Semana 10

2010‐2

4. El Proceso de Dirección

4.4 Integración de recursos: Toma de

decisiones en grupo. El trabajo en equipo.
Concepto. Equipos eficaces
4.5 La motivación: Concepto. Proceso de
motivación.

1
4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en
grupo. Trabajo en equipo. Equipos eficaces

4.4.1 Grupo
Dos o más individuos
interdependientes que
interactúan entre sí y se
unen para lograr
objetivos específicos.

2
 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

VENTAJAS DE DECISIONES DESVENTAJAS DE

GRUPALES DECISIONES GRUPALES

• Generan información y •Requieren tiempo

conocimiento complejos
•Dominio minoritario,
• Generan más alternativas influencia de mini grupos
diversas
•Presiones para
• Aumentan la aceptación adaptarse, puede dañar la
de una solución calidad de la decisión
• Aumentan la legitimidad, •Responsabilidad
es mejor en grupo que ambigua, se diluye la
individual responsabilidad

3
 4.4 Integración de recursos: El trabajo en equipo. Concepto. Toma
de decisiones en grupo. Equipos eficaces

9Los retos del entorno cambiante complejo e incierto promueven

más el trabajo en equipo
9El trabajo en equipo deja de ser un estilo de dirección para
convertirse en una cultura de vida laboral

Se promueve mayor creatividad

Las
organizaciones
Se encuentran soluciones diversas
que adoptan el
trabajo en
equipo son EL personal presenta menor nivel de stress
más efectivas
que aquellas
que no lo Existe mayor competitividad en la organización
adoptan,
porque: El personal tiene mayor compromiso con los
objetivos
4
 4.4 Integración de recursos: El trabajo en equipo. Concepto. Toma
de decisiones en grupo. Equipos eficaces

d.- Disciplina de los

equipos de trabajo
e.- Estrategia para el
c.- Las 5Cs del buen desempeño del
equipos equipo

b.- Diferencia entre f.- Habilidades para

grupos y equipos
Principales el trabajo en equipo
aspectos
del trabajo en
a.- Concepto de g.- Clasificación de
equipos de trabajo equipo los equipos

h.- Modelo de la
j.- Equipos eficaces
eficacia del equipos
i.- Técnicas para
elevar el ánimo del
equipo 5
 4.4 Integración de recursos: El trabajo en equipo. Concepto. Toma
de decisiones en grupo. Equipos eficaces

a.- Concepto de equipos de trabajo

Es un conjunto de personas asignadas o
autoasignadas de acuerdo a sus
habilidades o competencias específicas,
para cumplir una determinada meta bajo
la conducción de un coordinador, (Huerta
y Rodríguez)

Grupos cuyos miembros trabajan

intensamente en un objetivo común y
específico usando su sinergia positiva,
responsabilidad individual y mutua, y
destrezas complementarias, (Robbins y
Coulter)

•http://www.youtube.com/watch?v=FOMGdaVevRs&feature=related 6
 4.4 Integración de recursos: El trabajo en equipo. Concepto. Toma
de decisiones en grupo. Equipos eficaces

b.- Diferencia entre grupos y equipos

GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO

Tienen un líder fuerte con liderazgo Es un grupo de trabajo que tienen

individual roles de liderazgo compartido
Hay responsabilidad individual Hay responsabilidad individual y
mutua
Los resultados de trabajo son Los resultados de trabajo son
individuales colectivos
Objetivos individuales e implícitos Objetivo común y explícito, alcanzado
por el aporte de todos
Discuten, deciden y delegan, Discuten, deciden, y hacen trabajo en
haciendo cada uno su trabajo conjunto, coordinando las tareas
individual
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4.4 Integración de recursos: El trabajo en equipo. Concepto. Toma
de decisiones en grupo. Equipos eficaces

c.- 5 c’ s del equipo

Coordinación Complementariedad

Compromiso Comunicación

Confianza
8
4.4 Integración de recursos: El trabajo en equipo. Concepto. Toma
de decisiones en grupo. Equipos eficaces

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 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo .El
trabajo en equipo. Concepto. Equipos eficaces

d.- Disciplina de los equipos de trabajo

• Comparten información y
• Como los perspectivas
equipos • Se responsabilizan por los
trabajan resultados
mejor • Enlazan el propósito
individual con el colectivo

Disciplina
• Establecer metas claras y
específicas
• Que puede • Facilitar la comunicación
hacer la alta clara
dirección • Flexibilizar acciones para
que el equipo
encuentre su identidad
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 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo .El
trabajo en equipo. Concepto. Equipos eficaces

e.- Estrategias para el buen desempeño del equipo

• Establecer estándares de desempeño

eficiente
• Seleccionar a los miembros por habilidades
personales
• Establecer reglas de conducta claras
• Ejecutar tareas y cumplimiento de metas
Estrategias desde el
inicio
• Crear desafíos permanentes para el equipo
• Promover interacción continua entre los
miembros
• Retroalimentar en forma permanente el
desempeño
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 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

f.- Habilidades para el trabajo en equipo

• Realizar críticas
Habilidades constructivas
• Ser objetivo
interpersonales
• Escuchar activamente
• Reconocer intereses y
logros de otros

