UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CHILE

Facultad de Administración y Economía

Ingeniería Comercial

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PRUEBA PARCIAL
1° semestre 2021
Profesor: Luis Córdova M.
NOMBRE ALUMNOS: Katherine Astudillo, Maximiliano Muñoz, Sabrina Rojas.
I PARTE, 50 puntos

1. El comportamiento organizacional es el estudio científico del

comportamiento de las personas en el contexto organizacional. Estudia los
tres determinantes del comportamiento en una organización: Individuos,
grupos y estructuras y el efecto que estos tienen en el comportamiento
dentro de las organizaciones. Aplica este conocimiento que se obtiene para
hacer que las organizaciones trabajen con una mayor eficacia. Las ciencias
del comportamiento más predominantes que contribuyen al C.O son 4:
Psicología, Psicología social, sociología y antropología.

La psicología: Es útil para el diagnóstico laboral de la personalidad, las

emociones, la capacitación, las necesidades, la motivación, la toma de
decisiones y la evaluación del desempeño de los empleados. También se
aplica a la selección de empleados y la presión laboral.

Psicología social: Se enfoca en La influencia de las personas entre sí.  los

psicólogos sociales han hecho contribuciones significativas en la medición,
comprensión y cambio de actitudes además del estudio del comportamiento
grupal, el poder y el conflicto.

Sociología: Ha contribuido al comportamiento organizacional a través del

estudio del comportamiento de los grupos en organizaciones complejas.
Aporta conocimientos sobre dinámica de grupos, diseño de equipos de
trabajo, tecnología organizacional y solución de conflictos

Antropología: Ha aportado conocimientos que permiten comprender

diferencias en valores, actitudes y conductas de países diferentes y
organizaciones diversas. Todo lo referido a ambientes organizacionales y la
diferencia entre culturas organizacionales ha sido aporte de la antropología.
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2. Cadena de mando: Las personas necesitan saber quiénes son sus

superiores, esta es la función de la cadena de mando, es decir, la línea de
poder que se extiende desde el nivel organizacional más alto hasta el nivel
organizacional más bajo, lo que ayuda a aclarar quién reporta a quién.
Puede ayudar a los empleados a saber a quién informar y a quién informar
cuando encuentran un problema.

Gerente general – gerente de finanzas – jefe de Tesorería – contador

Departamentalización: Lugo que de deciden las actividades laborales que

serán llevadas a cabo dentro de la organización y quienes serán los
responsables, es necesario agruparlas. La manera que se agrupan las
actividades laborales en un área de trabajo delimitada se denomina
departamentalización.

Director
general

Gerente de Gerente Gerente Gerente

produccion marketing finanzas RR.HH

Tramo de control: es también llamado tramo de administración. Es el

número de empleados que puede tener a su cargo y supervisar un jefe, es
decir, el número de subordinados que un administrador puede dirigir con
eficiencia y eficacia.
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Formalización: Se refiere a cuán estandarizados son los puestos de trabajo

de una organización y el grado en el que el comportamiento de los
empleados de esta está determinado por reglas y procedimientos. Cuando
la formalización es alta existen descripciones más explícitas de los puestos
de trabajo, múltiples reglas y procedimientos y cuando la formalización es
baja los empleados tienen mayor discrecionalidad en lo que se refiere a su
trabajo

3. El temperamento es un conjunto de características biológicas que nos

caracterizan desde el momento en que nacemos y tienen una duración
estable durante toda nuestra vida. Este se encarga de regular nuestro
comportamiento ya actitudes ante situaciones cotidianas.
El carácter hace referencia a la manera en que las personas expresamos
nuestro temperamento. El carácter puede sufrir cambios a medida que pasa
el tiempo y no es estable. El carácter al ser aprendido puede verse
modificado a través del aprendizaje que la persona tiene a lo largo de su
vida.

4. Existen personas que dado su carácter muestran desde pequeños dotes de

liderazgo. Sin embargo la mayoría de las personas necesitan aprender para
llegar a ser unos buenos líderes. Por lo que los lideres si bien pueden nacer
con esta característica, cualquier característica nata que poseamos hay que
desarrollarla, hay que aprender a manejarla correctamente, para así aprender
a dominarlas y se puedan utilizarlas para conseguir el éxito.

Las características que debe tener un buen líder son: sensible a las
necesidades de los demás, trabajador, innovador, carismático, entusiasta,
enérgico, decidido y que corre riesgos.

