Universidad de la República

Facultad de Derecho
Relaciones Laborales
Psicología Laboral

Cultura y Clima Organizacional

Fabiana Gutiérrez
Cultura y Clima Organizacional
Definiciones Cultura Organizacional:

“Es un modelo de presunciones básicas inventadas, descubiertas o desarrolladas
por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación
externa e integración interna, en consecuencia, son enseñadas a los nuevos
miembros como el modo más correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas”.
(Schein, 1990)

“Es la expresión de un modo de vida, un sistema de creencias, expectativas y

valores, una forma particular de interacción y de relación de determinada
organización. La cultura influye en el clima de la Organización”. (Chiavenato, 1999)

“Sistema de significado compartido, grupo de características claves valoradas por

los miembros de una org. que los distingue. Es una percepción común mantenida
por sus miembros, existiendo sub-culturas dentro de una misma Organización”.
(Robbins, 1999).

Es un conjunto de símbolos, suposiciones, valores, normas y creencias que

comparte un grupo y que tienen una alta influencia en el ambiente laboral.

Fabiana Gutiérrez
Cultura y Clima Organizacional

Principales características de la Cultura Oragnizacional:

Es exclusiva y particular de cada organización.

Aceptada y reproducida por la mayoría de sus miembros.

Expresa la ideología, el conjunto de valores y creencias de la Organización.

Es el resultado de una construcción y tiende a perpetuarse en el tiempo.

Es intangible pero puede reconocerse fácilmente y explicitarse.

Resistente a los cambios.

Existen sub-culturas dentro de una misma Organización.

Puede ser fuerte o débil.

Concentrada o distribuida.

Autónoma o refleja.

Se transmite a través de canales formales e informales, incidiendo sobre el
comportamiento de sus miembros y la productividad de la Organización.

Fabiana Gutiérrez
Cultura y Clima Organizacional

Tipos de Cultura Organizacional:

En Red

Mercenaria

Comunal

Fragmentada

Fabiana Gutiérrez
Cultura en Red

ESPACIO FÍSICO

Puertas abiertas. Libertad de
movimiento. Espacios
sociales. Unidos con la
jerarquía formal. Logos
corporativos.

Alta pertenencia.

TIEMPO

Situaciones informales.

Actividades sociales
frecuentes (fuera de horario).

El conocimiento data de
hace tiempo.
Fabiana Gutiérrez importantes.

COMUNICACIÓN

Muy fluida, fuera de los
sistemas formales. Espacio
para los temas personales.
Intercambio de información y
alta creatividad. Especial
atención a la forma de
comunicar (forma más que
contenido).

IDENTIDAD

Identificación de unos con
otros.

Fuertes lazos informales.

Las diferencias son
minimizadas.

Rituales sociales
Cultura Mercenaria

ESPACIO FÍSICO

Distribución funcional.

Poco espacio. Decorada con
premios.

La prioridad es el cliente.

TIEMPO

Jornadas largas hasta
finalizar el trabajo,
claramente explicitado.

Se valora y se protege la
vida personal.

No es fácil conocer a las
personal extra trabajo.
Fabiana Gutiérrez

COMUNICACIÓN

Directa y centrada en el trabajo.

Los informes suplantan a las
conversaciones distendidas.

Comunicación solo orientada a la
tarea.

Reuniones “profesionales”.

No existe incentivo a expresiones de
situaciones personales.

IDENTIDAD

Identificación con el éxito de la
organización.

Lo que une a las personal son
objetivos más que sentimientos
compartidos.

Relaciones instrumentales.
Cultura Comunal

ESPACIO FÍSICO

Espacio compartido formal o
informalmente.

Pocas separaciones. Sin grandes
diferencias.

Instalaciones sociales formales
basadas en socialización informal.

COMUNICACIÓN

Dominan los canales
informales. Importante
comunicación no verbal
(vestuario, color, símbolos).

Fluida entre niveles.

Comunicación contaminada por

Logos muy presentes (misión,

la cultura.
valores, etc

IDENTIDAD

TIEMPO

Gran identificación con valores

Vida profesional muy absorbente.
organizacionales.

Dentro y fuera unidos.

Intensa lealtad (también fuera

Relaciones laborales cercanas en
de la organización).
grupos de amigos, matrimonios,
parejas, etc.

