Actividades de transferencia de conocimiento

1.Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico en la organización

FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD

SOPORTE TECNICO

1. INFORMACION DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICIANTE CARGO DIA MES AÑO
Fabio Hernán Blanco Rodríguez Gerente 09 07 2020
DEPTO/AREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELEFONO/EXT
Cundinamarca Bogotá 3152173312

2. INFORMACION DEL TECNICO

NOMBRE DEL TECNICO CODIGO
Cristian Felipe Blanco Poveda 146342
No IDENTIFICACION EMPRESA TELEFONO/EXT
1016112814 Mantenimiento Exprés 3209772872

3. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACION DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL
Portátil HP EQUIPO
Marca y Modelo HP Laptop 14-CF3032LA
 Oficina
Sistema Operativo WINDOWS 10 HOME
 Despacho
Procesador INTEL CORE I5  Sala

Memoria RAM 4 GB
Otra (Lugar
Tarjeta Madre HP 14-am Pavilion x360 11u series donde no se
encuentra el solicitante
Monitor 14 Pulgadas

Conexión de Red WIFI Y ETHERNET

Disco Duro No Aplica

 Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

 Asistencia Técnica  Revisión y/o  Instalar / Reinstalar

Indique los problemas Mantenimiento Programas
que presente su Indique los Seleccione los
equipo dispositivos con programas a instalar
problemas
 No prende/ No inicia  Impresora  Todos (Completo)
 Se reinicia  Teclado / Ratón  Antivirus
 Malware (Virus)  Pantalla  Aplicativos U de A
 Configuración  Regulador  Quemador CD / DVD
 Archivos Perdidos  Unidad CD / DVD  Paquete Office
 Bloqueo/ Lentitud  Unidad Disquete  Lector de PDF
 Puerto USB  Drivers
 Mensaje de Error
 Sonido  Otros
 Conexión de la red
 Otro
 Impresora
 Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de
otros problemas o listado de otros programas

4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES

DIAGNOSTICO DIA MES AÑO

Instalar el antivirus 20 05 2019
SOLUCION DIA MES AÑO

OBSERVACIONES
Categoría A3

Fabio Hernán Blanco Cristian Felipe Blanco Fabio Hernán Blanco

Rodríguez Poveda Rodríguez
FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TECNICO ACEPTADO-CONFORME
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo
de los equipos de computo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

2. Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipos de Computo

Se planificara el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los

equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan
garantía deberán tener un trato especial y cuidado (se seguirán las indicaciones del
manual de fabrica, para no realizar alguna actividad que invalide la garantía, pues es el
equipo tiene un problema a nivel de hardware el responsable será directamente el
fabricante).

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

Esta ejecución se llevara con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una
prioridad de A1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:

A3: Alta ( es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)

A2:Medio (Usuario común y que le falla interfiera su trabajo)

A1:Baja ( usuario común y que le falla no interfiere en su ocupación)

Tiempo Establecido de Ejecución

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4 horas

Si el usuario es A2 se debe dar una atención de 8 horas

Si el usuario es A1 se debe dar una atención de 10 horas

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de computo de la

organización.
 Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10

RAM 2 GB 4 GB 8 GB

Procesador Intel (R) core ™ I-321100 Intel (R) core ™ Intel (R) core ™ i-
CPU @ 2.10GHz I53100 CPU @ 76100 cpu @
3.10GHz 3.60GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB

Laptop/ Desktop Laptop Laptop Desktop

Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio Equipo portátil con

pantalla de 13 pulgadas, pantalla 14.2 pantalla de 14
fabricante HP pulgadas mouse- pulgadas mouse y
teclado multifuncional teclado inalámbricos
fabricante ACER fabricante Lenovo

Cristian Felipe Blanco Poveda