Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo”

Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO

Alta dirección II

TEMA

Mapa conceptual de Efectividad de estrategias para el manejo y

resolución de conflictos basado en la negociación

DOCENTE

Dr. Adm. Samamé Castillo, Juan Carlos

ALUMNOS

 Bances Ordoñez, Helen

 Cabrera Culqui, María Consuelo
 Espinoza Gómez, Mario
 Llauce Castillo, Daniela
 Saavedra Quepuy, Cristian
 Seclén Castro, Rosa

CICLO

LAMBAYEQUE - 2020
 Efectividad de estrategias para el manejo y resolución de
conflictos basado en la negociación

Conflicto Mediación Proceso

Estrategias Es Consiste en
Percepción
Son: Reunión Inicial: citar a
Un proceso limitado con
De que otro va a frustrar o ha ambas partes
Negociación de posiciones resultados específicos
frustrado nuestros intereses.
Consiste en Con Confidencialidad del
Su efecto  Exigir lo imposible proceso
Valores, normas y
 Perder y pedir
principios
Afecta negativamente la  No dar nada a cambio
Proceso voluntario
competitividad de la empresa.  Usar recursos emocionales Punto de partida
Para
 Anunciar términos de
negocios Es
 Ignorar fechas limite La solución práctica que
Negociación Oferta Consiste
inicial en
responde a los intereses de
Informar de los horarios
a ambas partes.
en
Es Uso de: Punto objetivo
Negociación por intereses Rangos Acordar reuniones por
separado
Proceso de toma de Capacidad de dialogo, Se basa en Es ¿Quiénes pueden ser?
decisiones dentro de persuasión, convencimiento Consiste en Consiste en
una confrontación de para finalmente llegar a un  Lograr confianza mutua Resultado que Divergencia y
Tenemos
intereses. acuerdo.  aSuavizar
en intereses a
se espera Convergencia
 Usar creatividad obtener.
en
Personas, instituciones,
 Intercambiar información gobernante, país o países, Plantear opiniones
 Resumir puntos de acuerdo Punto retirada vecino, padre, etc.
Tipos posibles
Largo plazo Es
Corto plazo
Negociación convencional Consiste en
¿Cómo debe ser?
Oferta límite de
“Regateo”
la negociación.
a Es
Negociación basada Negociación
Carece de en
en posiciones efectiva
Metodología para lograr Neutral e imparcial confiable
Basa
Basa objetivos.
Ganar/ ganar o
Ganar/ perder Negociación de principio
Perder/perder Objetivo
Cada
Es Se refiere a Para
Consiste ende un sistema que
La formulación
Parte asume una postura, La medida que las partes  Encontrar opciones
persigue
a acuerdos
en (preparación  Considerar alternativas
argumentando a su favor y descubren sus intereses crearan
previa de la negociación).  Llegar a un acuerdo
se centrara en lograr que la las oportunidades de satisfacer en
otra parte abandone o ceda. mejor forma sus aspiraciones.  Asistir a ambas partes