RAP 25_AA3_EV7_CC: AGENDA DE TRABAJO SOLUCIÓN

DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS

Tecnólogo gestión logística

Ficha 2105085

Presentado a instructor:

Carlos Julio Cabrales Rojas

Presentado por:

Jhon Mateo Garcia Rocha

Chía Cundinamarca, agosto 31 de 2020

SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
 Introducción

El conflicto en el trabajo constituye el principal factor de estrés para

la productividad y crecimiento de la compañía, es importante tener
en cuenta que dichos conflictos se generan debido a la diversidad
cultural en los equipos de trabajo ya que tienen diferentes criterios
de la problemática y esto provoca que un incremento en la
conflictividad. a continuación evidenciaremos un caso en el cual se
está incumpliendo con la entrega de la mercancía al consumidor
final , el conflicto se genera debido a la evasión de
responsabilidades y diferentes criterios de cada uno de los jefes
(jefe de almacén, jefe de compras, jefe de costos y jefe de
presupuestos) involucrados con la entrega oportuna del producto,
se validaran estrategias por medio de una comunicación asertiva
con el fin de realizar las entregas a tiempo y tener clientes
satisfechos con el servicio que presta la compañía.

OBJETIVOS
Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al
momento de establecer las estrategias a dado a que se está
generando incumplimientos en las entregas de los pedidos a los
clientes, por medio de los diferentes criterios que tienen los jefes,
como son el jefe de almacén o inventarios, jefe de compras, y el
jefe de costos y presupuestos. Elaborar una agenda de trabajo
donde se planteen las diferentes actividades a desarrollar para dar
solución al conflicto presentando entre los diferentes jefes de cada
área.

ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE

LOS GERENTES DE AREA.

Realizando un análisis del conflicto presentado existen

enfrentamientos en un grupo o área la cual a llevado a generar
desacuerdos entre gerentes la cual a llevado a generar un clima
laboral pesado con bajos rendimientos poniendo en amenaza los
objetivos de la empresa ya que a generado incumplimientos en la
entrega de pedidos

Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en

entregar al almacén los pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los

niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo
y oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas

presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de compras
necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad
de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera

oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la

selección de proveedores

ACTIVIDAD A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA AREA.
 El día a día laboral impacta en las personas positivamente al igual
que negativamente, pues cada ser humano tiene puntos de vistas
diferentes con respecto a algo, perspectivas disímiles, así como,
manejo de sus emociones y estrés laboral en diferentes niveles de
conducción, lo cual genera diferentes situaciones en el entorno
laboral, no obstante, los líderes y gerentes eficientes son capaces de
tomar las circunstancias conflictivas y convertirlas en oportunidades
de crecimiento y mejora.
Para poder entender este caso definamos ¿Que es un conflicto?
Un conflicto laboral se puede entender como la diferencias que se
producen entre diferentes personas o grupos de personas que
pertenecen a una misma organización. Es inevitable que, con el
paso del tiempo, se produzcan conflictos dentro de una empresa, ya
que se encuentra en constante evolución y cuestiones como los
cambios realizados o las relaciones personales diarias pueden
provocar divergencias a la hora de ver las cosas.

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES

A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
La primera decisión estratégica para la solución de un conflicto
entre empresas es la elección del mecanismo, tradicional o
alternativo, de solución de conflictos más adecuado a los
intereses de las partes.

En la práctica esta decisión viene condicionada, en parte, por

la tipología y características del conflicto y, principalmente, por
las distintas ventajas que los principios y garantías que
regulan los diversos mecanismos ofrecen para la protección de
los intereses de las partes en un sentido muy amplio

El objeto de estas reflexiones es analizar las estrategias solutivas

seguidas habitualmente por las partes en conflicto, para identificar
las ventajas que derivan de los principios y garantías que,
normalmente, regulan la mediación, y que determinan que sea el
mecanismo alternativo de solución de conflictos empresariales más
utilizado en el ámbito internacional.

Es importante que el conflicto sea claramente identificado, así como

bien definidos sus componentes, elementos, su tendencia a escalar
y su dinámica en general. Todo ello hará posible contar con un
mejor acercamiento a la forma en que el conflicto debe ser
analizado y resuelto, así como con un panorama claro acerca de la
forma en que se debe abordar la negociación, ya sea como parte del
conflicto o como tercero.

