DESCRIPCION DE CARGOS

1.0 Identificación del Cargo

Nombre del Cargo: Gerencia: Operaciones.
Gerente de Operaciones A quien supervisa:
A quien reporta: Vicepresidente Coordinador, Jefe Mantenimiento.

Objetivo General del Cargo:

El Gerente de Operaciones, debe velar por el cumplimiento de todo el proceso operativo de la farmacia,
en los tiempos y dentro de los estándares planteados por la Vicepresidencia. Así mismo de la imagen
corporativa y proyección para con nuestros clientes.

2.0 Funciones Principales

a) Supervisión directa de personal: f) Operatividad del negocio. Es

Coordinador y Jefe Mantenimiento.
b) Supervisión indirecta de todo el personal
operativo de la farmacia:
Colaboradores, pasilleros, aprendices de
farmacia y auxiliares de farmacia.
c) Evaluación de la Gestión de Operativa de
la Farmacia. En función del cumplimiento
de todos los indicadores de gestión.
Emanados desde la Vicepresidencia y la
Franquicia.
d) Imagen de la farmacia. En lo que se
refiere a la imagen en general, pintura,
instalaciones electicas, iluminación y
ambiente. Acorde con los lineamientos
marcados por la Vicepresidencia y la
Franquicia.
e) Gestión Calidad Atención y Servicio
prestado. Debe velar por la calidad final
de la atención y el servicio que se preste
en la farmacia. Cumpliendo con el ABC de
la Franquicia.
responsabilidad directa del Gerente de
Operaciones, garantizar el total y completo
funcionamiento de toda la parte operativa
de la farmacia. Puntos de venta, cajas,
impresoras fiscales y equipos
administrativos en general. Evaluación
preventiva, de requerimientos operativos en
función de mejorar la calidad del servicio
prestado.
g) Es responsabilidad del Gerente de
Operaciones garantizar el cumplimiento del
horario de Atención al Cliente aprobado por
la Vicepresidencia.
h) Es responsabilidad del Gerente de
Operaciones velar por el cumplimiento de
los compromisos emanados por el
organismo de regulación INDECU.
i) El Gerente de Operaciones debe verificar el
cumplimiento de los compromisos
gubernamentales.
 DESCRIPCION DE CARGOS
3.0 Identificación del Cargo
Nombre del Cargo: Gerencia: Administración
Gerente de Administración A quien supervisa:
A quien reporta: Vicepresidente Jefe RRHH, Administrador Farmacia
y Analista de Inventarios.

Objetivo General del Cargo:

El Gerente de Administración, debe velar por el cumplimiento de todo el proceso Administrativo de la
farmacia, garantizando el acatamiento de los compromisos ante los entes de regulación gubernamental
como los emanados de la Vicepresidencia.

4.0 Funciones Principales

 Supervisión Jefe RRHH: revisión y
aprobación de nomina; aprobación de
requerimiento de personal; aprobación
en función de cumplimiento de
beneficios emanados de la LOTT,
(vacaciones, utilidades, etc.)
 Supervisión del Administrador de la
Farmacia: revisión de compromisos
gubernamentales y de Ley. Revisión de
reportes diarios de ventas. Revisión de
reporte de cuentas por pagar. Revisión de
reporte de cuentas por cobrar. (clientes,
y PNC). Revisión y aprobación de
presupuesto de gastos de la farmacia.
Revisión y aprobación del reporte
detallado de conciliación de puntos de
venta. Revisión de Cuentas Bancaria y
estados financieros, de la farmacia.
Evaluación de requerimientos
pertinentes al departamento
, de administración en función de solicitud de bienes
para el funcionamiento operativo del departamento.
 Supervisión del Analista de Inventario:
Revisión, aprobación y ejecución de ajustes
de inventario. Revisión y aprobación de
presupuestos de inventario. Revisión de
comprobante de ingreso de compras, en
función de:
1. Utilidad Compras.
2. Congruencia y veracidad.
 Entrega de reporte de Gestión
Administrativa de Farmacia.
 Elaboración de presupuestos e informes
financieros proyectados de la farmacia.
(próximos 6 meses).
3. Compras del Mes.
4. Gastos del Mes.
5. Ventas Proyectadas.
 Revisión de la gestión del departamento de
contabilidad.
 DESCRIPCION DE CARGOS
5.0 Identificación del Cargo
Nombre del Cargo: Supervisor de Gerencia: Operaciones.
Farmacia A quien supervisa:
A quien reporta: Auxiliar, Aprendiz Farmacia,
Gerente Operaciones Colaboradores y Pasilleros.

Objetivo General del Cargo:

Supervisión y evaluación de personal operativo de la Farmacia, garantizar cumplimiento de normativas
gubernamentales y de franquicia. Cumplimiento de indicadores de gestión operativa.

