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Actividad 2
BENCHMARKING SOBRE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS EXITOSAS PARA LA
TOMA DE DECISIONES

Presentado por:
Ricardo Calle Vega
Wilber Garcia
Alba Trujillo
Ricardo E. Vargas

Coorporacion Universitaria Minuto De Dios

Toma de decisiones
Facualtad De Ciencias Empresariales
Aministracion de empresas
Puerto Boyacà, Boyacà
2020
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INTRODUCCIÓN

Para nosotros los administradores, el proceso de toma de decisiones  es sin duda una

de las mayores responsabilidades. La toma de decisiones en una organización se

circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos

empezar por hacer una selección de decisiones y esta selección es una de las tareas de gran

trascendencia.

La calidad en el servicio es uno de los factores más importantes de las

organizaciones, la satisfacción al cliente provoca que este permanezca en ellas creando un

síntoma de identidad, o bien decida cambiarse a otra que presumiblemente le ofrezca mejor

calidad en el servicio.

En este escrito se resalta la importancia del benchmarking como una herramienta

para incrementar la calidad en el servicio. Las compañías de clase mundial que avanza a

grandes pasos han utilizado este tipo de prácticas exitosas. Y ha habido un desarrollo

acelerado pues en la actualidad cada vez son más las empresas que hacen uso de esta

herramienta.

Las empresas enfrentan a mercados globalizados y competitivos, lo que producen

una dependencia constante de información sobre el desarrollo de nuevas metodologías de

organización que les permita adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y

estratégicos que se van produciendo en el mercado y en la economía mundial.

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OBJETIVOS

Objetivo General

Identificar las fortalezas y debilidades que tiene la empresa Postobón S.A con respecto a la

competencia y elaborar un plan de mejora.

Objetivos Específicos

- Crear estrategias de mercado para impulsar nuestros productos.

- Diseñar un plan de mejora para que nuestra compañía sea líder y pionera en el

sector de bebidas gaseosas.

- Ampliación de productos para satisfacer la necesidad de los clientes.

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PASOS PARA EL DESARROLLO DEL BENCHMARKING

Planificación: En esta etapa es necesario planificar la investigación que se llevará a

cabo.

Datos: El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la recopilación de datos,

siendo este paso esencial para determinar el nivel del mismo. Es así como se pueden

obtener datos de diferentes fuentes para poder contrastarlos.

Análisis: Cuando ya se haya recopilado la información pertinente, se procede a

analizar los elementos que son los responsables de causar diferencias entre la compañía y

las empresas que están siendo estudiadas. Con ello, será posible identificar las

oportunidades de mejora.

Acción: En este paso es necesario implementar a la empresa las mejoras propuestas.

Es así como se procede a adaptar a la empresa a la mejora de aspectos seleccionados. Pero

siempre teniendo en cuenta, que más que un simple proceso de cambio, es uno de mejora,

uno que sea capaz de añadir alguna ventaja para el bienestar del cliente.

Seguimiento y mejora: La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la

que se realiza un informe de recopilando la información más destacada del proceso. Este

paso lo que hace es servir de ayuda en proyectos posteriores.

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ASPECTOS/ POSTOBON COCA COLA GLACIAL BIG- COLA

EMPRESA
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PRODUCTOS Postobón una empresa Coca-Cola es una
que ofrece una alta empresa que comercializa
variedad en productos mas de 500 marcas y
como Gaseosas, aguas, 3.500 productos, entre
jugos, bebidas de ellos bebidas con o sin
nueva generación, gas, agua, zumos y café.
salsas, aderezos, frutos En Colombia los más
secos, sazonadoras, conocidos Coca-Cola.
snacks, mermeladas, Fanta, Sprite, Powerade,
cerveza. Frugos, Aquarius
Schweppes,
Dasani. del valle, ades
Glacial una empresa es una empresa
colombiana del multinacional encargada
departamento del de la producción y
Tolima, su producto comercialización de
mas conocido son las bebidas como gaseosas
gaseosas glacial, fruttsi, BigCola, jugos cifrut,
agua y los nuevos jugos Pulp, Sporade, agua
sprim2. Cielo. Nos encontramos
en 23 países y en
Colombia en 5 ciudades
(Malambo, Medellín,
Cali, Bogotá y Funza).