Trabajo como una forma de vida.

Fabiana Gutiérrez
Cultura Fragmentada

ESPACIO FÍSICO

Diseñado para favorecer el
trabajo individual sin
interrupciones.

Puertas cerradas y oficinas
bien equipadas. Trabajo afuera
(viajes, teletrabajo, etc).

TIEMPO

Solamente concurren cuando es
necesario.

La ausencia es la norma
habitual.

Se trabaja por logros.

Pocos conocimiento informal.

Complejo control de la agenda.
Fabiana Gutiérrez

COMUNICACIÓN

Breves intercambios individuales.

Resistencias a reuniones.

Documentos reemplazan
comunicación informal.

Mayor comunicación hacia fuera.

IDENTIDAD

Identificación con valores de
individualismo y libertad.

Diferencias significativas entre
individuos.

Pertenencia profesional más que
organizacional.

Vidas privadas poco conocidas.
Cultura y Clima Organizacional

Robbins. Comportamiento organizacional

Como mantener viva una cultura:

- Selección
- Alta Gerencia
- Socialización

Como aprenden la cultura los empleados:

- Historias.
- Rituales.
- Símbolos materiales.
- Lenguaje.

Fabiana Gutiérrez
 Cultura y Clima Organizacional

Relevancia del Diagnóstico de la Cultura

Organizacional:

Diagnóstico: Identificar las fortalezas y debilidades.

Posibilita el conocimiento de las expectativas e
intereses de los miembros de una Organización.

Identificación de conflictos y situaciones complejas.

Reforzar el nivel de pertenencia y participación de los
miembros de la Organización.

Permite una retroalimentación en la Organización.

Fabiana Gutiérrez
Cultura y Clima Organizacional

Definiciones Clima Organizacional:

“Está determinado por el conjunto de factores vinculados a la calidad de

vida dentro de una Organización. Se conforma sobre la base de la
satisfacción de las expectativas de los integrantes en cuanto a los factores
higiénicos y los factores motivadores. Son importantes la modalidad de las
relaciones interpersonales,las formas en que se ejerce el poder, el manejo
de los conflictos, los niveles de cooperación y las posibilidades de
aprendizaje y desarrollo personal”. (Schvarstein, 1998)

“Ambiente interno existente entre los miembros de una Organización; esta

estrechamente ligado al grado de Motivación de los empleados”.
(Chiavenato, 1999)

“Cualidades o propiedades del ambiente que perciben los miembros de

una Organización; que inciden en su motivación y desempeño”. (Steers,
1984)
Fabiana Gutiérrez
Cultura y Clima Organizacional

Principales características del Clima

Organizacional:

Es intangible.

De gran incidencia en el ambiente de la Organización a la vez que es
permeable a los agentes externos de la misma.

Es un conjunto de percepciones subjetivas que refieren a actitudes y
expectativas.

Es externo al empleado.

Puede ser modificado.

Esta estrechamente ligado a la Motivación.

Puede medirse el Clima Organización.

Es dinámico, cambia con el tiempo, aunque manteniendo una estabilidad
relativa.

Existen macro-climas y micro-climas dentro de una misma Organización.

Fabiana Gutiérrez
 Cultura y Clima Organizacional

Relevancia de la Evaluación del Clima

Organizacional y su incidencia en el Cambio
Organizacional:

Diagnóstico: Identificar las fortalezas y debilidades.

Pronóstico: Definir estrategias y planes de acción para
mejorar y transformar el funcionamiento de la Organización y
la promoción del bienestar y satisfacción de los miembros de
la Organización.

Posibilita el conocimiento de las percepciones y expectativas
de los empleados respecto a su trabajo y su influencia en la
productividad y motivación.

Permite una comprensión multidimensional.

Fabiana Gutiérrez
 Cultura y Clima Organizacional

Distintos Métodos para medir el Clima

Organizacional:

Informales: - son fundamentalmente cualitativos.
- son útiles para analizar aspectos como el
grado de rotación, el nivel de ausentismo,
sanciones, la productividad, la motivación,
logro de metas, etc.

Formales: - son cualitativos y cuantitativos.

- pueden ser semestrales o anuales.
- requieren una planificación previa.
Modalidades: Observación, Encuestas, Entrevistas individuales,
Observación y Talleres o Grupos de discusión.
Fabiana Gutiérrez