6.0 Funciones Principales

1. Supervisión y manejo de personal operativo. 8) Manejo de Inventarios.
Cumplimiento de Cronograma de Actividades Diarias. En lo que se refiere a:
En lo que se refiere a: Coordinación para la realización de toma física de
Supervisión de labores. inventarios.
Realizar asignación de labores. Cumplir con el cronograma de inventarios cíclicos.
Asignar tiempos de ejecución. Realizar análisis de rotación Alta, Media, Baja.
Velar por el cumplimiento del reglamento y normativa Coordinar marcaje de inventario susceptible a
interna. merma por vencimiento.
Evaluar al personal. (por medio del sistema de evaluación Establecer Controles de Merma para:
continua). Merma por Robo.
Complementar preparación del personal. Merma por Dañados.
Velar por que los canales de comunicación se mantengan Merma por Vencimiento.
abiertos y fluidos. Nota: La merma en general de la farmacia debe
Velar por el cumplimiento de los objetivos organizacionales. mantenerse por debajo del 0.5% donde, la merma
Mantener armonía y ambiente laboral acordes al por robo de debe mantenerse por debajo del 0.2%.
establecimiento y los lineamientos de la franquicia. La merma por Dañados por debajo del 0.1%. Y la
2. Imagen de la Tienda. En lo que se refiere a: merma por vencimiento por debajo del 0.2%; del
Apariencia física de la tienda, techo, lámparas, pintura, total de la venta bruta de la tienda. Ejemplo
aviso, vidrios y demás (informar a Supervisor) numérico:
Cumplimiento de uniformidad del personal. Total venta S/IVA: 900.000Bsf.
3. Servicio y Atención al Cliente. En lo que se refiere a: Merma Tolerada por Robo: 900.000 x
Cumplimiento de ABC de Servicio al Cliente. 0.2% = 1800 Bsf
Operatividad de Cajas, Imp. Fiscales y Puntos de Venta. Merma Tolerada por Dañados: 900.000 x
Atender Solicitudes de Clientes. 0.1% = 900 Bsf
4. Atención a Proveedores. Merma Tolerada por Vencimiento: 900.000 x
En lo que se refiere a: 0.2% = 1800 Bsf.
Compras de Proveedores. (Previa autorización por escrito 9) Manejo de cajas. En lo que se refiere a:
de Sup. Inmediato). Velar por el cumplimiento de nuestra filosofía de
Recepción de Compras (droguerías y demás). servicio.
Solicitud de Insumos (a supervisor inmediato). Supervisar el proceso operativo.
Control de documentos fiscales. Distribuir personal de caja, según las necesidades de
Relación de compras recibidas a diario. (farmacia y la farmacia.
consumo masivo) Realizar auditorias de caja (cortes de chequeo y
5. Atención a Visitadores Médicos. prevención).
En lo que se refiere a: Organizar colas de caja.
Entrega de Inventarios. (abierta posibilidad de delegar) No suplantar cajeros.
Compras de productos nuevos (vía PFL máximo 1U por tipo) En caso y de ser necesario intervenir en búsqueda
Organizar y publicar días y horarios de visita. de productos para agilizar cobros.
 Tiempo de atención por Visitador 15 minutos.
Cuadrar futuros eventos, jornadas y charlas en tienda.
6) Compromisos con Franquicia.
En lo que se refiere a:
Cumplimiento de planogramas.
Atención al supervisor de la franquicia.
Realizar listado con: ubicación, horario y teléfono de
las farmacias SAAS, cercanas, para dar respuestas
concretas a los clientes.
Promocionar y difundir, los servicios de la franquicia
(0800 SAAS 123).
Cumplimiento de Ofertas y Promociones SAAS.
Promueva e incentive conversaciones positivas entre
el personal acerca de la farmacia y la franquicia,
dentro y fuera del establecimiento.
Realizar seguimiento y auditoria de eventos y
jornadas en tienda.
Cumplir con los diferentes indicadores de gestión
establecidos por la franquicia. (evaluación del
supervisor de la franquicia).
Velar el cumplimiento de la estrategia de servicio de
la franquicia:
I. Recibir al cliente con simpatía y
personalidad.
II. Asesore y dispense los
medicamentos y productos de la
farmacia para satisfacer las
necesidades del cliente. De un
servicio esmerado.
III. Promocione las ofertas y servicios
de la farmacia antes de cerrar la
venta.
IV. Despídase del cliente y agradezca
su visita.
7) Inicio y Cierre de Operaciones. En lo que se refiere a:
Apertura y cierre de la farmacia.
Apertura y cierre de cajas.
Velar por el cumplimiento de los horarios establecidos.
Velar por la seguridad en la apertura y cierre de la farmacia.
DESCRIPCION DE CARGOS
10) Manejo de costos operativos y
administrativos.
En lo que se refiere a:
Revisión periódica de gastos.
Solicitud de autorización de gastos operativos.
(todo gasto debe ser autorizado por Gerente
de Operaciones o Propietario de la farmacia
en su defecto)
Control y actualización de bitácora de gastos
tanto periódicos como eventuales.
Generar reporte de Gastos programados mes
siguiente.
11) Revisión de compromisos legales.
En lo que se refiere a:
Revisiones de Alcaldía.
Cumplimiento del Seniat.
Chequeo de Cartelera Legal (Alcaldía, Seniat,
Bomberos, Fumigaciones, etc.).
Revisión compromiso Social, MINTRA SSO, etc.
12) Auditoria de Gestión PNC (Plan Nacional de
Crédito). En lo que se refiere a:
Seguimiento de actualizaciones y normativas.
Atención de solicitudes y reclamos de clientes.
Seguimiento de estatus de cobranza.
Auto evaluación de calidad de servicio
prestado.
13) Proponer estrategias de ventas. En lo que se
refiere a:
Elaboración de reporte de aportes en función
de incentivar ventas
