de transformación, en base a los datos obtenidos en el paso anterior se
procedió con la creación de ideas las cuales puedan resolver el problema encontrado en la
Divergencia.

Dentro de las ideas propuestas se encuentran.

 Creación de una aplicación
 Creación de un sitio web
 Creación de una serie de folletos
 Aprovechar las redes sociales

Estas ideas se basan en la necesidad de promover el turismo en Huehuetenango, ya que

este cuenta con lugares con mucha naturaleza y de una enorme belleza.

Para la creación de estas ideas o propuestas se utilizó el método de BRAINSTORMING, ya

que este permite generar una serie de ideas sin límite de tiempo, además la idea mas loca
en algunos casos puede generar una solución innovadora.

3.2.3 Convergencia: Esta es la última de las tres etapas es la que tradicionalmente esta se
aproxima más al diseño total, pero la que bajo el impacto de la automatización del diseño
puede llegar a ser, eventualmente, la etapa de no participación de personas. Es la etapa
posterior a la definición del problema a la identificación de las variables y al acuerdo de los
objetos. El objeto del diseñador alcanza una única alternativa entre las muchas posibles
reducciones progresivas de las incertidumbres secundarias hasta llegar a una solución final
que se lanza al mundo.

En esta etapa se escogió la solución o propuesta que se adapte mas a las necesidades del
cliente y al problema. Es por esto que se planteo como solución la creación de una
aplicación que permitiera contener información concerniente a los lugares turísticos, así
también otras utilidades que permitan al usuario interactuar con otras personas que usen
la aplicación para poder compartir experiencias y como las han vivido.

Para el nombre de la aplicación se escogió Trip Tour, el cual de una forma simple
representa el concepto de viajar y de turismo. A continuación se presenta en cada punto
los componentes que conforman la marca a proponer.

3.2.3.1. Códigos cromáticos.

 verde: es el color del crecimiento, la primavera, la renovación y el renacimiento, se asocia

con la frescura. Se utiliza porque se relaciona con actividades al aire libre y la naturaleza.

Su color en hexadecimal es #2FAF00

  Amarillo: representa la luz y el oro, este color es usado ya que se relaciona con la felicidad,
riqueza, brillo, abundancia, optimismo, fuerza y acción.

El color en hexadecimal es # FADD02

 Color blanco: relacionado a la pureza, este es un color que da equilibrio entre todos los
colores. Es utilizara blanco ya que se relaciona con la limpieza, simplicidad y la perfección.
Es un color que brinda esperanza, claridad y refresca la mente promoviendo una
mentalidad abierta y relajada.

El color en hexadecimal es # FFFFFF

3.2.3.2. Códigos icónicos.

Isologo: Los Isologos manejan un concepto similar a los Imagotipos, están compuestos de
igual forma por texto e imagen, pero a diferencia de los imagotipos, estos están unidos en
una sola imagen y no se deben separar su imagen del texto.

Para la marca se utilizará un Isologotipo. Ya que este debe estar unido para poder transmitir la
esencia de la marca.

3.2.3.3. Códigos tipográficos:

Sans serif: estas fuentes son consideradas como geniales, elegantes y modernas, estas tipografías
son asociadas a la modernidad, seguridad, alegría, naturalidad y minimalismo.

Manuscritas: son tipografías que no se ajustan a las clasificaciones establecidas, son creadas con
un fin especifico. Estas tipografías son asociadas con la diversión, aventura, dan un tono casual y
de exclusividad.

Tipografías a usar en la marca.

para el nombre principal del isologo se utilizará la tipografía.

Airstream:
Para el eslogan se utilizará la tipografía

Harabara.

3.2.3.4. Códigos lingüísticos:

Nombres escogidos para la marca: Trip Tour

Eslogan de la marca es: Experiencias para compartir

3.3 Mapa de Aplicación.

3.4 Proceso de Bocetaje: en este proceso se muestran el desarrollo de la aplicación, desde
bocetos a lápiz, bocetos digitales con formas y los bocetos finales para validar.

3.4.1. Pre-bocetos
3.4.2. Bocetos a validar
4. CAPÍTULO 4 / COMPROBACIÓN DE EFICACIA Y PROPUESTA GRÁFICA FINAL

4.1. Comprobación de eficacia de las piezas: este proceso de comprobación se realizo para
evaluar la eficacia de la interfaz, los colores usados, el tipo de navegación que contiene la
aplicación y todos los aspectos que nos den un panorama mas amplio para ver si se cumple
con las expectativas o si se deben realizar cambios para mejorar ciertos aspectos.

