Procedimiento de Limpieza y Desinfección de Vehículos Automotores.

CÓDIGO: PCS-GS-PR-01
PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA Y VERSIÓN No.1

DESINFECCIÓN DE VEHÍCULOS
AUTOMOTORES
FECHA: 14-10-2020
PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE VEHÍCULOS

AUTOMOTORES
PRO CAR SERVICE
CAROLINA BARRERA
JEFE DE GESTIÓN DE SERVICIOS
CÚCUTA, 10 DE OCTUBRE DEL 2020

Elaboro: Responsable de GS Reviso: Gerente Operativo Aprobó: Gerente General
Carolina Barrera Nazly Sepúlveda Ender Marulanda
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AUTOMOTORES
FECHA: 14-10-2020
ÍNDICE O TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVO
Establecer óptimas condiciones de limpieza y desinfección de los vehículos,
instalaciones de parqueo e implementos de trabajo para minimizar el riesgo de
contraer enfermedades causadas por microorganismos, durante la prestación del
servicio de recolección, transporte y disposición de residuos peligrosos, sin afectar
nocivamente el medio ambiente y los seres vivos que en él habitamos.
2. ALCANCE
Este procedimiento aplica para la prestación de servicios de lavado automotriz en

la empresa PRO CAR SERVICE, desde el momento en que se recibe el vehículo,
dando el inicio del proceso de lavado, especializado con los más altos estándares
de calidad, para que de este modo dar respuesta al momento de que el vehículo
sea entregado al cliente, con el fin de ofrecer una limpieza, cuidado óptimo,
seguridad y elegancia que el cliente necesita. Esta actividad se efectúa
dependiendo del estado del vehículo.
3. DEFINICIONES O GLOSARIO
- AUTOMOTOR: [máquina, aparato] Que funciona sin la intervención directa

de una acción exterior, especialmente un vehículo de tracción mecánica.

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- PLANTA DE ULTRAFILTRACIÓN DE AGUA: La tecnología

de ultrafiltración (UF) utiliza una barrera de membrana para excluir partículas
tan pequeñas como bacterias, virus y coloides.
- NANOTECNOLOGÍA: Tecnología que se dedica al diseño y manipulación de

la materia a nivel de átomos o moléculas, con fines industriales o médicos,
entre otros.
- NANOPROTECH: Es el único producto, desarrollado sobre la base de

nanotecnologías avanzadas, que ha demostrado su eficacia en la protección de
superficies metálicas, sistemas eléctricos, componentes electrónicos,
herramientas, maquinaria y equipos, frente a todas las formas de humedad
(vapor, condensación, niebla, lluvia, lluvia ácida, agua salada, agua clorada,
etc.). Este producto único mantiene y restaura la conductividad eléctrica de los
componentes eléctricos incluso después de que entren en contacto con la
humedad. Las cualidades de NANOPROTECH han sido probadas mediante
pruebas comparativas realizadas en laboratorios independientes en Estados
Unidos y Europa. La fórmula NANOPROTECH se creó gracias al desarrollo de la
nanotecnología en 2007 en San Petersburgo, Rusia.
- LAVADORAS: Los sistemas de lavado y dosificación duales que se ajustan

para adaptarse a cada tipo de carro y carrito. Están situados en el lado
izquierdo, derecho y por encima del carro y se mueven a intervalos
predefinidos, garantizando la limpieza óptima de toda la superficie varias veces
durante el proceso de lavado.
- PRODUCTO: Es un objeto que se ofrece en un mercado con la intención de

satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor.

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- PROVEEDORES: Es una empresa o persona física que proporciona bienes o

servicios a otras personas o empresas.
- PERSONAL: Se conoce como personal al conjunto de las personas que

trabajan en un mismo organismo, empresa o entidad.
- COMPETENCIA: Aquella situación en la que existe un indefinido número de

compradores y vendedores que intentan maximizar su beneficio o satisfacción.
Así, los precios están determinados únicamente por las fuerzas de la oferta y la
demanda.
- LIMPIEZA: Es la acción y efecto de eliminar la suciedad de una superficie

mediante métodos físicos o químicos.
- LIMPIEZA DE TAPICERÍA A VAPOR: Para la tapicería del auto, trabajan

con modernas maquinas a vapor. La limpieza interior del coche con vapor
permite eliminar la suciedad, limpiar e higienizar los asientos y cualquier otra
superficie interior.
- INSTALACIÓN DE PAPEL AHUMADO: Efectiva protección de los

peligrosos rayos ultravioleta, mantienen una agradable temperatura interna
del vehículo y protege la tapicería de la decoloración y agrietamiento.
- INSTALACIÓN DE PELÍCULA DE SEGURIDAD: Provee de una fuerte

barrera de protección entre el cliente y el cristal en el caso de un accidente y
mantiene una máxima seguridad para el cliente y el vehículo.

