ELABORACIÓN DE FICHAS DE OBSERVACIÓN:

Ficha de observación 1
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO

BIBLIOTECA CENTRAL BENITO JUÁREZ GARCÍA

Análisis de satisfacción de los alumnos asistentes a la

Biblioteca Central Benito Juárez García
Técnica Cuestionario
Fecha de inicio de actividad 4 de septiembre del 2019
Fecha de término de actividad 4 de diciembre del 2019
Lugar: Biblioteca Central Benito Juárez Garcia
Objetivo General Medir el nivel de satisfacción de los usuarios en
cuanto a la recuperación de información.
Objetivos particulares: Analizar el dominio del material por parte de los
bibliotecarios
Evaluar la calidad del servicio ofrecido
Funcionamiento de cada área dentro de le
Biblioteca y su interacción con los usuarios.

Participantes Alumnos externos e internos de la UAGro. Que

cumplan con un perfil de nivel Licenciatura
como grado de estudio

CUESTIONARIO

Nombre
¿Es alumno de la UAGro?
¿Qué nivel de escolaridad tienes?
Nombre de su escuela
¿Qué tan constante es su vista a la Biblioteca en el
rango semanal?
¿Del 1 al 6, tomando uno como insatisfactorio y 6
como muy satisfactorio, cual es el nivel de ayuda
que recibe del personal de la Biblioteca en relación a
sus búsquedas de material bibliográfico?
¿Del 1 al 6, tomando uno como insatisfactorio y 6
como muy satisfactorio, cual es el nivel de
soluciones que encuentra regularmente en nuestros
distintos servicios?
¿Cuál es el servicio que más utiliza?
¿ Del 1 al 6, tomando uno como insatisfactorio y 6
como muy satisfactorio, cual es el nivel de atención
recibido por parte del personal?
¿Del 1 al 6, tomando uno como insatisfactorio y 6
como muy satisfactorio, como considera las
instalaciones con que cuenta la biblioteca?
Conclusión de los participantes:

Observaciones :

Ficha de observación 2

Tema: La calidad del servicio.

Subtema: Que Ofrezco a mis usuarios.
Lugar: Biblioteca central Benito Juárez García
Fecha: 19 de noviembre de 2019.

Objetivo: Evaluar el conocimiento de los bibliotecarios respecto a sus

funciones y responsabilidad con los usuarios.
Técnica Entrevista.
Persona a evaluar: Luis Corral Sánchez

Preguntas para la entrevista:

¿Cuántos años tiene de servicio?
¿Cuál es el puesto que desempeña?
¿Cuál es su nivel de escolaridad?
¿Cuál siente que sea la importancia de su papel como bibliotecario?
¿Cuáles son los servicios que en su opinión tienen mayor impacto en los
usuarios?

El Sr. Luis Sánchez Corral, nos relata que tiene 15 años de servicio dentro
de la Biblioteca Central, su puesto es de Bibliotecario en el turno matutino,
desempeña su actividad de 9:00 a 14:30 horas, es egresado de la
licenciatura en educación por lo que mezcla su profesión en cuanto a la
atención a los usuarios, él tiene gusto personal por la atención a los
usuarios ya que considera que se puede cambiar vidas por medio de la
educación, el servicio que más maneja es la consulta en estantería ya que
es al que está más acostumbrado, sus conocimientos sobre biblioteconomía
se limitan a los cursos que ha tenido por parte de la Universidad Autónoma
de Guerrero, dentro de los cursos que ha tomado destaca, Introducción a la
Biblioteconomía, Atención a usuarios, Descarte de material,
lamentablemente las limitantes con las que se encuentra es con la falta de
habilidades tecnológicas, situación por la que no utiliza como medio de
apoyo a los usuarios las herramientas digitales con que se cuenta la
biblioteca, en especial con la biblioteca Virtual.

El Sr. Luis es consciente de la baja de usuarios que se a suscitado con la

aparición del internet, por lo que sabe que es fundamental el dar soluciones
a todos los usuarios que visitan las instalaciones, el esta consciente de su
papel como bibliotecario, no únicamente como un acomodador de libros si
no como un enlace entre la información y el usuario por lo que se esmera en
atender las necesidades de los alumnos de una manera eficiente utilizando
no solo catálogos si no su experiencia propia.

Observaciones:

El sr. Luis Sánchez suple algunas de sus carencias académicas con su

interacción con los usuarios ya que como él lo manifiesta, lo que no sabe, lo
averigua con los alumnos o con sus compañeros a manera de tener
opciones que ofertar, conoce y entiende su rol como bibliotecario y tiene
buena disposición en cuanto la atención a usuarios.

Ficha de observación 3
Técnica Cuestionario Cerrado
Fecha de inicio de actividad 4 de septiembre del 2019
Fecha de término de actividad 4 de diciembre del 2019
Lugar: Biblioteca Central Benito Juárez Garcia

Nombre del alumno

Escuela
matricula

Valorar los servicios ofertados en la escala del 1 al 5, tomando el 5 como calificación maxima y 1
como minima

Valoración de los servicios e instalaciones de la Biblioteca Central por parte de los usuarios

Nivel de satisfacción
 1 2 3 4 5
¿Las instalaciones están limpias y en buenas
condiciones?
¿La iluminación es buena?
¿El material es actualizado?
¿El material con que se cuenta es acorde a los
planes de estudio?
¿La atención de los Bibliotecarios es la
adecuada?
¿El horario es adecuado?
¿Los Servicios son los adecuados?
¿El área de lectura cuenta con instalaciones
adecuada para el estudio?
¿Los bibliotecarios brindan todos los servicios?
¿El área de cómputo cuenta con equipo
funcional?
¿La atención de los Bibliotecarios es la
adecuada?
¿El servicio de catálogos es funcional?
¿El tiempo de préstamo externo es el
adecuado?
¿El Horario de servicio es el adecuado ?

Observaciones;
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