El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar

Introducción
Para este ciclo debemos tener en cuenta que en el método Planear, Hacer, Verificar, Actuar, lo
llevaremos a cabo tal cual como lo estipula la legislación en este aspecto, para así cumplir con
lo establecido y poderlo ir relacionándolo con el SG-SST.

Objetivo
Planear:
 Una ruta de evacuación.
 Señalar punto de encuentro
 Ubicar las zonas de extintores
 Recepción y dispensación de los medicamentos según su lote
 Lugar de almacenamiento con las condiciones ambientales requeridas
 Manejo adecuado de los residuos de la droguería (peligrosos y no peligrosos)
 Evaluar periódicamente al personal para calificar su nivel de calidad de atención

Es muy común que, cuando una empresa inicia sus operaciones, tanto los dueños o
administradores, como sus empleados:

• Tengan especial cuidado en la preparación y suministro del producto/servicio.

• Estén muy pendientes de los detalles relacionados con las condiciones del lugar.
• Identifiquen las necesidades o preferencias de los clientes.

Recuerda que en esta historia las únicas referencias que existen con respecto a un cierto
Control de Calidad son las siguientes:

 Constantes capacitaciones al personal

 Evaluación periódica de

Hacer

Mantener:
Mejorar

Mejorar la atención de los empleados hacia la persona que este necesitando el servicio con la
norma básica de urbanidad y modalismo requerido.
Verificar:

 Se harán esporádicamente simulacros para observar las rutas de evacuación que el inspector
de seguridad ha realizado con anterioridad.
 se revisara el correcto funcionamiento y la fecha de expedición y/o vencimiento de los
distintos extintores (ABC 123) de 40 Lbs.
 Solicitar revisión a los técnicos encargados del manejo de aires acondicionados para
garantizar el correcto ambiente de almacenamiento para los distintos productos farmacológicos.

. Recuerda que pudiera pensarse que si todo se cumple en apego a lo planeado, no debiera haber
mayor problema, sin embargo es importante hacer las siguientes reflexiones:

• Obligar a los colaboradores a seguir estándares conlleva riesgos, porque las

circunstancias permanentemente están cambiando y, difícilmente, las instrucciones
estarán al día o contendrán todas las posibilidades a las que se puedan enfrentar en el
trabajo diario.
• Si se cumplen los estándares no necesariamente el número de productos no conformes
será igual a cero. Las normas tienen sus insuficiencias y aunque se consiga que el
trabajo se ciña estrictamente a ellas, habrá algún número de no conformidades
(resultados no deseados o requisitos no cumplidos).

• La única forma de compensar las insuficiencias de las normas es y será siempre con el
involucramiento y el compromiso de todo el personal, quienes con su talento,
experiencia y competencia pueden hacer realmente la diferencia. Las personas no
pueden ser utilizadas como máquinas o como recursos de los que sólo es necesaria la
mano de obra, deben poder asumir sus responsabilidades de manera voluntaria.

Verificar los procesos y los resultados obtenidos

Regularmente y con una periodicidad establecida desde la planeación, los datos recopilados en
la etapa anterior deben verificarse a través de herramientas gráficas y estadísticas para
comprobar que el proceso está dentro de los límites especificados y que las tendencias no
indican potenciales incumplimientos.

a. Resultados conformes:

Resultados que se encuentran dentro de los límites establecidos en metas (indicadores),

especificaciones, normas, procedimientos, etc.

En este caso se tienen dos opciones:

Correcciones inmediatas:

 Verificar constantemente las técnicas básicas transversales de los empleados de la droguería

Santa Fe para obtener como resultado un ambiente humano.
 Elaborar planes detallados y los procedimientos a seguir en caso de las eventualidades en
casos de emergencia.
 Con estos resultados la gerencia de la droguería Santa Fe, hará una planificación futura y
ajuste de los resultados.