Para poder hacer esta comprobación se usará la herramienta de Google Forms ya que permite
de una mas fácil poder distribuirlas y el proceso de tabulación de resultados es automática lo
que hace que el proceso sea más rápido.

4.2. Perfil del informante: El grupo objetivo es una parte esencial para realizar este análisis y
validación de la aplicación es por eso que, la estadística se realizo a las siguientes personas.

- Nacionalidad: Guatemaltecos, Extranjeros (Latinoamericanos, estadounidenses,

europeos)
- Idioma: (español, Ingles)
- Huehuetenango (Región Noroccidental)
- Edad: 18 a 50 años
- Género: Femenino y Masculino.
- Estado civil: Soltero Casado.
- Ocupación: Cualquiera
- Nivel de estudios: Nivel Básico en adelante.
- Personas con nivel económico medio, medio alto y alto.

4.3. Análisis de lo resultados: a continuación, se presentan los resultados y el análisis de las

encuestas realizadas.

Un 90% de las personas piensa que los colores usados en la aplicación les gustan y se ven
agradables a la vista. Y un 10% considera que los colores no están bien.
La persona que indico en la pregunta anterior que colores utilizados no están bien, indica que los
colores que hubiera usado seria azul y amarillo.

Los resultados recabados de la pregunta 3 la cual era que si la letra usada era legible indica que un
50% cree que la letra es legible y un 50% cree que la letra no es legible.
para tener un dato de en que parte la letra no era legible se realizó la pregunta 4 la cual
preguntaba esto. Donde el resultado es que las pantallas en donde la tipografía no se entiende
muy bien es la de Bienvenidos y las demás que le siguen donde se presentan las opciones que trae
la aplicación.

En la pregunta 5 se preguntó si la aplicación era fácil de usar, a lo que de las 10 personas

encuestadas se obtuvo un 100% de si, lo que indica que la aplicación es fácil de utilizar por el
usuario.
Para la pregunta 6 se trabajo con respuesta abierta, de las cuales la mayoría indica que la
aplicación cuenta con las opciones necesarias para poder usarla. Y un numero bajo indica que si se
le pudo agregar algo más.

Para la pregunta 7 se pregunto si al usuario le gustaba que la aplicación tenga un apartado para
poner música, a lo cual un 100% indica que si les gusta esa opción.

para la pregunta 8 se encuesto si a los usuarios les gustaria ver fotos de los lugarea a las que las
personas han ido , a lo que un 100% indica que si les gusta este tipo de funcion .
En la pregunta 9 se necesitaba saber si la informacion integrada en la aplicación es la necesaria o si
los

usuarios le agregarian algo mas , a lo que un 80% indico que la informacion que la apliacion tiene
esta bien. Y un 20% cree que se puede agregar mas informacion .

De las personas que indicaron que se podía agregar mas información comentan que se puede
agregar lo siguiente, videos sobre los lugares turísticos, y otro usuario indica que mas información
de guías turísticos
en la ultima pregunta realizada en la encuesta se consulta que del 1 al 10 que puntuación es la que
le darían a la aplicación, a lo que un 50% indica que le daría 9 de 10 a la aplicación. Un 30% le daría
8 de 10 y un empate entre el 10% le Darian 7 de 10 y otro 10% le daría 10 de 10. Por lo que 9 de
10 es la que mas porcentaje tiene.

4.4. Interpretación de los resultados.

en base a los resultados obtenidos y al análisis realizado se procederá con lo siguiente.

Con respecto a los colores se dejarán los actuales ya que para trabajarlos se realizo un estudio
donde según la psicología del color los adecuados para este tipo de aplicación.

con respecto a la tipografía se llegó al mismo porcentaje, pero se realizará un cambio en la parte
de onboarding que es donde los usuarios indicaban que no se entendía la tipografía. Con el resto
de la aplicación no se vio mayor comentario.
En esta pregunta de si la información en la aplicación es la necesaria un 80% cree que si por lo que
al ser mayoría de momento se dejara la información y si se necesita agregar algo mas se realizara
en futuras actualizaciones.

