CULTURA Y

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Cuestionarios 13-14.

García Franco Vanessa Liliana 19050251

Capítulo 13.
1 ¿Qué es el poder? ¿En qué se diferencia de liderazgo?
Capacidad que tiene para influir en el comportamiento, de modo que este actúe de
acuerdo con los deseos de la otra persona. Su diferencia radica en que el poder es
para cumplir sus deseos o lo que la persona con el poder impone y el liderazgo guía a
las personas a su cargo a lograr los objetivos propuestos.

2 ¿Qué diferencias y similitudes hay entre las cinco bases del poder?
El poder del experto y el referente se relacionan positivamente con la satisfacción de
los trabajadores con sus supervisores, su compromiso organizacional y su desempeño;
mientras que el poder de recompensa y el legítimo parecen no relacionarse con tales
resultados.

3 ¿Qué función tiene la dependencia de las relaciones de poder?

Cuanto mayor sea la dependencia de B en A, mayor poder tendrá A sobre B.

4 ¿Cuáles son las nueve tácticas de poder o influencia que se

identifican con mayor frecuencia, así como sus contingencias?
Coaliciones. Solicitar la ayuda o el apoyo de otras personas para persuadir al
otro y que esté de acuerdo.
Persuasión racional. Dar argumentos lógicos y evidencia basada en hechos para
demostrar que una petición es razonable.
Peticiones inspiradoras. Desarrollar un compromiso emocional al apelar a
valores, necesidades, esperanzas y anhelos del otro.
Legitimidad. Basarse en la propia posición de autoridad, o afirmar que una
petición concuerda con las políticas o reglas organizacionales.
Intercambio. Recompensar al otro con beneficios o favores a cambio de acceder
a una petición.
Peticiones personales. Solicitar obediencia con base en la amistad o la lealtad.
Congraciamiento. Uso de halagos, elogios o comportamiento amistoso antes de
hacer una petición.
Consulta. Aumentar el apoyo del otro al involucrarlo en la decisión de qué se
hará para lograr lo planeado.
Presión. Uso de alertas, exigencias repetidas y amenazas.

5 ¿Qué relación existe entre el acoso sexual y el abuso del poder?

Su relación consiste en que ambas afectan el empleo de un individuo y crean un
ambiente laboral hostil.
6 ¿Cuáles son las causas y consecuencias del comportamiento
político?
Factores organizacionales
Reasignación de recursos
Oportunidades de ascenso
Toma de decisiones democrática
Presiones para un buen desempeño
Altos directivos que buscan su propio beneficio
Escasa confianza
Ambigüedad en los roles
Sistema poco claro de evaluación del desempeño
Prácticas de recompensa de suma cero
Factores individuales
Altos niveles de personalidad maquiavélica
Inversión organizacional
Alternativas de trabajo percibidas
Expectativas de éxito
Muchos empleados con auto vigilancia
Locus de control interno

7 ¿Cuáles son algunos ejemplos de técnicas del manejo de la

impresión?
Un empleado dice a su jefe: "Lo siento, cometí un error en el informe. Por favor,
perdóneme".
Un gerente dice a su jefe: "Está absolutamente en ti, en su plan de
reorganización para la oficina regional oeste. No podría estar más de acuerdo".
Los estadounidenses gastan miles de millones de dólares en dietas,
membresías en clubes de salud, cosméticos y cirugías plásticas: todo para
parecer más atractivos a los demás.
Un vendedor le indica a un cliente potencial: "Tengo dos boletos para la función
(te teatro de hoyen la noche y no puedo ir. Tómelos. Considérelo como una
forma de agradecerle el tiempo que dedicó a hablar conmigo".
8 ¿Qué estándares podría utilizar para determinar si una acción política es
ética?
En ocasiones, es difícil ponderar los costos y beneficios de una acción política, pero su
ética queda clara. El jefe de departamento que infla la evaluación del desempeño de un
trabajador favorecido y reduce la de un trabajador desfavorecido y, luego, usa tales
evaluaciones para justificar el hecho de otorgar un gran ascenso al primero y nada al
segundo, da un trato injusto al trabajador desfavorecido.
Dado que los altos ejecutivos establecen el tono moral de una organización, necesitan
imponer estándares éticos elevados, demostrarlos con su propia conducta, y fomentar
y recompensar la integridad de los demás, mientras evitan abusos de poder, como
asignarse a sí mismos jugosos aumentos y bonos y, al mismo tiempo, reducir los
costos al despedir a empleados con una gran antigüedad.
CAPITULO 14.
CONFLICTO Y NEGOCIACION
1. ¿Qué es un conflicto?
Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra de las partes afecta
o está a punto de afectar de manera negativa algo que a la primera le interesa

