1. El cliente es uno de los recursos más importantes de las organizaciones.

a. Verdadero
b. Falso

2. Este proceso combina factores racionales y emocionales cuya importancia depende de

aspectos culturales y de personalidad, ya sea del individuo o de la organización que
decidirá la compra.
a. Identificación o creación de la necesidad.
b. Búsqueda de opciones para satisfacer la necesidad.
c. Análisis y evaluación de las opciones.
d. Decidir la adquisición al seleccionar la mejor alternativa.

3. Cuales de los siguientes son individuos involucrados en el proceso de adquisición de un

producto o servicio.
a. Comprador.
b. Identificador.
c. Analizador.
d. Evaluador de opciones.
e. Seleccionador.

4. El valor se debe dar desde la perspectiva de las industrias.

a. Verdadero
b. Falso

5. Identifique cuáles de los siguientes forman parte de los grupos de influencia internos:
a. El gobierno.
b. Proveedores.
c. Accionistas.
d. Acreedores.
e. Empleados.
f. Administradores.

6. La lealtad incondicional por parte de los clientes existe en las empresas.

a. Verdadero.
b. Falso.

7. Se orienta a conseguir que el consumidor perciba un producto o servicio como algo

especial o único.
a. Liderazgo en Costos.
b. Estrategia de diferenciación.
c. Estrategia de Enfoque.
8. Diseños robustos.
a. tiene como objetivo asegurar que se cumplan las expectativas del cliente desde el
diseño del producto y su proceso de manufactura hasta que lo utiliza el
consumidor.
b. El termino se refiere a la capacidad que puede tener un producto para mantener
su desempeño, incluso en presencia de factores de ruido ambiental que por lo
común le afectarían.
c. Estos se indican en los valores corporativos socioculturales de la empresa, que son
también la base de la cultura organizacional.