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Soporte Técnico Aa2

Este documento presenta un formulario de solicitud de soporte técnico que recopila información sobre el usuario, el equipo y el motivo de la solicitud. Incluye secciones para diagnosticar y solucionar el problema, especificar copias de seguridad requeridas y el estado final de la solicitud. El técnico encargado completará el formulario durante el proceso de soporte.

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Angie Natalia Giraldo Restrepo
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FORMULARIO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO No.

Solicitud:

INFORMACIÓN DEL USUARIO


Fecha de la solicitud: Teléfono: Folio:
Área solicitante: Dependencia: Extensión:
Nombre usuario:
Cédula: Correo electrónico:

DATOS DEL EQUIPO


CPU: MONITOR: TECLADO: MOUSE: PORTÁTIL: IMPRESORA: OTROS:

Marca: Modelo:
Número de serie: Conexión de red:
Sistema Operativo: Procesador:
Memoria RAM: Monitor:
Disco duro: Placa madre:

MOTIVO DE SOLICITUD

Asistencia técnica Revisión y/o mantenimiento Instalar-reinstalar programas


No prende/ No inicia Impresora Todos (completo)
Se reinicia - bucle Teclado - Mouse Antivirus
Malware (virus) Pantalla Aplicativos
Configuración Regulador de corriente Quemador CD/DVD
Archivos perdidos Unidad CD/DVD Paquete Office

Bloqueo/ lentitud Puerto USB Lector de PDF


Sonido Drivers
Mensaje de error
Otro Otro
Conexión a la red
Impresora
Otro
Observaciones:

Observaciones:

COPIA DE SEGURIDAD
Indique los elementos a respaldar y el medio (físico, a otro computador, nube):

COPIA DE SEGURIDAD
Indique los elementos a respaldar y el medio (físico, a otro computador, nube):
DIAGNÓSTICO Y SOLUCIONES
Diagnóstico:

Procedimiento:
DIAGNÓSTICO Y SOLUCIONES
Diagnóstico:
Solución y observaciones:

Procedimiento:
ESTADO DE LA SOLICITUD

Solución y observaciones:

ENCARGADO SOPORTE TÉCNICO


ESTADO DE LA SOLICITUD
Nombre técnico encargado:
No. Identificación:

Firma técnico Firma de conformidad del usuario


ENCARGADO SOPORTE TÉCNICO
Nombre técnico encargado:
Fecha entrega:
No. Identificación:

Firma técnico Firma de conformidad del usuario


2. Cronograma de mantenimiento preventivo:
Se llenará la tabla con los datos correspondientes para la planeación del mantenimiento de los
equipos por área y por prioridad; así se lleva un registro de la frecuencia y la fecha que se
realizó.
Cronograma de mantenimiento preventivo
Área Número de equipos Prioridad Actividades Periodicidad Fecha inicio

3. Especificaciones y características equipos usados en la organización:

Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3


Serie Lenovo ThinkPad E480 Lenovo ThinkPad T490s Dell Laptop Inspiron 15
Procesador Intel Core i7-8550U Intel Core i7-8665U Intel Core i5-1035G1
Sistema Operativo Windows 10 Pro Windows 10 Professional Windows 11
Memoria Ram 8GB DDR4 2400 MHz SODIMM ‎8 GB DDR4 32 GB DDR4
Tarjeta Gráfica Intel UHD 620 ‎Intel UHD Graphics 620 I‎ntel UHD Graphics
Capac. Almacenamiento Disco rígido 1 Tera, SATA3 SSD de 256 GB ‎2 TB SSD
Conectividad ‎802.11ac WiFi 801.11ac WiFi 802.11ac WiFi

Realizado por:
Angie Natalia Giraldo Restrepo

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