Informar limitantes de crecimiento.
14) Manejo de Merma por Robo. En lo que se
refiere a:
Estrategia implementada.
Análisis de estrategia implementada.
Toma de decisiones.
15) Manejo de Compras. En lo que se refiere a:
Relación compra venta.
Análisis de compras.
Rotación de inventario, Análisis futura .
 7.0 Identificación del Cargo
Nombre del Cargo: Aprendiz de Gerencia: Operaciones
Farmacia A quien supervisa:
A quien reporta: Coordinador Ninguno
Objetivo General del Cargo:
Adecuación de estantes y área de RX, de farmacia, revisión de pedidos, guarda y custodia del área de Rx
Farmacia. Atención al público cumpliendo lineamientos de la franquicia. Cumplimiento de Cronograma de
Actividades, y sistema de Evaluación Continua.
8.0 Funciones Principales
1- Atención al Público:
a) Atender a los clientes de la farmacia según los
lineamientos corporativos de la franquicia; cumplir
ABC de Servicio y los emanados por la Gerencia de
la Farmacia.
b) Asistir a los adiestramientos, realizados por la
Gerencia de la farmacia, cuando se le solicite.
c) Realizar labores de atención y manejo de cajas.
(cobros a clientes).
d) No entablar discusiones con clientes. Atender de
forma adecuada y acorde a la naturaleza de la
farmacia.
e) Cumplir con el Reglamento Interno de la Farmacia.
2- Labores Operativas:
f) Cumplir con el Cronograma de Actividades Diarias,
y con las asignaciones emanadas por su Supervisor
en los tiempos requeridos por el mismo.
g) Realizar el Chequeo del pronto vencimiento
mediante el sistema FIFO.
h) Entregar reporte de FIFO.
i) Realizar chequeo de pedidos.
j) Informar incongruencias de pedidos revisados a su
supervisor inmediato.
k) Surtir estanterías de la Farmacia.
l) Realizar inventarios cíclicos de estanterías.
m) Realizar inventarios por factura (de productos de
RX).
DESCRIPCION DE CARGOS
n) Realizar labores de mantenimiento en
las estanterías.
o) Guarda y custodia de área de Farmacia
RX.
p) Guarda y custodia de los recursos y
bienes de la Farmacia.
q) Mantenimiento y adecuación de
Farmacia en general (Según
Cronograma).
r) Atención a proveedores (en lo que se
refiere a recepción de pedidos y entrega
de cestas).
s) Informar a su supervisor inmediato
acerca de las incongruencias detectadas
en el sistema.
t) Informar a su supervisor inmediato
acerca de las incongruencias detectadas
en estante o anaquel (faltantes o
sobrantes de inventario).
u) Mantener un nivel de ética profesional
acorde con nuestros compañeros de
trabajo, supervisores, clientes y
visitantes en general.
v) Mantener discreción sobre la
información suministrada.
w) Realizar labores de reparación liviana, en
infraestructura de farmacia
(mantenimiento pintura,
remodelaciones en góndolas o
estanterías).
 9.0 Identificación del Cargo
Nombre del Cargo: Gerencia: Operaciones
Auxiliar de Farmacia A quien supervisa:
A quien reporta: Coordinador Ninguno
Objetivo General del Cargo:
Adecuación de estantes y área de RX, de farmacia, revisión de pedidos, guarda y custodia del área de Rx
Farmacia. Atención al público cumpliendo lineamientos de la franquicia. Cumplimiento de Cronograma de
Actividades, y sistema de Evaluación Continua.
10.0 Funciones Principales
1- Atención al Público:
Atender a los clientes de la farmacia según los
lineamientos corporativos de la franquicia; cumplir ABC
de Servicio y los emanados por la Gerencia de la
Farmacia.
a) Asistir a los adiestramientos, realizados por la
Gerencia de la farmacia, cuando se le solicite.
b) Realizar labores de atención y manejo de cajas.
(cobros a clientes).
c) No entablar discusiones con clientes. Atender de
forma adecuada y acorde a la naturaleza de la
farmacia.
d) Cumplir con el Reglamento Interno de la Farmacia.
2- Labores Operativas:
e) Cumplir con el Cronograma de Actividades Diarias,
y con las asignaciones emanadas por su Supervisor
en los tiempos requeridos por el mismo.
f) Realizar el Chequeo del pronto vencimiento
mediante el sistema FIFO.
g) Entregar reporte de FIFO.
h) Realizar chequeo de pedidos.
i) Informar incongruencias de pedidos revisados a su
supervisor inmediato.
j) Surtir estanterías de la Farmacia.
k) Realizar inventarios cíclicos de estanterías.
l) Realizar inventarios por factura (de productos de
RX).
DESCRIPCION DE CARGOS
m) Realizar labores de mantenimiento en
las estanterías.
n) Guarda y custodia de área de Farmacia
RX.
o) Guarda y custodia de los recursos y
bienes de la Farmacia.
p) Mantenimiento y adecuación de
Farmacia en general (Según
Cronograma).
q) Atención a proveedores (en lo que se
refiere a recepción de pedidos y entrega
de cestas).
r) Informar a su supervisor inmediato
acerca de las incongruencias detectadas
en el sistema.
s) Informar a su supervisor inmediato
acerca de las incongruencias detectadas
en estante o anaquel (faltantes o
sobrantes de inventario).
t) Mantener un nivel de ética profesional
acorde con nuestros compañeros de
trabajo, supervisores, clientes y
visitantes en general.
u) Mantener discreción sobre la
información suministrada.
v) Realizar labores de reparación liviana, en
infraestructura de farmacia
(mantenimiento pintura,
remodelaciones en góndolas o
estanterías).
 11.0 Identificación del Cargo
Nombre del Cargo: Gerencia: Operaciones
Colaborador de Farmacia A quien supervisa:
A quien reporta: Coordinador Ninguno