5. CAPÍTULO 5 / PROPUESTA GRÁFICA FINAL

 Conclusiones

1. Para poder crear una solución a un problema en diseño grafico se debe conocer la
información del cliente de que es lo que busca, que espera que se realice, su grupo
objetivo es apto para la idea etc. Lo que nos da el trabajar bajo una serie de procesos es
aumentar el porcentaje de efectividad del proyecto.

2. Para poder crear una aplicación se debe tener en cuenta los conocimientos de color,
tipografía, maquetación, conocimiento de herramientas y el software indicado ya que sin
estos no se podrá crear una aplicación que sea efectiva.

3. Un informa encierra toda la información de procesos, y nos ayuda a llevar un control de

que se trabajó y por qué. para un proyecto mas grande los informes ayudan al cliente a
tender del porque se usaron los colores, porque de la tipografía, como se trabajaron los
bocetos y de como se ha desarrollado la idea desde sus inicios hasta el final.
 Anexos

Encuesta.
 Brief

Aplicación de Turismo Trip Tour

Datos Generales.

 Nombre de la Empresa: Clark Tours

 Nombre del Encargado: Alfred Clark
 Correo electrónico: Oficinas centrales: info@clarktours.com.gt / Sucursales:
sales.westin@clarktours.com.gt
 Número de teléfono: PBX: (502) 2412-4700 / Fax: (502) 2412-4701

Datos del Cliente.

 Historia:
Sus Inicios: En el año de 1920, Alfred Clark; de origen estadounidense y fundador
de la agencia, viaja a Guatemala acompañado de su hermano Deslonde Clark,
mientras su padre se encuentra en México trabajando para el Gobierno de
Estados Unidos, en la instalación de ferrocarriles. Durante este viaje de travesía,
recorren el país maravillados por los espectaculares paisajes guatemaltecos,
pero también de su gente, de esta misma manera ambos conocen a quienes se
convirtieron más tarde en sus esposas.

Es así, como Alfred Clark decide radicar en Guatemala y se propone como

proyecto personal, promover la visita de extranjeros al país para que también
sean testigos de la resplandeciente cultura maya y de todo lo que tanto le atrajo
durante sus años de estadía en “El País De La Eterna Primavera”.

En 1,927, pone en marcha por primera vez su proyecto, ofreciendo sus servicios
a los trabajadores de la United Fruit Company (UFCO). Debido a las escasas vías
de comunicación y transporte de aquella época, decide emplear barcos de carga
para ubicar a sus primeros clientes, haciendo uso de los camarotes disponibles
en los barcos para luego recibirlos y transportarlos vía tren, desde Puerto Barrios
en Izabal, hasta la ciudad capital.

Luego, desde la capital, los llevaba a conocer las tierras del altiplano, visitando
principalmente; Antigua Guatemala, el Lago de Atitlán y Chichicastenango.
Realizar este viaje representaba movilizarse durante aproximadamente siete
horas de recorrido.

Con el tiempo, conforma un pequeño grupo de guías locales, contratando para

este trabajo a personas de reconocido prestigio en el ámbito social del país,
personas como; el Licenciado Adolfo Molina Orantes, quien más tarde fuera
nombrado Ministro de Relaciones Exteriores de Guatemala. El Licenciado
Orantes, trabajó al lado de Alfred Clark durante la fundación de la empresa y por
muchos años más.

Entre 1,930 y 1,940,  durante la presidencia de Jorge Ubico, se construye el

Aeropuerto La Aurora en la ciudad capital, lo cual abre paso a la llegada de las
primeras líneas aéreas a Guatemala brindando la posibilidad de recibir una mayor
cantidad de turistas del extranjero. De esta manera también surge la oportunidad
para la agencia de enviar turistas desde Guatemala al resto del mundo por la vía
aérea.

