EVIDENCIA AA2-EV2: INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO.

ESTUDIANTE JHON FERNANDO GÓMEZ DELGADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

MESA DE LOS SANTOS
2020
 Actividades de transferencia de conocimiento
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la
organización
SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE / APELLIDOS
DEPARTAMENTO / UNIDAD
CORREO ELECTRÓNICO
EDIFICIO DESPACHO
dí
mes año
TELÉFONO FECHA a

INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL CÓDIGO

TÉCNICO

NO. EMPRESA TELÉFONO/EXT

IDENTIFICACIÓN

INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL

EQUIPO
Marca y Modelo Oficina
Sistema Operativo Despacho
Procesador Sala
Memoria RAM Otra (Lugar donde
Tarjeta Madre no se encuentra
Monitor el solicitante)
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar / Reinstalar

Indique los problemas que Mantenimiento Programas
presenta el equipo: Indique los dispositivos con Seleccione los programas a
problemas: instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
 Describa detalladamente su incidencia:

Copia de Seguridad Otros

Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores
describe el requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
____.
DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES

FECHA INICIO Día mes año FECHA FINALIZACIÓN Dia Mes año
SERVICIO SERVICIO

RESOLUCIÓN INCIDENCIA:

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO -

CONFORME

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos
para cada acción.
 Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo
Se planificará un mantenimiento preventivo, tomando base el inventario y una primera
revisión, se debe verificar la garantía de los equipos especialmente los equipos nuevos
se debe tener un mayor cuidado (se debe verificar el manual de fabrica y realizarlos
como lo indica el manual, si se presenta daños en el hardware o software se debe
verificar si es posible ser enviado a la empresa fabricante).
Ejecución en Periodo o Cronograma establecido
Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una
prioridad de 1 hasta 3 esto será de la siguiente manera:
3: Alta (afecta a varios usuarios impidiendo las funciones de la empresa)
2: Medio (Usuario común y la falla afecta sus funciones del cargo)
1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en las funciones del cargo)
Tiempo Establecido de Ejecución
El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
Si el usuario es _____3 se debe dar una atención en 2h.
Si el usuario es _____2 se debe dar una atención en 4h.
Si el usuario es ______1 se debe dar una atención en 8h

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 8 Windows 10 Windows 10
HOME
RAM 8 GB 4 GB 16Gb
Procesador AmD PRO A10- Intel® Core™ i3- Intel Core I7-
8750 R7 12 9100 9na 9750H
Compute cores Generación NVIDIA GEFORCE
4c+ 8g 3.60 ghz 4 núcleos, 4 hilos, GTX 1660Ti
3.6 GHz hasta 4.2 6Gb Graphics
GHz con
frecuencia Turbo
Disco Duro 1 tb 1 TB 256Gb + 1Tb Hdd
Laptop / PC PC PC Desktop
Descripción Computador Todo Computador Todo Equipo portátil con
En Uno, Tamaño En Uno, Tamaño pantalla de 15.6”
de la pantalla 23.8 de la pantalla 23.8 pulgadas Full Hd
fabricante: HP fabricante: HP Fabricante Dell