PROFESORES: ANTONIETA HAMANN

EDUARDO VÁSQUEZ BRESANI

Semana 2
Sesiones 3 y 4
 CONTENIDO DE LA SESIÓN

Diseño de la estructura de la organización

2.1Diferenciación,integración, estructura
2.1.1 Funciones organizacionales
2.1.2 Diferenciación vertical y horizontal
2.1.3 Mecanismos de integración
2.1.4 Centralización y descentralización
2.1.5 Estructuras mecanizadas y orgánicas

LECTURAS
Gareth. Teoría Organizacional. Cap. 4. Págs. 88-112

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 2.1 Diferenciación

Es el proceso por medio del cual 
una organización destina 
personas y recursos a las tareas 
organizacionales y establece las 
relaciones de tareas y autoridad 
que le permiten lograr sus metas.
En este proceso se da la división 
de trabajo y la función 
organizacional.

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 2.1.1  División de trabajo y funciones 
organizacionales

• La división del trabajo Divide  
el trabajo en áreas básicas:  
producción, marketing, 
finanzas. 
• Para la realización de las 
actividades en cada una de 
estas áreas se  requiere de 
personas con capacidades y 
conocimientos específicos, lo 
que se conoce como: 

“especialización del trabajo”.

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 2.1.1  División de trabajo y funciones                        
organizacionales

• Las funciones organizacionales Son 
los comportamientos relacionados 
con las tareas que le son requeridas 
a una persona según su posición en 
la organización.
• Cuando la persona tiene la facultad 
de dirigir las acciones, tomar 
decisiones para que se realice 
alguna actividad o se acate una 
decisión, se dice que tiene 
“autoridad”.

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 Bloques de diferenciación

ORGANIZACIÓN

DIVISIÓN

FUNCIÓN

PAPEL

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 Funciones y  divisiones

• La función está conformada por un 
grupo de personas que trabajan 
juntas y poseen habilidades 
similares para realizar su trabajo.
• La división es el conjunto de 
funciones o departamentos que 
comparten la responsabilidad de  
producir un bien o servicio.
El número de diferentes  
funciones y divisiones  que posee 
una organización es una medida 
de su complejidad o grado de 
diferenciación
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 Tipos de funciones

1. Funciones de apoyo: facilitan el control 
de una organización en sus relaciones  
con su ambiente y partes interesadas: 
compras, ventas y marketing, 
relaciones públicas y legal.
2. Funciones de producción: administran 
y mejoran la eficiencia de los procesos 
de transformación de una organización 
para crear más valor: operaciones, 
control de la producción, control de 
calidad. 

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 Tipos de funciones

3. Funciones de mantenimiento:
mantienen la operación de sus 
departamentos: personal, ingeniería.
4. Funciones adaptativas: permiten a la 
organización adaptarse al cambio: 
investigación y desarrollo.
5. Funciones administrativas: facilitan el 
control y la coordinación de las 
actividades dentro de los 
departamentos y entre ellos: Los 
gerentes de los diferentes niveles 
organizacionales.

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 2.1.2 Diferenciación vertical y horizontal

Gerente general
Diferenciación
vertical
(distribución de
autoridad -
Finanzas jerarquía)
Marketing Producción

Jefe de Jefe de Jefe de

Jefe de Jefe de Jefe de
Calidad contabilidad Planeación
publicidad ventas producción
financiera
Diferenciación horizontal
(agrupación de tareas)
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 2.1.2 Diferenciación vertical y horizontal

• El organigrama muestra 
verticalmente las funciones 
organizacionales de acuerdo 
a la autoridad que tiene cada 
función. El nivel en el que se 
delega la autoridad se 
denomina jerarquía.
• La diferenciación horizontal
es la agrupación de las tareas 
en funciones.

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 2.1.3 Mecanismos de integración

Los gerentes enfrentan  desafíos 
que intentan crear una estructura 
que maximice la efectividad de su 
organización :
 Cómo vincular y coordinar las 
actividades organizacionales.
 Determinar quién tomará las 
decisiones.
 Decidir qué tipos de 
mecanismos son los más 
apropiados para controlar las 
tareas de los empleados.

