Manual Diligenciamiento ENTIC EMPRESAS PDF

DIRECCIÓN DE METODOLOGÍA Y
PRODUCCIÓN ESTADÍSTICA
MANUAL DE DILIGENCIAMIENTO
ENCUESTA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS

COMUNICACIONES EN EMPRESAS - ENTIC EMPRESAS
MAYO de 2020
MANUAL DE DILIGENCIAMIENTO ENCUESTA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES EN EMPRESAS - ENTIC EMPRESAS
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………………………….3
2. OBJETIVO ………………………………………………………………………………………….4
3. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DEL FORMULARIO ………………….5
4. ENCUESTA ENTIC - EMPRESAS 2019 ………………………………………………….5
MÓDULO I CARÁTULA ÚNICA EMPRESARIAL ………………………………………………….5
A. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................................................... 5
B. UBICACIÓN Y DATOS GENERALES ........................................................................................................... 6
C. ORGANIZACIÓN JURÍDICA Y FECHA DE CONSTITUCIÓN ........................................................................ 7
D. COMPOSICIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Y ESTADO ACTUAL .................................................................... 11
E. NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS Que CONFORMAN LA EMPRESA, DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD

ECONÓMICA QUE DESARROLLAN ...................................................................................................... 12
F. DATOS DE LA PERSONA QUE INFORMA ............................................................................................... 14
MODULO II. TENENCIA Y USO DE TIC ………………………………………………………...16

MODULO III. USO DE INTERNET Y CONECTIVIDAD ………………………………………...25
MÓDULO IV. USO DE TIC PARA RELACIONARSE CON EL ESTADO ………………...36
MÓDULO V. COMERCIO ELECTRÓNICO ………………………………………………...40
MÓDULO VI. DIGITALIZACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL ………………………...48
MÓDULO VII. SEGURIDAD Y USO RESPONSABLE DE LAS TIC (PARA LAS EMPRESAS QUE
USAN INTERNET) ………………………………………………………………………...56
MÓDULO VIII. TELETRABAJO ………………………………………………………………...59
MÓDULO IX. EXPLOTACIÓN DE DATOS ………………………………………………...61
MÓDULO X. INTELIGENCIA ARTIFICIAL ………………………………………………...64
EVALUACION AL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE LA ENCUESTA DE TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES EN EMPRESAS - ENTIC EMPRESAS
………………………………………………………………………………………………...75
5. BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………………………………...78
DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 2

1. INTRODUCCIÓN
Uno de los objetivos misionales del Departamento Nacional de Estadística (DANE), es producir y
comunicar información estadística a nivel nacional que sirva de base para la toma de decisiones
públicas y privadas.
En convenio con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), se ha

diseñado la Encuesta de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ENTIC Empresas, con el
fin de suplir la necesidad de conocer información especializada sobre el acceso y uso de las TIC y
medir el desarrollo de Inteligencia Artificial (IA) en los sectores económicos del país.
La Encuesta proporciona a los usuarios información estadística acerca de la transformación digital, de

la manera en que empresas trabajan e introducen en sus procesos Inteligencia Artificial y la generación
de valor social y económico a través del uso estratégico de tecnologías de la información y
comunicaciones en el sector público y en el sector privado.
La Encuesta ENTIC Empresas es la fuente principal de información estadística con la que cuenta el
gobierno nacional para contribuir a la Política Nacional para la Transformación Digital e Inteligencia
Artificial planteada en el CONPES 3975 de 2019, que busca disminuir las barreras que impiden el
desarrollo digital en las empresas, crear condiciones habilitantes para que las empresas puedan
generar un valor económico y social adicional por la implementación de nuevos productos o procesos,
y crear condiciones habilitantes para que el país esté preparado para afrontar los cambios económicos
y sociales que trae la inteligencia artificial (IA).
La implantación de las TIC en todos los sectores de la economía ha mejorado el rendimiento

económico y ha impulsado nítidamente el aumento de la productividad. En este sentido, cabe destacar
que los sectores productores y usuarios de las TIC han constituido el núcleo del crecimiento general
de la productividad en un amplio abanico de países de la OCDE. Colombia como miembro, requiere de
información especializada en este tema acorde a las especificaciones de la OCDE, para la recopilación
de datos, el análisis, elaboración de recomendaciones y el intercambio de experiencias y de buenas
prácticas.
Finalmente, la encuesta será un insumo indispensable para medir la labor de investigación, la

transformación digital, la preparación del sector productivo colombiano para la IA, la capacitación de
talento humano de las empresas en la inserción y en el aprovechamiento de las oportunidades y retos
que conlleva la Cuarta Revolución Industrial (4RI).

2. OBJETIVO
Presentar una herramienta que brinde la orientación, pautas y los conceptos más relevantes para que
las empresas puedan tener claridad especifica de la información y de esta manera poder garantizar el
correcto diligenciamiento del formulario electrónico ENTIC Empresas, con datos veraces y confiables.
El formulario está compuesto por diez módulos en los cuales se indagará sobre la caracterización de
las empresas el uso y tenencia de las TIC, conectividad, comercio electrónico, digitalización e
inteligencia artificial, entre otros.
Para el diligenciamiento de cada módulo y cada pregunta consignada en el formulario, las personas
encargadas del diligenciamiento podrán, mediante la lectura y consulta del manual de conceptos,
comprender los términos y conceptos utilizados y qué información se pretende conocer con las
preguntas formuladas.
La información se podrá ingresar fácilmente, así como revisar y corregir en caso de ser necesario, para
finalmente generar el certificado o paz y salvo de la información suministrada al DANE.
Muchas gracias por su valiosa colaboración en el

diligenciamiento de esta encuesta.
DANE

3. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DEL FORMULARIO
A continuación, se presentan las normas para diligenciar EL FORMULARIO, la manera de consignar las
respuestas de la empresa y las instrucciones a seguir de acuerdo con los diferentes tipos de
respuestas.
INGRESO AL FORMULARIO
Luego de recibida la notificación de solicitud, se debe dirigir al enlace GENERAR SU USUARIO Y

CONTRASEÑA en el cual podrá encontrar el usuario y contraseña asignados para la empresa.
Posteriormente, se ingresa al enlace indicado como Formulario Encuesta ENTIC-EMPRESAS donde

se debe diligenciar el usuario y contraseña asignado.
Finalmente, se recomienda cambiar la clave de acceso ingresando en la opción Cambiar Clave en la

esquina superior derecha de la pantalla del formulario.
4. ENCUESTA ENTIC - EMPRESAS 2019
MÓDULO I CARÁTULA ÚNICA EMPRESARIAL
Para facilitar el diligenciamiento de este capítulo, se recomienda que sea respondido por personas que
conozcan sobre la actividad económica de la empresa, la razón social, la composición jurídica, número
de establecimientos y todo lo relacionado a la operatividad y datos generales de la empresa.
El DANE ha establecido mediante resolución No. 243 de abril 29 de 2002, adoptar para todos los fines
estadísticos de recolección de información de empresas y establecimientos la “Carátula Única
Empresarial” acordada en la mesa de trabajo interinstitucional, constituida por el Gobierno Nacional
dentro del proyecto de gestión anti-trámites, para lograr la identificación única de las empresas
colombianas.
En cumplimiento de lo establecido, el formulario tendrá como módulo inicial la Carátula Única

Empresarial correspondiente a cada una de las empresas pertenecientes al directorio, con los datos
necesarios para la identificación y localización de estas.
A. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Tipo de identificación: Verifique que la información corresponda a la realidad actual de la

empresa.
 Número de identificación: Compruebe si el tipo de identificación consignado es el correcto.

Si la empresa posee 1 NIT; debe estar registrado el número asignado por la DIAN con el
respectivo D.V., (Dígito de Verificación). Si la empresa seleccionó la casilla 2 (C.C. cédula de
ciudadanía) o la casilla 3 (C.E cédula de extranjería), verifique que el número de la cédula de
ciudadanía o cédula de extranjería sea correcto.
 Registro mercantil: Verifique que los datos estén registrados así: la casilla 1 (Inscripción /
Matrícula.), si la empresa se registra por primera vez ante la Cámara de Comercio o, la casilla
2 (Renovación), si se trata de una renovación o actualización de la matrícula existente. En la
variable Cámara, debe estar el código de la cámara de comercio donde se encuentra inscrito.
A continuación, en la variable Número De Matricula, debe estar el número exacto, asignada a
la empresa por la Cámara de Comercio respectiva.
 CIIU: En esta variable debe estar consignada la actividad económica de la empresa por la cual
fue notificada por el DANE. Para el caso de tener varias actividades, se debe registrar la
Actividad económica CIIU por la cual recibe la mayor parte de sus ingresos: Se debe diligenciar
la actividad económica de acuerdo con la Clasificación Internacional Industrial Uniforme – CIIU
Revisión 4, adaptada para Colombia.
B. UBICACIÓN Y DATOS GENERALES
 Razón social de la empresa: Cuando la empresa es propiedad de un solo dueño, debe estar
registrado, su(s) nombre(s) y apellido(s). Si pertenece a dos o más personas que han formado
una sociedad de hecho, es decir, sin escritura pública y demás formalidades legales, debe estar
la razón social, si la tuviere, o en su defecto, el nombre del socio principal o de aquel que en
forma permanente administra el negocio. Si es una sociedad legalmente constituida, debe
estar registrado el nombre con que aparece registrada en la Cámara de Comercio.
 Nombre comercial: Debe estar registrado el nombre, con el cual se denomina o conoce
comercialmente la empresa.
 Sigla: Verifique que la información consignada sea correcta, en caso de que tenga la
abreviatura del nombre comercial o de la razón social de la empresa. Ejemplo: AVANZA S.A.
 Domicilio principal o dirección de la gerencia: Corrobore que la dirección donde funciona la

administración, gerencia general o domicilio social principal de la empresa sea la correcta.