Es así como Alfred Clark, veinte años más tarde de iniciar aquel proyecto de
larga visión, decide expandir sus servicios y establecer oficinas administrativas
en la Sexta Avenida de la zona 1 de la ciudad capital, ofreciendo a partir de allí,
la venta de boletos aéreos y tours alrededor del país.
En el año de 1945, la agencia se convierte en representante de American
Express para Guatemala. Posterior a esta fecha, Clark Tours continúa
estableciendo acuerdos de trabajo con aerolíneas y redes hoteleras que van
llegando al país.  
Hasta finales de los años 70, el turismo en Guatemala cobra mucho auge y la
 empresa también se expande, llegando a contar con una fuerza de trabajo que
superaba los 120 colaboradores. A su vez, Clark Tours abre nuevas sucursales y
ofrece nuevos servicios.
Debido a conflictos de carácter social, político y económico a nivel interno y
mundial, el turismo decreció fuertemente por una larga temporada en los 80's y
también a principios del año 2,000. Pese a las vicisitudes para el gremio del
turismo, Clark Tours afianza sus cimientos y continúa delante.

En la actualidad:
Actualmente, Clark Tours continúa ofreciendo sus servicios adaptándose a los
requerimientos contemporáneos y a los más altos estándares de calidad. Desde
principios del año 2,000, la sede de nuestras oficinas centrales se encuentra
ubicada en la Zona 9 de la ciudad capital de Guatemala y actualmente contamos
con sucursales ubicadas en el lobby de los hoteles: Barceló y Camino Real en la
Zona 10 de la misma ciudad.

En cuanto a la tecnología, nos caracterizamos por mantenernos a la vanguardia y

en constante evolución. En la agencia, contamos con sistemas de computo
avanzado que nos permiten mantener disponible la información y comunicación
con nuestros clientes las 24 horas del día y los 365 días al año, de igual manera,
empleamos sistemas computarizados para mantener actualizada la información
entre las aerolíneas y la agencia, lo cual nos permite responder ante cualquier
eventualidad o requerimiento de último momento.

Contamos con una flotilla de 10 microbuses con capacidad de transportar hasta 8

personas cada uno y 4 buses con capacidad para transportar hasta 20 personas
cada uno, todos equipados para brindar la mayor comodidad posible a nuestros
pasajeros. Estas unidades de transporte también se encuentran comunicadas
mediante red celular y radios de doble banda.

A nivel local, Clark Tours ofrece más de 100 diferentes tours con salidas diarias y
semanales, haciendo recorrido por distintos destinos como: ciudades coloniales,
mercados indígenas, sitios arqueológicos, plantaciones de café y  avistamiento
de aves; todos, con guías especializados y en los idiomas: alemán, francés,
inglés, italiano y español, garantizados a operar desde un pasajero.
También contamos con los servicios de organización y traslados para eventos
corporativos.

A nivel internacional, nuestra agencia cuenta con una división de trabajo

dedicada al turismo exterior, brindando soporte profesional en la planeación de
viajes vacacionales, lunas de miel, viajes corporativos y de incentivo entre otros.

 Visión: “Ser reconocidos en la industria del turismo nacional e internacional,

como la empresa de mayor prestigio en Guatemala.”

 Misión: “Brindar experiencias de viaje únicas a nuestros clientes, haciendo uso

de nuestra experiencia y conocimientos para ofrecer soluciones personalizadas,
integrales, oportunas y versátiles que satisfagan sus necesidades y expectativas
en cada viaje.
 Valores de la empresa:

Proactividad

La proactividad, se refiere a nuestra capacidad de asumir el control ante una situación

determinada. La proactividad, se hace presente en el momento que tomamos la iniciativa de
manera creativa para obtener resultados positivos en nuestro trabajo. En Clark Tours, ser
proactivo significa tomar la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan de manera
satisfactoria para nuestros clientes.

Disponibilidad al Cambio

La flexibilidad ante las circunstancias que se puedan presentar como parte de nuestro trabajo
es muy importante. De tal manera, nuestra capacidad de ser adaptables es indispensable para
poder cubrir los requerimientos de cada cliente, acorde a sus propias necesidades. La
disponibilidad al cambio, con regularidad, también pone a prueba nuestro nivel de paciencia y
tolerancia.

Respeto

El respeto es fundamental para cualquier actividad de carácter social, es necesario para

mantener relaciones cordiales con las personas que nos rodean. Ser respetuosos nos ayudará
a reconocer el valor que tienen los clientes para la empresa y el valor que tiene también el
trabajo de nuestros compañeros para poder desempeñar nuestras actividades diarias dentro
de la empresa.