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- LIMPIEZA DE MOTOR: Garantizan la limpieza del motor.
- ENCERADO: Más allá de su función protectora, la cera mejora notablemente

la estética del vehículo proporcionándole un brillo extra y haciendo que la
pintura luzca con un color más bonito, intenso y luminoso.
- LAVADO: Es un método de limpieza, generalmente con agua y, a menudo,

algún tipo de jabón o detergente.
- LAVADO DE MOTOCICLETAS: Lavado de motocicletas de alto y bajo

cilindraje.
- LAVADO DE CHASIS: El Sistema de lavado de Chasis hace que sea más fácil

limpiar los vehículos por debajo.
- LIMPIEZA DE TECHO PROFUNDA A VAPOR: Elimina bacterias, hongos y

malos olores.
- PURIFICIÓN DE CARRO: Quita las impurezas y suciedad.
- FIDELIZACIÓN: Designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o

servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o
periódica.
- MICROORGANISMOS O MICROBIO: Son organismos de tamaño muy

pequeño, que solo se pueden apreciar con la ayuda de un microscopio. Se trata
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de un grupo heterogéneo de organismos (bacterias, hongos, virus, algas

unicelulares) con una organización biológica muy elemental.
- DESINFECCIÓN: Proceso químico que mata o erradica los microorganismos

sin discriminación al igual como las bacterias, virus y protozoos impidiendo el
crecimiento de microorganismos patógenos en fase vegetativa que se
encuentren en objetos inertes.
4. DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO O DESARROLLO
ACTIVIDAD 1 Atención al cliente.
En esta primera actividad se atiende de manera cordial y

DESCRIPCIÓN DE LA respetuosa al cliente, brindando una asesoría confiable y
TAREA oportuna del servicio que se le prestara al vehículo en las
instalaciones del lavadero PRO CAR SERVICE.
RESPONSABLE Asesor de servicio al cliente.

DOCUMENTO DE Formato de entrada del vehículo.
SOPORTE Y REGISTROS
ACTIVIDAD 2 Elaboración de la orden de servicio a prestar.

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En esta actividad se elabora la orden de servicio a efectuar,

DESCRIPCIÓN DE LA teniendo en cuenta la necesidad que ha sido establecida
TAREA por el cliente de acuerdo al servicio requerido.
RESPONSABLE Asesor de servicio al cliente.

DOCUMENTO DE Formato de la orden del servicio.
SOPORTE Y REGISTROS
ACTIVIDAD 3 Asignar a un operario para la realización del servicio.
En esta actividad es seleccionado un operario para que sea

DESCRIPCIÓN DE LA el encargado de realizar la actividad del servicio que se le
TAREA ha sido asignado.
RESPONSABLE Operario.
SOPORTE Y REGISTROS
ACTIVIDAD 4 Entrega del vehículo terminado.

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En esta actividad después de que el operario haya

DESCRIPCIÓN DE LA terminado en la realización del servicio, hace la respectiva
TAREA entrega del vehículo.
RESPONSABLE Operario.
SOPORTE Y REGISTROS
ACTIVIDAD 5 Control de calidad.
En esta actividad el supervisor capacitado será el

DESCRIPCIÓN DE LA encargado de revisar el vehículo antes de ser entregado al
TAREA cliente.
RESPONSABLE Supervisor de vehículos.

DOCUMENTO DE Formato de salida del servicio.
SOPORTE Y REGISTROS
ACTIVIDAD 6 Facturación.

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Por último, en esta actividad se le realizara al cliente la

DESCRIPCIÓN DE LA facturación del servicio terminado, para que así mismo se
TAREA le haga la entrega del cheque de pago que el cliente da al
operario de acuerdo al servicio realizado.
RESPONSABLE Cajera (o).

DOCUMENTO DE Formato de la facturación realizada.
SOPORTE Y REGISTROS
5. RESPONSABILIDADES DEL PROCEDIMIENTO
Las responsabilidades de la asignación de los recursos para la realización de las

limpiezas y desinfecciones de los vehículos de la empresa recaen sobre la gerencia
general.
Mas sin embargo existirán otras personas responsables de la realización de la
limpieza y desinfección según las etapas destinadas para dicho procedimiento.
Actividad 1 y 2: Responsable es el Asesor de servicio al cliente.

Actividad 3 y 4: Responsable es el Operario.
Actividad 5: Responsable es el Supervisor de vehículos.
Actividad 6: Responsable es el Cajera (o).
6. ANEXOS

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AUTOMOTORES
FECHA: 14-10-2020
Los documentos de soportes referenciados para realizar las actividades son los
siguientes:
a. Formato de entrada del vehículo.

b. Formato de la orden del servicio.
c. Formato de salida del servicio.
d. Formato de la facturación realizada.
7. CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA APROBACIÓN FECHA DE DESCRIPCIÓN DEL

IMPLEMENTACIÓN CAMBIO
01 Octubre de 2020 Octubre de 2020 Emisión inicial

14-10-2020 14-10-2020 14-10-2020

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