PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD- NTC ISO 90001

Evidencia 3: Taller construcción y gestión de procesos

Presentada por : Karen Esther Sarmiento Rodríguez

Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Proceso de producción
DerEmpresarial
Proceso de servicio al cliente
Firma de asesoría Jurídica y
Empresarial Proceso de Ventas

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
DETECTADOS
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
OBJETIVO
Producir con los más altos estándares de calidad
todos los productos y servicios brindados por la firma.
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al
crecimiento de la firma.
Mostrar al cliente la calidad de los productos y
servicios ofrecidos por la firma.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos y servicios que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción de los productos y servicios.
3. Cotizar los valores de inversión de la producción de los productos y servicios.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
 1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas por cada uno de los
departamentos, trabajadores y profesionales.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos y servicios
ofrecidos por la firma.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la firma.

2. Verificar el talento humano que laborara en la firma.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

2. Modificar los procesos.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Planear los productos y Plasmar en un proyecto las
servicios que serán actividades que serán
vendidos. realizadas.
Definir el lugar de Comprar los elementos
producción. requeridos para producción
ENTRADAS AL RESULTADOS /
Cotizar los valores de de los productos y servicios
PROCESO inversión. ofrecidos por la firma. SALIDAS
Definir el total del talento
PROCESO
humano.

Papel, lapiceros, Conceptos, asesorías,

Computadores, Carpetas,
Talento humano experto,
Tintas de impresión, libros,
Sistema de comunicación.
Mejorar en los aspectos
que se presentaron
errores
Modificar procesos
Verificar la existencia de Diseños de sistemas,
todos los elementos Liquidaciones de
requeridos para la firma.
trabajadores, etc.
Verificar el talento humano
que laborara en la firma.

Autoevaluar la planeación y
los resultados presentados
hasta el momento.

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Después de leer el material y la realización de esta actividad, en mi concepto,

es muy importante que la empresa empiece a desarrollar una buena GESTIÓN
DE PROCESOS, dentro de la empresa para sí poder organizarse, definir
criterios, definir actividades que se van a realizar, cual seria los resultados que
se puedan obtener, que se puede verificar durante la producción de los
productos y servicios que la empresa quiera ofrecer, etc.

De lo anteriormente mencionado, evidencio que tan importante es el buen

desarrollo de una buena gestión de los procesos para así obtener la confianza
de los clientes y usuarios que quieran adquirir algún producto o servicio que
ofrezca la empresa.