EV2: Informe planeación del soporte técnico

Actividades de transferencia de
conocimiento
 1. INFORMACIÓN DEL SOLOCITANTE
NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO
Carlos Bracho Asist. Administrativo 15 06 2021
DEPARTAMENTO/ÁRE CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT
A Principal Asist. Administrativa Ext. 329
Administración
FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD
SOPORTE TÉCNICO 348
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO
Alberto Criollo 26573
No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT
27.675.768 La única Ext. 301
3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE
INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO
Marca y Modelo HP Desktop x Oficina
Sistema Operativo Windows 10 Despacho
Procesador Core i5 Sala
Memoria RAM 8 GB Otra (Lugar donde no
Tarjeta Madre Hp se encuentra el
Monitor 19” Hp solicitante)
Conexión de Red Ethernet
Disco Duro 1 TB

Solicitud de servicio

Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar / Reinstalar

Indique los problemas que Mantenimiento Programas
presenta el equipo: Indique los dispositivos con Seleccione los programas a
problemas: instalar:
x No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
x Impresora Otro
Otro
OBSERVACIONES. Detalle de las fallas, aclaración de otros problemas o listado de otros programas.
No enciende ninguna luz indicadora y no muestra imagen en pantalla
x Copia de Seguridad Otros
Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
x Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).

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4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO
Fuente de poder 15 06 2021
ACCIÓN A TOMAR DÍA MES AÑO
Reemplazo de Fuente de poder 15 06 2021
SOLUCIONADO SI NO DÍA MES AÑO
x 15 06 2021
OBSERVACIONES
Se probó la fuente y estaba quemada. Se reemplazo por una fuente nueva y el equipo
quedó operativo.

Carlos A Bracho. Alberto Criollo X X

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo según inventario de los equipos y previo

análisis de la revisión inicial. Los equipos más nuevos y que tengan garantía serán tratados con
cuidado, tomando en cuenta las cláusulas de la garantía para que no quede invalidada, si el
equipo tiene alguna incidencia de hardware el responsable será directamente el fabricante y
este tendrá que realizar el reemplazo ya sea de la pieza o del equipo completo según sea el
caso.

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá de P1 hasta
P3.
Dónde:
P1: Alta prioridad (gerentes o coordinadores)
P2: Medio prioridad (Usuario común, la incidencia interfiera su trabajo)
P3: Baja prioridad (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)

Tiempo Establecido de Ejecución

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

El tiempo será priorizado según usuario, incidente y tipo de falla

P1 se debe dar una atención en tiempo no mayor a 2h.
P2 se debe dar una atención en un tiempo estimado de 4h.
P3 se debe dar una atención en 8h aproximadamente.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.
La empresa cuenta con una amplia gama de equipos, se describen a continuación tres
de ellas.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 10 Windows 8 Windows 7
RAM 16 GB 8 GB 4 GB
Procesador Intel (R) Core I-7 Intel (R) Core I-5 Intel (R) Dual Core
6100 CPU 4440 CPU E5800 CPU
3.60GHz 3.10GHz 3.20GHz
Disco Duro 4 TB 1 TB 1 TB
Laptop / Desktop Desktop Desktop Desktop
Descripción Equipo con pantalla Equipo con pantalla Equipo portátil con
de 19 pulgada, 17 pulgadas mouse y pantalla de 14
mouse y teclado teclado inalámbrico pulgadas Mouse y
wireless fabricante fabricante ACER teclado USB
HP fabricante Dell