UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

MATERIA: MODELOS DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE LA DIRECCIÓN (RESUMEN)

DOCENTE: SALVADOR VARGAS TORRES

ALUMNO: ING. MARIA JOSE GARDEA ACOSTA

MATRICULA: 337666

DELICIAS, CHIHUAHUA A 20 DE SEPTIEMBRE DE

2020
INDICE

Introducción ……………………………………………………………..3

Resumen …………………………………………………………………4

Conclusión ………………………………………………………………8

Bibliografía ………………………………………………………………9

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INTRODUCCIÓN

La administración la podemos resumir en planear, organizar, dirigir y controlar.

Estas palabras se escuchan muy seguido entre gerentes, administradores,
coordinadores y directivos.

Esto se debe a que, si se realizan todas estas acciones en una empresa, esa
misma empresa no tiene porque no llegar a ser un éxito, tanto interna como
externamente. Pero nos vamos a enfocar un aspecto extremadamente importante
de esos cuatro que hace un administrador: DIRIGIR.

Las personas siempre creen que un líder siempre fue así, nació siendo líder, pero
no es el caso, hay personas con rasgos en su personalidad que los hacen
personas que saben dirigir, pero la realidad es que hay el mismo número de
personas que aprenden a ser líderes.

En cualquier empresa hay varios niveles de dirección, y para que se logren las
metas, todos los niveles que tenga la empresa deben estar funcionando en
sincronía.

La dirección es el camino que se hace para llegar a las metas establecidas.

“La dirección es el arte de conseguir que la gente haga las cosas” (Mary
Parker Follet)

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RESUMEN

La dirección de empresas no es cosa sencilla, y entre más grande sea la empresa,

más directores se necesitan, y más presión hay conforme se sube hasta el nivel
más alto de dirección.

Hay directores de personal, que monitorean a los empleados directos de planta,

los directores de departamento, que supervisan a los anteriores y lo altos mandos
de la empresa.

Kaltz (1974) identificó cuatro habilidades básicas que emplean los directivos para
alcanzar sus metas:

 Técnicas. - es decir, los conocimientos y habilidades que tiene el director

con respecto al rubro de la empresa donde trabaja.
 Humana. – la capacidad de socializar y tratar con sus subordinados
 Conceptuales. – la capacidad de pensamiento crítico y análisis de
situaciones
 Administrativas. – cualquier buen directivo debe ser un buen administrador.

Como directivos pueden ser simplemente directivos que no conviven, pero

manejan todo de una manera muy distante, así como pueden ser líderes que
crecen junto con la empresa. También los directivos tienen que tratar con los
externos, es decir, los clientes de la empresa, los inversionistas y a todos a los
que le rinde cuentas la empresa. Todo esto es el rol interpersonal de la dirección.

En el rol informativo de dirección, el nombre lo dice todo, puede ser monitor que
vigila la empresa y recolecta información, puede ser un difusor que difunde la
información más relevante.

En el rol decisivo es donde se ven los temas más importantes y donde hay más
presión para el directivo, ya sea el empresario, el que tiene que arreglar la
situación cuando hay problemas, el que tiene que repartir los recursos de la
empresa o el que tiene que estar negociando constantemente.

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Debido a que se observó que la dirección estaba presente en el mundo desde
civilizaciones antiguas, como la egipcia o la romana, se empezaron a desarrollar
teorías sobre la dirección, como las siguientes:

Adam Smith (1723-1790): A él se le atribuye la división de trabajos para ahorrar

tiempo y reducir esfuerzo.

Charles Babbage (1792-1781): Desarrollo el principio de transferencia de

habilidades, para transmitir conocimientos a los que no los tenían.

Frederick Taylor (1856-1915): Él se enfocó en el lado humano de los trabajadores.

También desarrolló principios de la gestión de calidad. El al enfocarse más en los
trabajadores, enfocarse a la actitud de ellos hacía el trabajo, y desarrollar en ellos
un sentido de pertenencia a la empresa, empezar a trabajar con incentivos, todo
esto lo veían absurdo en su momento los demás, pero demostró que funcionó al
mejorar la productividad.

Henry Gantt (1861-1919): Se le atribuyen la visualización y programación de

actividades. El uso conocimientos e implemento algunas cosas que hizo Taylor,
pero les agrego un toque más administrativo, aplicando metas para los incentivos
que se repartían.

Los Gilbreths-Frank (1868-1924) y Lilian (1878-1972): Se enfocaron mas en

reducir la fatiga laboral y aumentar el rendimiento, ellos fueron tayloristas también,
pero se enfocaron en el lado más físico del rendimiento. Lilian era psicóloga y se
enfocó en explotar el lado científico para lograr que las personas alcanzaran su
máximo rendimiento.

