Identificar las Características del Cliente

 Identificar de las características del servicio al cliente

INTANGIBLE

Los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse ni olerse antes de la

compra.
Ejemplo: cuando una persona compra algo por internet la empresa tiene que
ser tangible para reducir el riesgo que el paquete se pierda o le pase algún
daño en el transcurso del envío.

INSEPARABLE
Los servicios no pueden separarse de sus proveedores, es decir que el servicio
al hecho de que no se puede separar la producción de un servicio del consumo
de este, es decir, se producen a la vez.
Ejemplo: el consumo de agua en los hogares es un servicio inseparable, puesto
que se produce cuando la persona habre abre el grifo.

VARIABLE
Es cuando la calidad del servicio depende de quien los presta, como, donde y
cuando
Ejemplo: pude ser el precio, el tiempo de entrega y el color, puede ser un
determinado producto

PERECEDERO
Esto se puede referir cuando los servicios no se pueden conservar, guardar en
inventario o almacenar
Ejemplo: cuando un dentista no tiene clientes en un determinado tiempo no
puede guardar el tiempo que perdió para otro momento esto sencillamente se
pierde.

 Identificación de las características de la atención al cliente

INTERESES

Actitud del cliente que siente deseo de dirigir su atención hacia algún producto
o servicio

Ejemplo: cuando un cliente tiene el interés en comprar un teléfono pero no

sabe que marca el empleado le ofrece diferentes marcas y precios y/o le puede
recomendar alguna marca.

DILIGENCIA

Es cuando queremos realizar una tarea con eficacia en un corto tiempo.

Ejemplo: Cuando un empleado quiere demostrara profesionalismo y

confiabilidad, no tiene que tardar mas de 24 horas en responder a los clientes,
si se puede en ese mismo momento tiene que atenderlo.

CORDIALIDAD

Es ser amable con las demás personas, que también nos permite tener buenas
relaciones con las demás personas.
Ejemplo: Cuando un cliente llega a un restaurante la recepcionista tiene que
ser amable, darle un saludo con una gran sonrisa a los clientes aun así si los
clientes no son amables los empleados tienen que ser lo mas posiblemente
amables.

RESPETO

Es la consideración, acompañada de cierta sumisión, con que se trata a una

persona o una cosa por alguna cualidad, situación o circunstancia que las
determina y que lleva a acatar lo que dice o establece o a no causarle ofensa o
perjuicio.

Ejemplo: y para el cliente es dar les un buen trato como Saludar con
cordialidad y una sonrisa sincera.

Tener un trato amable y resolver las preguntas del cliente, si no se conoce la

respuesta se puede pedir unos momentos para informarse, pero nunca darle
una información equivocada .

Mostrar empatía con el cliente, en atención de escucha a sus dudas y mirarlo a

los ojos cuando este hablando.

Alondra Lizbeth Hernández Balmori 310 coca