5.
- Rotación de puestos
- Enriquecimiento del puesto
- Horario flexible
- involucramiento de los empleados
- bonos

6. La teoría de MCclellan intenta explicar cómo las necesidades de logro,

poder y afiliación afectan las acciones de las personas . Esta teoría ayuda a
identificar las motivadoras dominantes  de las personas que conforman una
organización y así influir en el proceso de decisión. se puede aplicar para
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gestionar los equipos corporativos, identificando y clasificando a cada

miembro del equipo entre las tres necesidades. El poder se ve reflejado en
la persona que siempre se hace cargo del equipo cuando se asigna un
proyecto o tarea, el que delega responsabilidades o le gusta controlar lo
resultados finales. En cambio, si el miembro del equipo no habla mucho en
las reuniones, es bueno para manejar conflictos, es una persona con una
necesidad de afiliación. Las personas con una necesidad de logro tienden a
mandarse ellos mismos, trabajar muchas horas y les gustan los retos
fijándose metas moderadamente difíciles.

7. La teoría X y teoría Y de McGregor son dos formas de distinguir el

comportamiento del ser humano en el ámbito laboral, estas son utilizadas
por los gerentes para incentivar a los empleados y lograr una alta
productividad.

La teoría X da una visión de que el empleado es pesimista, rígido, negativo

y con un rechazo al trabajo, por lo que no trabaja mucho, no se esfuerza y
tiene poca ambición, hay que obligarles y forzarlos a trabajar, por eso el
gerente o jefes tienen que darle tareas limitadas y tenerlos bajo control
continuo para que sigan trabajando y no se queden sin hacer nada. Se les
considera un elemento pasivo y se usa el dinero como motivación.

La teoría Y da una visión de que al empleado le gusta el trabajo, y por esto

los gerentes son responsables de organizar la empresa y los recursos, pero
los empleados son responsables de hacer su trabajo y organizarse para
alcanzar los objetivos de la empresa y suyos. Es todo lo contrario a la visión
dada por la teoría X, por lo tanto, se considera un elemento activo. Se les
motivaba con el reconocimiento de sus logros y con la oportunidad de
alcanzar sus objetivos.

Estas pueden ser usadas de forma que si tú eres el jefe o gerente, al

conocer a tus trabajadores, observándolos por un tiempo, te puedes hacer
una idea de ellos y así saber si son más parecidos a la teoría X o la teoría
Y, y así saber cómo gestionar el trabajo.    
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8. Es una teoría sobre la motivación, también llamada teoría de la jerarquía de

las necesidades que plantea que cada ser humano tiene necesidades en
una forma de jerarquía.

En esta hipótesis se separan en 5: Fisiológicas, Seguridad, Sociales,

Estima y Autorrealización.

Las fisiológicas son necesidades básicas y corporales como alimentarse,

respirar, tomar agua, sexo, descanso, etc.

La seguridad es tener orden y seguridad tanto física como emocional, en la

familia, en el empleo, en la salud, en la economía, etc.

La social es tener un sentido de pertenencia y aceptación a un grupo ya sea

familiar, amistad, etc.

La estima o también llamada de reconocimiento están clasificados en

factores internos que es el respeto a si mismo, logros, independencia y
factores externos que es el reconocimiento de las personas hacia ti,
atención, reputación, etc.

La autorrealización este es el último nivel y se puede ser alcanzado una vez

que los otros estén suficientemente avanzados, es el crecimiento personal,
el desarrollo del potencial propio, la sensación de haber alcanzado el éxito
personal.

La necesidad 1 y 2 se dice que son necesidades de orden inferior y por lo

tanto se satisfacen de forma externa, la 4 y 5 se dice que son necesidades
de orden superior y se satisfacen de forma interna.
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9.
1. Más ideas: Al trabajar varias personas juntas se crea un efecto
sinérgico que hace que las ideas sean mayores que cuando la
persona trabaja individualmente, además al ellos compartir sus ideas
se generan nuevas ideas y pensamientos.
2. Más motivación: Al trabajar en equipo, los integrantes tienen una
mayor oportunidad de dar su opinión, aplicar sus conocimientos y ser
reconocido por eso, generándoles un sentimiento de propiedad y de
confianza en su propia capacidad.
3. Mayor compromiso: Al ellos poder tomar decisiones sobre su trabajo
y participar en el orden hace que se comprometan con las metas y
objetivos.
4. Mejora la comunicación: Al poder compartir sus ideas y
pensamientos, se genera un comunicación abierta y efectiva que
perfecciona el funcionamiento de la organización.