 IMPORTANTE: Para empresas de tipo propiedad individual o sociedad de hecho, se debe

registrar el lugar que corresponda al asiento principal de sus negocios o donde ejerza
habitualmente su actividad económica.
 Departamento: Verifique que el departamento señalado corresponda al asiento principal de

sus negocios o donde ejerza habitualmente su actividad económica.
 Municipio: Verifique que el departamento señalado corresponda al asiento principal de sus

negocios o donde ejerza habitualmente su actividad económica.
 Teléfono: Verifique que el teléfono de contacto corresponda donde funciona la

administración, gerencia general o domicilio social principal de la empresa.
 Correo electrónico: Verifique que el correo electrónico sea el principal de la empresa.
 Sitio web: Verifique la dirección del sitio web de la empresa. Si no tiene sitio web no diligencie
este campo.
C. ORGANIZACIÓN JURÍDICA Y FECHA DE CONSTITUCIÓN
Tipo de organización jurídica: Es la forma legal que toma la empresa para su funcionamiento,
conforme con la ley colombiana. Compruebe que este seleccionada la casilla correspondiente, según la
escritura de constitución, última reforma social o el certificado de existencia y representación legal de la
empresa.
A continuación, se resumen las definiciones de las diferentes clases de sociedad reconocidas

legalmente en el país.
1. Sociedad colectiva (01): Está formada por dos o más personas que se asocian bajo una razón
social. Todos los socios responden solidaria e ilimitadamente por las operaciones sociales. La
razón social puede estar constituida por el nombre de todos los socios o de alguno de ellos,
agregando las palabras "y asociados", ''y compañía", "hermanos", "e hijos", "sucesores" u otras
similares.
2. Sociedad en comandita simple (02): La constituyen uno o varios socios gestores que
responden solidaria e ilimitadamente y por otro(s) socio(s) comanditario(s) que limita(n) su
responsabilidad a sus respectivos aportes. La razón social se formará con el nombre completo o
apellidos de uno o varios socios gestores, seguida de las palabras "Sociedad en Comandita" o

de la abreviatura" S. en C.".
3. Sociedad en comandita por acciones (03): El capital de esta compañía se divide en acciones
de un valor nominal igual, nominativas o al portador. La emisión, colocación, expedición de
títulos y negociación de acciones se sujetan a lo previsto para la sociedad anónima. No puede
constituirse ni funcionar con menos de 5 accionistas. La razón social tiene el mismo tratamiento
que la sociedad en comandita simple, pero agregando las palabras "Sociedad Comandita por
Acciones" o su abreviatura "SCA"
4. Sociedad limitada (04): Es la que se forma entre dos o más socios (no excederán de 25), los
cuales deben estar inscritos en el libro de socios registrados en la Cámara de Comercio. Los
aportes o “cuotas” de los socios no representan papeles o títulos libremente negociables; los
socios responden solidariamente por las obligaciones sociales hasta por el monto de sus
aportes. Las actividades se efectúan bajo una razón social o denominación objetiva a la que se
añadirá en todo caso, la palabra "Limitada" o su abreviatura "Ltda.".
5. Sociedad anónima (05): Es la entidad mercantil, cuyo capital dividido en acciones negociables
de igual valor, se forma por el aporte que efectúan los individuos integrantes de ella, llamados
accionistas (no inferior a 5) y que responden únicamente por el monto de sus acciones. La razón
social tendrá una denominación cualquiera, seguida de las palabras "Sociedad Anónima", o de
las letras "S A".
6. Sociedad de economía mixta (06): Es aquella sociedad que se constituye con aportes estatales
y de capital privado, sometidas al régimen de derecho privado y a la jurisdicción ordinaria.
7. Sucursal de sociedad extranjera (07): Es aquella empresa abierta por una sociedad extranjera
en el territorio nacional, para la ejecución de actividades permanentes y con sujeción a las leyes
colombianas.
8. Empresas industriales, comerciales y de servicios del estado (08): Son organismos creados
por la Ley, o autorizados por ésta, que desarrollan actividades de naturaleza industrial o
comercial, con capital independiente constituido con bienes o fondos públicos comunes, los
productos de ellos o el rendimiento de impuestos, tasas o contribuciones con destinación
especial.
9. Empresa unipersonal (09): Persona jurídica que se forma con la presencia de una persona
natural o jurídica que destina parte de sus activos para la realización de una o varias actividades
de carácter mercantil.
10. Sociedades de hecho (10): Son aquellas que no se constituyen por escritura pública, como tal

no es persona jurídica y por consiguiente los derechos que se adquieran y las obligaciones que
se contraigan se entenderán a favor o a cargo de todos los socios de hecho.
11. Persona natural (11): Sujeto de derecho con capacidad para adquirir y ejercer derechos, para
contraer y cumplir obligaciones, y responder individualmente por sus actos.
12. Organizaciones de economía solidaria: Se caracterizan primordialmente por tener establecido

un vínculo asociativo fundado en los principios y fines contemplados en los Arts. 4o y 5o, Ley
454/98. Así, deben contemplar en sus estatutos y funcionamiento la participación democrática y
el NO LUCRO, es decir: 1) Que establezca la irrepartibilidad de las reservas sociales y en caso de
liquidación, la del remanente patrimonial. 2) Que destine sus excedentes a la prestación de
servicios de carácter social, al crecimiento de sus reservas y fondos, y a reintegrar a sus
asociados parte de estos en proporción al uso de los servicios o a la participación en el trabajo
de la empresa, sin perjuicio de amortizar los aportes y conservarlos en su valor real.
Verifique que la opción corresponde a su empresa solidaria, así:
12.1 Cooperativa (12.1): Empresa asociativa sin ánimo de lucro, creada con el objeto de
producir o distribuir conjunta y eficientemente servicios o bienes para satisfacer las
necesidades de sus asociados y de la comunidad en general (Art. Ley79/88) y en la cual, sus
miembros son simultáneamente los aportantes y los gestores de la empresa.
12.2 Precooperativa (12.2): Empresa asociativa sin ánimo de lucro de duración limitada (Art.1 Q
0.1333/89), que se organiza para realizar actividades permitidas a las cooperativas y, que,
por carecer de capacidad económica, educativa, administrativa o técnica, no está en
posibilidad inmediata de organizarse como "cooperativa".
12.3 Institutos auxiliares de la economía solidaria (12.3): Son personas jurídicas sin ánimo de
lucro, constituidas bien sea por organismos cooperativos, por otras entidades o por
personas naturales, para realizar actividades orientadas al desarrollo del sector cooperativo
(Art.94. Ley 79/88).
12.4 Empresas de servicios en forma de administración pública cooperativa (12.4): Se

consideran como formas asociativas componentes del sector cooperativo (Art.2o D.1482/89)
creadas por iniciativa de los entes de la Rama Ejecutiva; la nación, los departamentos y
municipios o distritos municipales, Distrito Capital de Bogotá, mediante leyes, ordenanzas o
acuerdos.
12.5 Fondos de empleados (12.5): Son empresas asociativas, de derecho privado, sin ánimo de
lucro, constituidas por trabajadores dependientes y subordinados (Art.2o D.1481/89).

12.6 Cooperativas de trabajo asociado (12.6): Son empresas asociativas sin ánimo de lucro,
que vinculan el trabajo personal de sus asociados y sus aportes económicos, para la
producción de bienes, ejecución de obras o la prestación de servicios en forma
autogestionaria (Art.1º D.468/90).
12.7 Asociación mutual (12.7): Persona jurídica de derecho privado, sin ánimo de lucro,
constituida libre y democráticamente por personas naturales, inspiradas en la solidaridad,
con el objeto de brindarse ayuda recíproca frente a riesgos eventuales y satisfacer sus
necesidades mediante la prestación de servicios de seguridad social (Art.1º D.1480/89).
12.8 Empresa solidaria de salud (12.8): Organización del sector solidario, creada para garantizar
el Plan de Salud Obligatorio, autorizada por la Superintendencia Nacional de Salud (Art. 179,
180,181. Ley 100/93)
12.9 Empresa comunitaria (12.9): Es la forma asociativa por la cual un número plural de
personas que reúnan las condiciones para ser beneficiarias de los programas de la Reforma
Agraria, estipulan aportar su trabajo, industria, servicios u otros bienes en común (Art.103
Ley 160/94).
12.10 Federación y confederación (12.10): las organizaciones de la economía solidaria podrán

asociarse entre sí para el mejor cumplimiento de sus fines económicos, sociales o culturales
(Art.14 Ley 454/98), en organismos de segundo grado de carácter nacional o regional, así:
 Carácter nacional: Requieren para constituirse un número mínimo de diez (10)

entidades.
 Carácter regional: Se constituirán con no menos de cinco (5) entidades.
Así mismo, los organismos de segundo grado que integran cooperativas y otras formas
asociativas y solidarias de propiedad, podrán crear organismos de tercer grado, de índole
regional, nacional o sectorial. Sólo podrá constituirse con un número no inferior a doce (12)
entidades (Art.16, Ley 454/98).
12.11 Empresa asociativa de trabajo (12.11): las empresas asociativas de trabajo

