1.

CASO DE MORA IDENTIFICADO:

El cliente se encuentra dentro de la cobranza prejudicial, es decir, su plazo
establecido ya excedió la administrativa, por lo tanto este pasó al cobro prejudicial.

2. ESTADO O SITUACIÓN DEL DEUDOR

El deudor de la obligación se encuentra con una cartera vencida de 90 días, plazo
que según lo estableció la empresa ya se convierte en un cobro prejudicial.

3. INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL

CLIENTE
Al observar el caso del cliente deudor, la empresa toma la decisión de hacerle una
visita al cliente, antes de que su caso pase a cobro jurídico. Para este fin se realiza
un instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la entrevista de
cobranza:
 Que se realice en un ambiente propicio, en el cual el deudor se siente
cómodo y pueda percibir el mensaje del cobrador y reflexione acerca de
este.
 Tener una buena presentación ante el cliente: saludar educadamente,
buena presentación personal, y presentación de la empresa.
 El trato al cliente debe ser especial , hacerlo sentir en confianza
 Escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que presenta
para no realizar el pago
 Tener un diálogo motivador con el cliente, para despertar el deseo de
pagar.
 El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto que aquí se
impulsa al cliente a realizar lo más pronto el pago de su obligación.

¿CÓMO MEJORARÍA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZA

CON ELDEUDOR?
El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases de
motivación: La positiva y la negativa, porque a través de esto se concientiza
al cliente de los efectos positivos que surgen si se realiza el pago, este se
podría reforzar con la motivación al cliente de un acuerdo de pago para que
cancele pronto y la empresa le condonara parte de los intereses para que
pueda colocarse al día y sienta iniciativa de pago; u otra opción sería que
se puede hacer reestructuración del crédito para que bajen las cuotas o
ampliar el plazo; pero también que situaciones ocurrirían si no hace el
pronto pago de la deuda.

¿DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO

DEFIDELIZACIÓNDEL CLIENTE?
Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente, porque de esta
manera el cliente siente una estimación especial por parte de la empresa,
ya que presta gran atención en que él no salga afectado y perjudicado por
las consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los beneficios que
este tendría.