MANEJO DE RECURSOS PARA LA GUÍANZA

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INTRODUCCIÓN

Para que el servicio de guianza turística sea más competitivo en el momento

de su prestación, es importante que el guía de turismo posea la capacidad
de identificar y determinar los atractivos turísticos, las facilidades y el
recorrido a realizar; además de establecer los recursos necesarios para
la prestación de servicio, se requiere que el guía posea competencias en
el manejo adecuado de los recursos de personal, físicos, inventarios y de
presupuesto de acuerdo con las políticas establecidas por la organización.

La cualificación del guía de turismo es fundamental en este sentido, dado

a que es el responsable de los recursos utilizados en el servicio contratado.

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ESTRUCTURA DE CONTENIDO

Introducción..................................................................................2

Mapa conceptual.............................................................................4

1. RECURSOS HUMANOS..............................................................5

1.1. Equipos de trabajo...................................................................5

1.2. Grupo de apoyo.......................................................................6

1.3. Contratación de terceros:..........................................................7

2. RECURSOS FÍSICOS.................................................................7

2.1. Materiales de apoyo..................................................................8

2.2. Equipos de apoyo.....................................................................9

2.3 Equipos especializados.............................................................11

3. RECURSOS FINANCIEROS.......................................................12

3.1. Costos y presupuestos.............................................................13

3.2. Manejo de presupuesto............................................................13

Glosario......................................................................................14

Bibliografía..................................................................................15

Control del documento...................................................................16

Creative commons........................................................................16

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MAPA CONCEPTUAL

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1. RECURSOS HUMANOS

En la prestación del servicio de guianza turística, el manejo de los recursos

humanos se fundamenta en la planeación, organización, desarrollo,
coordinación y control de técnicas, capaces de suscitar el desempeño
eficiente del personal; a la vez que la organización se constituye en el
medio que permite a las personas alcanzar los objetivos individuales
relacionados directa o indirectamente con la actividad de la guianza
turística.

1.1. Equipos de trabajo

Los equipos de trabajo tienen compromiso

GUIA DE
O NACION
AL
IZAJE
TURISMO SERVICIO NACIONAL

GUIA DE
SERVICI
DE APREND
IA DE APRENDIZAJE

COLOMB
COLOMBIA TURISMO

individual y colectivo, lo que significa

que en las organizaciones el trabajo
en equipo no solo promueve mejoras
SERVICIO NACIONAL
DE APRENDIZAJE GUIA DE
TURISMO
individuales y organizacionales, sino que
incluye también el perfeccionamiento de
COLOMBIA

los servicios, facilita un mejor servicio de

la información y del conocimiento, porque
cuando todos comparten las metas de la
organización, los resultados esperados
son satisfactorios.

En los equipos de trabajo todos trabajan para alcanzar un objetivo en

común, si este propósito no se llega a lograr entonces el equipo no ha
funcionado como debe ser.

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1.2. Grupo de apoyo

• Personal

El grupo de apoyo es escogido por el guía de turismo antes de salir de

viaje, con el fin de conformar un grupo que permita ofrecer un mejor
servicio y bienestar a visitantes y turistas.

Encargar responsabilidades a un grupo de apoyo se considera la primera

fase de un plan de contingencia, al ocurrir algún imprevisto estos tendrán
la facultad de apoyar al guía o de reemplazarlo en caso de que tenga que
dejar al grupo mientras soluciona el problema.

El grupo de apoyo debe familiarizarse con todo el grupo de viaje y tener

dominio o liderazgo, además de las cualidades y capacidades necesarias
según las actividades
a realizar durante un
recorrido.

Es muy importante
que el grupo SERVICIO NACIONAL
DE APRENDIZAJE

GUIA DE

de apoyo este
COLOMBIA TURISMO
SERVICIO NACIONAL

GUIA DE
DE APRENDIZAJE

GUIA DE
SERVIC
IO NACION
AL
IZAJE
TURISMO COLOMBIA TURISMO
DE APREND
BIA
COLOM

informado de todo
lo relacionado
con el grupo, y
tenga una base
de datos del grupo
completo con quien
viaja y el itinerario
que se va a llevar
en el recorrido.

• Grupal

Grupo de personas encargadas de velar por la seguridad y el buen desarrollo

de actividades turísticas, siguiendo una programación establecida por el
líder, realizando estrategias que permitan el control permanente de los
objetivos planteados.

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1.3. Contratación de terceros:

En el servicio de guianza turística la

contratación de terceros es requerida en
casos especiales, ya que por solicitudes de
los usuarios en ocasiones es indispensable
contratar personas con un conocimiento
específico o especializado, con esta contracción
el guía de turismo facilita el servicio de acuerdo a
las exigencias del visitante.

