Universidad Estatal a Distancia

Escuela de Ciencias Exactas y Naturales

Programa Ingeniería Informática
Cátedra TI e Ingeniería

Curso: Soporte Técnico

Código: 03308

TAREA 1. VALOR 5%

NUEVAS TECNOLOGIAS Y TENDENCIAS EN CONEXIÓN REMOTA PARA

SOPORTE DE COMPUTADORA

DESCRIPCIÓN:

A partir del siguiente escenario de problema, plantee la mejor solución posible para
el soporte a la empresa “Industria Remota”, recuerde generar un documento formal,
puede incluir diagramas, imágenes o gráficos para la justificación o documentación
de su propuesta:

Escenario:

 La empresa “Industria Remota” posee en su inventario de equipos activos

100 computadoras de escritorio, 20 impresoras ubicadas en un mismo
espacio físico, todas están conectadas a internet y poseen direcciones IP
Públicas, las cuales están inventariadas en el área de soporte técnico en
Tecnologías de Información, todas las computadoras cuentan con Sistema
Operativo Windows 10 aunque se desconoce su nivel de actualización,
también se desconoce si poseen antivirus u otro software de protección
actualizado.

 Con base en lo anterior defina un cronograma para darle mantenimiento

preventivo de forma remota a todos los equipos:

o Establezca un cronograma con la distribución del tiempo para la

revisión de cada equipo. 5 pts.

o Incluya dos sistemas de conexión remota compatibles con Windows

10 pero que posean esquemas de licenciamiento gratuitos.
 Indique el nombre y descripción del software. 20 pts.
 Incluya la dirección de descarga del aplicativo. 5 pts.
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Escuela de Ciencias Exactas y Naturales
Programa Ingeniería Informática
Cátedra TI e Ingeniería

Curso: Soporte Técnico

Código: 03308

o Enumere y describa con detalle al menos 5 pasos que deba ejecutar

para revisar el estado actual de los diferentes dispositivos instalados
en el equipo, documente mediante prosa e imágenes. 25 pts.

o Enumere y describa con detalle al menos 5 pasos que deba ejecutar

para revisar el estado sistema operativo, actualizaciones, memoria,
aplicaciones y antivirus del equipo, documente mediante prosa e
imágenes. 25 pts.

o Indique al menos 10 componentes del equipo de cómputo que deben

ser verificados para garantizar un correcto funcionamiento. 10 pts.

El informe debe de contar con portada, introducción, desarrollo, conclusiones,

recomendaciones y bibliografía, máximo de 25 páginas. Incluyendo todas las
secciones que están en la rúbrica de evaluación. 10 pts
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Programa Ingeniería Informática
Cátedra TI e Ingeniería

Curso: Soporte Técnico

Código: 03308

RUBRICA: VALOR: 5% TOTAL DE PUNTOS: 100 PTS

ASPECTOS POR EVALUAR PUNTOS OBSERVACIONES
OBTENIDOS
1. CONTENIDO
A. portada, introducción, desarrollo,
conclusiones, recomendaciones y
bibliografía. 10 pts.
B. Cronograma con la distribución
del trabajo. 5 pts.
C. Indique el nombre y descripción
del software. 20 pts.
D. Incluya la dirección de descarga
del aplicativo. 5 pts.
E. 5 pasos para revisar el estado
actual de los diferentes dispositivos
instalados en el equipo, documente
mediante prosa e imágenes. 25 pts.
F. 5 pasos que deba ejecutar para
revisar el estado sistema operativo,
actualizaciones, memoria,
aplicaciones y antivirus del equipo,
documente mediante prosa e
imágenes. 25 pts.
G. 10 componentes del equipo de
cómputo que deben verificarse. 10
pts.
TOTAL PUNTOS 100 NOTA: 100