(Cap.2o Art.6o, Ley 454/98), serán organizaciones económicas productivas, cuyos
asociados aportan su capacidad laboral, por tiempo indefinido y algunos además
entregan al servicio de la organización una tecnología o destreza, u otros activos
necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la empresa (Art.1o, Ley 10/91).
Las Empresas Asociativas de Trabajo tendrán como objetivo la producción,
comercialización y distribución de bienes básicos de consumo familiar o la

prestación de servicios individuales o conjuntos de sus miembros (Art.3o, Ley 10/91).
13. Entidad sin ánimo de lucro (13): Es una entidad legal o social, creada con el objeto de
producir bienes y servicios, cuyos excedentes no pueden ser apropiados por sus miembros,
sino retenidos por la institución sin fines de lucro. En caso de liquidación, sus activos netos
deben ser donados a otra institución diferente de sus miembros. Indique el tipo de entidad.
14. Sociedad por Acciones Simplificada - SAS (14): La sociedad por acciones simplificada, creada
en la legislación colombiana por la ley 1258 de 2008, está constituida por una o varias personas
naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos
aportes. Salvo lo previsto en la Ley, en la que los accionistas no serán responsables por las
obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad.
15. Otro (99): Si la empresa no se ajusta a ninguna de las formas de organización anteriores,
señale esta casilla e indique el tipo.
Fecha de constitución de la empresa: En esta variable está consignando el año, mes y día en que se
constituyó la empresa; así como la fecha en que está pactada su disolución, si cuenta con ella, según la
escritura de constitución o la última escritura de reforma. Verifique que la información sea correcta.
D. COMPOSICIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Y ESTADO ACTUAL
Composición del capital social: en esta parte debe estar registrado el porcentaje de composición del
capital social de la empresa, bien sea porcentaje nacional público, porcentaje nacional privado,
porcentaje extranjero público y porcentaje extranjero privado. La suma del capital público y privado
sea nacional o extranjero, debe ser siempre igual a 100.
Estado actual de la empresa: Verifique la información seleccionada de la situación jurídica,

administrativa, financiera y contable por la que atraviesa la empresa a la fecha de solicitud, así:
1. Activa (01): Cuando la empresa está operando y desarrollando normalmente su objeto social.
2. Etapa preoperativa (02): Cuando la empresa se encuentra en proceso de montaje, en etapa

de actividades preoperativas necesarias para poner en funcionamiento el objeto de la sociedad
y, por consiguiente, está desarrollando normalmente su objeto social.
3. En concordato (03): Cuando la empresa acuerda una fórmula de pago con sus acreedores
para cumplir sus obligaciones, superar un estado de crisis y poder continuar desarrollando su
objeto social.

4. Intervenida (04): Cuando mediante acto administrativo, la entidad que ejerce la inspección,
vigilancia y control de la empresa, toma posesión de los negocios, bienes y haberes para ser
administrados o liquidados.
5. En liquidación (05): Cuando la empresa está efectuando los trámites necesarios para extinguir
la persona jurídica, deja de ser una empresa activa y no desarrolla normalmente su objeto
social.
6. Acuerdo de reestructuración (06): Cuando la empresa se encuentra en proceso de

negociación, con el objeto de corregir las deficiencias operativas encaminadas a hacer factible
su recuperación dentro del plazo y las condiciones previstas en el acuerdo.
7. Otro (07): Si el estado actual de la empresa no corresponde a ninguno de los anteriores.
E. NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS QUE CONFORMAN LA EMPRESA, DE ACUERDO CON LA

ACTIVIDAD ECONÓMICA QUE DESARROLLAN
En este numeral se solicita la información correspondiente a la estructura operativa de la empresa.

Compruebe que el número de establecimientos de propiedad de la empresa este de acuerdo con la
actividad económica que realicen, según las siguientes instrucciones:
1. Establecimiento agropecuario: Corresponde a aquellas tierras (fincas), terrenos o grupo de

terrenos, de propiedad de la empresa, dedicados principalmente a la producción agropecuaria
(agrícola y pecuaria).
2. Establecimiento minero: Corresponde a aquellas unidades de propiedad de la empresa,

dedicadas a la extracción de todo tipo de minerales y piedras preciosas encontrados en estado
natural, superficial, cielo abierto o en el subsuelo.
3. Establecimiento manufacturero: Es el dedicado a la transformación física y química de

materiales y componentes en productos nuevos, ya sea que el trabajo se efectúe con máquinas
o a mano, en una fábrica (establecimiento) o a domicilio.
4. Establecimiento de servicios públicos (electricidad, gas y agua): Comprende aquellos cuya
actividad es la generación, transmisión, distribución y venta de energía eléctrica, gas o agua a
usuarios residenciales, industriales y comerciales, etc., NO se incluyen los establecimientos
dedicados al transporte, almacenamiento y comercialización de estos productos, ni los
dedicados a saneamiento básico o al funcionamiento de los distritos de riego.

5. Establecimiento de construcción y obras civiles: Es el dedicado a actividades de demolición

y derribo de edificaciones y estructuras; preparación de terrenos (descapote, excavación);
trabajos de preparación para obras civiles (perforación, voladuras, nivelación, movimientos de
tierras); construcción de edificaciones completas y partes de edificaciones; la construcción de
obras civiles; acondicionamiento de edificaciones u obras civiles y la terminación o acabados
de obras civiles y edificaciones.
6. Establecimiento de comercio: Comprende aquellos que desarrollan actividades de reventa

(compra y venta) al por mayor y al por menor de todo tipo de productos bienes o mercancías.
Se incluyen aquí, los dedicados al comercio de vehículos automotores y motocicletas, sus
partes, piezas y accesorios: así como los expendios de combustibles y lubricantes para
vehículos automotores y los que realizan la reparación y mantenimiento de los mismos.
7. Restaurantes y hoteles: Comprende los establecimientos dedicados a prestar servicios de

preparación y expendio de alimentos para su consumo inmediato en el mismo sitio
(restaurantes, cafeterías, merenderos, salones de onces y similares) al expendio de bebidas para
el consumo dentro del establecimiento (bares, cantinas y similares) y a prestar servicios de
alojamiento (hoteles, hostales moteles, residencias, centros vacacionales y similar).
8. Establecimiento de transporte y almacenamiento: Es aquel que proporciona servicios de

transporte de pasajeros y carga por cualquier vía y por cualquier medio de transporte, así
como los que prestan servicios auxiliares al transporte, como agencias de viajes, actividades de
las terminales de transporte, estacionamientos, manipulación y almacenamiento de carga.
Incluye el transporte por tuberías (oleoductos, gasoductos). No se incluye la distribución
domiciliaria de electricidad, agua, ni de gas natural o manufacturado.
9. Establecimiento de comunicación (correo y telecomunicaciones): Es el dedicado a la

recolección, transporte y entrega, nacional e internacional, de correspondencia y paquetes; la
venta de sellos de correo, clasificación de correspondencia, el alquiler de buzones postales y
los servicios de apartado postal. En el caso de los que desarrollen actividades de
telecomunicaciones, se incluyen los que prestan los servicios de telefonía, conmutación y
transmisión de todo tipo de señales auditivas, visuales y de datos.
10. Servicios financieros (banca) y seguros (fondos de pensiones, y otros): Es el dedicado a la

prestación de servicios de intermediación financiera (Banco Central, banca privada,
corporaciones de ahorro y vivienda, leasing, fiducia, factoring, etc.), los dedicados a la
financiación de planes de seguros y pensiones (excepto los de la seguridad social de afiliación
obligatoria), seguros generales de vida, reaseguros, etc.

11. Establecimiento de Inmobiliarias: Se incluyen aquí los establecimientos que desarrollan

actividades inmobiliarias, alquiler de maquinaria y equipo, alquiler de equipo de transporte,
construcción e ingeniería civil, etc. Igualmente, los establecimientos consultores en equipo,
programas, suministro de programas de informática y procesamiento de datos. Los dedicados
a realizar actividades de investigación y desarrollo básica y experimental, como también
establecimientos que en general se dedican a prestar servicios jurídicos, contabilidad, auditoria,
arquitectura, ingeniería, publicidad, etc.
12. Establecimiento de servicios comunales, sociales y personales: Es aquel que realiza

actividades administrativas de las instituciones del Estado, que se adelantan en función de las
políticas generales de la administración pública. Incluye, entre otros: administración pública y
defensa; seguridad social, educación, salud (excepto las promotoras de salud y las empresas de
medicina prepagada cuando no prestan directamente el servicio de salud). Servicios
comunitarios sociales y personales, tales como: eliminación de desperdicios y aguas residuales,
saneamiento y actividades similares, asociaciones empresariales, profesionales y de
empleadores, religiosas, políticas, etc. Actividades de esparcimiento culturales y deportivas, y
servicios a la comunidad, tales como: lavandería, peluquería, tratamientos de belleza, etc.
Adicionalmente, los que representan organizaciones y órganos extraterritoriales, ONG`s, Fondo
Monetario Internacional (FMI), Banco Mundial y Naciones Unidas, entre otros.
13. Unidades auxiliares: Son aquellas unidades, oficinas o departamentos de las empresas que
suministran servicios o bienes, única y exclusivamente, para uso de los establecimientos de
propiedad de la empresa, también entendidas como unidades de apoyo para la empresa.
Ejemplo: la gerencia general, puntos de distribución, taller de mantenimiento, bodegas, oficinas
de contabilidad e informática, centros de atención al cliente, puntos de venta donde los bienes
y/o servicios que se ofrecen son principalmente de la empresa, etc.
14. Otros: Incluya los servicios no mencionadas en la lista anterior.
Nota: Si alguna de la información pre diligenciada no corresponde, debe reportar los cambios
a los datos de contacto que aparecen en la carta de notificación enviada por el DANE.
F. DATOS DE LA PERSONA QUE INFORMA
 Nombre del representante legal: Registre el nombre del representante legal de la empresa.
 Correo Electrónico Del Representante Legal: Registre el correo electrónico del representante
legal de la empresa.