10. El liderazgo es la aptitud de influir sobre las personas motivándolas para

que trabajen y se esfuercen voluntaria y entusiastamente, para lograr la
visión o metas establecidas por el grupo. Este se encarga de organizar,
supervisar, apoyar, evaluar las acciones de los miembros del grupo o
empresa.

Los principales estilos de liderazgo son:

1. El líder autocrático que ordena y espera que lo obedezcan, no permite

que les discutan sus ideas o afirmaciones, su forma de dirigir es a través
del castigo y recompensa. 
2. El líder democrático es aquel que pide opiniones e ideas de sus
trabajadores, aceptando y fomentando la participación. 
3. El líder liberal es el que ocupa poco su poder porque otorga a sus
trabajadores independencia operativa, les deja también establecer sus
propias metas y decidir como las lograran, este líder se encarga
principalmente de dar información y hacer de contacto con el ambiente
externo del grupo.

11. La motivación son procesos que inciden en la intensidad, dirección y

persistencia del esfuerzo que realiza un individuo para la consecución de un
objetivo.
Esta tiene tres elementos claves que son intensidad, dirección y
persistencia:

1. La intensidad hace referencia a la energía que pone la persona al

trabajar.
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2. La dirección hace referencia a que la energía que pone la persona tiene

que estar canalizada a una dirección como las metas de las
organizaciones.
3. La persistencia es el tiempo en que la persona mantiene el esfuerzo, las
personas motivadas mantienen su esfuerzo hasta completar la tarea.

12. Son formas donde se busca que los trabajadores tengan participación en
las decisiones de manera que aumente su compromiso con la organización,
sobre todo en las decisiones que tienen que ver con su trabajo de modo
que tengan mas control sobre su vida laboral y así estén mas motivados y
por lo tanto sean mas productivos.

Existen 3 formas principales de involucramiento de los empleados:

I. Administración participativa: En esta forma se busca en el subordinado

tome decisiones de forma conjunta con su superior, que tengan un grado de
poder de decisión sobre todo en asuntos importantes para sus intereses
porque eso hará que se motiven. Dándole al trabajador pertenencia,
responsabilidades, derecho a opinar, que se sienta parte del trabajo y que
tenga control sobre este.

II. Participación representativa: En esta forma los trabajadores son

representados por un grupo de empleados que se encargan de tomar las
decisiones, se buscar redistribuir el poder de la organización. Esto es a
través de un concejo de trabajos que está conformado por empleados que
son elegidos por los trabajadores y gerentes quienes al tomar decisiones
deben consultar con los empleados elegidos y Juntas representativas que
están conformadas por empleados que presentan a las juntas de directores
de la organización buscando representar los intereses de los trabajadores.

III.Circulo de calidad: En esta forma existe un grupo de trabajo que está

conformado por 8 a 10 empleados y supervisores que comparten las
responsabilidades, este grupo se reúne cada cierto tiempo donde buscan
resolver los problemas, buscando las causas y sugiriendo soluciones, pero
la gerencia aun posee el poder de decidir tomando en cuenta las soluciones
sugeridas.
Forma en la que funcionaba el circulo de calidad:
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13. El pago variable es un sistema de pago que está directamente relacionado

con el cumplimiento de metas o con el desempeño individual o colectivo del
empleado. Los programas de pago más frecuentes son:

1. Basado en unidades: El pago varía en función del número de

unidades vendidas o producidas.
2. Bonificaciones o comisión: Generalmente van acompañadas de
un sueldo fijo y aumenta su valor cada vez que el trabajador
sobrepase las metas establecidas por la empresa.
3. Curva de madurez: El salario de los trabajadores aumentará en
función de la antigüedad de su empresa.
4. Incentivos no monetarios: Se recompensa al trabajador con
flexibilidad de horarios u oportunidades de crecimiento personal,
como cursos o viajes.
5. Incentivos internacionales: Con el objetivo de motivar a ejecutivos
a nivel internacional, se ofrecen incentivos adicionales como
vivienda, escolaridad, transporte, entre otros.

Ventajas:
-Mejora considerablemente la motivación y desempeño de los
trabajadores
-Los trabajadores se sienten comprometidos, valorados y
recompensados por la empresa.
-Flexibilidad en los costos de la empresa ya que las remuneraciones
dependerían únicamente del desempeño de los trabajadores.
-La remuneración variable permite a los trabajadores obtener
mayores ingresos de los acordados previamente, aumentando su
autoestima y reconocimiento en la empresa.

