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TALLER - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS


Muebles & Diseños J&M Proceso de Producción
Empresa dedicada a la fabricación y Proceso de Servicio al Cliente
comercialización de muebles, sillas y demás Proceso de Ventas
para el hogar, oficinas y edificios a nivel Proceso de Administración
Nacional. Proceso de Comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO


Producir con los más altos estándares de
Proceso de Producción calidad todos los productos brindados por la
empresa.
Proceso de Servicio al Cliente Brindar al cliente la mejor atención
contribuyendo al crecimiento de la empresa.
Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa.
Mantener actualizado todos los procesos y
Proceso de Administración procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la producción y su talento
humano.
Mostrar ante el ciudadano la calidad
Proceso de Comercialización brindada por la empresa la cual ayudara a la
competitividad con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos
clave identificados en el punto 1.

Proceso de Producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total de Talento Humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por
la empresa.

VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
2. Verificar el Talento Humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

ACTIVIDADES DEL PROCESO


PLANEAR HACER

 Planear los productos  Plasmar en un proyecto


que serán vendidos. las actividades que
 Definir el lugar de serán realizadas.
producción.  Comprar los elementos
ENTRADAS AL  Cotizar los valores de requeridos para RESULTADOS / SALIDAS
PROCESO inversión. producción de los PROCESO
 Definir el total del productos ofrecidos por
Talento Humano la empresa.
Madera, clavos, martillo, Los muebles, sillas y
lijas, serruchos, la demás elementos ya
persona y pintura, etc. terminados con su
debido etiquetado.
 Mejorar en los  Verificar la existencia
Ambiente: carpintería.
aspectos que se de todos los elementos
presentaron errores. requeridos para la
empresa.
 Verificar el Talento
Humano que laborara
en la empresa.
 Autoevaluar la
planeación y los
resultados presentados
hasta el momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:

Podemos concluir que como muy bien sabemos la Gestión por procesos es un enfoque
disciplinario para identificar, diseñar, ejecutar, documentar, medir, monitorear, controlar y
mejorar los procesos de negocio, automatizados o no, para lograr resultados consistentes y
alineados con los objetivos estratégicos de la organización y además nos permite
organizarnos en todo lo que se necesita al momento de obtener un producto, en pocas
palabras Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestión de saber
que va primero y en que terminará. Sabiendo eso, lo demás será más fácil.