PUBLICIDAD Postobón desarrolla Coca-Cola nunca deja de su publicidad se limita Big -cola y su
todas sus categorías a innovar en sus estrategias al territorio nacional, y publicidad anima a
través de la estrategia publicitarias. Siendo coca regional, vallas pensar grande, Los
integral de marcas, cola la primera empresa publicitarias anuncios y "biggers", jóvenes que
producto y promoción. en utilizar la publicidad comerciales en tv, y se atreven a soñar en
La dinámica de para promocionar radio en redes sociales grande para después
Postobón en cambios sociales con como Facebook y actuar en consecuencia,
lanzamientos le ha mensajes fuertes, a parte Twitter nos cuentan su historia
permitido ser una de de la publicidad para animar a los demás
las empresas que más televisiva, vallas y siendo a unirse a su
invierte en medios patrocinador de algunos movimiento.
publicitarios. A su vez deportes La
es la empresa que más empresa utiliza plataform es su estrategia de
ha aportado al as de medios de publicidad mas reciente
desarrollo del deporte comunicación social
colombiano en como Twitter y Facebook
distintas disciplinas para interactuar con sus
como el fútbol, clientes a fin de obtener
ciclismo, bicicrós, información del mercado,
automovilismo y lo que es importante para
beisbol entre otros. la toma de decisiones y la
planificación estratégica.
ESTRATEGI La estrategia de Posto Coca-Cola con su lema Su estrategia principal era 2002, cuando llegó
AS bón se caracteriza Tener un producto que le es ofrecer un producto el refresco Big Cola con
igualmente por la guste a la gente no es lo de alta calidad a un una estrategia muy
diferenciación de único que se necesita precio mas bajo que el singular: el tamaño del
producto, pero dicha para convertirse en una de sus principales envase era de 3.30 y su
diferenciación está de las compañías más competidores, accesible costo era de 1700 30%
más enfocada en valiosas del mundo, se a cualquier extracto menor al de las mismas
atributos como la caracterizo en tener la social, presentaciones de Coca-
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innovación, la formula única, nunca Cola y Pepsi. Era

amplitud del portafolio antes probada, distribuir sencillo, su estrategia
de productos y el en una botella de su era vender a un precio
sistema de distribución propiedad, mismo precio más barato su producto
propio a nivel durante 70 años, marca al que la competencia
nacional, que ha sido pionera el merchandising, tenía, siendo como
difícil de igualar para adopto modelo de habíamos mencionado,
cualquier competidor. franquicias el rey de costo
Grupo Ajemex, dueña
del refresco, tuvo
crecimientos anuales en
rangos de dos dígitos
por lo que a la vuelta de
ocho años llegó a
arrebatar 9.5% del
mercado a Coca-Cola y
Pepsi-Cola. ¿Qué cosa
estaban haciendo bien?,
entendieron quiénes
eran sus clientes  y cuál
era su canal de ventas
las pequeñas tiendas de
abarrotes.
PRECIO La empresa siempre ha  Coca Cola Su precio es uno de los La empresa invirtió 20
manejado precios utiliza la estrategia de más bajos del mercado. millones de dólares para
accesibles para todos fijación de precios a sus 1000 pesos unidad y a iniciar operaciones en
los estratos, poniendo líneas de productos, mayor cantidad menor Colombia y en lo que
como prioridad el buscando maximizar la precio resta del 2007 prevé
alcance de la marca en utilidad conjunta de la utilizar otros 5 millones
cada rincón del país y línea. por lo general, un más. La presentación
por fuera de este, refresco de cola tiene el líder de la firma es la
siempre manteniendo mismo precio que el de botella de sabor Kola,
relación calidad- lima limón, aunque en de 3 litros, a un precio
precio.  Para ello realidad no cuesta lo de 2.800 pesos.
utiliza la estrategia de mismo producirlos. En
precio único en el que esos casos, un producto
para cada categoría compensa al otro
elige un precio para
cada producto que sea
similar y ofrezca un
beneficio tanto para la
organización como
para el consumidor.
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Descuentos
comerciales: utilizadas
por las cadenas de
supermercado
Descuentos por
temporada,
Descuentos
promocionales