2 ¿Cuáles son las diferencias entre las perspectivas tradicional,

interaccionista y del manejo del conflicto?
La perspectiva tradicional está limitada al suponer que todos los conflictos debían
eliminarse por otro lado la interaccionista de que el conflicto puede estimular una
discusión activa sin provocar emociones negativas y destructivas es incompleta y por
último la perspectiva del manejo del conflicto reconoce que este tal vez sea inevitable
en la mayoría de las organizaciones, y se enfoca más en la resolución productiva de los
conflictos.

3 ¿Cuáles son las etapas del proceso del conflicto?

Sus etapas son:
Oposición o Incompatibilidad potencial
Cognición y Personalización
Intenciones
Comportamiento
Resultados

4 ¿Qué es la negociación?
Es el proceso en el que dos o más partes deciden la manera de asignar recursos
escasos.

5 ¿Cuáles son las diferencias entre los acuerdos distributivos y los

integradores?
El acuerdo integrador une a los negociadores y permite dejar la mesa de negociaciones
con la sensación de haber logrado una victoria. En cambio, el acuerdo distributivo deja
a una parte como la perdedora; provoca rencores y acentúa las divisiones cuando los
individuos tienen que trabajar juntos constantemente.
6. O ¿Cuáles son las cinco etapas del proceso de negociación?
Preparación y Planeación.
Definición de reglas básicas.
Aclaración y Justificación.
 Acuerdos y Solución de problemas.
Cierre e Implementación

7. ¿Cómo influyen en las negociaciones las diferencias individuales

de personalidad y de género?
El género influye mucho gracias a los estereotipos que existen en el hombre y la mujer,
por ejemplo: una de las razones por las que las negociaciones favorecen a los hombres
es porque a las mujeres se les critica cuando se muestran fuertes al negociar, pero
también cuando no lo hacen. Si negocian con dureza, son penalizadas por violar un
estereotipo de género. Si negocian con suavidad, refuerzan el estereotipo y otros se
aprovechan de ello.
También el tipo de negociación tiene una importante influencia, Por ejemplo:
Las negociaciones distributivas, Los negociadores que demuestran enojo obtienen
mejores resultados, ya que su ira induce concesiones de sus oponentes. Esto parece
ser cierto aun cuando se enseñe a los negociadores a que parezcan enojados sin que
en realidad lo estén.
Al contrario de las negociaciones integradoras, los estados de ánimo y las emociones
positivas parecen llegar a acuerdos más integradores (niveles mayores de ganancia
conjunta) debido a que son persistentes en sus esfuerzos, incluso ante adversidades
temporales.

8 ¿Cuáles son los roles y las funciones de las negociaciones con

terceros?
Mediador. tercero neutral que facilita una solución negociada por medio del
razonamiento, la persuasión y la sugerencia de alternativas.
Árbitro. es una tercera parte con autoridad para dictaminar un acuerdo. El
arbitraje puede ser voluntario (solicitado por las partes) u obligatorio (impuesto a
las partes por la fuerza de la ley o de un contrato).
Conciliador. es un tercero de confianza que tiende un puente de comunicación
informal entre el negociador y el oponente.