Especialización Gestión de Sistemas de Información Gerencial

Inteligencia de Negocios

Caso Practico
Grupo 9

Matallana Poveda Rogers Edilberto

Torres López John Adalberto
Mejía García Eduardo
Vanegas Cortes Jenifer

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y CONTABLES
ESPECIALIZACIÓN EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
GESTIÓN DE PROYECTOS
SEPTIEMBRE 2020
 Especialización Gestión de Sistemas de Información Gerencial
Inteligencia de Negocios

Tabla de contenido
1. Planteamiento del problema..........................................................................................3

2. Inventario de Insumos....................................................................................................4

3. Análisis de la información..............................................................................................5

4. Diseño de entrevistas.......................................................................................................7
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1. Planteamiento del problema

La empresa Transportes Colon es una empresa líder a nivel nacional en transporte de

pasajeros con una sede principal en Bogotá y 15 sucursales a nivel nacional, cuenta con

aproximadamente 1800 empleados.

En la actualidad no dispone de una solución o sistema para el análisis de la información en

línea e histórica para ninguna de las áreas de la organización. Es poca la disponibilidad de

información y la calidad de la misma referente a las operaciones y transacciones en el área de

recursos humanos, la cual debe servir de apoyo a otras áreas de la empresa. Lo anterior en gran

medida se debe a la falta de soluciones o herramientas especializadas, y de tecnología que debe

suplir el área de sistemas.

El manejo de grandes volúmenes de información histórica y actual proviene de múltiples

fuentes de información inclusive, aquella que tiene que ver con la planeación y ejecución de la

operación (rutas, horarios y conductores) de la empresa a nivel nacional. Es una necesidad

definir claramente las fuentes de información, modelar un almacenamiento de datos para todas

las áreas y poner a disposición herramientas de análisis (Data Warehose) a personal competente

para dicha actividad en cada una de las áreas.

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2. Inventario de Insumos

No.
Nombre del Área Funcionario
de Descripción del Insumo
Insumo Responsable Responsable
Insumo
Manual de Documento formal que Recursos Director de
1 Funciones plasma los cargos con sus Humanos Recursos Humanos
respectivas funciones de los
miembros de la
organización.
2 Políticas de Orientación o directriz Recursos Director de
Talento Humano donde se contemplan Humanos Recursos Humanos
las normas y
responsabilidades de cada
área de
la organización, las cuales
deben ser divulgadas
y entendida por todos los
miembros.

3 Plan Anual de Acciones que aportan las Recursos Director de

Capacitación competencias, o Humanos Recursos Humanos
capacidades, que requiere el
recurso humano para
cumplir los objetivos
fijados por la organización.
4 Planes de Programas cuyo Recursos Director de
Bienestar y fundamento es responder a Humanos Recursos Humanos
Estímulos las necesidades de los
miembros de la
organización, manteniendo
y mejorando sus
condiciones en el entorno
social.
5 Estrategias de sistema para impulsar la Recursos Director de
Desarrollo para el innovación en pro de Humanos Recursos Humanos
Personal mejorar las competencias,
practica y destrezas de los
conductores,
principalmente.
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6 informes de Documento que permite Gerencia Presidente
gestión conocer las actividades de
coordinación, gestión,
administración que se han
efectuado en la empresa

7 Informe de Documento de análisis Gerencia Presidente

reuniones de junta del estado actual de la
empresa

8 Aprobación de Documento que aprueba Gerencia Presidente

estrategias estrategias tomadas por las
demás áreas

3. Análisis de la información

INSUMOS FALTANTES
ÀREA INSUMO DESCRIPCIÒN
Área de Talento Registro de los Empleados Donde se evidencie la cantidad de
Humano empleados que tiene la organización y
la información de esa cantidad por
cada una de las áreas, para saber qué
porcentaje es el costo por gasto del
personal.
Información de los Información relacionada con todos
conductores de la empresa los conductores de la empresa
incluyendo, además de la información
de personal sus certificaciones de
conducción, aspectos relacionados
con su salud y bienestar.
Plan de contratación y Documento que evidencie los
crecimiento. planes de crecimiento en materia de
recursos humanos, y requerimientos
de contratación.
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Políticas de innovación Actualización de los sistemas y
herramientas para lograr
transformación digital y tecnológica.
Planificación de la operación Planificación diaria relacionada
con horarios, rutas y conductores.
Resultados de la operación Información relacionada con el
resultado de la operación diaria (rutas,
conductores, horario y tiempo real).

