La administración es el proceso de diseñar y mantener ambientes en los que

individuos, que colaboran en grupos, cumplen eficientemente objetivos

seleccionados. Sin embargo, habrá que ampliar esta definición básica:
1. Un administrador desempeña las funciones gerenciales de planear, organizar,
integrar personal, dirigir y controlar.
2. La administración se aplica en toda organización.
3. La administración concierne a administradores de todos los niveles de la
organización.
4. El objetivo de todos los administradores es el mismo: generar un excedente.
5. La administración tiene que ver con la productividad, lo que significa eficacia y
eficiencia.
En la historia de la administración hay dos hechos particularmente importantes.
Primero, en 1776, Adam Smith publicó La riqueza de las naciones (The Wealth of
Nations), donde planteó las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad
obtendrían a partir de la división del trabajo (o especialización laboral), es decir, la
separación de los trabajos en tareas específicas y repetitivas.
El segundo hecho importante es la revolución industrial, la cual inició a finales del
siglo XVIII cuando el poder de las máquinas sustituyó a la fuerza humana y se volvió
más económico manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares. Estas
grandes y eficientes fábricas necesitaban a alguien que previera la demanda, que
garantizara que los materiales necesarios para la fabricación de productos estuvieran
disponibles, que asignara tareas a la gente, que dirigiera actividades diarias, etcétera.
Ese “alguien” era un gerente, y ese gerente necesitaría teorías formales para poder
dirigir estas grandes organizaciones. Sin embargo, los primeros pasos para
desarrollar tales teorías se dieron a principios del siglo XX.
Dos teorías principales constituyen el enfoque clásico: la administración científica y la
administración general.
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Si tuviera que precisar cuándo nació la teoría de la administración moderna, tal vez
1911 sería una buena elección, año en que se publicó Principios de la administración
científica (Principles of Scientific Management) de Frederick Winslow.
Frederick W. Taylor: Shop Management (1903) Principles of Scientifi c Management
(1911) Testimony before the Special House Committee (1912) Conocido como “el
padre de la administración científica”. Su máxima preocupación era incrementar la
productividad a través de la aplicación del método científico, lo que resultaría en una
mayor eficiencia en la producción y un pago mayor a los trabajadores. Sus principios
enfatizaban la utilización de la ciencia, la creación de armonía y cooperación entre
los grupos, el logro de la máxima producción y la oferta de desarrollo a los
trabajadores
Henry L. Gantt (1900) Entregado a la selección científica de los trabajadores y la
“cooperación armónica” entre la mano de obra y la administración. Desarrolló la
gráfica Gantt. Enfatizó la necesidad del entrenamiento.
Frank y Lillian Gilbrethn (1900) Frank es principalmente conocido por sus estudios de
tiempo y movimiento. Lillian, una psicóloga industrial, se centró en los aspectos
humanos del trabajo, así como en el entendimiento de las personalidades y las
necesidades de los trabajadores.
TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
La teoría general de la administración, se centra más en lo que hacen los gerentes y
en lo que constituye una buena práctica de administración.
Henri Fayol. Debido a que fue el primero en identificar cinco funciones que
desempeñan los gerentes: planean, organizan, mandan, coordinan y controlan. Su
creencia de que la administración es una actividad común para todos los negocios,
gobiernos e incluso hogares, lo llevaron a desarrollar 14 principios de la
administración
Principios de administración según Henri Fayol.
1. División del trabajo. La especialización aumenta el rendimiento al hacer más
eficientes a los empleados.
2. Autoridad. Los gerentes deben poder dar órdenes y la autoridad les da este
derecho.
3. Disciplina. Los empleados deben obedecer y respetar las reglas que rigen a la
organización.
4. Unidad de mando. Todo empleado debe recibir órdenes de un solo superior.
5. Unidad de dirección. La organización debe tener un solo plan de acción para guiar
a gerentes y trabajadores.
6. Subordinación de los intereses individuales al interés general. Los intereses de
cualquier empleado o grupo de empleados no deben tener prioridad sobre los
intereses de la organización como un todo.
7. Remuneración. Los empleados deben recibir un pago justo por sus servicios.
8. Centralización. Este término se refiere al grado en que los empleados se involucran
en la toma de decisiones.
9. Escalafón. Línea de autoridad desde el gerente de nivel más alto hasta los niveles
inferiores.
10. Orden. Las personas y los materiales deben estar en el lugar y momento
adecuados.
11. Equidad. Los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados.
12. Estabilidad en los puestos del personal. La administración debe realizar una
planeación ordenada del personal y garantizar que hay reemplazos disponibles para
las vacantes.
13. Iniciativa. Los empleados que tengan permitido originar y llevar a cabo planes,
tendrán un mayor nivel de esfuerzo.
14. Espíritu de grupo. Promover el espíritu de equipo generará armonía y unidad
dentro de la organización.