ESTILO DE COLABORACION Y COMPROMISO

La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la

empresa, es usando la habilidad socio afectiva para que cada uno
de los gerentes escuchen activamente a los otras partes y cuáles
son sus razones por las que están en desacuerdo; teniendo
asertividad para expresar claramente y pasivamente sus puntos de
vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, están cada
uno en el ligar del otro para respetar los diferentes puntos de vista
ante la situación de la empresa y llegar así a tener mutuamente un
pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda
construir una solución efectiva que se logren los objetivos comunes
que es entregar a tiempo los pedidos de los
clientes y del mismo modo implique una salida armónica al
problema.

AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Se agendará una agenda de trabajo, en la cual nos reuniremos para
debatir el conflicto que hay en la organización, por el incumplimiento
al cliente. Nos reuniremos el día lunes donde se revisará la
situación y daremos solución a cada uno de los conflictos
generados.

Lunes de 10 de agosto 2020 7:00 A.M.

 Se revisará los criterios del jefe del almacén o
inventario la responsabilidad de que no se entreguen
los pedidos a tiempo es:
Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados
Hoy lunes se tomará en análisis de la responsabilidad que tiene el jefe de
compras, para que el almacén cuente con la materia prima necesaria.
Investigaremos por que el jefe de compras se demora más de 10 días en
entregar al almacén los pedidos solicitados, porque demora tanto la
materia prima en llegar. Pensamos que el proceso de compras es muy
importante, de ahí que para ser eficaz se necesita una buena selección
de proveedores. Es bueno analizar los tiempos de entrega de nuestro
proveedor para ver si está cumpliendo con nuestros requerimientos.
El proveedor responde a la organización que tiene demasiados pedidos
acumulados por la alta demanda generada, por lo que se hace evidente
buscar otra alternativa y buscar una referencia igual o mejor de otro
proveedor ya sea por precio, mejor calidad y mejor tiempo de entrega.
Los proveedores con que cuente una empresa determinarán en gran
medida el éxito de ésta. Contar con buenos proveedores no sólo significa
contar con insumos de calidad, sino que también significa poder
mantener bajos costos, o la seguridad de saber que podemos
abastecernos de productos cada vez que lo requiramos.
El primer paso en la búsqueda y selección de proveedores es buscar
todos los posibles proveedores con los que podríamos contar, obtener
toda la información necesaria de éstos, evaluarlos de acuerdo a criterios
determinados y, finalmente, seleccionar el proveedor o los proveedores
más convenientes para la empresa.

Martes 11 de agosto de 2020 7:00 am

En nuestro segundo día de agenda para la solución del conflicto:
daremos apertura al debate sobre la opinión que tiene el jefe de compras
con relación a la responsabilidad que este tiene en el incumplimiento que
se viene presentado en las entregas de los pedidos a los clientes.
Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
Mantener existencias considerables para satisfacer la demanda de los
clientes; pero puede alcanzarse un equilibrio entre la satisfacción del
cliente y las inversiones en activos, mediante una buena administración
de stocks apoyada en modelos. De ahí, la importancia de los inventarios
como elementos balanceadores entre la oferta y la demanda, tanto al
interior como al exterior de la fábrica.
.
Miércoles 12 de agosto de 2020 08:00 am: Criterios del jefe de
compras.
En nuestro tercer día para la solución del conflicto procederemos al
debate con el jede de compras.
Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
El control contable, el análisis de los inventarios y la auditoría, son los
factores que te van a permitir identificar qué tan eficiente es el control
preventivo y va a destacar los puntos débiles que debe tener una
respectiva corrección

Para tener un buen control de inventarios será necesario:

1. Es importante realizar conteos permanentes o periódicos con
el fin de identificar las pérdidas de material.
2. Se aconseja que el control de inventarios se haga utilizando
sistemas computarizados. Fijarse si el sistema computarizado
que se utiliza brinda un control permanente de los inventarios,
con el fin de tener actualizado el número de existencias, tanto
en precios como en la cantidad.
3. Procura Establecer un control preciso y claro del ingreso de
mercancías a la empresa, llevar un informe de recepción de
las mercancías que son fabricadas por la empresa y de todas
las que se compran. Para que la mercancía pueda ser
retirada del almacén tener presente que se haga por medio de
las notas de despacho o requisiciones estas dos deben tener
su autorización correspondiente con el ánimo de asegurar que
lleguen al destino que se necesita.
 4. Es importante que la mercancía se encuentre en lugares
óptimos para que no sufran ningún tipo de deterioro físico.

Jueves 13 de agosto de 2020 08:00 a.m. los criterios del jefe de

costos y presupuestos.