En la contratación de terceros es importante tener

metas claras que faciliten el cumplimiento de los
plazos de ejecución, establecer la calidad del servicio,
que el cuerpo técnico este preparado para el servicio
que va a prestar, en donde se garantice una adecuada
atención al cliente o turista.

El objetivo y función de la tercerización es la delegación

de operaciones y asistencia de un proceso de negocio a un prestador de
servicio externo.

2. RECURSOS FÍSICOS

Son aquellos componentes necesarios para desarrollar un trabajo. Los

recursos físicos necesarios para desarrollar todas las demás actividades
de los procesos administrativos que requiera una organización dedicada a
la industria turística, comprenden la dotación de recursos materiales y de
infraestructura, su sostenimiento y mejoramiento.

Los recursos físicos se clasifican en:

• Elementos de consumo: Materias primas, insumos y materiales

de oficina no retornables, entre otros.

• Bienes muebles: Aquellos que pueden trasladarse de un lugar a

otro, sin deterioro del inmueble al que quedaren unidos.

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2.1. Materiales de apoyo PLEGABLE

Son los elementos utilizados por los guías de turismo
para facilitar la adecuada prestación de servicio de
guianza turística. El material de apoyo depende del
servicio que se haya contratado y dentro de los más
comunes están.

2.1.1 Plegables

Es una representación de publicidad impresa para

mostrar los servicios, información general o productos.

2.1.2 Folletos

Es un impreso reducido de hojas, que se utiliza

como instrumento divulgativo o publicitario.

BITACORA

2.1.3 Bitácora

Es un cuaderno en el cual el guía de turismo

registran la información positiva o negativa que
considere puede resultar útil para su trabajo.

2.1.4 Mapas

Son esquemas que representa una cierta franja

de un territorio sobre una determinada superficie
de dos dimensiones.

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2.1.5 Banderines

Bandera pequeña que se emplea para señalar los

límites de un terreno de juego, el recorrido de una
prueba o una meta.

Lista De Pasajeros

2.1.6 Lista de pasajeros

Un formato que describe una lista de personas o

turistas con sus nombres, apellidos y nacionalidad
la cual está a cargo del guía turismo.

2.2. Equipos de apoyo:

Son los equipos utilizados por los guías para facilitar el adecuado servicio
en la guianza turística. El equipo de apoyo, depende del servicio que se
haya contratado, por ejemplo:

2.2.1 Brújula

Es un instrumento que sirve

de orientación y que tiene su
fundamento en la propiedad
de las agujas magnetizadas.
Comercial
Centro

Alcaldía
Catedral

Plazoleta
principal
Museo de Historia

2.2.2 GPS

Es un sistema de posicionamiento global que puede

decir la ubicación en el planeta, o de cualquier parte
del mundo.

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2.2.3 Megáfono

Es un aparato con forma de cono

utilizado para amplificar sonidos.

2.2.4 Micrófono

Es un dispositivo destinado a la conversión de

ondas sonoras en energía mecánica, es la puerta por
donde pasa el sonido al interior de los aparatos para posibilitar
su amplificación.

2.2.5 Navaja multiusos

Es una herramienta de diversas funciones y

manual, en general, incluye un cuchillo y varias
herramientas más, como destornilladores,
tijera, lima y abrebotellas.

2.2.6 Linterna

Es un aparato portátil de iluminación

que funciona mediante pilas o baterías
eléctricas.

2.2.7 Botiquín

Un elemento destinado a contener los

medicamentos y utensilios indispensables
para brindar los primeros auxilios o para
tratar dolencias comunes.

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2.2.8 Radio teléfono

Teléfono sin cables en el que la

comunicación se establece por ondas
electromagnéticas.

2.2.9 Celular

Dispositivo electrónico para

telecomunicaciones personales con
red inalámbrica.

2.3 Equipos especializados

Son los equipos que se requieren para la guianza

turística en servicios especializados, o dependiendo
del servicio contratado, como por ejemplo: Buceo,
avistamiento de aves, espeleología.

2.3.1 Buceo:

acto por medio del cual el ser humano se sumerge

en cuerpos de agua, ya sea el mar, un lago, un río,
una cantera inundada o una piscina, con el fin de
desarrollar una actividad profesional, recreativa, de
investigación científica o militar con o sin ayuda de
equipos especiales.

2.3.2 Avistamiento de aves

se refiere a una actividad centrada en la

observación y el estudio de las aves silvestres.

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2.3.3 Espeleología

una ciencia cuyo objeto es la exploración y

estudio de las cavidades subterráneas.

