Introduccion

El presente trabajo comprende la importancia que deben tener en cuenta las empresas

para la atención al cliente, ya que en la actualidad decimos que se focaliza muy poco la

manera de cómo se atiende al cliente, la forma de su atención y en la que se le brinda o

se ofrece un producto o servicio. Se debe prestar más atención en ellos ya que se enfoca

la imagen que se le brinda al público. Como base principal este trabajo se centra en la

relación que debe existir entre los consumidores y la empresa midiendo así la conexión

asertiva y efectiva mediante el protocolo de atención.

 Objetivos

Objetivo General.

Facilitar a las empresas una guía de apoyo para los empleados y así tenga una

visualización clara sobre el adecuado manejo del servicio al cliente, buscando así fidelizar

a sus clientes con sus productos y demostrar una excelente imagen.

Objetivos específicos

Ofrecer una herramienta que facilite la mejora de la calidad en la atención del

servicio al ciudadano.

Brindar excelencia en el servicio creando una satisfacción positiva en el cliente.

Orientar al cliente para darle mayor seguridad y confiabilidad en el servicio o

producto.
 Conclusión

Podemos decir que el presente trabajo efectuado se centralizo en poner más énfasis en el
servicio del cliente utilizando las estrategias y técnicas necesarias para que cada día siga
creciendo y aumentando más confianza en el cliente. Por todo esto es importante
escuchar al cliente para poder establecer una mejor estrategia y trabajar sobre los
requerimientos o fallas de servicio.
 Bibliografía

Estrada, W. (2007). Servicio y atención al cliente. Perú, Perú: Unidad de Coordinación del

Proyecto de Mejoramiento de los Servicios de Justicia.

Couso, R. P. (2005). Servicio al cliente. Ideas propias Editorial SL.

Restrepo, C. E., Ferro, L. S. R., & Mejía, S. E. (2006). Enfoque estratégico del servicio al
cliente. Scientia et technica, 12(32), 289-294.