FRANQUICI La empresa Postobón Al momento cuenta Perú, su país de

AS desde hace varias La franquicia de Coca- solo con su fábrica en origen; Canadá, El
décadas tiene una Cola es una de las mariquita Tolima Salvador, Guatemala, It
alianza con la firma franquicias más alia, Alemania, Tailandi
americana PepsiCo rentables del mundo. a, Estados
distribuyendo en Unidos, Colombia, Ecua
Colombia gaseosas Es un tipo de franquicia dor, México, Brasil, Jap
como son:  Pepsi, 7up Industrial, en la que el ón, Venezuela, Nicarag
y Mountain Dew. franquiciado monta una ua, Panamá, Cuba, Cost
fábrica y distribuye los a
productos que fabrica, Rica, India, Haití, Españ
bajo la marca y las a, Nigeria, Egipto, Indo
especificaciones del nesia, Reino
franquiciador, The Unido, Francia, Malasia
Coca-Cola Company , China Vietnam, Laos, 
fundada en Estados Birmania, República
Unidos, Atlanta, y con Dominicana, Bolivia y 
filial en España que se Honduras.
encarga de realizar el
Marketing en el país.
Sus franquiciados se
encargan de realizar el
embotellamiento y
distribución
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PLAN DE ACCIÓN

Primera estrategia

1. Servicio al cliente:

 Curso de servicio al cliente para los vendedores de servicio.

 Capacitación de que tan importante es la presentación y el buen servicio

ofrecido a los clientes.

 Prácticas de cómo se debe atender y decir el protocolo.

 Capacitación del manejo de la maquinaria.

Segunda estrategia
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2. Productos y servicios

 Ampliación de productos para satisfacer las necesidades de los clientes.

Tercera estrategia

3. Infraestructura

 Realizar un arreglo general de la infraestructura (arreglos locativos).

TEXTO ARGUMENTATIVO

Nuestra empresa seleccionada POSTOBON es una compañía colombiana de

bebidas azucaradas, es una de las empresas más grandes de Colombia y una de las

principales en américa del sur cuenta con una amplia gama de productos que incluye

bebidas con y sin alcohol las alcohólicas por intermedio de su subsidiaria central cervecera

de Colombia, bebidas de fruta, aguas, otras de nueva generación, energizantes e hidratantes,

etc.

Coca-Cola, conocida comúnmente como Coca en muchos países hispanohablantes

(en inglés Coke), es una bebida gaseosa y refrescante vendida a nivel mundial, en tiendas,

restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios. Es un

producto de The Coca-Cola Company, de origen estadounidense.

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Big Cola es una serie de bebidas gaseosas pertenecientes al grupo peruano AJE. Se

comenzó a vender en 1988 por la familia Añaños en la ciudad de Ayacucho, Perú bajo el

nombre de Kola Real. Se comercializa actualmente en Perú, su país de origen; Canadá, El

Salvador, Guatemala, Italia, Alemania, Tailandia, Estados Unidos, Colombia, Ecuador,

México, Brasil, Japón, Venezuela, Nicaragua, Panamá, Cuba, Costa Rica, entre otros.

ELEVATOR PICH

Caso 1: Buen dia mi nombre es Ricardo Calle de la empresa Postobon S.A, soy

vendedor de la compañía donde les vengo a ofrecer descuentos de mis productos a nuestros

clientes, para que obtengan mejores ingresos.

Caso 2: Hola buen dia, mi nombre es Ricardo Esteban Vargas, creo que en Coca-

cola tenemos la forma más efectiva de publicidad, ofreciendo gran variedad de productos

para que refresques día, con mis productos lograrás alcanzar los máximos niveles de

frescura.

Caso 3: hola buenas tardes mi nombre es Alba Trujillo, soy vendedora de Glacial

donde ofrezco mi producto a muy buenos precios, dejando buenas ganancias a nuestros

tenderos.
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Caso 4: Mi nombre es Wilber García, en la empresa AJE tenemos una de las

bebidas gaseosas más antiguas de Perú, pocas bebidas hechas en Perú han conseguido la

expansión global de BIGCOLA, un refresco consumido por aproximadamente 100 millones

de personas en el mundo.

BIBLIOGRAFIA

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos

https://www.entrepreneur.com/article/265507

https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking

https://www.crecenegocios.com/benchmarking/