3. RECURSOS FINANCIEROS

Son los recursos requeridos para el desarrollo de las

actividades programadas durante la prestación del
servicio de guianza turística, representados en dinero
efectivo o disponible en cualquier forma de pago;
dependiendo del servicio contratado, es necesario
que el guía de turismo cuente con la disponibilidad de
estos recursos para el pago de servicios o gastos que
requiera dicho servicio, así mismo que comprenda la
importancia de administrar eficientemente los recursos
financiero entregados bajo su responsabilidad.

Los recursos financieros en la actividad

de la guianza turística, y dependiendo
del servicio a prestar puede ser:

• Contratación de terceros
• Pago de entradas
• Pago de alimentación
• Compra de souvenires
• Pago de alojamiento
• Reserva para imprevistos
• Pago de transporte

3.1. Costos y presupuestos

El costo es un gasto que representa la fabricación de un producto o la

prestación de un servicio, es el precio monetario de los consumos de
factores que reconoce el ejercicio de una actividad económica propuesta
a la producción de un bien o servicio.

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El presupuesto es un plan de acción encaminado a cumplir una meta

prevista, formulada en valores y términos financieros que, debe efectuarse
en un tiempo establecido y bajo ciertas condiciones previstas, este
concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización.

3.2. Manejo de presupuesto

El manejo del presupuesto es un proceso de declarar que es lo que se está

haciendo comparando los resultados con sus datos presupuestados en un
periodo correspondiente, para verificar los logros obtenidos y remediar
las diferencias.

Finalidades de los presupuestos:

• Los presupuestos pueden desempeñar

tanto roles preventivos como
correctivos dentro de la organización.
• Coordinar y relacionar actividades de
la organización.
• Lograr los resultados de las
operaciones periódicas de
las actividades en la guianza
turística.
• Controlar el manejo de ingresos
y egresos de la organización

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GLOSARIO

Plegables: es una representación de publicidad impresa para mostrar los

servicios, información general o productos.

Folletos: es un impreso reducido de hojas, que se utiliza como instrumento

divulgativo o publicitario.

Bitácora: es un cuaderno en el cual estudiantes, creadores y trabajadores

de empresas desarrollan su trabajo, o anotan cualquier información que
consideren que puede resultar útil para su trabajo.

Mapas: son esquemas que representa una cierta franja de un territorio

sobre una determinada superficie de dos dimensiones.

Banderines: bandera pequeña que se emplea para señalar los límites de

un terreno de juego, el recorrido de una prueba o una meta.

Brújula: es un instrumento que sirve de orientación y que tiene su

fundamento en la propiedad de las agujas magnetizadas.

GPS: es un Sistema de Posicionamiento Global que puede decir la ubicación

en el planeta, o de cualquier parte del mundo.

Megáfono: es un aparato con forma de cono utilizado para amplificar

sonidos.

Micrófono: es un dispositivo destinado a la conversión de ondas sonoras

en energía mecánica, es la puerta por donde pasa el sonido al interior de
los aparatos para posibilitar su amplificación.

Souvenir: objeto que sirve como recuerdo de la visita a un lugar o para

llevar de regalo a los familiares.

Radio Teléfono: teléfono sin cables en el que la comunicación se establece

por ondas electromagnéticas.

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BIBLIOGRAFÍA

Instituto de Turismo,. F. (2013). Caracterizacion de los recursos humanos

del sector turismo en la region de los lagos. Recuperado el 27 de
Abril de 2013, de mingaonline.uach.cl: http://mingaonline.uach.cl/
scielo.php?pid=S0718-64282006000100006&script=sci_arttext

Tema 3: La Administración de la Empresa Turística, ocwus.us.es. (s.f.).

Recuperado el 27 de Abril de 2013, de http://ocwus.us.es/ocwus/
organizacion-de-empresas/organizacion-y-gestion-de-empresas-
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Turismo, O. M. (Enero de 1998). II Conferencia Internacional de

Profesiones Turísticas, Parque Ferial Madrid España. Recuperado
el 27 de Abril de 2013, de Recursos Humanos en Turismo: Nuevo
Paradigma: http://pub.unwto.org/WebRoot/Store/Shops/Infoshop/
Products/1258/1258-1.pdf

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Control de documento
Construcción Objeto de Aprendizaje
Manejo de Recursos para la Guíanza
Desarrollador de contenido Nelsy del C. Luna Pérez
Experto temático
Asesor pedagógico Rosa Elvia Quintero Guasca
Producción Multimedia Tirso Fernán Tabares Carreño
Vanessa Alejandra Rivera Merchán

Programador Francisco Lizcano Reyes

Líder expertos temáticos José Armando Díaz Londoño
Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés

Atribución, no comercial,compartir igual

Este material puede ser

distribuido, copiado y exhibido por
terceros si se muestra en los
créditos. No se puede obtener
ningún beneficio comercial y las
obras derivadas tienen que estar
bajo los mismos términos de
licencia que el trabajo original.

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