Max Weber. El sociólogo alemán Max Weber se dedicó al estudio de las
organizaciones. En sus artículos de principios del siglo XX desarrolló una teoría de
estructuras de autoridad y relaciones basadas en un tipo ideal de organización a la
cual llamó burocracia
1. Un administrador desempeña las funciones gerenciales de planear, organizar,
integrar personal, dirigir y controlar. Facultad de Ciencias Económicas Universidad
Nacional del Este
2. La administración se aplica en toda organización.
3. La administración concierne a administradores de todos los niveles de la
organización.
4. El objetivo de todos los administradores es el mismo: generar un excedente.
5. La administración tiene que ver con la productividad, lo que significa eficacia y
eficiencia.
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Planeación (definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes),
2. Organización (acordar y estructurar el trabajo),
3. Dirección (trabajar con personas y a través de ellas) y
4. Control (seguimiento, comparación y corrección del desempeño laboral).
RECURSOS BÁSICOS DE LAADMINISTRACIÓN
Recursos Humanos
Recursos Financieros
Recursos Materiales o Físicos
Recursos Tecnológicos
Un proceso administrativo es una serie o una secuencia de actos regidos por un
conjunto de reglas, políticas y/o actividades establecidas en una empresa u
organización, con la finalidad de potenciar la eficiencia, consistencia y contabilidad
de sus recursos humanos, técnicos y materiales. Las etapas del proceso
administrativo son conocidas con las siglas PODP de Planificación, Organización,
Dirección y Control.
 La planeación es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ella se siguen
los siguientes pasos: investigación del entorno e interna, planteamiento de
estrategias, políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el corto, medio
y largo plazo.
 La organización, la segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos,
comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran dentro
de la empresa, la función principal de la organización es disponer y coordinar todos
los recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros.
 La dirección es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella se encuentra la
ejecución de los planes, la motivación, la comunicación y la supervisión para alcanzar
lasmetas de la organización.
 El control, la ficha de cierre, es la función que se encarga de evaluar el desarrollo
general de una empresa.
¿Qué tipo de habilidades necesitan los gerentes? Robert L. Katz desarrolló un
enfoque para describir las habilidades gerenciales; concluyó que los gerentes
necesitan tres habilidades básicas: técnicas, humanas y conceptuales.
CARACTERÍSTICAS DE UNA MISIÓN. La filosofía y la visión de una organización se
expresan en una declaración de misión que básicamente consiste en desarrollar los
siguientes puntos:
• Valores esenciales.
• Ámbito geográfico.
• Dirección.
• Relaciones con quienes participan en ella.
• Visión del futuro (a menudo con base en la misión histórica).
SUGERENCIAS PARA ELABORAR UNA MISIÓN. Preguntas frecuentes para elaborar la
Misión: ¿Quiénes somos? ¿Qué buscamos? ¿Qué hacemos? ¿Dónde lo hacemos?
¿Por qué lo hacemos? ¿Para quién trabajamos?
Preguntas frecuentes para elaborar la Visión: El contestar estas preguntas le puede
orientar para definir la visión de su empresa.
¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?
¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?
¿Quiénes trabajarán en la empresa?
¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?
¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general
que tenga relación con ella?
¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?
¿Cómo seremos en el futuro?
¿Qué haremos en el futuro?
¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?
PROCESO DE PLANEACIÓN
Un Proceso de Planeación es el conjunto de estrategias y acciones estimadas con el
fin de obtener un objetivo en concreto. Así pues, se trata de una previsión de futuro
y definición de una estrategia para alcanzar los resultados esperados.
OBJETIVOS DE LA PLANEACIÓN Los objetivos especifican los resultados esperados e
indican los resultados de lo que debe hacerse, los campos en que debe insistirse más
y lo que hay que conseguir con el conjunto de las estrategias, políticas,
procedimientos, reglas, presupuestos y programas.
Las premisas de planeación se definen como el ambiente anticipado en el que se
espera que los planes operen; incluyen supuestos o pronósticos de las condiciones
futuras y conocidas que afectarán la operación de los planes.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
ETAPA 1: IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
ETAPA 2: IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN
ETAPA 3: PONDERACIÓN DE CRITERIOS
ETAPA 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
ETAPA 5: ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS Una vez identificadas las alternativas, quien
toma las decisiones debe evaluar cada una.
ETAPA 6: SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA La sexta etapa del proceso de toma de
decisiones es la elección de la mejor alternativa.
ETAPA 7: IMPLEMENTACIÓN DE UNA ALTERNATIVA En la etapa 7 del proceso de
toma de decisiones, lleva la decisión a la acción al comunicarla a todos los afectados
y al lograr que todos se comprometan con ella.