Perfilamiento de personal Información relacionada con el

contratado. personal contratado de la empresa
donde se evidencie su perfil de
competencias (calificaciones,
cualificaciones, aptitudes, actitudes,
aversiones y potencial)

INSUMOS FALTANTES
ÀREA INSUMO DESCRIPCIÒN
PRESIDENCIA Cronograma de entrega de Entrega de acuerdo al cronograma
información por áreas para diminución de grandes
volúmenes en el momento de ser
analizada
Formato de fuentes de La entrega de información se realizará
información a través de un mismo formato para
poder estandarizar la información
suministrada por las diferentes áreas
Plan estratégico de formulación Planificación de las rutas semanales y
de rutas mensuales

Herramienta de manejo de la Entrega de informes en formatos

información estandarízala estandarizados para cada una de las
áreas de la empresa
Informe de direccionamiento y Conocer que tipo de cliente se esta
manejo de marketing atacando y mediante que medios
Informe del comportamiento de Informe trimestral que permita
los clientes analizar el comportamiento de los
clientes y permita hacer mejoras a las
estrategias
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Plan estratégico de crecimiento Determinación de estrategia para el
crecimiento de la empresa

Informe balance general Determinación del estado actual de la

empresa frente a sus pasivos y activos

4. Diseño de entrevistas

AREA DE TALENTO HUMANO

Nombre de entrevistador Jenifer Vanegas Cortes
Nombre de entrevistado
Objetivos de la entrevista Obtener del Área de Talento Humano
información referente a políticas de innovación,
Plan de contratación y crecimiento y Registro
de los Empleados y especialmente conductores.
Preguntas 1. ¿La empresa cuenta con registro de
empleados?
2. ¿Se puede identificar claramente los
conductores en el registro de empleados?
3. ¿en qué fuente de información esta
almacenada actualmente la información
de los empleados?

4. ¿posee la empresa información específica

de los conductores de la empresa?
5. ¿Existe un registro histórico de la
información de cada conductor en la
operación de la empresa?

6. ¿Existe un plan de contratación y

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desarrollo para todos los empleados de la
empresa?
7. ¿Existe un plan específico y una
metodología para la contratación de
conductores?

8. Necesitamos que nos proporcionen,

información sobre herramientas
tecnológicas, bases de datos e
infraestructura de las soluciones que
apoyan el área de recursos humanos.
9. ¿Tienen información técnica de toda la
plataforma tecnológica que apoya el área
de recursos humanos?
10. ¿cómo se realiza la planificación de la
operación de la empresa?
11. ¿Se solicita información sobre la
planificación de rutas, horarios de rutas,
conductores asignados, conductores
suplentes?
12. Se solicita información del resultado de
la operación de la empresa.
13. Se solicita información real sobré el
resultado de la operación,
específicamente de rutas, horarios de
rutas, conductores, tiempo total.
14. ¿Posee la empresa un diccionario de
competencias debidamente normalizado
para el perfil de los empleados?
15. ¿Posee la empresa un diccionario de
competencias debidamente normalizado
para el perfil de los conductores?
16. ¿Tiene la empresa el perfil de
competencias de todos los empleados
incluyendo a los conductores?

AREA PRESIDENCIA
Nombre de entrevistador Eduardo Mejía y Rogers Matallana
Nombre de entrevistado
Objetivos de la entrevista Obtener del Área de presidencia
información referente estados de la empresa,
determinación de estrategias de crecimiento y
manejo de herramienta de información .
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1. ¿la empresa cuenta con personal capacitado
en cada una de las áreas?

2. ¿la empresa cuenta con bases de datos para el

manejo de la información?

3. ¿la empresa cuenta con alguna herramienta

que permita el manejo de la información?

4. ¿la empresa da manejo oportuno al análisis de

la información?

5 ¿se solicita información importante a las áreas

de marketing?

6 ¿se hace estudios de logística, tiempos para

establecer las rutas de los conductores?

7 ¿la empresa cuenta con algún plan de acción

para determinar cuáles serían las rutas más
adecuadas?
8 ¿la empresa cuenta con estudio de el
comportamiento de los clientes?

9 ¿cuentan con un plan de crecimiento de

acuerdo a la misión o visión de la empresa?