Responsabilidad

La responsabilidad es un valor imprescindible para ser líderes, en Clark Tours buscamos ser
reconocidos como la empresa de mayor prestigio de nuestra región, para cumplir con nuestra
visión, llevar a cabo nuestro trabajo con responsabilidad es lo que marcará la diferencia,
nuestro nivel de compromiso se verá reflejado en la calidad de nuestros servicios y
posteriormente en la satisfacción de nuestros clientes. No olvidemos que nuestros
compañeros de trabajo también dependen de nuestra responsabilidad para que el proceso de
trabajo sea fluido y eficiente.

Empatía

En Clark Tours, nuestra capacidad para identificarnos con los clientes es el ingrediente esencial
para brindarles soluciones personalizadas, integrales, oportunas y versátiles. Practicar el valor
de la empatía trae consigo muchos beneficios, entre ellos: nos permite entablar relaciones
amenas con nuestros compañeros, lo cual se traduce en un ambiente agradable de trabajo,
mientras que al empatizar con nuestros clientes tendremos mayor oportunidad de conocer lo
que realmente necesitan al momento de elegirnos como sus asesores de viaje.

Confianza

En gran parte, nuestro éxito se debe a que somos una empresa confiable y de larga
trayectoria. Nuestros clientes confían en que con nosotros tendrán una experiencia de viaje
única y placentera, de nuestro trabajo depende garantizar esta promesa y fomentar el lazo de
confianza que nos une.

 Trayectoria de la empresa:
- En 1990 Alfred Clark funda la empresa
- En 1,927, pone en marcha por primera vez su proyecto, ofreciendo sus servicios a los
trabajadores de la United Fruit Company (UFCO)
- En 1,930 y 1,940, se abre el aeropuerto La Aurora en la ciudad capital, lo cual abre
paso a la llegada de las primeras líneas aéreas a Guatemala brindando la posibilidad de
recibir una mayor cantidad de turistas del extranjero.
- En 1945, la agencia se convierte en representante de American Express para
Guatemala.
- En 2020 Clark tours es una de las agencias de viajes mas grandes y reconocidas en
Guatemala.

 Objetivos de la empresa:
- Ser la mejor agencia de turismo nacional e internacional.
- Crear grandes experiencias y momentos inolvidables en cada uno de las
personas que confían en nuestros servicios.
- Expandir los horizontes y crear nuevos servicios para así poder satisfacer las
expectativas de nuestros clientes.

 Servicios de la Empresa:
- La empresa ofrece viajes al extranjero (Centro América y caribe) , Cruceros,
(estados Unidos y Canadá), (Europa y Oceanía) México, Sudamérica y (África, Asia
y lejano oriente)
- Viajes a Guatemala
-
 FODA. Pendiente.
Target.

A quien va dirigida la APP; Variables:

 Geográfica.

- Nacionalidad: Guatemaltecos, Extranjeros (Latinoamericanos, estadounidenses,

europeos)
- Idioma: (español, Ingles)
- Huehuetenango (Región Noroccidental)
- Extensión territorial 7,400 km²
- Clima: templado y frio
- Población: 1.171 millones

 Demográfico.

- Edad: 18 a 70 años (si aún se tiene condición física)

- Género: Femenino y Masculino.
- Estado civil: Soltero Casado.
- Religión: No aplica.
- Ocupación: Cualquiera
- Nivel de estudios: Nivel Básico en adelante.
- Personas con nivel económico medio, medio alto y alto.

 Psicográfica.

- Personalidad: personas a las que les gusta viajar, les gusta aventurarse con la
familia o amigos, son extrovertidos y les gusta conocer nuevos lugares.
- Estilo de vida: viajeros, mochileros, exploradores por instinto.
- Pasatiempos: acampar, tomar fotos, senderismo, caminata, montañismo, leer,
escuchar música.
- Motivaciones: conocer nuevos lugares, culturas, enriquecer el conocimiento y
disfrutar de los lugares y paisajes.

 Conductual.

- Necesidades: viajar de forma rápida y segura, no hacer tanto esfuerzo y disfrutar

del servicio que se ofrece.
- Beneficios: calidad, servicio, economía, atención personalizada.
- Expectativas: Responsable, buen servicio, eficiente, agradable , seguro y confiable.
- Lealtad: Media.
- Taza de utilización: lo usan frecuentemente.

Competencia.

 ¿Quiénes son sus principales competidores?

