CASO ZARA: FABRICANTE

Y DETALLISTA DE ROPA
GESTIÓN LOGÍSTICA
ANGELA FERNANDA ROMÁN VELIZ

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CASO ZARA: FABRICANTE Y DETALLISTA

DE ROPA
Zara es una cadena de tiendas de moda propiedad de Inditex, el más grande detallista y
fabricante de ropa de España. En el caso se muestra la logística de la cadena de suministro
de esta empresa que trabaja con una capacidad de respuesta muy eficiente y con la
metodología Just in Time.

1. ¿Qué ventaja tiene Zara frente a la competencia por tener una cadena de
suministro con mucha capacidad de respuesta?

Zara ha empleado estrategias de abastecimiento múltiples que le permiten tener tiempos de

ciclo de diseño a ventas más cortos en comparación a lo habitual en la industria de ropa que
es en promedio 6 meses. Zara puede llegar a tiempos de ciclo de 4 a 6 semanas y enviar
sus productos en menos de 48 horas a sus tiendas. Esto se debe a la capacidad de
respuesta en la cadena de suministro de esta empresa, lo que le da ciertas ventajas frente
a su competencia:

❖ Introducción de nuevos diseños cada semana y cambio de mercancía exhibida

casa 3 o 4 semanas.
❖ Lograr mayor cantidad de ventas para evitar errores de pronóstico al producir lo
que realmente se consume.
❖ Vender la mayoría de sus productos sin descuento y evitar las rebajas en sus
tiendas.
❖ Reducir costo de almacenamientos de materia prima y stock de producto
terminado en sus tiendas.
❖ La rotación constante de inventario genera en el cliente la necesidad de adquirir
moda rápida y actualizarse.

MANUFACTURA
EUROPEA
CENTRO DE
INDITEX
DISTRIBUCIÓN
MANUFACTURA
ASIATICA

2. ¿Por qué Inditex decidió tener fabricación tanto interna como externa? ¿Por qué
mantuvo su capacidad de fabricación en Europa aun cuando la fabricación en
Asia es mucho más barata?

A) Zara cuenta con líneas de producción principalmente en Europa y otra parte en Asia, la
fabricación interna de Zara representa el 40% del total de producción y lo restante es
por medio de subcontrataciones. Esto le permite a Zara que la mayor parte de la

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fabricación interna y casi la mitad de los productos adquiridos a través de la

subcontratación estén disponibles después del inicio de la temporada de ventas.

Esta estrategia también permite mayor capacidad de respuesta rápidas y flexibles, los
costos de producción y de control de calidad se reducen. A las empresas
subcontratadas se les demanda la calidad y optimización en su servicio, cumplimiento
de contrato, ahorrando en mano de obra y maquinaria.

B) A diferencia de la competencia que tiene mayor parte de sus líneas de producción en

Asia por ser los costos de fabricación más baratos, se pueden deducir algunas
justificaciones por la cuales la empresa decide trabajar de esta manera:

❖ Distribuir desde Europa genera mayor accesibilidad a las tiendas que se tienen
alrededor del mundo, ahorrando tiempo y de esta manera responder más rápido
a los pedidos de las tiendas.
❖ En esta empresa en normal acortar el ciclo de vida de sus productos, porque esto
genera mayor éxito en satisfacer las preferencias de los consumidores. Por ende,
sí un diseño no tiene demanda se retira de las tiendas y se cancela la producción
de este y se reemplaza por un nuevo diseño. Al producir en Europa esto es más
fácil de realizar, que en Asia donde producen a por mayor.
❖ En Europa los estándares de calidad son más altos por lo que el cliente, compra
calidad y exclusividad. Muchas personas critican a empresas de este sector que
producen en países asiáticos, ya que consideran que en estos lugares las
condiciones de trabajo son infrahumanas y los salarios son muy bajos.

3. ¿Por qué Zara adquiere productos con demanda incierta de fabricantes locales
y productos con demanda predecible de fabricantes asiáticos?

Con lo mencionado en la pregunta anterior es fácil deducir porque se optó por esta
estrategia, los productos de demanda incierta necesitan un equipo de diseño y una
producción más específica de acuerdo con las tendencias de moda, teniendo menor
volumen de producción por los ciclos de diseño a venta y la actualización constante de
exhibiciones. Por lo que es preferible reducir tiempos de entrega del producto, así como los
costos de transporte y aduana.

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Mientras que la ropa más genérica, de mayor volumen y menor complejidad se adquieren
de Asia, ya que la producción es más estricta en cuanto a producción lo que nos permitirá
tener esos productos sin temor a algún percance, teniendo en cuenta que su mano de obra
es más barata y tienen mayor rentabilidad.

4. ¿Qué ventaja obtiene Zara por reabastecer sus tiendas varias veces a la semana
en comparación con un reabastecimiento menos frecuente? ¿Cómo afecta la
frecuencia de reabastecimiento el diseño de su sistema de distribución?

A) Las ventajas que obtiene la empresa por su logística de distribución basada en un

programa de reaprovisionamiento continuo bien empleado y basado en el Just in Time,
además de las inversiones en tecnología de información que hace la empresa para
garantizar que los datos de ventas más recientes y tomar las decisiones de
reabastecimiento y producción, son:

❖ Interés de los clientes al encontrar nuevos modelos y moda actualizada, dando

a los clientes una sensación de exclusividad.

❖ No existe sobre inventario o sobre stock en las tiendas por lo que los costos de
estos disminuyen, aparte de que la empresa puede adaptarse mejor a la
demanda.
B) Su sistema de distribución debe estar en constante innovación y actualización,
aprovechando las tecnologías emergentes. Ya que la frecuencia de abastecimiento
necesita ajustar el tiempo para cumplir con las metas de producción en un corto tiempo

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sin descuidar la calidad e innovación en sus productos. Por lo que se necesitan

minimizar los errores y contratiempos eficientemente.

5. ¿Piensa que la infraestructura de reabastecimiento de respuesta rápida de Zara

es más adecuada para ventas en línea o para ventas al menudeo?

Creo que la empresa Zara ha demostrado un manejo eficiente en ambos tipos de ventas,
aunque personalmente considero que sería más eficiente para ventas al menudeo ya que
para ventas en línea se debería tener mayor stock e inventarios de productos por mayor
tiempo. Creo que una buena estrategia seria vender en internet los productos más genéricos
e importados de Asia, mientras que en las tiendas se muestren los modelos exclusivos.

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