Informe planeación del soporte técnico

Sandra Milena Ospina Sánchez

Servicio nacional de aprendizaje

(SENA)

2022
 1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO N° SOLICITUD

1.INFORMACION DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE: N° DOC. DE IDENTIDAD: CARGO: DIA MES AÑO

DEPTO/ÁREA: CENTRAL/SEDE OFICINA: TELÉFONO/EXT:

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO: CÓDIGO:

N°. DOC.DE IDENTIDAD: EMPRESA: TELÉFONO/EXT:

3. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO

MARCA Y MODELO  OFICINA

 DESPACHO
SISTEMA OPERATIVO  SALA
 OTRO (LUGAR DONDE SE
PROCESADOR ENCUENTRA EL SOLICITANTE)

MEMORIA RAM

TARJETA MADRE

MONITOR

CONEXIÓN DE RED

DISCO DURO
 INDIQUE EL MOTIVO DE SU SOLICITUD MARCANDO ALGUNA(S) DE LAS OPCIONES

 ASISTENCIA TECNICA  REVISION Y/O MANTENIMIENTO  INSTALAR/REINSTALAR

Indique los problemas que presenta el equipo Indique los dispositivos con problemas Seleccione los programas a instalar
 No prende/no inicia. Impresora  Todos (Completo)
 Se reinicia Teclado/Ratón  Antivirus
 Malware (Virus) Pantalla  Aplicativos U de A
 Configuración Unidad CD/DVD  Quemador CD/DVD
 Archivos perdidos Puerto USB  Paquete Office
 Bloqueo/Lentitud Sonido  Lector de PDF
 Mensaje de error Otro  Drivers
 Conexión a la red  Otros
 Impresora
 Otro

OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o listado de
otros programas.

_________________________________________________._

 COPIA DE SEGURIDAD Indique elementos a respaldar.  OTROS si ninguna de las opciones anteriores describe
el requerimiento de la solicitud:

 Medio Físico (CD/DVD-USB)

 Nube
 Otro computador

 Mis Documentos
 Escritorio
 Favoritos
 Unidad de Disco

OBSERVACIONES (Otras carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).

______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
___________________________________________________.
 4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIAGNOSTICO: DIA MES AÑO

SOLUCIÓN:

OBSERVACIONES:

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO/CONFORME

HUELLA DIGITAL USUARIO HUELLA DIGITAL SOPORTE

TÉCNICO
 2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los
equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

CRONOGRAMA MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO

Basados en el inventario de los equipos de cómputo se planificará el mantenimiento preventivo y

análisis previo a la revisión. Aquellos equipos que se encuentren en el margen de la garantía
deberán ser tratados muy especialmente para que la garantía en caso de algún fallo del hardware
o del software sea procedente (recuerde tener en cuenta la guía del manual de instrucciones del
fabricante para que así no se invalide la garantía y terminar perdiendo un equipo).

CRONOGRAMA BASE ESTABLECIDO

Este cronograma establecerá prioridades de acuerdo al usuario de la siguiente manera:

CLASIFICACIO PRIORIDAD REFERENCIAS

N
A3 ALTA GERENTES, JEFES DE ÁREA Y COORDINADORES

A2 MEDIA USUARIOS DEL COMUN QUE VEAN AFECTADAS SUS LABORES U OFICIOS

A1 BAJA USUARIOS DEL COMUN QUE NO VEAN AFECTADAS SUS LABORES U OFICIOS.

TIEMPOS DE EJECUCIÓN ESTABLEECIDOS

CLASIFICACIO PRIORIDAD TIEMPO ESTABLECIDO

N
A3 ALTA SE DEBE BRINDAR UNA ATENCION EN UN MÁXIMO DE 4 HORAS
APROXIMADAMENTE (INFLUYE EL TIPO DE PROBLEMA).

A2 MEDIA LA ATENCION DEBE SER EN UN MÁXIMO DE 8 HORAS.

A1 BAJA LA ATENCION SE DEBE BRINDAR EN UN MÁXIMO DE 10 HORAS.

 3. REALIZAR LAS ESPECIFICACIONES Y CARACTERÍSTICAS DE TRES EQUIPOS DE CÓMPUTO DE LA
ORGANIZACIÓN

CARACTERISTICAS/ EQUIPO 1 EQUIPO 2 EQUIPO 3

ESPECIFICACIONES
SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 11 WINDOWS 10 WINDOWS 8.1
RAM 10 GB 8 GB 4GB
PROCESADOR INTEL CORE DE 8 AMD Ryzen 9 3950X AMD SERIE A A10 Micro-
GENERACION AMD 6700T
Ryzen3000,
SNAPDRAGON 8c
DISCO DURO 1 TB 1TB 500GB
LAPTOP/DESKTOP DESKTOP DESKTOP LAPTOP
DESCRIPCIÓN EQUIPO DE EQUIPODE EQUIPO PORTATIL
ESRITORIO TODO EN ESCRITORIO TODO PANTALLA DE 12 MARCA
UNO EN UNO HP APPLE 15 PULGADAS
HACERPANTALLA DE PANTALLA DE 14
14 PULGADAS PULGADAS
MAUSE Y TECLADO
DAÑADOS POR
CAIDA