10 ¿la empresa cuenta con información

estandarizada en formatos en alguna plataforma
tecnológica?

Objetivo General

Implementar un sistema de BI que le permita a la empresa Colon, una efectiva comunicación

entre las áreas de la empresa y sedes, un análisis de los datos a tiempo facilitando la toma de

daciones, por medio de una herramienta SAP.

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Objetivos Específicos

Construir una base de todo confiable que permita a la empresa la facilidad de compartir la

información confiable entre las sedes de manera efectiva

Establecer formatos estandarizados que permita a la empresa tener calidad en el manejo

en los datos

Determinar una estructura BI robusta que permita, a la empresa Colon el adecuado

manejo de los datos

Garantizar que la empresa Colon cuente con una infraestructura tecnología que permita

dar manejo adecuado y oportuno a la información recopilada

Diseñar una base de datos que permita a la empresa Colon establecer rutas y tiempos de

transporte optimo

DETERMINE LAS NECESIDADES Y SU RESPECTIVO ALCANCE

la empresa colon debe establecer una estructura tecnológica para su sede principal y las 15

sedes que se encuentran en el resto del país

Propuesta de Inversión

La propuesta de inversión que se le presenta a la gerencia de la empresa colon es la siguiente,

la cual permitirá solucionar la problemática que presenta la empresa.

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La adquisición del paquete Office 365 que permitirá a la empresa Colon

estandarización de documentos y la comunicación de información oportuna entre la

sede principal y sus 15 sedes seccionales

La adquisición de un sistema ERP que permitirá a la empresa Colon centralizar el

almacenamiento de la información recopilada por la empresa, mediante el cual se

podrá planificar, controlar los procesos y recursos de la empresa

La adquisición de un sistema CRM que permitirá a la empresa Colon un registro único

de toda la información importante de los clientes que ayudará al mejoramiento del

servicio ofrecido por la empresa

La adquision de una aplicación de PQRS que el permitirá a la empresa Colon

Establecer un procedimiento interno que garantiza la entrega oportuna de las respuestas a

los clientes y el seguimiento permanente tanto interno como externo de las solicitudes

INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA

Sede Principal Cantidad y características

Equipos de computo 8 equipos de cómputo que cuenten con 500
GB de disco duro 6 GB de memora RAM
con sistema operativo Windows, Mac
Equipos telefónicos 5 equipos telefónicos fijos y 2 móviles que
Router 2 router
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Impresoras 2 impresoras laser
UPS 1 UPS
Conexión a internet Conexiones a internet por medio de cable
LAN y conexión WIFI
Programas o aplicaciones de los equipos Office 365 gestión documental
Sistema CRM
Sistema ERP
Sistema PQRF

15 Sedes Cantidad y características

Equipos de computo 3 equipos de cómputo que cuenten con 500
GB de disco duro 6 GB de memora RAM
con sistema operativo Windows, Mac
Equipos telefónicos 2 equipos telefónicos fijos y 1 móviles que
Router 1 equipo de router
Impresoras 1 impresoras laser
UPS 1 UPS,
Conexión a internet Conexiones a internet por medio de cable
LAN y conexión WIFI
Programas o aplicaciones de los equipos Office 365 gestión documental
Sistema CRM
Sistema ERP
Sistema PQRF

Elabore el diagrama de datos: diagrama de cada proceso,

almacenes de datos y flujos de datos

defina las características de los usuarios.

conclusiones

recomendaciones

• Comprar servidores, herramientas de programación, mejorar la conexión a internet,

contratar servicios de acceso remoto.

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• Establecer rutas de transporte fijas y determinar rutas en caso de inconvenientes externos

• Asignar al personal mejor capacitado como líderes de área y emplear los recursos con

eficiencia para la correcta ejecución del proyecto.

• Poseer un plan de gestión del cambio, que en su ejecución localice los focos de atención

requerida, inconsistencias y posibles necesidades del proyecto.

• Asegurar los recursos monetarios y humanos necesarios para el normal avance del

proyecto.

• Crear equipos competitivos mediante capacitaciones-

• Corroborar la seguridad de sus datos e información, que el proceso de la misma sea

lógico y continuo

Referencias

PQRS Software. (2012). CODWEB. https://www.scribbr.es/detector-de-plagio/generador-

apa/new/webpage/
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