Universidad San Francisco de Quito

José Andrés Calderón

María Fernanda López
Juan Diego Tovar

PREGUNTAS TEMA 2

¿Qué tan importante es la personalización para la estrategia de

HD?

La personalización de los productos por parte de los clientes en la actualidad juega un papel
determinante para todas las empresas, en especial aquellas que buscan llegar a ser una
empresa 4.0. Para Harley Davidson el poder entrara al mundo de la personalización le
permitiría llegar de una manera mucho más directa y atractiva a sus clientes. El permitir que
sus clientes personalicen sus motocicletas de acuerdo a sus gustos y necesidades, es una
estrategia la cual hará que sus clientes no tengan que recurrir a terceros en busca de
accesorios extras que permitan “mejorar” las motocicletas, con esta estrategia lograran
crear una lealtad con sus clientes y evitaran la competencia por parte de talleres los cuales
se encargaban de satisfacer las necesidades de los motociclistas, además de poder lograr
una estrategia de post venta la cual se enfoque en las mejoras y asesoramiento hacia los
clientes. Y por otra parte si es que se habla desde la perspectiva de operaciones, se estaría
utilizando el método just in time, ya que únicamente se pedirían las piezas que los clientes
requieren para su motocicleta personalizada y no se tendría un stock obsoleto.

Describe de forma resumida las operaciones y estrategia de

suministro de la Harley-Davidson.

A inicios del 2009 Harley estaba al borde de la quiebra, antes tenían poca competencia y se
tenía en list de espera a los clientes incluso por meses, las empresas rivales, reemplazaron
a los trabajadores por robots, quienes no requerían sueldos y producían hasta 5 veces más
lo que un trabajador normal.
Con el pasar de los años, Harley Davidson no reemplazó a los trabajadores, en su lugar los
junto en grupos de 5-6 personas para que cada grupo haga 1 sola motocicleta entre ellos, la
planta hace alrededor de 1200 configuraciones diferentes y cada 80 segundos una moto
comienza su camino hacia la línea de producción, haciendo cada modelo único e irrepetible.
Actualmente los empleados están completamente identificados con la marca y tienen
sueldos más elevados en comparación con la competencia, gracias a esto los costes de la
planta se han reducido en 100 millones debido a la reducción en ineficiencias, la calidad ha
mejorado de manera significativa y la producción igualmente, ahora en un par de semanas
puedes tener tu motocicleta lista en lugar de meses como se pasaba antes de mejorar las
operaciones.
Por otro lado la estrategia de suministro, es una red que se configura con los distribuidores,
proveedores de esta empresa para que de una u otra forma trabajan juntos para que el
consumidor reciba su producto final. La dirección de Harley-Davidson tuvo que aumentar su
competitividad, aplicando varias opciones una de ellas fue rediseñar el sistema de
producción, de esta manera lo que se quería lograr es que cada persona que trabajaba ahí
produzca más valor del que costaba a la empresa. Para lograr este objetivo, tuvieron que
eliminar esta planta y crear una totalmente nueva, lo que les distingue del resto en que en la
línea de montaje no existe ningún tipo de robot si no que todos son humanos que trabajan
en construir manualmente una bicicleta. Se considera que cada modelo de motocicleta es
único, ya que las personas hacen alrededor de 1200 configuraciones diferentes. En su
mayoría los trabajadores se sienten identificados con la empresa, sus salarios son más
altos que la media, los costes se lograron reducir a aproximadamente 100 millones como
ahorro a las ineficiencias, lo mejor de todo esto es que la calidad ha mejorado visiblemente,
haciendo que la demanda aumente, y que las personas que compran tengan un servicio
más exclusivo y personalizado, añadiendo a esto que su entrega no demora más que un par
de semanas.