Tocancipá, 28 de mayo de 2021

Señora: Yenny Liliana Páez

Ciudad

Asunto: Respuesta P.Q.R.S/ Solicitud cambio de producto o devolución de dinero

Respetada señora Paez, reciba un cordial saludo de Mercadería S.A.S., propietaria de

las tiendas Justo & Bueno.

A través de sus manifestaciones escritas, referentes a la percepción del servicio

recibido y utilizando los medios de comunicación brindados por Mercadería
S.A.S., tiendas Justo & Bueno, contribuyen al fortalecimiento de nuestra labor y
nos da la posibilidad de implementar acciones concretas en búsqueda del
mejoramiento continuo de nuestras tiendas.

De acuerdo a su Reclamación: "Deseo poner a su consideración mi inconformidad

al acercarme al punto donde compre un producto "Wafles” el pasado 26 de
abril/2021 y se encuentra con moho (hongo) su fecha de vencimiento es
28/mayo/2021, me indican que no tiene cambio ya que hace más de una semana
retire el producto.
Es un producto que no está vencido y tiene hongo. La compra se hizo con bono
escolar”.

Nos permitimos informarle que se hará el cambio por el producto “Wafles chocochips 4
und 260”, en nuestra tienda J&B “Ubate Centro”, de igual manera queremos recordarle
que se trata de un producto perecedero y que si bien este salió en buen estado de la
tienda, es sensible a cambios de color y textura, que pueden verse afectados por el
ambiente al que en ocasiones son expuestos.

Le pedimos de manera atenta acercarse a nuestra tienda J&B “Ubate Centro”, donde le
harán entrega del producto pagado Wafles chocochips 4 und 260, de cinco mil pesos
M/L ($5.000°°).

De igual forma queremos ofrecer disculpas por las molestias ocasionadas con el
servicio recibido por parte de nuestro equipo de trabajo, se realiza la debida
socialzación en cultura de servicio y atención al cliente, esperamos que este tipo de
eventos no se vuelvan a presentar.

Estamos para acompañarla en la solución a sus requerimientos, a través de nuestro

correo: servicioalcliente@mercaderia.com.

Cordialmente,
Servicio al cliente

Mercadería S.A.S.
Línea Gratuita Nacional 01 8000413885
Correo Electrónico servicioalcliente@mercaderia.com
www.justoybueno.com
Regional Tocancipá

Mercadería S.A.S.
Línea Gratuita Nacional 01 8000413885
Correo Electrónico servicioalcliente@mercaderia.com
www.justoybueno.com