ETAPA 8: EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIÓN
Problemas estructurados y decisiones programadas: Algunos problemas son
sencillos. El objetivo del tomador de decisiones es claro, el problema es conocido y la
información sobre él se define y completa fácilmente
Problemas no estructurados y decisiones no programadas: No todos los problemas
que enfrentan los gerentes pueden resolverse mediante decisiones programadas.
Muchas situaciones organizacionales involucran problemas no estructurados, los
cuales son problemas que son nuevos o inusuales y para los cuales la información es
ambigua o incompleta.
REQUISITOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
Certidumbre. La situación ideal para la toma de decisiones es la certidumbre, la cual
es una situación en la que un gerente puede tomar decisiones precisas debido a que
conoce el resultado de cada alternativa
Riesgo. Una situación bastante más común que la toma de decisiones con
certidumbre es una de riesgo, condiciones en las que el tomador de decisiones
puede estimar la probabilidad de ciertos resultados.
Incertidumbre. ¿Qué pasa si usted enfrenta una decisión y no está seguro de los
resultados y no puede incluso hacer estimaciones probabilísticas razonables? A esta
condición la llamamos incertidumbre.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Es la planeación más amplia de la organización. Sus
características son;
 Proyectada a largo plazo, sus efectos y consecuencias abarcan varios años.
 Cobija la empresa como totalidad. Abarca todos los recursos y las áreas de
actividad, y se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales.
  Está definida por la cúpula de la organización (en el nivel institucional), y
corresponde al plan general, al cual están subordinados los demás.
FASES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1- Formulación de los objetivos organizacionales a ser alcanzados
2- Análisis interno de las fuerzas y limitaciones de la empresa
3- Análisis externo del medio ambiente
4- Formulación de alternativas estratégicas
PLANEACIÓN TÁCTICA Planeación efectuada en los departamentos. Sus
características son:
 Proyectada a mediano plazo, generalmente para el ejercicio anual.
 Cobija cada departamento, abarca sus recursos específicos y se preocupa por
alcanzar los objetivos del departamento.
 Se define en el nivel intermedio, en cada departamento de la empresa
organización? Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito
específico
El diseño organizacional, un proceso que implica decisiones con respecto a seis
elementos clave: especialización del trabajo, departamentalización, cadena de
mando, tramo de control, centralización, descentralización, y formalización.
DEPARTAMENTALIZACIÓN. La departamentalización ocurre en cualquier nivel
jerárquico de la organización. Ésta es un medio por el cual se atribuyen y se agrupan
actividades diferentes a través de la especialización de los órganos, con la finalidad
de que se obtengan mejores resultados en conjunto en lugar de que sea necesario
dispersar todas las actividades y tareas de una organización indistintamente entre
todos sus órganos.
1- Departamentalización por funciones de la empresa o funcional: Agrupar las
actividades según las funciones de una empresa (producción, ventas y
finanzas).
Los principales tipos de departamentalización son:
1. Por funciones.
2. Por productos o servicios.
3. Por ubicación geográfica.
4. Por clientela.
5. Por etapas del proceso (o procesamiento).
6. Por proyectos.
La departamentalización consiste en escoger modalidades de homogeneización de
actividades, agrupando los componentes de la organización en departamentos o
divisiones.
El poder es un concepto mucho más amplio que la autoridad y consiste en la
capacidad que tienen los individuos o grupos para inducir o influir en las creencias o
acciones de otras personas o grupos
La función gerencial de dirigir se define como el proceso de influir en las personas
para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo
En esta obra, liderazgo se define como “influencia”, es decir, el arte o proceso de
influir en las personas para que participen con disposición y entusiasmo hacia el
logro de los objetivos del grupo.
Existen cinco aspectos a tomar en cuenta para convertirte en un líder inspirador, los
cuales son:
1. Motivación personalizada
2. Compartir experiencias personales.
. 3. Reconocer el buen trabajo.
4. Corrección inteligente de un mal trabajo
5. Alinear las metas personales de los empleados con las de la empresa.
COMPONENTES DEL LIDERAZGO, RASGOS DEL LIDERAZGO. Los componentes del
liderazgo son: poder, entendimiento básico de las personas, capacidad de inspirar a
los seguidores para que apliquen todos sus potenciales, estilo del líder y desarrollo
de un clima organizacional propicio.
recompensas intrínsecas y extrínsecas.
La jerarquía de las necesidades Las siguientes son las necesidades humanas básicas
que Maslow colocó en orden de importancia ascendente (figura 14.1):
La comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las empresas porque
integra las funciones gerenciales; es necesaria sobre todo para: 1. Establecer y
difundir las metas de una empresa. 2. Desarrollar planes para su logro. 3. Organizar
los recursos humanos, y de otro tipo, de la manera más eficiente, efectiva y, por
tanto, eficaz. 4. Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.
5. Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
6. Controlar el desempeño.