CASO DE APLICACIÓN #3

Vislumbrar el futuro
1. ¿Qué factores de contingencia podrían afectar la planeación de los ejecutivos de
Warby Parker? ¿De qué́ manera esos factores de contingencia afectan la
planeación?
Factores:
 Una pandemia, como la que se está dando haría que los pedidos realizados
por internet, tengan un atraso para que llegue al consumidor final.


2. ¿Qué ventaja(s) competitiva(s) considera usted que tiene Warby Parker? ¿Qué
desafíos competitivos cree que enfrenta la compañía?

 La ventaja competitiva es que ellos fabrican los lentes y los venden

directamente al cliente a través de Internet, no necesitando a un tercero.
 Utilizan la tecnología para crear sus anteojos.
 Tienen consultas virtuales.
 Una marca con una identidad fuerte, apostó al valor agregado de tener
además un buen diseño, excelente servicio e innovación permanente, no por
sí misma, sino dirigida a resolver frustraciones reales.
 Propuesta donde todos ganan, clientes, empresa y sociedad.
 Por cada gafa vendida, se regala una a los más necesitados en varios países.
 Tienes sus propios diseños y les vende directamente a los clientes para evitar
que las tiendas suban los precios.
 Atención al Cliente no es un centro de costos que debería ser minimizado o
tercerizado, sino una inversión en marketing, más importante que la
publicidad, por la fidelidad que genera una buena atención, así como el
impacto positivo del boca a boca en las ventas.