Los competidores dentro de la zona de Guatemala son los siguientes:

- Soler Tours: http://www.solertours.com/

- Turansa: https://www.turansa.com/blog/
 - Ronel Tours: http://roneltours.com.gt/

 ¿Cuáles son sus ventajas respecto a la competencia?

- Los competidores no cuentan con una aplicación exclusiva para tours lo que a nuestra
marca le da un punto extra.
- Los competidores se centran en viajes y tours al extranjero mientras que nosotros nos
enfocamos también en el interior del país
- Nuestra experiencia en el mercado es más grande

 ¿Cuáles son sus desventajas respecto a la competencia?

- Los precios de la competencia suelen ser un poco más bajos
- Suelen crear promociones de paquetes turísticos para atraer nuevos clientes.

Diseño.

¿Colores a usar?

verde: es el color del crecimiento, la primavera, la renovación y el renacimiento, se asocia con la

frescura. Se utiliza porque se relaciona con actividades al aire libre y la naturaleza.

Amarillo: representa la luz y el oro, este color es usado ya que se relaciona con la felicidad,
riqueza, brillo, abundancia, optimismo, fuerza y acción.

Color blanco: relacionado a la pureza, este es un color que da equilibrio entre todos los colores. Es
utilizara blanco ya que se relaciona con la limpieza, simplicidad y la perfección. Es un color que
brinda esperanza, claridad y refresca la mente promoviendo una mentalidad abierta y relajada.

¿Qué tipo de tipografía se usará?

Sans serif: estas fuentes son consideradas como geniales, elegantes y modernas, estas tipografías
son asociadas a la modernidad, seguridad, alegría, naturalidad y minimalismo.

Manuscritas: son tipografías que no se ajustan a las clasificaciones establecidas, son creadas con
un fin especifico. Estas tipografías son asociadas con la diversión, aventura, dan un tono casual y
de exclusividad.

¿La aplicación contendrá, imagotipo, logotipo o isologotipo “especificar que es cada uno al
cliente”?

Logotipo: La palabra Logotipo está compuesta por logos, que traduce palabra; y typos,
que traduce señal o marca; entonces un logotipo es aquella conformación de una imagen
que está compuesta solamente por un conjunto de palabras o caracteres tipográficos.
Ejemplos:
Imagotipo: Los Imagotipos son aquellos que están compuestos por su tipografía o texto y
una imagen o símbolo, estos pueden usarse juntos o por separada dando el mismo
significado de la marca a la que representan.

Isologo: Los Isologos manejan un concepto similar a los Imagotipos, están compuestos de

igual forma por texto e imagen, pero a diferencia de los imagotipos, estos están unidos en
una sola imagen y no se deben separar su imagen del texto.

Isotipo: Los Isotipos son aquellos que son representados de forma simbólica y expresan o
comunican la marca sin necesidad de mencionarla de forma tipográfica o con textos,
estos están divididos en 6 Monograma, Anagrama, Sigla, Inicial, Firma y Pictograma
* Monograma: Es la imagen representante de una marca conformada por una o varias
iniciales de manera libre, creando una nueva imagen partiendo de las iniciales.

* Anagrama: Conformados por la unión de varias sílabas, los anagramas son muy
utilizados para marcas con nombres muy largos y que buscan reducir el nombre para dar
un impacto mayor de recordación en los clientes.

* Sigla: Similar al Monograma, es la utilización de las iniciales de la marca, pero en este

caso de forma legible, de manera que se puedan mencionar de forma separada.

* Inicial: Representa la marca utilizando solo la primera letra de su nombre

* Firma: La firma puede parecer en su estructura al Logotipo pero su diferencia con este,

es la autenticidad que maneja la firma al momento de ser plasmada, es distinto tu firma
personal a una firma hecha con una tipografía de tipo Script.

* Pictograma: Los pictogramas son básicamente aquellas figuras simbólicas de tipo

abstractas o figurativas que acompañan al logotipo de una marca; Pueden ser
presentadas solas o acompañadas con una tipografía indicada.
 ¿Que usara la marca?: para la marca se utilizara un Isologotipo. Ya que este debe estar
unido para poder transmitir la esencia de la marca.

¿Qué tipo de elementos contendrá la App?

