Estudiante: Lester Thomas

Matricula: 2010-0423
Asignación: Tutoría: Sistema de información Gerencial
Profesora: Sara Perez

Nombre de la empresa: XOLUSAT

¿Quiénes somos?
Xolusat es la empresa de servicio de asistencia técnica y outsourcing para el sector
informático y de comunicaciones del país. Tenemos 35 años de experiencia en el
mercado nacional y hemos sido el único proveedor de servicios para DELL en
República Dominicana desde el año 1997.

Nuestros técnicos han sido certificados por los principales fabricantes de equipos de
tecnología (Dell, Hewlett Packard, Panduit, Cisco, ATMS NCR, Fujitsu Siemens,
Getronics, Excelec, ATM Core).
Sobre Nosotros
Somos el proveedor local más confiable de asistencia técnica y outsourcing para
informática y comunicaciones en República Dominicana.

Brindamos servicios técnicos autorizados para equipos y sistemas de prestigiosas

marcas internacionales desde 1997 y ofrecemos cobertura rápida en todo el territorio
nacional.

Nuestra experiencia y solidez demostrada en 35 años de servicio en el mercado está a su

disposición, tanto desde Xolusat, así como todo el equipo de nuestra empresa matriz,
Xolutiva, NCR Interact Premium Partner.

Como parte de la misma somos responsables de garantizar el funcionamiento óptimo y

continuo de las redes de cajeros electrónicos de las principales entidades financieras del
país y de adecuar y personalizar la oferta que ofrecen a sus clientes.
Nuestra Ubicación:
Oficina Principal:
Calle Bohechio NO. 31. Esq. Guarocuya, Ens. Quisqueya, Santo Domingo, Rep. Dom.
Teléfono: 809-334-1984.
Página Web: www.xolusat.com
 Misión
Somos una empresa especializada en servicios de soporte tecnológico

outsourcing a clientes corporativos. Mediante el uso de prácticas de calidad

mundial, buscamos eficientizar las operaciones al mayor número de

instituciones a nivel nacional.

Visión
Ser el aliado estratégico de nuestros clientes, basándonos en la mejora

continua de sus estándares de calidad, permitiéndoles así enfocarse en su competencia

central de negocio.
Valores
Compromiso:
Cumplimiento de todos los acuerdos establecidos, integrando nuestro equipo de trabajo
como parte importante de nuestros logros.
Calidad de servicio:
Garantizar la satisfacción de nuestros clientes identificando sus necesidades para
cumplir con sus expectativas.
Innovación:
Mejorar continuamente la experiencia de nuestros usuarios a través de la optimización
de nuestras actividades.
Integridad:
Trabajamos siempre apegados a los valores de la rectitud, honestidad y justicia, en el
trato hacia nuestros clientes internos y externos.
Nuestra estructura de servicios cuenta con:

• Siete localidades estratégicamente ubicadas para cubrir todo el territorio nacional

• Treinta y cinco vehículos propios.
• Un centro de control con capacidad para atender más de 10,000 acciones de
servicio por mes.
• Almacenes con un gran inventario de partes originales para cubrir las
necesidades de nuestros clientes bajo contrato de servicio.

Tenemos amplia experiencia con grandes cuentas corporativas. Durante años hemos
sido proveedores de servicios de asistencia técnicas del Grupo Banco Popular, Banco
BHD León, Banco de Reservas, APAP, Claro Dominicana, Altice Dominicana, entre
otros.
Nuestros productos y servicios
Nuestro servicio de asistencia técnica es el apoyo ideal para los responsables de la
plataforma tecnológica tanto en grandes como en pequeñas y medianas empresas.

Nos encargamos de ejecutar las acciones requeridas en la plataforma de tecnología

informática y del mantenimiento preventivo y correctivo de la misma.

Nuestros clientes corporativos nos notifican de la ocurrencia de una falla a través de

nuestra página Web, del teléfono o de una conexión de datos directa. Luego pueden dar
seguimiento constante a su resolución por la misma vía. Además, enviamos un informe
periódico detallando las incidencias atendidas y los tiempos utilizados en la respuesta y
solución.

