Unidad3.

Gestión de Procesos
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementación del SGC sea exitosa, se ha redactado la política de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o

departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos
dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Salida /
Entrada Transformación
Resultado

 Información del horario y  Conducir hasta el

lugar de la película. cinema.  El valor de
 Quienes acudirán a verla.  Comprar el boleto entretenimiento de la
 Criterios con los que se de cine. película.
elegirá la película.  Ver la película.
Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Proceso de producción
Producol S.A.
Empresa dedicada a la Proceso de servicio al cliente

fabricación y comercialización Proceso de Ventas

de sillas y muebles para el Proceso de Administración

hogar a nivel Nacional.
Proceso de comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
OBJETIVO
DETECTADOS
Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad
todos los productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo
al crecimiento de la empresa
Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa
Proceso de Administración Mantener actualizado todos los procesos y
procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la producción y su talento
humano.
Proceso de comercialización Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por
la empresa la cual ayudara a la competitividad

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.
2
 con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos
ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la

empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
 Planear los  Plasmar en un proyecto las
actividades que serán realizadas.
productos que serán  Comprar los elementos
vendidos. requeridos para producción de
los productos ofrecidos por la
 Definir el lugar de empresa.
ENTRADAS AL producción.  RESULTADOS /
PROCESO  Cotizar los valores SALIDAS
de inversión.
La mesa yaPROCESO
terminada
 Definir el total del
Madera, clavos, martillo, lijas, talento humano.
serruchos, la persona y pintura.
Ambiente: Carpintería.

 Mejorar en los aspectos que se  Verificar la existencia de todos

presentaron errores. los elementos requeridos para la
empresa.
 Verificar el talento humano que
 laborara en la empresa.
 Autoevaluar la planeación y los
resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestion de
saber que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demas será mas fácil
No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 3 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación

Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.

Define la organización bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.