 Nombre persona que diligencia: Registe el nombre de la persona que tenga mayor
responsabilidad de diligenciar la encuesta, y que sea el responsable de contactarse en caso de
alguna inquietud frente al diligenciamiento de la encuesta.
 Cargo de la persona que diligencia: Registe el cargo de la persona que tenga mayor
responsabilidad de diligenciar la encuesta.
 Correo electrónico persona que diligencia la encuesta: Ingrese el correo electrónico de la

persona responsable del diligenciamiento de la encuesta, donde pueda ser contactado.
 Teléfono persona que diligencia la encuesta: Ingrese el teléfono de la persona responsable

del diligenciamiento de la encuesta, donde pueda ser contactado.
 Ext.: En caso de que la persona responsable del diligenciamiento de la encuesta tenga

extensión diligencie este campo.
 Dirección para notificación: Escriba la dirección de notificación.
 Departamento de notificación: Seleccione de la lista desplegable el departamento de

notificación de la empresa.
 Municipio de notificación: Seleccione de la lista desplegable el municipio de notificación de
la empresa.
 Teléfono de notificación: Escriba el teléfono de notificación de la empresa.
 E-mail de notificación: Escriba el correo electrónico de contacto donde la empresa recibe

notificaciones.
Antes de continuar con el proceso de diligenciamiento del formulario, tenga en cuenta las siguientes
indicaciones:
1. Todos los módulos son de obligatorio diligenciamiento, hasta no haber terminado el formulario
en su totalidad, el sistema no le permitirá enviar la información y no generará la paz y salvo
correspondiente.
2. Los módulos se podrán diligenciar de manera independiente y simultanea una vez se finaliza el
diligenciamiento del primer capítulo. De acuerdo con la temática de cada capítulo se sugiere una
persona idónea de acuerdo con sus conocimientos y desempeños dentro de la organización para
el diligenciamiento.

MODULO II. TENENCIA Y USO DE TIC
Para facilitar el diligenciamiento de este capítulo, se recomienda que sea respondido por personas del
área de sistemas que conozcan el número de bienes TIC que tiene en uso el personal de la empresa;
que conozca también: el personal que usa computador e internet para su trabajo, tipo de red, ancho
de banda y tipos de conexión a internet utilizados por la empresa. De no haber área de sistemas en la
empresa, lo debe diligenciar la persona que más conocimiento tenga sobre el tema.
Pregunta II.1: A diciembre 31 de 2019, ¿Su empresa cuenta con un área o dependencia
(diferente a la tradicional oficina de sistemas) encargada de coordinar la implementación de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en los procesos productivos o
comerciales de la empresa?:
Responda “SÍ” o “NO”.
Pregunta II.2: A pesar de no contar con un área o dependencia encargada de coordinar la

implementación de las TIC en los procesos productivos o comerciales de la empresa ¿Su
empresa contrata a una persona o empresa externa para realizar dichas actividades?:
Pregunta II.3: De las siguientes opciones ¿cuál es la principal razón por la que la empresa no
cuenta con un área, dependencia o persona encargada de coordinar la implementación de las
TIC en los procesos productivos o comerciales de la empresa?:
La pregunta es de carácter excluyente, por lo que puede marcar sola una de las alternativas de
respuesta en este caso la razón principal, las cuales se describen a continuación:
1. La actividad de la empresa no lo requiere: Es decir que para las actividades que la empresa
realiza no es necesaria la implementación.
2. Es costoso para la empresa contratarlo: Esto implica que la empresa requiere incurrir en
costos altos y por eso no ha sido posible implementar las TIC en sus procesos productivos.
3. La empresa ya cuenta con una oficina de sistemas que coordina esos temas: Es decir que la
oficina tradicional de sistemas maneja estos temas, y no un área diferente.
4. La empresa no sabe cómo implementar las TIC en sus procesos productivos o

comerciales: Es decir que la empresa no tiene conocimiento de cómo incorporar las TIC en sus
procesos.

Pregunta II.4: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos electrónicos la empresa suministra a su

personal para desarrollar sus actividades?:
Marque SÍ o NO la empresa usó cada uno de los siguientes tipos de bienes TIC para el personal de la
empresa. En caso de que la respuesta sea afirmativa, indique el número de bienes suministrados al
personal de la empresa. Estos bienes TIC deben ser de propiedad de la empresa, o usados mediante
contrato de alquiler. No incluya bienes TIC que sean de propiedad de los empleados de la empresa:
1. Computador de escritorio: Dispositivo electrónico programable en el cual se puede guardar,

extraer y procesar datos, como también compartir información de manera altamente
estructurada. Se define como de escritorio porque sus componentes externos (hardware) se
conectan entre sí a través de una unidad central de proceso (CPU) y su funcionamiento
depende exclusivamente de una conexión eléctrica a un tomacorriente de una vivienda o
edificio. También se le conoce como PC ó desktop y su definición incluye también a los
servidores de red. Así mismo se incluyen los computadores denominados todo en uno (all in
one en inglés).
Nota: En esta definición no incluya equipos con aptitudes informáticas incorporadas, como
aparatos de TV, tabletas, teléfonos móviles inteligentes (smartphones), la maquinaria
controlada por computador o las cajas registradoras electrónicas.
2. Computador portátil: Tiene la misma definición técnica de computador descrita

anteriormente, salvo que, a diferencia del computador de escritorio, su tamaño es mucho
menor porque sus componentes externos (pantalla, teclado, mouse, CPU) vienen integrados en
un solo dispositivo y su funcionamiento no depende exclusivamente de una conexión eléctrica
a un tomacorriente, ya que también puede funcionar por medio de una batería previamente
cargada. Esto permite que pueda ser fácilmente trasportable de un lugar a otro. También se le
conoce como laptop.
3. Teléfono celular convencional: Es un dispositivo inalámbrico electrónico basado en la

tecnología de ondas de radio (transmisión por radio frecuencia), este tiene la misma
funcionalidad que cualquier teléfono de línea fija. Su principal característica es su portabilidad,
ya que la realización de llamadas no es dependiente de ningún terminal fijo y no requiere
ningún tipo de cableado para llevar a cabo la conexión a la red telefónica.
4. Teléfono móvil inteligente: Conocidos también como smartphones, son teléfonos móviles
celulares construidos sobre una plataforma informática y un sistema operativo móvil, y por
ende con características y habilidades similares a las de un computador. Entre sus funciones,
aparte del servicio de voz, está el almacenamiento de datos, la conexión a Internet para correo

electrónico y navegación, elementos multimedia (cámara fotográfica y/o de video, parlantes) y

la instalación de programas informáticos similares al de un computador (conocidos también
como aplicaciones). Por lo general, el sistema de reconocimiento de escritura se da a través de
una pantalla táctil con los dedos, o en algunos casos con un miniteclado alfanumérico
incorporado.
5. Teléfono fijo: Se considera teléfono fijo al dispositivo que funciona mediante la recepción de
señal de voz a través de un cable (tradicional de cobre) como el que se transmite a través de
voz IP, es decir, mediante protocolos de Internet.
6. Tableta: Es un dispositivo electrónico con características y habilidades similares a las de un

computador portátil (como la navegación en Internet) pero con un rendimiento menor y un
diseño más simple, compuesto básicamente por una pantalla táctil. Se excluyen los
computadores portátiles porque las tabletas tienen una menor capacidad de memoria lo cual
permite procesar información en volúmenes menores. Por ende, los programas informáticos
que utiliza -conocidos también como aplicaciones- no tienen las mismas funciones que se
pueden desarrollar en los programas informáticos (software) de un computador. También se le
conoce como tablet.
7. TV inteligente (Smart TV): Aparato electrónico que tiene las mismas características de un
televisor Plasma LCD o LED en cuanto a la recepción de señales de televisión, salvo que
también permite la navegación por Internet y la realización de otros medios interactivos en
línea como la televisión por Internet, la búsqueda y grabación de video digital, y el uso de
aplicaciones. No se incluye aquellos televisores que sirven como pantalla de un computador de
escritorio.
8. Dispositivo Móvil de Captura DMC: Los Dispositivos Móviles de Captura (DMC) son aparatos
electrónicos portátiles cuya función principal es la de servir como agenda electrónica y
recolectar información de manera digital, respectivamente. Tienen características y habilidades
similares a las de un computador en relación con el almacenamiento de datos, y cuentan con
un sistema de reconocimiento de escritura bien sea a través de una pantalla táctil, o con un
mini teclado alfanumérico incorporado. Se excluyen los smartphones y tabletas porque el nivel
tecnológico de los DMC es menos avanzado (no sirven para hacer llamadas ni tienen
elementos multimedia).
9. Datáfono: Es un dispositivo que permite el cobro mediante tarjeta bancaria (tanto de crédito
como de débito) a los clientes que compran o consumen en un determinado establecimiento
comercial. La conexión que utiliza este dispositivo es mediante la línea telefónica, actualmente
estos dispositivos también pueden conectarse mediante conexiones IP gracias a las redes GSM,
GRPS o Wifi. En la actualidad existen varios tipos y diseños que incluyen el funcionamiento