Esto permite a nuestros clientes concentrase en la producción de valor agregado para

sus productos.
PARA GRANDES EMPRESAS / PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
Nuestros clientes obtienen el aumento de la disponibilidad de sus redes y equipos de
tecnología gracias a la disminución de la cantidad y la duración de las salidas de
servicio de los mismos y a la implementación rápida y segura de pequeños o grandes
cambios que sean requeridos en la estructura de la plataforma de TI. Tanto On-site Fijo
como recurrentes. La estructura dinámica y ágil de nuestra presencia a nivel nacional
nos permite asegurar tiempos cortos de respuesta a grupos pequeños de equipos. Esto
permite a las pequeña y medianas empresas disfrutar de ventajas semejantes a la
presencia de personal técnico a tiempo completo sin incurrir en los costos que esto
implica.
Nuestro servicio provee a las pequeñas y medianas empresas un nivel de
disponibilidad de sus equipos de tecnología comparable al que disfrutan las grandes
corporaciones. Los servicios de ofrecemos son:
Los servicios que ofrecemos son:

• Servicio de asistencia técnica para equipos TI - Procesamiento Datos (PC,

Impresoras, Servidores, POS, Cajeros automáticos).

➢ Solución de fallas de equipos con cobertura de partes préstamos de sustitutos,

transferencia de datos e instalación de aplicaciones con corto tiempo de
respuesta.
➢ Instalación y traslado de equipos o Instalación y mantenimiento de aplicaciones
para servidores Windows (Exchange, ISA, Windows Server).
➢ Arrendamiento de equipos o Control de Activos de Tecnología Informática (TI).
➢ Monitoreo de redes para Cajeros Automáticos o Soluciones de 1ra. y 2da. Línea
para Cajeros Automáticos.

• Servicio de asistencia técnica para Redes y equipos de comunicaciones.

➢ Cableado estructurado de Oficinas Sucursales y Centros de Datos.

➢ Diseño de redes.
➢ Cableado de oficinas o Mantenimiento de Redes de Oficinas, Cableados y centro
de datos.
➢ Mantenimiento página web clientes.
➢ Mantenimiento de equipos de comunicaciones CISCO con préstamo de sustitutos
y aplicaciones Programación e instalación equipos CISCO (Router, Switch).
➢ Instalación y mantenimiento telefonía IP.
➢ Arrendamiento y venta de teléfonos IP.
➢ Arrendamiento y venta centrales IP.
➢ Arrendamiento de equipos de Comunicaciones con Servicio incluido.

Tiempos de respuesta
Nuestro objetivo es asegurar que los tiempos fuera de servicio de los equipos cubiertos
sean mínimos. Para ello hemos diseñado diferentes planes de cobertura que permite
que cada cliente pueda encontrar el balance adecuado entre costo y seguridad.

Los planes de cobertura están definidos por el horario laborable y los plazos de
respuesta (tiempo de llegada del técnico) establecidos.
A continuación, nuestros diferentes planes:

Horas Horario laborable Tiempos de respuesta

Next Business Day 8 horas diarias, cinco días a la semana Próximos días laborable
8x6x8 8 horas por día, seis días a la semana Ocho horas laborables
8x6x10 8 horas por día, seis días de la semana Diez horas laborables
8x7x10 8 horas por día, siete días a la semana Diez horas laborables
8x7x12 8 horas por día, siete días a la semana Doce horas laborables
12x7x2 12 horas diarias, siete días a la semana Dos horas laborables

Para todos los planes el tiempo máximo de solución es dos horas.

Ejemplo Plazos de ejecución de servicio:

Servicio tipo: 4x2x6 Plazo (horas laborables)

Tiempo de respuesta 4 hrs
Tiempo de solución 2 hrs
Tiempo de conclusión 6 hrs

Nuestros principales clientes

Tenemos años de experiencia con cuentas corporativas brindándole servicios a las más
grandes empresas del país como el Grupo Banco Popular, Claro Dominicana. Estas
empresas tienen más de once mil PC’s, 1,500 impresoras, 400 equipos Cisco, 300
servidores, entre otros equipos:
En nuestra cartera de clientes se encuentran:

Banco Popular Grupo León Jiménez

Banco BHD León CardNet
Banco Reservas Edenorte
Asociación Popular Ahorros y Prestamos Seguros Popular
NCR dominicana AFP Popular
Claro dominicana Altice Dominicana