CAPÍTULO 16 Relaciones de la empresa con el sindicato 483

REVISIÓN DE TÉRMINOS

Administración del contrato Dirigentes sindicales Sindicalizados

colectivo de trabajo Procedimientos de atención a Sindicatos
Arbitraje quejas de violación del contrato Uniones sindicales
Árbitros colectivo de trabajo
Contrato colectivo de trabajo Promociones por antigüedad

PREGUNTAS PARA VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS

1. ¿Qué información es esencial, en su opinión, para
proceder a negociaciones con un sindicato?
2. Al entablar negociaciones sobre un contrato colecti-
vo de trabajo la otra parte comete el error técnico de
ofrecer de inmediato el total de lo que está dispuesta
a conceder. ¿Cómo explotaría usted esa ventaja? ¿Re-
sultaría ético o deseable obtener un máximo de con-
diciones favorables?
3. Al entablar conversaciones con el sindicato de su em-
presa, su superior inmediato le sugiere que integre en
el equipo de negociadores a la señorita Amalia León,
contadora de profesión, quien no tiene ninguna ex-
periencia en el campo, “para que vaya aprendiendo”.
¿Cuál sería su reacción y su sugerencia?
4. Durante el mes pasado se han presentado nume-
rosas quejas y diferencias sobre varias cláusulas del
contrato colectivo de trabajo, que son interpretadas
de manera diferente por los obreros y por la empresa.
Usted dirige el departamento de capital humano de
la organización. ¿Qué medidas tomaría al respecto?
5. ¿Qué diferencias existen, en su opinión, entre un in-
terés honesto por el bienestar de los trabajadores y
el viejo paternalismo de las empresas del siglo XX?
(Señale no menos de tres diferencias específicas, ilus-
trándolas mediante ejemplos.)
6. Algunos observadores estiman que después de un
proceso general de debilitamiento en la economía
global, los sindicatos volverán a ejercer considera-
ble influencia durante el siglo XXI. ¿Qué opina usted?
¿Cuál es el futuro de los movimientos sindicales en su
país? ¿Estima que crecerán en influencia y poder, o
que seguirá su proceso gradual de debilitamiento?

CASO DE ESTUDIO 16-1

EMPLAZAMIENTO A HUELGA EN COLCHONES DEL PACÍFICO

Las empresas que manufacturan colchones han expe-
rimentado una rápida evolución tecnológica, porque
el descubrimiento de nuevas técnicas y materiales ha
revolucionado la industria. Colchones del Pacífico, cor-
poración que cuenta con 365 obreros sindicalizados, ha
estado a la cabeza del cambio durante los últimos seis
años, pero también ha experimentado un considerable
grado de fricciones internas para mantenerse adaptada a
las modificaciones.
Hace dos años se introdujo en la industria un nuevo
sistema de micromuelles que hace que los productos de
la empresa sean especialmente cómodos y durables. La
empresa importó varios equipos costosos para la implan-
tación de los micromuelles, pero se ha hecho claro que
esta nueva tecnología requiere menor número de per-
sonas para operarlos. En general, se ha concluido que la
nueva tecnología permite reducir el número de operarios
en aproximadamente 25%.
El equipo quedó instalado y listo para ser operado
hace dos semanas, pero sorpresivamente el sindicato ha
presentado un pliego petitorio donde solicita que se ga-
rantice que todo el personal actual conservará su puesto.
Han solicitado también que no se modifiquen los actuales
puestos de trabajo, lo cual resulta técnicamente incompa-
tible, si se han de operar los nuevos equipos. El sindicato
ha solicitado también que no menos de 50% del personal