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 2.1.3 Mecanismos de integración

La integración es el 
proceso de facilitar la 
comunicación y la 
coordinación entre los  
departamentos. 
Coordina varias tareas, 
funciones y divisiones 
para que trabajen 
juntas.

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 2.1.3 Mecanismos de integración
Mecanismos de   Integración
(en orden de complejidad creciente: de menos a más complejo)
1. Jerarquía de la autoridad: Se 
especifica quién reporta a  quién. Los 
gerentes deben dividir y asignar la 
autoridad dentro de una función y 
entre  una función para promover la 
coordinación. 
2. Contacto directo: El principal 
problema con la integración entre 
funciones es que el gerente de una 
función no tiene autoridad sobre el 
gerente de otras. Por ello , se busca a 
aquellos gerentes que tienen la 
capacidad de realizar contacto directo  
con otros y juntos puedan resolver 
problemas comunes 
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 2.1.3 Mecanismos de integración
Mecanismos de   Integración
(en orden de complejidad creciente: de menos a más complejo)
3. Funciones de   vinculación: un 
gerente  de un departamento recibe 
la responsabilidad de coordinar con    
otros  gerentes  a nombre de su 
departamento.

4. Fuerza de tarea: a medida  que una 
organización crece en tamaño y 
complejidad, los gerentes se reúnen 
en  comités  temporales para 
coordinar actividades. 

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 2.1.3 Mecanismos de integración
Mecanismos de   Integración
(en orden de complejidad creciente: de menos a más complejo)
5. Equipo: Se forma cuando la 
situación que  están tratando en el 
comité temporal se convierte en una 
estrategia  o en un tema  constante en 
donde  los gerentes   se reúnen  
regularmente  en  comités 
permanentes para  coordinar las 
actividades.
6. Función integradora: Promueve que 
la información  y el conocimiento se 
compartan para seguir mejor los 
objetivos organizacionales .  Es una 
posición administrativa a tiempo 
completo  para mejor la comunicación 
entre los departamentos.
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 Diferenciación frente a integración

Los gerentes deben establecer un 
nivel de integración que iguale al 
nivel de diferenciación de la 
organización. 
Una organización con una 
estructura simple requiere 
mecanismos sencillos de 
integración. Una organización 
compleja necesita un alto nivel de 
integración.

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 Diferenciación frente a integración

Los gerentes deben buscar el 
equilibrio entre la diferenciación 
e integración y para ello deben 
realizar lo siguiente:
• Llevar a cabo el proceso de 
diferenciación de tal manera 
que la organización desarrolle 
las competencias básicas que 
le dan una ventaja 
competitiva.
• Integrar la organización 
eligiendo los mecanismos de 
coordinación apropiados que 
permitan a los departamentos 
cooperar y trabajar juntos para 
fortalecer sus competencias. 18
 EJERCICIO
• Esta es la organización de un restaurant llamado Casa 
Mexicana

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 EJERCICIO

De acuerdo al organigrama del restaurante casa mexicana, 
indique:  Los tipos de función

Tipos de función:
• Función de
finanzas
• Función de
ventas
• Función de
producción
• Función de
Factor Humano

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 EJERCICIO

De acuerdo al organigrama del restaurante casa mexicana, 
indique:  Los niveles de diferenciación

Los niveles de
diferenciación :
• La gerencia
general
• Las gerencias
funcionales
• Las jefaturas
operativas

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 EJERCICIO

De acuerdo al organigrama del restaurante casa mexicana, 
Desarrolle tres mecanismos de integración

Mecanismos de
integración:
• La jerarquía
establecida.
• La
coordinación
entre los
gerentes
• La información
sobre el logro
de metas que
tienen los
trabajadores
22
Presentación adicional

23
 2.1.4 Equilibrio de centralización y 
descentralización

Centralización: Los gerentes en lo 
más alto de la 
jerarquía mantienen 
la autoridad para 
tomar decisiones 
importantes.

