Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

Algunas compañías de servicios tratan de acortar, simplificar o agilizar los

procesos de generación y entrega de sus servicios. Esta política puede
producir muchos beneficios económicos y funcionales para la empresa, pero
desde el punto de vista de Marketing, esta medida sobre todo trataría de:
Seleccione una:
a. Crear una diferenciación perceptible por el consumidor.
b. Poder responder mejor a los cambios imprevisibles de la demanda.
c. Mejorar la imagen de la empresa. 
El acortamiento de estos procesos no suele ser visible al consumidor, luego no puede
utilizarse como factor de diferenciación o de imagen.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Poder responder mejor a los cambios imprevisibles de

la demanda.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

La finalidad que la empresa busca con un buen posicionamiento del producto

es hacer que el producto sea más _____________ y ____________por el
segmento, diferenciándolo de la competencia.
Seleccione una:
a. Deseable y Aceptable.
b. Deseable y Económico.
c. Vistoso y deseable. 
Debe ser deseable y no vistoso sino aceptable
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Deseable y Aceptable.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

La importancia que el consumidor da a cada atributo del producto es muy

importante. Para ello las empresas pueden optar por dos sistemas para
averiguar cómo es percibido el producto por el consumidor. ¿Cuáles son
estos dos sistemas?
Seleccione una:
a. Valoración Interna de los atributos del producto y mapa de
posicionamiento. 
Los dos sistemas son: Valoración Interna de los atributos del producto y mapa de
posicionamiento.

b. Valoración Interna de los atributos del producto y mapa del mercado.

c. Valoración Interna de los atributos del consumidor y mapa de

posicionamiento.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Valoración Interna de los atributos del producto y mapa
de posicionamiento.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando se indica que son cambios que se encuentra muy ligado al concepto
de calidad y/o marca. Se hace referencia a:
Seleccione una:
a. Cambios en atributos psicológicos. 
Los Cambios en atributos Psicológicos Se encuentra muy ligado al concepto de calidad
y/o marca. Es distinto del cambio psicológico entendido como la imagen de un
producto.

b. Cambios en atributos funcionales.

c. Cambios en atributos físicos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cambios en atributos psicológicos.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

En la diferenciación a que faceta pertenece el siguiente enunciado: “Es la vía

más contundente de diferenciación, porque apela a la ventaja buscada o al
deseo del cliente.”
Seleccione una:
a. En la modalidad o contenidos.
b. En la promesa o propuesta de valor 
Es la vía más contundente de diferenciación, porque apela a la ventaja buscada o al
deseo del cliente.
c. En la imagen o los valores asociados de la marca

d. En la entrega o prestación del servicio

Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la promesa o propuesta de valor

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la diferenciación a que faceta pertenece el siguiente enunciado: “Si los

servicios son técnicamente muy similares, habrá que seguir el camino de la
segmentación para encontrar segmentos homogéneos con necesidades
específicas.”
Seleccione una:
a. En la entrega o prestación del servicio
b. En la imagen o los valores asociados de la marca
c. En la promesa o propuesta de valor
d. En la modalidad o contenidos. 
Si los servicios son técnicamente muy similares, habrá que seguir el camino de la
segmentación para encontrar segmentos homogéneos con necesidades específicas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la modalidad o contenidos.

Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

El lanzamiento de nuevos productos es una estrategia arriesgada que la

empresa decide acometer para mantener su vida en el mercado.
Seleccione una:
a. Es difícil determinar qué se entiende por producto nuevo. Para ello, se
atiende a dos dimensiones, Grado de novedad para el mercado y Grado de
novedad para la empresa. Hablamos de lanzamiento de nuevo producto
cuando una empresa introduce un producto en el mercado, aún sin ser
tecnológicamente nuevo en sentido estricto, que suponga una novedad bien
para la propia empresa o bien para el mercado. 
b. Empresa exportadora, no hay innovación tecnológica en el producto.
c. De acuerdo con el anterior enunciado, enlace la estrategia con el tipo de
empresa, “Producto no nuevo para la empresa, pero sí para el mercado.
d. Empresa innovadora y producto en incorporación tecnológica.

e. Empresa imitadora, no hay innovación tecnológica en el producto.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Empresa innovadora y producto en incorporación

tecnológica.

Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

El lanzamiento de nuevos productos es una estrategia arriesgada que la

empresa decide acometer para mantener su vida en el mercado.
Seleccione una:
a. De acuerdo con el anterior enunciado, enlace la estrategia con el tipo de
empresa, “Producto nuevo para la empresa y para el mercado.” 
b. Empresa imitadora, no hay innovación tecnológica en el producto.
c. Es difícil determinar qué se entiende por producto nuevo. Para ello, se
atiende a dos dimensiones, Grado de novedad para el mercado y Grado de
novedad para la empresa. Hablamos de lanzamiento de nuevo producto
cuando una empresa introduce un producto en el mercado, aún sin ser
tecnológicamente nuevo en sentido estricto, que suponga una novedad bien
para la propia empresa o bien para el mercado.
d. Empresa exportadora, no hay innovación tecnológica en el producto.

e. Empresa innovadora y producto en incorporación tecnológica.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es difícil determinar qué se entiende por producto

nuevo. Para ello, se atiende a dos dimensiones, Grado de novedad para el
mercado y Grado de novedad para la empresa. Hablamos de lanzamiento de
nuevo producto cuando una empresa introduce un producto en el mercado, aún
sin ser tecnológicamente nuevo en sentido estricto, que suponga una novedad
bien para la propia empresa o bien para el mercado.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Pregunta noticia:

¿Cuál es el principal valor de Starbucks que maneja en su marketing

emocional?
Seleccione una:
a. El principal valor de Starbucks, reside en los precios altos en sus
productos.
b. El principal valor de Starbucks reside en la orientación de su marca hacia
un buyer persona que desea pertenecer a una comunidad selecta. 
Al pertenecer a una comunidad selecta sus consumidores que están entre los 25 y los
45 años, de nivel medio o medio-alto, urbanos, a los que les gustan las nuevas
tecnologías y la personalización y están al tanto de las últimas tendencias).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El principal valor de Starbucks reside en la orientación

de su marca hacia un buyer persona que desea pertenecer a una comunidad
selecta.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Pregunta vídeo:

¿Qué es el nivel de Servicios?

Seleccione una:
a. El nivel de servicios es el conjunto de acciones que pone en práctica el
fabricante, el posible distribuidor y comercializador, con el objetivo de
mejorar la experiencia del fabricante.
b. El nivel de servicios es el conjunto de acciones que pone en práctica el
fabricante, el posible distribuidor y comercializador, con el objetivo de
mejorar la experiencia del cliente. 
El nivel de servicios es el conjunto de acciones que pone en práctica el fabricante, el
posible distribuidor y comercializador, con el objetivo de mejorar la experiencia del
cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de servicios es el conjunto de acciones que

pone en práctica el fabricante, el posible distribuidor y comercializador, con el
objetivo de mejorar la experiencia del cliente.