En nuestro cuarto día de agenda para la solución del conflicto:

daremos apertura al debate sobre la opinión que tiene del jefe de
costos y presupuestos:
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de
inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos.
Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la
selección de
proveedores.
El jefe de compras deberá desarrollar nuevos proveedores y garantizar
que los proveedores sean confiables y negociar mejores tiempos de
entrega y con los estándares de calidad requeridos por la empresa.
Se debe realizar un seguimiento diario del inventario para poder cumplir
con los pedidos de los clientes en todo momento. Sin embargo, el jefe de
inventarios también debe planear con anticipación, si este presenta
alguna novedad, deberá proceder con el respectivo ajuste para que la
compañía no quede desabastecida y no altere el flujo de información en
toda la cadena de valor.
Además, si se tiene de forma inesperada un pedido grande, lo cual es
excelente para la empresa, desde el punto de vista financiero, su
inventario deficiente puede volver a costarle dinero si no puede cumplirlo.
 DESCRIPCION DE COMO SE VA A DESARROLLAR
CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONR
EL CONFLICTO

Áreas actividades a desarrollar almacén o inventarios:

 Controlar y vigilar los procesos logísticos en el

almacenamiento y despacho de mercancías y equipos que
se adquieren llevando un control estricto de lo que se
distribuye, puesto que así se puede mantener un stock en
el inventario, nivelado y organizado garantizando un buen
servicio y manejo en la empresa.

 Dos veces a la semana se realizará inventarios en las

referencias de mayor rotación.

 Controles internos dentro del área del almacén.

 Informe del inventario físico confiable.

 Reportar novedades y comunicar inmediatamente para

que efectúen a tiempo los ajustes

COMPRAS
- Establecer las actividades que se requieren para la
selección, evaluación y
seguimiento de los proveedores de
materias primas, insumos y servicios
críticos propios de la actividad, para
determinar la capacidad que tienen éstos
de cumplir los requerimientos exigidos:

 Mejorar el lead time de los proveedores

 Implementar mejor trazabilidad de la

demanda, con el fin de tener mejor
aprovisionamiento.

 Generar planes de acciones que ayuden a mejorar

el desempeño de los proveedores, ayudándolos a
ser más competitivos

COSTOS Y PRESUPUESTOS

 Mejorar las políticas de inventarios.

 Realizar los respectivos ajustes en el sistema en

línea.

 Dar a conocer la matriz Dofa para las diferentes

estrategias de la empresa.

 Reorganización del prepuesto.

 controlar y dar seguimiento a todos los costos y los

presupuestos que se generen.

CONCLUSIONES
 Los conflictos son inevitables y necesarios. El conflicto es
inseparable de la diversidad y de la vida. Donde hay
homogeneidad no hay conflicto, no hay tensión, pero tampoco hay
movimiento. El objetivo no es eliminarlos o evitarlos
sistemáticamente, sino saber encauzarlos. Lo importante es saber
que para que haya crecimiento y maduración de las personas y
grupos son necesarios los conflictos, son una ocasión de toma de
conciencia y cambio. El objetivo es resolver los conflictos
obteniendo mejoras para cada una de las partes, donde no hay
ganadoras y perdedoras sino donde todas las personas ganamos.

Lo importante es cambiar nuestra actitud de evitar los conflictos,

para acercarnos a ellos con interés y curiosidad.
Este esquema de los diferentes niveles en los que se expresa un
conflicto nos ayuda a mirar más allá de lo visible y explícito en un
conflicto, y profundizar en búsqueda de información que nos puede
resultar útil no sólo para abordarlo y transformar la situación, sino
para nuestro aprendizaje y crecimiento personal o colectivo.

Los conflictos suelen considerarse un fenómeno negativo, pero si

ampliamos la mirada y observamos la evolución dinámica y
compleja de los grupos, nos damos cuenta de que los conflictos
funcionan como motor de la evolución y, en general, cuando
logramos una regulación satisfactoria de los mismos, salimos
reforzados de la experiencia.

BIBLIOGRAFIA
Métodos alternativos de solución de conflictos: perspectiva
multidisciplinar, Dykinson, 2015. ProQuest Ebook Central de
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Sitio web:
 http://ebookcentral.proquest.com/lib/senavirtualsp/detail.action?
docID=4508150
Jairo Figueroa. (Junio de 2016). Solución de conflictos. AGOSTO
2020, de SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Sitio web:
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/instit
ution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Material_Solucion_d
e_conflictos.pdf