•Experiencia
Constituir equipos con
Principales técnica y
profesional expertos en diferentes
habilidades
disciplinas

•Habilidades de • Identificar problemas y

resolución de oportunidades
problemas y • Evaluar opciones de
toma de solución
decisiones • Tomar decisiones 12
 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

g.- Clasificación de los equipos

Equipos
Equipos para
para resolver
resolver problemas
problemas
Formado
Formado porpor personal
personal (( de
de 55 aa 1212
empleados)
empleados) del
del mismo
mismo departamento
departamento funcional
funcional
Resuelven
Resuelven problemas
problemas específicos
específicos
Mejoran
Mejoran procesos
procesos o
o métodos
métodos de
de trabajo
trabajo

Equipos de trabajo autodirigido

Formado por empleados sin la dirección
de un gerente responsables de completar un
proceso o segmento de trabajo
Resuelven problemas operativos, tales
como de producción.
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 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

g.- Clasificación de los equipos

Equipo inter funcional

Formado por personal multidisciplinario,
expertos en diversos temas.
Se encargan de actividades o proyectos
cuyo resultado dependen del aporte de cada
miembro

Equipo virtual
Equipos que utilizan la tecnología de
computo para vincular miembros físicamente
dispersos
Se encargan de explorar actividades de
redes, video conferencia, correo electrónico 14
 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

h.- Modelo de la eficacia del equipo

H2.- Composición del equipo

•Aptitudes de los miembros
•Personalidad
•Asignación de roles
•Diversidad
•Tamaño de los equipos
•Preferencias de los miembros

H1.- Contexto H3.- Proceso de los

•Recursos adecuados equipos
•Liderazgo y Principales •Propósito común
estructura •Metas específicas
•Clima de confianza habilidades •Eficacia del equipo
•Evaluación del •Niveles de conflicto
desempeño •Pereza social
H4.- Diseño del trabajo
•Autonomía
•Variedad de aptitudes
•Identidad con la tarea
•Significancia con la tarea 15
 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

h.- Modelo de la eficacia del equipo

H1.- Contexto
•Recursos adecuados.- Requiere el apoyo de la
organización: Información, personal adecuado,
estímulos y apoyo administrativo.
•Liderazgo y estructura.- Los miembros deben
estar de acuerdo en quien va a hacer que ,y que
todos compartan la carga de trabajo.
•Clima de confianza.- Los miembros deben confiar
entre sí y también en sus líderes. La confianza
facilita la cooperación.
•Evaluación del desempeño y sistemas de
recompensa.- Orientar el sistema tradicional de
evaluación individual al de equipo 16
 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

h.- Modelo de la eficacia del equipo

H2.- Composición del equipo

•Aptitudes de los miembros.- Se requiere de
personas con experiencia técnica, con aptitud
para resolver problemas y tomar decisiones, y
con aptitudes personales (escuchar, resolver).
•Personalidad de los miembros.-
Responsables, extrovertidos, amables, con
experiencia, con estabilidad emocional.
•Asignación de roles.- Los equipos tienen
necesidades diferentes y deben seleccionar a
sus integrantes para cubrir los distintos roles.

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 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

h.- Modelo de la eficacia del equipo

Integrador
Coordina e integra
Asesor Creador
Estimula la búsqueda Inicia las ideas creativas
de más información

Salvaguarda Roles en los Promotor

Libra las batallas externas
Equipo Celebra las ideas iniciadas

Controlador Asesor
Examina los detalles Ofrece análisis amplios
y refuerza las reglas de las opciones
Productor Organizador
Da dirección y seguimiento Proporciona estructura
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 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

h.- Modelo de la eficacia del equipo

H2.- Composición del equipo

Diversidad.- las diferencias
superficiales como: raza,
nacionalidad, género y edad,
pueden tener efectos negativos en
el desempeño.

Preferencia de los miembros.- Debe

tomarse en cuenta las preferencias
individuales, las aptitudes, la
personalidad, y habilidades

Tamaño de los equipos.- Los

equipos eficaces tienen menos de 10
miembros, un mínimo de cuatro o
cinco miembros es suficiente. 19
 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

h.- Modelo de la eficacia del equipo

Niveles de conflicto.- Los conflictos de tarea

(desacuerdos entre los contenidos de la tarea) son
beneficiosos, estimulan la discusión y mejor toma de
decisiones. Los conflictos de relaciones (tensión,
incompatibilidad) son disfuncionales.

Eficacia del equipo.- Metas específicas.-

Tienen confianza en sí H3.- Procesos Facilitan la comunicación
mismos, piensan que clara y centran a los
pueden triunfar de los equipos en la consecución
equipos de resultados.