inalámbrico, o a través de plataformas e Internet como lectores de tarjeta mediante chip o

lectura de banda magnética, una impresora de recibos, la conexión a la red de
telecomunicación con el que cuente y un teclado para la marcación de claves de seguridad.
10. Radioteléfono: Llamado también walkie-talkie, es un dispositivo que permite la comunicación

de sonidos (en especial la voz) por ondas radioeléctricas entre 2 estaciones fijas o móviles con
la posibilidad de transmitir, de manera simultánea o alternativa, en ambos sentidos, aunque
puede ser escuchada simultáneamente por numerosas unidades y un interruptor de push to
talk (PTT) que comienza la transmisión.
11. Lector de códigos de barras o códigos QR: El Lector de códigos de barras es un dispositivo
electrónico que por medio de un láser realiza la lectura de un conjunto de caracteres con una
estructura predeterminada que tiene como fin identificar un producto, ítem, servicio o persona.
(Capitalcolombia.com, s.f.) El Lector de códigos QR también es un dispositivo electrónico que
mediante una cámara identifica información está codificada dentro de un cuadrado, que
almacena información alfanumérica. (Códigos-QR, s.f.) Ambos dispositivos funcionan a través
de un decodificador y un cable o antena wifi que actúa como interfaz entre el decodificador y
el terminal o la computadora.
Nota: No incluya aquellas aplicaciones descargadas en dispositivos móviles smartphones,

tabletas, etc, que permiten la lectura de código QR o lector de barras.
12. Agendas Personales Digitales PDA: Los Asistentes Personales Digitales (PDA en inglés) son
aparatos electrónicos portátiles, diseñados como agenda personal electrónica (para tener uso
de calendario, lista de contactos, bloc de notas, recordatorios, dibujar, etc.) con un sistema de
reconocimiento de escritura, que en la actualidad son reemplazados por los teléfonos
inteligentes.
13. Total: Indique el total de dispositivos electrónicos con los que cuenta la empresa, es decir
sume los ítems del 1 al 13, y este resultado será el que deba diligenciar en esta pregunta.
Nota: Si la empresa no suministra al personal computadores de escritorio o portátiles, debe

justificar en observaciones y continuar diligenciando el módulo.
Pregunta II.5: Indique a 31 de diciembre de 2019 ¿cómo fue la obtención de las aplicaciones y/o
programas informáticos que usa la empresa para llevar a cabo las actividades de su negocio?:
Esta pregunta es de carácter incluyente, por lo que puede marcar una o múltiples alternativas de
respuesta, las cuales se describen a continuación:

1. Fueron comprados para el uso exclusivo de la empresa: Es decir que la empresa compra en
su totalidad la licencia de uso exclusivo por la aplicación o programa informático.
2. La empresa pagó por un servicio periódico: Significa que los programas informáticos fueron
contratados a manera de alquiler por la empresa, cuya licencia es pactada por un tiempo
determinado. Por ende, cada cierto tiempo la empresa hace un pago por su renovación o
servicio técnico.
3. Fueron desarrollados o creados por un área interna dentro de la empresa: Significa que las
aplicaciones o programas informáticos fueron diseñados o creados por un área interna dentro
de la empresa a la medida de sus necesidades.
4. Fueron desarrollados o creados por un tercero para la empresa: Significa que las
aplicaciones o programas informáticos fueron diseñados o creados a la medida de las
necesidades de la empresa, pero de manera tercerizada o a través de outsourcing.
5. Fueron de descarga o acceso gratuito: Corresponde a las aplicaciones o programas

informáticos son libres o gratuitos (por ejemplo, descargados gratuitamente en la web) y por
ende su utilización dentro de la empresa no requiere licencia de uso.
Pregunta II.6: ¿Qué tipo de aplicaciones o software descargados libremente o de acceso gratuito
utiliza la empresa para su negocio?
Esta pregunta es de carácter incluyente, por lo que puede marcar una o múltiples alternativas de
1. Sistema operativo (Por ejemplo: Linux, Ubuntu, Android): El sistema operativo es el

software que coordina y dirige todos los servicios y aplicaciones que utiliza el usuario, por eso
es el más importante y fundamental en una computadora. Se trata de programas que permiten
y regulan los aspectos más básicos del sistema.
2. Navegadores de Internet (Por ejemplo: Mozilla Firefox): Un navegador de Internet a un

programa informático que permite al usuario ingresar a las páginas Web (o simplemente
explorador) que desee, siempre que conozca la dirección URL en donde se encuentra o bien
que haga clic en un hipervínculo que conduzca a dicha página. Los navegadores Web
interpretan el lenguaje HTML y otros protocolos o lenguajes como java, css, etc; y con los
cuales las páginas web representa los contenidos de los sitios Web, que en muchas ocasiones
contienen textos, imágenes, videos, audios o archivos multimedia que brindan información al
usuario (Raffino, ¿Qué es un navegador web?, 2019)

3. Administradores de correo electrónico (Por ejemplo: Zimbra, Zoho): El administrador o

gestor de correo es la herramienta o programa informático que permite recibir y enviar los
correos desde un ordenador o dispositivo con acceso a internet, tipo móvil o Tablet. (Crear mi
pagina web, s.f.)
4. Software ofimático (Por ejemplo: OpenOffice): Un software de ofimática es cualquier

aplicación o paquete de aplicaciones que tiene funciones ofimáticas que sirven para
perfeccionar, optimizar, mejorar, crear, almacenar, manipular y transmitir digitalmente la
información necesaria en una oficina para realizar tareas y lograr objetivos básicos. Los
softwares ofimáticos pueden ser programas de hojas de cálculo, editores de texto, traductores,
gestión de base de datos, calculadoras, creadores de presentaciones, etc. (Significados, 2019)
5. Antivirus (Por ejemplo: ESET): Un antivirus es un programa informático que tiene el

propósito proteger los dispositivos como computadores, celulares, tabletas etc. contra
amenazas digitales que puede causar el daño fisio de los dispositivos y la perdida de
información. (GuilleVen, 2018)
6. Software para servidores web (Por ejemplo: Apache, Tomcat): El servidor web (llamado
webserver en inglés), también conocidos como servidores HTTP, son un tipo de servidores
utilizados para la distribución (entrega) de contenido web en redes internas o en Internet, esto
se hace ejecutado las solicitudes (request) que un usuario realiza por un navegador web,
transfiriendo los datos o documentos solicitados o, en su defecto, un mensaje de error. Los
servidores web pueden ser para contenidos estáticos y/o contenidos dinámicos. (Raffino,
Servidor Web, 2019)
7. Software para administración de la operación (Por ejemplo: Open ERP, Open CRM): Un
software para administración es un programa de computadora utilizado para el gerenciamiento
de un negocio, que ayuda en la organización a través de un sistema integrado, y aunque pueda
tener menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de
datos centralizada. Estos programas buscan integrar en un solo programa herramientas para
gestionar múltiples facetas de una operación. Incluyen la planificación de productos, el
desenvolvimiento, la producción, las ventas y el marketing. (Aner, s.f.)
8. Software para la seguridad (Por ejemplo: Open SSL, SSH): Los Software de Seguridad
Empresarial son una tecnología que tiene como objetivo mantener segura una conexión a
internet para proteger los bienes y servicios de una plataforma informática, web o cualquier
información que se envía entre dos sistemas y así impedir que los delincuentes lean y
modifiquen cualquier dato que se transfiera. Los Software de Seguridad garantizan la
integridad de las operaciones con estándares internacionales de cumplimiento. En ese sentido,
estos son capaces de mitigar riesgos y evitar interrupciones de servicio debido a que utilizan

algoritmos de cifrado para codificar los datos que se transmiten e impedir que los hackers los
lean al enviarlos a través de la conexión (Digicert, s.f.).
9. Otros: En esta opción deberá registrarse si se han utilizado aplicaciones o software

descargados libremente o de acceso gratuito, que no pertenecen a las categorías
anteriormente mencionadas.
Pregunta II.7 Seleccione los tipos de red utilizados por la empresa
La pregunta es de carácter incluyente, por lo que puede marcar una o múltiples alternativas de
1. Red de Área Local (LAN): Es la interconexión de uno o varios computadores, por lo

general a través de un servidor dentro de un mismo edificio, oficina o fábrica, y cuyo
objeto es el de integrar procesos y datos para facilitar la administración y la gestión de
los equipos. La Red de Área Local no necesariamente utiliza tecnología Internet.
Ejemplo gráfico:
 Oficina principal
2. Red de Área Amplia (WAN): Es la interconexión de computadores que une varias redes
locales LAN y a diferencia de ésta última, abarca varias ubicaciones físicas que pueden estar en
una misma ciudad o en varias ciudades, departamentos, países o continentes.
Ejemplo gráfico:

Conexión entre Redes

de Áreas locales
Oficina principal Sucursal 1
3. Intranet: Es una red interna de computadores privados que utiliza tecnología Internet para
compartir al interior de una empresa parte de sus sistemas de información y sistemas
operacionales con el objeto de que tanto trabajadores como áreas internas de una empresa
puedan comunicarse entre sí.
4. Extranet: Es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicación y
a veces infraestructura pública de comunicación, para compartir de forma segura parte de la
información u operación propia de una empresa con otras empresas, proveedores,
compradores, socios, o clientes. Es de aclarar que este tipo de red debe ser implementada o
creada por la empresa para su uso. No tenga en cuenta las conexiones, redes sociales o correos
como Yahoo, Gmail, Hotmail, entre otros, puesto que éstos no son desarrollados por la
empresa.
5. Ninguna: Debe elegir esta opción para el caso de que la empresa no utilice ningún tipo de red
para su operación y/o funcionamiento.
Nota: En caso de que la empresa seleccione la utilización de Intranet, Extranet o Red de Área
Amplia (WAN), necesariamente debe marcar la opción de Red de Área Local (LAN), debido a
que se requiere de esta última para que las demás funcionen.
Pregunta II.8 Por favor indique el total de personal ocupado promedio por la empresa en el
2019
La información solicitada en este Módulo se refiere al número de personas ocupadas en promedio

durante el año. Comprende el promedio anual tanto de socios y familiares sin remuneración fija, como
de empleados permanentes, temporales directos, en misión (solo para empresas de servicios
temporales pertenecientes a la Actividad 7810, 7820 o 7830) y a través de otras empresas.
Incluye también personal aprendiz o estudiantes por convenio, que por un período convenido trabajan
en la(s) unidad(es) local(es) de servicios que conforma(n) la empresa, donde reciben capacitación en

una profesión, arte u oficio y se le retribuye con un apoyo de sostenimiento. La siguiente ecuación
muestra la forma de calcularlo:
(𝑷𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂𝒔 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒓𝒂𝒕𝒂𝒔 𝑿 𝒏ú𝒎𝒆𝒓𝒐

∑
𝒅𝒆 𝒅Í𝒂𝒔 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒔 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒂ñ𝒐)
𝑵ú𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒑𝒓𝒐𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂𝒔 𝒐𝒄𝒖𝒑𝒂𝒅𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒂ñ𝒐 =
𝟑𝟔𝟎 𝒅Í𝒂𝒔
Nota: Para la mayoría de las negociaciones, incluyendo salarios, se establece como días promedio del
mes 30 días, por lo tanto, en el año serán 360 días.
Ejemplo: Si una empresa contrata durante el año 10 personas que laboraron así:
 3 personas durante 5 días

 2 personas durante 10 días
 2 personas laboraron durante 15 días
 2 durante 6 meses
 1 persona, todo el año.
El cálculo del número promedio de personas al año será:
Número de Días contratados Total de días

Personas contratados
3 X 5 = 15
2 X 10 = 20
2 X 15 = 30
2 X 180 = 360
1 X 360 = 360
TOTAL 10 785
Número promedio de personas contratadas al año = 785/360 = 2 personas
Tome únicamente la parte entera (no decimal) de la operación, aproxime sólo si la parte decimal es
igual o superior a 0,5.
Para determinar los días trabajados, se deben tomar como base 8 horas diarias, excepto para
propietarios, socios y familiares, cuyo tiempo laboral se considera normal desde 15 horas semanales.
Pregunta II.9 Del total de personal ocupado promedio en la empresa ¿Qué porcentaje usó
computador (de escritorio o portátil) para su trabajo al menos una vez por semana?:

Reporte el porcentaje (%) del personal ocupado que utiliza computador para su trabajo al menos una
vez por semana. El porcentaje se obtiene al dividir el número de empleados que usan computador
entre el número total de personal ocupado promedio (que respondió en la pregunta anterior) y
multiplicar el resultado por cien (100) como señala la siguiente ecuación:
𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑠𝑎𝑛 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟

% 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑠𝑢 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
MODULO III. USO DE INTERNET Y CONECTIVIDAD
Para facilitar el diligenciamiento de este capítulo, se recomienda que sea respondido por personas del
área de sistemas que conozcan acerca de la conexión a internet que tiene en uso el personal de la
empresa; que conozca también: Acerca de la página web de la empresa (en caso de tener), presencia
en redes sociales, correo electrónico y uso de internet. De no haber área de sistemas en la empresa, lo
debe diligenciar la persona que más conocimiento tenga sobre el tema.
Pregunta III.1: ¿La empresa usó internet en 2019 para el desarrollo de sus actividades?:
Internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la

familia de protocolos TCP/IP, para que las redes físicas que la componen funcionen como una red
lógica única de alcance mundial. El uso de Internet se puede dar no solo mediante el protocolo de
Internet (IP), sino también a través de la World Wide Web (WWW), el intercambio electrónico de datos
o correo por Internet, y/o el acceso a Internet desde teléfonos móviles o tabletas.
Esta pregunta es de carácter incluyente, y cuenta dos opciones de respuesta adicionales que se
habilitaran únicamente si responde que la empresa usó internet en el 2019. Para este caso debe
responder “SÍ” o “NO” a las siguientes preguntas:
1. ¿La empresa usó internet con conexión dentro de las instalaciones de la empresa?
2. ¿La empresa usó internet fuera de sus instalaciones?
Pregunta III.2: Del total de personal ocupado promedio en su empresa ¿qué porcentaje usó
Internet para su trabajo al menos una vez por semana?:
Reporte el porcentaje (%) del personal ocupado que utiliza Internet para su trabajo al menos una vez
por semana. El porcentaje se obtiene al dividir el número de empleados que usan Internet entre el

número total de personal ocupado promedio (que respondió en la pregunta II.8 del módulo II), y
multiplicar el resultado por cien (100), tal como aparece en la siguiente ecuación:
𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑠𝑎𝑛 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑛𝑒𝑡

% 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑛𝑒𝑡 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑠𝑢 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
∗ 100
Pregunta III.3: Seleccione el tipo de conexión principal utilizado por la empresa para acceder a
internet:
Esta pregunta es de carácter excluyente, por lo que sólo debe marcar una de las alternativas de
respuesta. Si la empresa cuenta con más de un tipo de conexión indique el más utilizado entre los que
se describen a continuación:
1. Módem de cable / Fibra óptica – Canal dedicado: Es un sistema diseñado para modular la
señal de datos sobre una infraestructura de transmisión a través de un cable coaxial, fibra
óptica o canal dedicado. Esto le da una velocidad de conexión superior a 256 kbps
considerándose como de banda ancha fija.
2. DSL – ADSL: La Línea de Abonado Digital Asimétrica (ADSL en inglés) consiste en la

transmisión analógica de datos digitales apoyada en un cable de cobre que lleva la línea
telefónica convencional o línea de abonado. Maneja una velocidad de conexión superior a 256
kbps siendo también banda ancha fija, pero su tecnología es inferior a la de un Módem de
cable.
3. Inalámbrico: Hace referencia a que la conexión a Internet se da a través de un enrutador

(router en inglés) o un dispositivo inalámbrico, el cual dispersa la señal en el espectro
radioeléctrico hacia los computadores y demás equipos de la empresa ubicados a distancias
reducidas dentro de un mismo edificio u oficina. El sistema de transmisión de la señal se puede
dar mediante el sistema de Fidelidad Inalámbrica (Wifi en inglés) o por microondas u ondas de
radio (WiMAX).
4. Satélite: Es un sistema donde la conexión a Internet utiliza como medio de enlace un satélite.
Por lo general se utiliza en aquellos lugares donde no llega el cable o la telefonía como en las
zonas rurales o alejadas, aunque también se emplea cuando en las ciudades hay saturación de
las líneas convencionales.
5. Internet móvil: Corresponde cuando la conexión a Internet se da a través de un Router móvil

o smartphone para dar la conexión a Internet. Entre las principales redes se encuentran: EDGE,

3G (UMTS), 3.5G (HSDPA), 3.75G (HSUPA) y 4G, las cuales utilizan velocidades de conexión de
banda ancha.
Pregunta III.4: Seleccione la máxima velocidad de descarga con la cual su empresa

principalmente se conecta a internet:
Tenga en cuenta que Mbps es la abreviatura de Megabit por segundo. Se usa en telecomunicaciones e
informática para medir la velocidad de transferencia de información a través de una red. Lo que
significa que una Mega equivale a 1.000 Kbps. Ejemplo: 1,2 Mbps = 1.200 Kbps.
1. Menos de 1 Mbps: Este rango de velocidad de conexión a Internet es considerado como de

banda angosta según la Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT.
2. Entre 1 y menos de 2 Mbps: Considerado también como de banda ancha según la Unión
Internacional de Telecomunicaciones – UIT. Puede definirse también como velocidad de
conexión entre 1 y 2 Mbps.
3. Entre 2 Mbps y menos de 10 Mbps: Considerado también como de banda ancha según la
Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT. Puede definirse también como velocidad de
6. Más de 100 Mbps: Considerado como de banda ancha según la referencia internacional de la
Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT. También se conoce como velocidad superior
a 100 Mbps.
Pregunta III.5: ¿Cuál fue el costo promedio mensual del servicio de Internet en su empresa
durante 2019?:
Esta pregunta es de carácter excluyente, por lo que sólo debe marcar una de las alternativas de
respuesta.