Henry Fayol (1841-1925): A él se le atribuyen las 5 funciones básicas de dirección:

Planificación, Organización, Liderazgo, Control y Personal. De igual manera el
estableció sus principios en los que se debe apoyar la dirección:

 División de trabajo
 Autoridad y responsabilidad
 Disciplina

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  Unidad de mando
 Unidad de dirección
 Equidad
 Iniciativa
 Equilibrio

Las funciones básicas de dirección tienen cada una su propósito; en la

planificación se establecen objetivos y metas. En la organización se definen las
tareas a realizar, la dirección es para repartir esas tareas y control para asegurar
que se cumplan y personal para elegir a los trabajadores.

Se realizaron estudios sobre las funciones básicas de dirección y los niveles que
las usan, pero conforme se avanza cada vez más orientado hacia la calidad los
niveles bajos cada vez pueden tolerar con estas funciones de manera más fácil,
por ende, reduciendo presión en los mandos más altos.

No se puede considerar que la dirección trabaja de manera independiente con los

requisitos de la empresa, todos eso requisitos se unen en ese aspecto en común:
la dirección, requisitos técnicos, culturales, económicos, políticos, y todo esto debe
tener un equilibrio constante.

Debido al crecimiento tecnológico que se empezó a disparar, y todos los

conocimientos nuevos que se adquirieron orientados a calidad, al trabajador, se
empezó a desarrollar más el potencial humano, y la manera en la que lograron eso
fue que se empezaron a desarrollar teorías del comportamiento:

Escuela pre-conductista:

Mary Parker Follet: Su trabajo se enfocó mucho en trabajos grupales, la dirección

que ella abordaba era hacía las relaciones humanas, les daba cierto control a los
trabajadores sobre las actividades que hacían para hacerlos sentir involucrados.

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Hugo Münsterberg: Utilizó la psicología para determinar que trabajo era el
adecuado para cada trabajador y que acciones sobre el trabajador podían lograr la
mayor motivación en él. Considerado el padre de la psicología industrial.

Escuela conductista:

Elton Mayo: Relaciono la moral del ambiente laboral con la productividad que
desempeñaba el trabajador, a la vez dándole su debida importancia al sentido de
pertenencia en grupo de los trabajadores.

Teorías de relaciones humanas de la dirección:

Abraham Maslow: Identifico a los trabajadores en su papel de satisfacer sus

necesidades, desde necesidades fisiológicas hasta sociales y de la autoestima.
Definió al trabajador como un ser con multi-nivel de necesidades.

Douglas McGregor: Se enfocó en la fuerza y en el obligar a los trabajadores a

trabajar, identifico cuando los trabajadores no se iban a esforzar más de lo que
debían o incluso que evitaban el trabajo. Identifico las metas y ambición de las
personas.

Teorías de los sistemas de dirección

Se considera a la empresa como un sistema, donde presentan cuatro

características: entrono (en la organización hay entradas y salidas), se identifica a
la organización como un conjunto de partes conectadas unas con las otras, se
enfoca en esas interrelaciones y que tienen un propósito central.

Teorías de contingencia de la dirección

Como su nombre lo dice, este enfoque utiliza los sistemas de dirección, se

considera también la empresa como un sistema compuesto de varios elementos,
pero separa esos elementos para ver su interrelación y asignar las tareas que
mejor se adecuen a cada parte del sistema para incrementar la eficacia y
efectividad.

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CONCLUSIONES

Todo este capítulo explica todo lo que vamos a ver en el curso, la historia desde
que empezó la administración, fue para observar cómo se fue enfocando conforme
avanzaron los años y empezó la revolución industrial, y como tuvieron que hacer
investigaciones meramente enfocadas a calidad, enfocadas al personal, en volver
a los líderes los mejores en el área de dirección.

Explotar todas las teorías hasta alcanzar el mayor nivel de eficacia, eficiencia y
calidad del trabajo de los empleados.

100 años de investigación, desarrollo de teorías, implementar acciones en

empresas, todo esto y seguimos avanzando en estudios para explotar en la mayor
manera que podamos el potencial humano, tanto de los trabajadores como los
líderes encargados de las empresas. Sin importar que sean de nivel bajo, medio o
alto en la organización. Esto nunca va a dejar de crecer, y es algo que evoluciona
constantemente.

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BIBLIOGRAFÍA

(1) Gestión de la Calidad Total. Paul James. Prentice -Hall.

(2) Soto, E., 2001. Comportamiento Organizacional. México: International
Thomson.
(3) Fuentes Fuentes, M. and Cordón Pozo, E., 2016. Fundamentos De
Dirección Y Administración De Empresas. Madrid: Pirámide.