•Pereza social.- Los individuos se •Propósito y plan comunes.-

pueden ocultar en el interior del
grupo y descansan en el esfuerzo de
Un equipo debe tener un buen
todos. Los equipos eficaces reducen plan, pero también deben
esta tendencia al evaluar el adaptarse cuando las
resultado a nivel grupal e individual. condiciones lo requieran 20
 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

h.- Modelo de la eficacia del equipo

H4.- Diseño de trabajo

Incluye variables como:
• Libertad y autonomía
• Variedad de aptitudes.- La oportunidad
de usar diferentes aptitudes y talentos
• Identidad con la tarea.- La capacidad
de terminar una tarea o producto
complejo
• Significancia de la tarea.- Trabajar en
una labor o proyecto que tiene efecto
sobre otros
21
 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

i.- Técnicas para elevar el ánimo del equipo

1. Enfocar en comportamiento y no la personalidad para pasar de culpables

al análisis del problema con hechos y datos y de esta manera cuantificar,
especificar y no calificar.
2. Reforzar los comportamientos positivos con el objetivo de aumentar la
frecuencia de repetición de los logros personales y Organizacionales,
claves para el mejoramiento continuo.
3. Dar razones para que la gente “se mueva” involucra la presentación y
explicación de los beneficios de la acción a realizar.
4. Involucrar al empleado en la solución de los problemas con
empoderamiento, educación y confianza se logra un trabajo de equipo.
5. Escucha empática, es decir en escuchar en tres pasos: primero percibir la
situación, segundo influenciar el estado actual y tercero establecer el
control de la situación.

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 4.4 Integración de recursos: Toma de decisiones en grupo El trabajo
en equipo. Concepto. Equipos eficaces

j.- ¿Qué es un equipo eficaz?

„ Equipo eficaz es aquél que consigue

coordinar de manera óptima el
esfuerzo de sus componentes
obteniendo el máximo
rendimiento para alcanzar las
metas propuestas por la dirección.

„ En los Equipos Eficaces cada

miembro desde el papel asignado
utiliza sus aptitudes para conseguir el
mejor resultado. Éste es el principio
de la sinergia: el todo es más grande
que la suma de las partes.
23
 4.5 La motivación: Concepto. Proceso de
motivación.
La dirección de una empresa ha de conseguir que las personas realicen las
actividades planificadas y que lo hagan del modo previsto, para ello, han de
estar motivadas. Una persona se encuentra motivada para hacer algo cuando le
satisface las necesidades

CONCEPTO DE
MOTIVACIÓN NECESIDAD

MOTIVACIÓN

COMPORTAMIENTO
DIRIGIDO A UN OBJETIVO

SATISFACCIÓN DE LA
NECESIDAD
 4.5 La motivación: Concepto. Proceso de motivación.

La motivación se
refiere al impulso y
esfuerzo por satisfacer
un deseo o meta.

La satisfacción se
refiere al gusto que se
experimenta una vez
que se ha cumplido un
deseo.
25
 4.5 La motivación: Concepto. Proceso de motivación.

Conceptos

Comprende impulsos internos y externos

capaces de provocar, dirigir, la conducta
del individuo hacia un objetivo (Bernal,
Sierra)
Son fuerzas internas y externas que
causan entusiasmo y perseverancia para
emprender cierto tipo de acción,
teniendo los directivos la obligación de
canalizarla hacia la consecución de los
objetivos organizacionales (Daft)
Procesos que dan cuenta de la
intensidad, dirección y persistencia del
esfuerzo de una persona para lograr los
objetivos organizacionales (Robbins)
26
26
 4.5 La motivación: Concepto. Proceso de motivación.

MOTIVADOR es algo que influye en la conducta del individuo.

• Son los medios por los cuales es posible conciliar necesidades
contrapuestas o privilegiar a una necesidad para darle prioridad.
• Son las recompensas o incentivos identificados que agudizan el
impulso a satisfacer esos deseos.
27
 4.5 La motivación: Concepto. Proceso de motivación.

Equilibrio

Estímulo

Proceso o
Satisfacción Ciclo
Necesidad
motivacional

Tensión

Comportamiento
Acción 28
 4.5 La motivación: Concepto. Proceso de motivación.

Equilibrio
Cuando es imposible
satisfacer
La necesidad, el ciclo
motivacional
Queda frustrado.
Estímulo

•Proceso o Ciclo motivacional

Necesidad
Frustración y
Barrera compensación

Tensión

Comportamiento
Acción 29
 4.5 La motivación: Concepto. Proceso de motivación.
Teorías de motivación

Teorías de la motivación

Teorías
Teorías de
modernas
contenido
•Jerarquías de Maslow •Fijación de metas
•Teoría ERC de Alderfer •Sentido del trabajo
•Bifactorial de Herzberg •Automotivación
•Necesidades de McClelland •Emponderamiento
Teorías de la
motivación
Teoría del diseño Teorías del
de puestos proceso
•Teoría de la equidad
Teoría del •Teoría de las expectativas
Refuerzo
•En azul : teorías que fueron vistas en administración general
•Las teorías de Contenido se verán en Comportamiento Humano
en las organizaciones 30