Nota: si la empresa paga el servicio de Internet en planes empaquetados con otros conjuntamente,
como por ejemplo televisión, o telefonía fija o móvil, etc., debe diligenciar y discriminar únicamente el
valor de Internet.
1. Menos de $50.000
2. Entre $50.000 y menos de $100.000
3. Entre $100.000 y menos de $500.000
4. Entre $500.000 y menos de $1.000.000
5. Entre $1.000.000 y menos de $3.000.000
6. Entre $3.000.000 y menos de $5.000.000
7. Entre $5.000.000 y menos de $7.000.000
8. Entre $7.000.000 y menos de $9.000.000
9. Entre $9.000.000 y menos de $11.000.000
10. Más de $11.000.000
Pregunta III.6: ¿Su empresa cuenta con una Red Privada Virtual (VPN)?:
VPN: Una VPN es una tecnología de red que se utiliza para conectar una o más computadoras a una
red privada utilizando Internet. Esta permite que el ordenador en la red envíe y reciba datos sobre
redes compartidas o públicas como si fuera una red privada con toda la funcionalidad, seguridad y
políticas de gestión de una red privada.
Pregunta III.7: Para el desarrollo de su actividad económica, ¿la empresa tiene …
Esta pregunta es de carácter incluyente, y cuenta con seis opciones las cuales se describen a
continuación:
1. …Página Web propia?: Página web propia: corresponde a una página de inicio (home page
en inglés) exclusiva a nombre de la empresa, en la cual ésta paga unos derechos de dominio
sobre el contenido de la información que publica. Se excluye la incorporación en un directorio
en línea y cualquier sitio web en la que la empresa no tenga un control sobre el contenido. Se

excluye también la presencia en un sitio web a través de un tercero, como por ejemplo redes
sociales (por ejemplo, Facebook, Whatsapp, Twitter, Youtube, etc.) o blogs.
2. …presencia en un sitio web (redes sociales, blogs o portales de terceros con dominio
sustancial del contenido) ?: Se refiere a la existencia de la empresa en Internet a través del
sitio web o portal de otra entidad - inclusive una empresa asociada o una red social (por
ejemplo, Facebook, WhatsApp, Twitter, YouTube, etc.) - siempre y cuando la empresa tenga
dominio sobre el contenido de la información que publica. Se excluye la incorporación en un
directorio en línea y cualquier otra página web en la que la empresa no tenga un control sobre
el contenido. Se excluye también la tenencia de una página web propia.
2.1 …Redes sociales: Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de
individuos con intereses o actividades en común. Estos sitios facilitan la comunicación
entre las personas, el intercambio de información (como fotos, videos y más) y les
permiten conocer gente nueva, ampliando aún más su red.
2.2 …Blogs: Un blog es un sitio web con formato de bitácora. Los contenidos suelen
actualizarse de manera frecuente y exhibirse en orden cronológico (de más a menos
reciente). Los lectores, por su parte, suelen tener la posibilidad de realizar comentarios
sobre lo publicado.
3. … Página Web a través de un tercero?: Se refiere a la existencia de la empresa en Internet a

través del sitio web o portal de otra entidad en la cual no se tiene total dominio sobre el
contenido o información que se publica, o se depende de un tercero para acceder al contenido
de la información publicada. Se excluyen las empresas que están asociadas o una red social o
blog o presencia en un directorio en línea ya que se indagan en otras preguntas.
4. … cuenta(s) de correo electrónico con dominio propio?: Un dominio propio en la dirección

de correo tiene un nombre único y exclusivo que representa a la empresa, con la marca o razón
social. Tiene como objetivo ser un puente comunicativo entre la organización y su clientela, es
decir, entre el adentro y el afuera de la misma. Se excluye los correos electrónicos personales
que por lo general son cuentas de correo ofrecidas por los distintos servidores de correos en
Internet (Gmail, Outlook, entre otros). (Raffino, Navegador Web, 2019)
5. … cuenta(s) de correo electrónico con dominio de otra empresa o tercero (Por ejemplo:
Gmail, Hotmail, etc.)?: El correo electrónico (email, electronic mail) es el intercambio de
mensajes almacenados en computadora por medio de las telecomunicaciones. Es aquel que en
su dominio tiene el nombre de la marca en la cual se crea el correo, generalmente esto sucede
porque es una cuenta de correo gratuita. (Milenium, s.f.)

6. … presencia en directorio virtual (Por ejemplo: páginas amarillas en línea) ?: Un directorio

virtual es un sitio web, en la cual se incluye información de diferentes compañías, clasificadas
por tipos de servicios, con el fin de que los usuarios de Internet busquen y se provea
información de contacto de las compañías y servicios que prestan.
Pregunta III.8: ¿Qué características tiene la página web de la empresa?:
Esta pregunta es incluyente y puede seleccionar varias de las opciones presentadas a continuación:
1. Descripción de los productos (bienes o servicios) o listas de precios: Es decir, en la página

web existe información de los productos o servicios que comercializa la empresa que contiene
una descripción detallada o una lista de los mismos, e incluyen información del precio de
venta.
2. Cuenta con versión para equipos móviles: Esto significa que la página web, tiene una versión
que permite visualizarse desde un Smartphone o Tableta, la cual permite ser interactuada
desde estos dispositivos que se ajusta visual e interactivamente a estos.
3. Ofrece productos personalizados a visitantes frecuentes de la página: De los productos o

servicios comercializados, ofrece alguna opción de modificación exclusiva de éstos, para
clientes frecuentes.
4. Cuenta con enlaces a los perfiles de redes sociales de la empresa: La página web de la
empresa permite mediante un vínculo web acceder a los perfiles de las diferentes redes
sociales en los cuales se publica publicidad e información de la empresa
5. Publica la política de privacidad, tratamiento de datos y términos y condiciones de la

visita a la página: La política de privacidad un documento legal que plantea cómo una
organización retiene, procesa y maneja los datos del usuario o cliente depositados en la página
web cuando un usuario crea una cuenta o visita una página web.
6. Cuenta con URL protegida bajo el protocolo https: TTPS (HyperText Transfer Protocol Secure,
Protocolo de transferencia de hipertexto) es un protocolo de comunicación de Internet que
protege la integridad y la confidencialidad de los datos de los usuarios entre sus ordenadores y
el sitio web.
7. Cuenta con un sistema de compra en línea o reserva: (EUROSTAT, 2019): Es decir, la página
web cuenta con un sistema y método para generar órdenes de compra en línea de productos y

servicios, que pueden ser distribuidos a las ubicaciones proporcionadas por el comprador o
generar una reserva para la prestación de un servicio (Estados Unidos Patente nº US5991739A
).
Pregunta III.9: ¿Qué canales utiliza su empresa para promover las visitas a su página o sitio
web?:
1. Publicidad en otros sitios web: Las empresas pueden disponer de publicidad en otras
páginas, en las cuales se crean vínculos directos de acceso a su página web, para que los
usuarios que visiten estos otros sitios web accedan a estas.
2. Motores de búsqueda: Los motores de búsqueda son herramientas que organizan y

distribuyen la información producida en la red a los usuarios que expresan sus dudas a partir
de palabras claves o keywords, siendo capaces de encontrar información o sitios web que están
dentro del Internet. Los motores de búsqueda más utilizados son Google, Yahoo, Bing. (Marker,
2018)
Los motores de búsqueda hacen visibles en un orden determinado, los listados de páginas web
relacionados con las palabras claves que los usuarios están buscando. En ese sentido, las
empresas pagan por aparecer en los primeros puestos de búsqueda, lo que les permite ser
vistos por los usuarios. Así mismo, las empresas pueden aparecer en forma de publicidad en
dichos motores cuando los usuarios realizan la búsqueda de palabras clave.
3. Publicidad en otros medios (Por ejemplo: Televisión, radio o medios impresos): Las
empresas pueden pagar por anuncios en distinto medios de comunicación para incentivar a los
usuarios a que visiten su página web.
4. Presencia en las redes sociales: Esta opción sólo se activa si en la pregunta III.7 marcó “SÍ” en
la opción 3, presencia en redes sociales. Así mismo las empresas pagan por publicidad en las
redes sociales con enlaces directos para que los usuarios puedan visitar las páginas de las
empresas.
Pregunta III.10: ¿En qué redes sociales o plataformas digitales tiene presencia la empresa para el
desarrollo de su actividad económica?

Para cada opción Responda “SÍ” o “NO”.
1. Facebook: 6. Foursquare:


2. Youtube: 7. Whatsapp empresarial:
 
3. Twitter: 8. Telegram empresarial:


4. Instagram: 9. LinkedIn:
 
5. Wordpress: 6. Otras: Puede marcar esta opción si
su empresa tiene presencia en otra
u otras redes sociales que no
fueron mencionadas
 anteriormente.
Pregunta III.11: ¿Su empresa cuenta con una política formal para el uso de las redes sociales a
disposición de clientes, proveedores, socios o empleados?:
Política de uso de redes sociales: Describe la forma en que una organización y sus empleados
publican en las redes sociales de las empresas. Esta describe con claridad a los empleados cómo
representar mejor a la empresa en línea, incluido lo que pueden y lo que no pueden compartir.
También describirá las medidas que se deberán tomar en caso de que se cometa un error o un
nombre de usuario en redes sociales de la empresa sea víctima de un ataque (por parte de troles o

hackers). Las políticas de redes sociales pueden ayudar a salvaguardar las empresas contra problemas
jurídicos potenciales y riesgos de seguridad al describir amenazas potenciales y formas de evitarlas.
Pregunta III.12: En 2019, ¿para qué actividad la empresa utilizó las redes sociales?:
Responda “SÍ” o “NO”, en cada una de las opciones:
1. Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercadeo (Por ejemplo. Posición de

marca, publicidad o lanzamiento de productos)
2. Comunicarse con clientes (Por ejemplo: opiniones, comentarios, respuestas a preguntas)
3. Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de productos (Por ejemplo.
Encuestas de opinión)
4. Colaborar con socios u otras organizaciones
5. Hacer convocatorias para reclutar personal
6. Para interactuar con entidades públicas, oficiales o del Estado
Pregunta III.13: En 2019, ¿para qué actividades o servicios su empresa utilizó internet?: Esta
pregunta es incluyente y puede seleccionar varias de las opciones presentadas a continuación:
1. Enviar o recibir correo electrónico: Si la empresa utiliza Internet para enviar mensajes de
texto por medio electrónico, probablemente cuente con correo electrónico, para fines de
funcionamiento u operación.
2. Chat o mensajería instantánea: Algunas empresas tienen dentro de sus páginas web o redes
sociales el servicio de chat en línea con clientes, o el envío instantáneo de información
solicitada sobre información de productos o servicios.
3. Búsqueda de información sobre bienes o servicios: Esta actividad incluye búsqueda de

información sobre bienes o servicios, información relacionada con la salud o con los servicios
médicos, y otro tipo de búsquedas en la Web, que realiza la empresa.