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 484 QUINTA PARTE Relaciones con el personal y evaluación de la cultura organizacional
que le dará mantenimiento a los aparatos esté compuesto
de sindicalizados, pese a que en las actuales circunstan-
cias ningún afiliado está capacitado para esa función.
De manera terminante, el sindicato ha expresado la
posibilidad de que se emplace a huelga a la empresa, si no
se logra solucionar el dilema que se plantea por la nueva
tecnología.
1. El gerente consulta con usted la conveniencia de re-
currir a la prensa local y explicar públicamente la po-
sición de la empresa. ¿Qué comentarios haría usted al
respecto? ¿Le parecería prudente alentar esa posición,
o por el contrario evitarla?
2. Un sector de los ejecutivos recomienda que se des-
echen los nuevos equipos, para paliar la posibilidad
de enfrentar una huelga. El departamento de ventas,
por su parte, reacciona diciendo que esa posibilidad es
perfectamente inaceptable, porque la nueva tecnolo-
gía permitirá incrementar la participación de la empre-
sa en el mercado. ¿Qué posición adoptaría usted sobre
este punto?
CASO DE ESTUDIO 16-2
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN GENERAL MOTORS
Y VOLKSWAGEN DE MÉXICO
La industria automovilística genera gran cantidad de
empleos. Tanto en el caso de México como en el de Esta-
dos Unidos, empresas como Toyota, Honda, Ford, Volvo,
Chrysler, BMW, Nissan y otras compiten por los merca-
dos de ambos países, entre los cuales hay considerable
intercambio de piezas, motores y repuestos varios. Dos
gigantes de la industria, Volkswagen y General Motors,
constituyen polos de empleo y crecimiento de gran im-
portancia para la economía de los dos países.
Organizaciones como Volkswagen de México y Gene-
ral Motors de Detroit, Michigan, existen en un entorno en
que la competencia es muy fuerte. Los vehículos de una
empresa, triunfadores un año, se ven relegados al año
siguiente por los de otra, porque las preferencias del pú-
blico no son estáticas. Ciertos automóviles europeos, de
casas como Fiat, Peugeot y Renault, lograron cierta par-
ticipación en el mercado hacia la década de 1970. Poco
a poco se vieron relegados por los vehículos de marcas
como Ford, Chrysler, que son estadounidenses, que a su
vez han ido cediendo terreno a los autos fabricados por
compañías japonesas y coreanas.
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3. Una sugerencia de la junta directiva es recurrir a los
sentimientos patrióticos de los trabajadores, hacién-
doles conscientes de que la empresa enfrenta fuer-
tes competidores a nivel nacional e internacional, y
que sus demandas pueden significar una pérdida de
mercados. Un sector distinto aduce que es preferible
proceder a un programa masivo de capacitación, que
familiarice a los trabajadores con los nuevos equipos.
¿Cuál de esas dos estrategias prefiere usted? ¿Reco-
mendaría adoptar una de ellas, o considera que existe
una tercera que sea preferible?
4. Usted ha optado por representar los intereses del sin-
dicato. En el curso de una reunión con los afiliados,
uno de los trabajadores le pregunta si es cierto que la
empresa podría verse obligada a cerrar si el conflicto
estalla y se prolonga demasiado. ¿Qué respuesta daría
usted? ¿Hasta qué punto recomendaría que su sindi-
cato insista en su posición inicial? Prepare un comuni-
cado para los trabajadores de la empresa, en lenguaje
fácil, pero que respete la inteligencia de los afiliados a
la unión sindical.
La empresa alemana Volkswagen se instaló en la ciu-
dad de Puebla, México, hacia la década de 1970, y ha agre-
gado mucho valor a la economía local. Desde el inicio de
sus operaciones, sin embargo, se organizó en la empre-
sa un sindicato. Al igual que en el caso del sindicato de
General Motors, en Estados Unidos, el de Volkswagen en
México negocia anualmente las condiciones del personal.
Por esa razón, cada año surge la posibilidad de que si las
negociaciones no se llevan a cabo de manera satisfacto-
ria, se suspendan las labores y se emplace a la empresa a
huelga.
Las negociaciones entre la empresa y el sindicato cons-
tituyen uno de los puntos más delicados de las responsa-
bilidades del departamento de administración de capital
humano. Una suspensión de labores obliga a la organi-
zación a retirarse del mercado durante cierto tiempo, lo
cual a su vez puede permitir a las empresas competidoras
colocar sus nuevos vehículos y lograr mayor penetración
en el mercado. De hecho, por ejemplo, la huelga que afec-
tó a General Motors en 1998, llevando a una suspensión
de labores de siete semanas en las inmensas plantas de
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