Desventajas:
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-Si no se plantean bien pueden afectar significativamente a las

finanzas de la empresa.
-Puede provocar envidia o rivalidad entre los trabajadores.
-Los trabajadores se pueden volver dependientes al salario variable,
enfocándose únicamente a conseguir metas y no a desarrollarse
como persona y/o profesional
-Surgimiento de estrés en los trabajadores por miedo a no alcanzar
las metas requeridas.

14. Las prestaciones flexibles permiten que los empleados puedan cubrir sus
necesidades individuales elaborando paquetes de prestaciones, ya sea con
seguros médicos, seguros de vida, vacaciones adicionales, cuenta de
gastos flexibles, guarderías, planes de inversión para las familias, entre
otros. Estos paquetes son personalizados para cada trabajador los motivan
a conseguir recompensas en base a sus situaciones y/o necesidades
actuales.

15. Las recompensas intrínsecas aumentan directamente la productividad y el

bienestar de los trabajadores. Por otro lado, elevan su autoestima y
autoeficacia. También, desarrolla la autonomía de los empleados. Y por
último, a diferencia de la motivación extrínseca, la motivación intrínseca es
a largo plazo, por lo tanto, nuestros obreros mejorarán su desempeño por
más tiempo.

PARTE 2

II PARTE 50 puntos

A. Basado en la historia de Robert y en la enfermedad de Austin se predecía

que el nuevo jerarca podría ser del mismo perfil gerencial, sin embargo,
Goizueta es una persona que tuvo la capacidad de lograr que sus
colaboradores retomaran la fidelidad con la marca. logra hacer una buena
mezcla de algunas de las actividades principales de una gerencia eficaz y
exitosa. En primer lugar y por su corte latino, la calidez imperaba en su
carácter, lograr tener una mejor comunicación y administración del recurso
humano, cambia la herencia. Por otro lado, y dado su corte meticuloso, que
lo lleva a ver el día a día de su empresa y todo detalle de su oficina, logra
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hacer una organización más horizontal, donde el intercambio de ideas es

bien visto y la diversificación de productos una realidad

B. El primer personaje analizado era un líder autoritario porque le gusta que le

obedezcan por eso poseía un 50% de las acciones ya que no le gustaba
que alguien hiciera algo a lo que él se opusiera y por eso tenía un grupo de
gerentes que le eran leales, también él se apegaba a lo clásico y era fiel a
su filosofía y misión, en la época que estaba a cargo su misión era vender
la coca cola clásica buscando que una gran cantidad de personas la
consumieran por esto la productividad de la empresa durante su cargo no
fue hacer innovaciones si no que era aumentar las ventas y hacer más
conocida la marca.

El segundo era un líder democrático porque aceptaba las opiniones e ideas

de otros, pero era minucioso en los detalles y exigente, este despidió a
varios ejecutivos que no se adaptaban a su visión de lo que quería hacer
con Coca cola y se creó un equipo de altos ejecutivos extranjeros que
influyeron también en que la productividad durante el mando de Goizueta
se centrara en la innovación, gran intercambio de ideas.

En ambos estilos de liderazgo la empresa genero ganancias, aunque yo

creo que se debió a que ambos al estar a cargo de la empresa buscaron
tener un equipo que estuviera de acuerdo con lo ellos querían lograr, en el
caso de Woodruff se buscó un equipo leal, que le obedeciera y en caso de
Goizueta se buscó un equipo que sus integrantes fueran de distintos países
porque quería lograr un cambio en la empresa.

C. El tipo de motivación que tenía Goizueta era intrínseca ya que él era una
persona autoexigente y disciplinada, por lo tanto, su motivación era
originada por elementos internos de su personalidad.

El modelo teórico de motivación que más se asemeja a Goizueta era el de

existencia, relación y crecimiento (E.R.G). La categoría de existencia se
puede ver cuando decide irse de Cuba producto de la revolución y la
expropiación de los negocios de su familia para cubrir sus necesidades
básicas. Por otro lado, el aspecto de relación nos explica que estas
necesidades requieren la interacción con otras personas para conseguir su
satisfacción. Por último, el aspecto de crecimiento se puede ver a partir de
la juventud de Goizueta, desde que aprendió inglés por su cuenta hasta la
diversificación e innovación de Coca Cola.

D. La gestión transformacional de Goizueta fue buena y necesaria ya que

tomó el cargo después de que Coca Cola estuviera en sus peores
momentos. Además de ser un gestor meticuloso y exigente, su capacidad
de diversificar y mejorar procesos logró el aumento del precio de las
acciones de la empresa. A pesar de no dar en el clavo con la modificación
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del sabor de la bebida, su gestión cambió para bien la cosmovisión de toda

la empresa.