- Inicio de sesión
- Apartado para el perfil del usuario
- Lugares turísticos
- Galería de fotografías compartidas por las personas
- Opiniones por los usuarios
- Un mapa con las ubicaciones de los lugares turísticos
- Historia del departamento al que esta dirigido
- Ubicación a través del GPS
- Área para tener los lugares favoritos.

¿App de referencia apropiadas?

Las aplicaciones tomadas como referencias con respecto al funcionamiento, interfaz e información
necesaria se tomaron la siguientes:

- Booking.com
- Tripadvisor
- Trivago
- kayak

¿App de referencia no apropiadas?

Las aplicaciones se tomaron como malas referencias son las siguientes.

- Minube
- Iplaya
- Gate guru
¿Qué le molesta más de las aplicaciones?

- Que sea difícil de entender

- Que no esté la información que se necesita
- El tiempo de espera es largo
- Interfaz muy cargada con elementos
- Que tenga muchas opciones y sea confusas
- Que contengan muchos anuncios dentro de la app.

¿Qué le gusta más de las aplicaciones?

- Simples y fáciles de usar

- Que sea intuitiva
- Que la experiencia con la información sea agradable.
- Que se encuentre lo que se busca
- Que en la misma aplicación pueda hacer varias cosas
- Que tenga una apariencia limpia y no sea cargada.

Tipo de Proyecto:

 Objetivos de la app:
- Que sea fácil usar, ofreciendo una interfaz simple, efectiva e intuitiva.
- ser la herramienta virtual para la planificación de viajes en Huehuetenango,
proporcionando información de confianza y de utilidad.
- Ser la mejor aplicación para tours a nivel nacional.

 ¿Porque se desea realizar una aplicación para la empresa?: la idea de crear una
aplicación para promover los tours y el crecimiento cultural de la región noroccidental del
departamento de Huehuetenango, surge por la necesidad de tener un crecimiento en la
empresas y ofrecer nuevos servicios a nivel nacional. El fin de esto es promover la belleza
de Guatemala repartida en todo el departamento del país.

 Mensaje principal que desea transmitir: El mansaje que se quiere transmitir, es que se
puede disfrutar de la belleza natural, de una manera fácil, ya que gracias a la aplicación se
puede conocer lugares turísticos de Huehuetenango, también se facilitar la ubicación y se
tiene la información necesaria del lugar para ir mejor preparado para la aventura.

 Que información desea mostrar: la información que se desea presentar son lugares
turísticos en Huehuetenango, información de departamento de Huehuetenango,
fotografías donde se aprecie la experiencia de los viajes realizados por ellos, un área de
opiniones evaluando y recomendando el lugar para que a los usuarios tengan la confianza
de poder visitarlos.
  Como desea el lanzamiento de su app:

para promover la app se desea usar los medios digitales, como redes sociales, anuncios de
televisión medios impresos como volantes y también impresión de vallas publicitarias.

 Que funciones desea que tenga la app:

- Ubicación por medio de gps.
- Poder reservar directamente en restaurantes y hoteles
- Compartir experiencias y fotos de los viajes como si fueran una red social también

 Desea que la aplicación sea gratis o comprada:

En este caso la aplicación se pondría gratis para abarcar a la mayor cantidad de personas
posibles.

 Para que dispositivo móvil lo desea IOS o Android:

La aplicación estará enfocada a la plataforma de Android ya que es la mas usada por la

mayoría de personas, además esta permite ciertas facilidades a la hora del desarrollo.

 Desea que la app cuente con ubicación: al ser una aplicación enfocada a viajes o turismo
el contar con ubicación es esencial.

 ¿Estará afiliada a otras apps de localización? La aplicación contara con soporte de Google
maps ya que al ser este de Google y ser uno de los mas grandes a nivel mundial es la
opción ideal. Poner waze

 ¿Desea que la aplicación contenga anuncios?

Para ofrecer una mejor experiencia en principio la aplicación no contara con anuncios.

 Presupuesto: el presupuesto aproximado para poder llevar a cabo este proyecto es de Q.

30,000 los cuales se desglosarán en lo siguiente

 Diseño de la aplicación Q7,000

 Programación de la aplicación Q 13,000

 Medios impresos (volantes, afiches) Q1,500

 Vallas publicitarias en puntos estratégicos Q2,500

 Utilización de medios digitales como redes sociales Q 2,000

 Producción de video y publicidad y plataformas de streaming Q4,000