Objetivo General del Cargo:

Adecuación de góndolas y área de Auto Servicio, Guarda y Custodia del área de Auto Servicio. Atención al
público cumpliendo lineamientos de la franquicia. Cumplimiento de Cronograma de Actividades, y sistema de
Evaluación Continua. Realizar labores de reparación y mantenimiento en pro del embellecimiento del área de
Auto Servicio en General.
12.0 Funciones Principales
1- Atención al Público: l) Realizar labores de mantenimiento en el
a) Atender a los clientes de la farmacia según los área de auto servicio y góndolas.
lineamientos corporativos de la franquicia; cumplir m) Guarda y custodia de área de Auto
ABC de Servicio y los emanados por la Gerencia de Servicio.
la Farmacia. n) Guarda y custodia de los recursos y
b) Asistir a los adiestramientos, realizados por la bienes de la Farmacia.
Gerencia de la farmacia, cuando se le solicite. o) Mantenimiento y adecuación de
c) Realizar labores de atención y manejo de cajas. Farmacia en general (Según
(cobros a clientes). Cronograma).
d) No entablar discusiones con clientes. Atender de p) Informar a su supervisor inmediato
forma adecuada y acorde a la naturaleza de la acerca de las incongruencias detectadas
farmacia. en el sistema.
e) Cumplir con el Reglamento Interno de la Farmacia. q) Informar a su supervisor inmediato
2- Labores Operativas: acerca de las incongruencias detectadas
f) Cumplir con el Cronograma de Actividades Diarias, en las góndolas (faltantes o sobrantes de
y con las asignaciones emanadas por su Supervisor inventario).
en los tiempos requeridos por el mismo. r) Mantener un nivel de ética profesional
g) Realizar el Chequeo del pronto vencimiento acorde con nuestros compañeros de
mediante el sistema FIFO. trabajo, supervisores, clientes y
h) Entregar reporte de FIFO. visitantes en general.
i) Surtir Góndolas de la Farmacia. s) Mantener discreción sobre la
j) Realizar inventarios cíclicos de Góndolas. información suministrada.
k) Realizar inventarios por factura (del área de Auto t) Realizar labores de reparación liviana, en
Servicio Góndolas). infraestructura de farmacia
(mantenimiento pintura,
remodelaciones en góndolas o
estanterías).