Descentralización: Se delega a los 
gerentes de todos 
los niveles de la 
jerarquía la 
autoridad para 
tomar decisiones . 24
 Equilibrio entre estandarización y ajuste mutuo

Estandarización: Se utilizan 
procedimientos 
estandarizados, que 
hace que las 
personas actúen de 
forma rutinaria  y 
predecible.

Ajuste mutuo: Es cuando las 

personas utilizan su 
juicio en lugar de 
reglas 
estandarizadas para 
solucionar un 
problema. 25
 Formalización

• Es el uso de reglas y procedimientos
escritos para estandarizar las 
operaciones.  Los empleados deben 
seguir las reglas y no tienen 
autoridad para quebrantarlas.
• Las reglas especifican cómo 
desempeñar las funciones y tomar 
las decisiones. Y los medios 
apropiados para lograr las metas 
deseadas.
• Un alto nivel de formalización sugiere 
la centralización de la autoridad. Un 
bajo nivel de formalización sugiere 
una descentralización y el ajuste 
mutuo en la toma de decisiones.
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 Socialización

• Las personas cuando siguen las 
reglas, se comportan con ciertos 
estilos. 
• Ese estilo constituye una norma.
• La norma es un estándar de 
comportamiento acordado.
• La socialización es el proceso por 
medio del cual los miembros de 
una organización aprenden sus 
normas.

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 2.1.5 Estructuras mecanizadas y orgánicas

ESTRUCTURA  ESTRUCTURA
MECANIZADA
La autoridad es centralizada
Especialización individual
Estructura rígida
Procesos estandarizados
La jerarquía es el principal mecanismo 
de integración
 
ORGÁNICA
La autoridad es descentralizada
Especialización conjunta (los empleados 
contribuyen a la tarea común del 
departamento)
Estructura flexible
Se utiliza el contacto directo para 
coordinar tareas
El  equipo de trabajo es el mecanismo 
de integración

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 Relaciones de tareas

Estructura  Estructura 
mecanizada orgánica

A B C A B C

X Y Z X Y Z

Funciones
Tareas

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 Enfoque de contingencia

• El enfoque de Contingencia 
adapta la estructura de la 
organización a las fuentes 
de incertidumbre que ésta 
enfrenta. El diseño de la 
estructura  debe responder 
al ambiente donde opera.

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 Ajuste entre la organización y su ambiente

El número y tamaño de las funciones de una 
organización reflejan sus necesidades de 
administrar los intercambios con las fuerzas del 
ambiente.
Ajuste deficiente Ajuste casi perfecto

organización organización
ambiente ambiente

Lleva al fracaso Lleva al éxito
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 La diferenciación, la integración y el ambiente: 
Lawrence y Lorsch

La complejidad de las fuerzas 
en el ambiente tienen un 
efecto directo en el grado de 
diferenciación dentro de una 
organización. El número y 
tamaño de sus funciones 
reflejan sus necesidades de 
administrar los intercambios 
con el ambiente.

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 Diferenciación e integración funcional y 
exigencias del ambiente

• El grado de diferenciación entre 
departamentos es mayor en las 
empresas que enfrentan un mayor 
ambiente de incertidumbre que las 
que están en ambientes estables.
• En cuanto a la integración estás 
igualan a la diferenciación: alta 
diferenciación con alta integración y 
viceversa.

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 Las estructuras orgánicas frente a las 
estructuras mecanizadas y el ambiente: Burns y 
Stalker

• Las empresas deben diseñar su 
estructura para igualar el dinamismo e 
incertidumbre de su ambiente. Un 
cambio en el ambiente de la 
organización puede modificar su 
estructura.
• Las empresas con estructura orgánica 
son más eficientes en ambientes 
inestables que las empresas con 
estructuras mecanizadas. En este 
ambiente los empleados necesitan 
que les otorguen facultades  
(empowerment).
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 Relación  entre incertidumbre ambiental y 
estructura organizacional

Baja
Incertidumbre del ambiente Alta

Estructura mecanizada Estructura orgánica

Estructura simple Estructura compleja
Baja diferenciación Alta diferenciación

Baja integración Alta integración

Toma de decisiones Toma de decisiones

centralizada descentralizada
Estandarización Ajuste mutuo

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36