4. Búsqueda de información sobre entidades del gobierno: Incluye búsqueda de información

sobre entidades y dependencias gubernamentales en general. La información se puede
obtener a través de los sitios web o por correo electrónico. Se excluye las transacciones con
organismos gubernamentales.
5. Realizar trámites con entidades de gobierno: Incluye descargar o solicitar formularios,

completar o presentar formularios en línea, hacer pagos en línea y/o comprar a las entidades
gubernamentales por Internet. Excluye la búsqueda de información de dependencias oficiales y
autoridades.
6. Realizar actividades de participación con entidades del gobierno: Incluye, realizar

encuestas, comunicaciones, etc.
7. Banca electrónica y otros servicios financieros: Incluye las transacciones con bancos para
pagos o transferencias, o para visualizar información sobre cuentas bancarias. Así mismo,
incluye las transacciones electrónicas por Internet para otro tipo de servicios financieros, tales
como compra de acciones y seguros. Excluye los pagos en línea a favor de organismos
gubernamentales.
8. Servicio al cliente: Proporcionar en línea o por correo electrónico catálogos de productos o

listas de precios, especificaciones o configuraciones de productos en línea, servicio de
postventa, seguimiento de pedidos en línea o atención al cliente.
9. Entrega de productos en línea en forma digitalizada: Se refiere a bienes entregados a través

de Internet únicamente en forma digitalizada, como por ejemplo libros digitales, informes,
software, música, videos o juegos para computadora. A su vez, incluye también servicios
entregados en línea, tales como servicios relacionados con la computación, servicios de
información, reservas turísticas o servicios financieros.
10. Recibir pedidos a través de Internet: Se refiere a ventas realizadas por la empresa a través de
Internet, incluso si los pagos se hicieron en línea o no. Esto incluye los pedidos recibidos a
través de sitios web, mercados especializados de Internet, Extranet, intercambio electrónico de
datos por Internet, teléfonos móviles habilitados para Internet y correo electrónico. También
incluye los pedidos recibidos por Internet en nombre de otras organizaciones y los pedidos
recibidos por otras organizaciones en nombre de la empresa. Se excluyen los pedidos que se
cancelaron y/o que no se concretaron.
11. Hacer pedidos a través de Internet: Se refiere a compras realizadas por la empresa a través
de Internet, incluso si los pagos se hicieron en línea o no. Esto incluye los pedidos realizados a

través de sitios web, mercados especializados de Internet, Extranet, intercambio electrónico de

datos por Internet, teléfonos móviles habilitados para Internet y correo electrónico. Se excluyen
los pedidos que se cancelaron y/o que no se concretaron.
12. Capacitación de personal: Hace referencia a las aplicaciones o programas de aprendizaje por
medio electrónico, dirigido al personal de la empresa y que puede estar disponible en una
Intranet o en un sitio web.
13. Uso de aplicaciones que requieren Internet: Hace referencia a la utilización de programas
informáticos para el desarrollo de las actividades de la empresa, descargados de la web y/o
instalados en computadores o dispositivos móviles como smartphones y tabletas.
14. Llamadas telefónicas por Internet VoIP: VoIP convierte el audio telefónico estándar en un
formato digital que puede ser transmitido a través de Internet y también convierte señales
digitales entrantes de teléfono procedentes de Internet en audio telefónico estándar.
15. Realizar videoconferencias: Corresponde a conferencias realizadas mediante aplicaciones o

programas que requieren de Internet para conectar la empresa con usuarios, otras entidades, o
entre funcionarios de la misma empresa.
16. Contratación interna o externa a través de Internet: Se refiere a la inclusión de ofertas

laborales para puestos vacantes por medio electrónico en una Intranet o en un sitio web.
17. Investigación de mercado: Se define como la recopilación y el análisis de información, en lo

que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática mediante
el uso del Internet, por medio de encuestas, repositorios de información, descarga masiva de
datos, etc.
18. Servicios de almacenamiento de información en la nube (en línea): Se refiere a la guarda y

custodia de información en la web, mediante algún portal de almacenamiento de datos.
19. Servicios de procesamiento de información en la nube (en línea): Hace referencia al

análisis, procesamiento, o tratamiento de un conjunto de información a través de Internet.
Tenga en cuenta la definición de Nube:

Término que se utiliza para describir una red mundial de servidores, cada uno con una función
única. La nube no es una entidad física, sino una red enorme de servidores remotos de todo el
mundo que están conectados para funcionar como un único ecosistema. Estos servidores están
diseñados para almacenar y administrar datos, ejecutar aplicaciones o entregar contenido o

servicios, como streaming de vídeos, correo web, software de ofimática o medios

sociales. (Azure, s.f.)
MÓDULO IV. USO DE TIC PARA RELACIONARSE CON EL ESTADO
Para facilitar el diligenciamiento de este capítulo, se recomienda que sea respondido por personas que
conozcan acerca de los canales de información que la empresa utiliza para relacionarse con el estado y
que tipo de tramites realiza la empresa.
Pregunta IV.1 Qué actividades o tramites con entidades del gobierno realizó su empresa en línea
durante el 2019?:
Esta pregunta contiene tres componentes: el primero indaga sobre las actividades o trámites
específicos que las empresas realizaron en línea para relacionarse con el estado. El segundo indaga
por el nivel de satisfacción que la empresa tuvo frente al trámite seleccionado (puede marcar Muy
Insatisfecho, Insatisfecho, Satisfecho y Muy satisfecho), y el último componente indaga por la principal
razón por la que la empresa no realizó ese trámite con el estado cuando no fue realizado (puede
marcar una de las siguientes opciones: asuntos de seguridad o desconfianza del uso que le den a los
datos comerciales, los trámites en línea son complejos, desconfianza de que el trámite en línea se
realice correctamente o eficazmente; falta de información sobre la disponibilidad del trámite en línea;
prefiere hacer el trámite de manera presencial o por teléfono) o no lo requirió
1. Obtener información o participar en procesos licitatorios de contratación pública: Las

empresas pueden aplicar a procesos de contratación o licitación pública abierta mediante
diferentes sitios web de organizaciones del Estado, así como seguir las etapas y cronogramas
de cada proceso.
2. Descargar formularios oficiales para acceder a servicios de las entidades públicas: Cuando
se requiere del diligenciamiento de formularios para el acceso o el registro de información a
través de sus plataformas. Dichos formularios generalmente se encuentran en las páginas web
de cada entidad.
3. Responder o atender una solicitud o requerimiento de una entidad: Comprende solicitudes

a través de correo electrónico o reportes de información en sitios web acerca de las actividades
o servicios de la empresa, reportes financieros o legales, entre otros.

4. Participar en la definición de planes, programas, proyectos o normas: Cuando las

entidades del gobierno formulan planes, programas y proyectos o normas, a disposición de los
ciudadanos o empresas, éstos puedan realizar comentarios, objeciones, observaciones, solicitar
información y aclaraciones mediante las páginas web de estas entidades.
5. Hacer seguimiento a la gestión de las entidades públicas, por ejemplo, a la contratación o

al cumplimiento de los planes de desarrollo: Corresponde a la verificación y seguimiento
que las empresas hacen de los planes, programas, proyectos o normas ya definidos por las
entidades del gobierno.
6. Presentar peticiones, quejas o reclamos: Las entidades gubernamentales en sus páginas web
permiten que la ciudadanía, diferentes entidades u organizaciones, presenten peticiones,
quejas o reclamos (PQR), sobre los distintos trámites o servicios que estas brindan. No incluya
las PQR sobre irregularidades de los servidores públicos, pues éstas se incluyen en la opción 12
de esta pregunta.
7. Diligenciamiento, declaración, liquidación o pago de impuesto de renta: Se refiere al

diligenciamiento, declaración liquidación o pago de este impuesto, habilitado en la página web
de la DIAN. La empresa debe estar registrada en la página web de esta entidad con usuario y
contraseña para que pueda realizar dicho trámite.
8. Diligenciamiento, declaración, liquidación o pago de impuesto al valor agregado (IVA):

Se refiere al diligenciamiento, declaración liquidación o pago del IVA, habilitado en la página
web de la DIAN. La empresa debe estar registrada en la página web de esta entidad con
usuario y contraseña para que pueda realizar dicho trámite.
9. Diligenciamiento, declaración, liquidación o pago de impuesto aduanero: Se denominan

impuestos aduaneros aquellos que se devengan como consecuencia de la importación o
exportación de bienes y servicios. Esta pregunta hace referencia al diligenciamiento,
declaración liquidación o pago del impuesto aduanero a través de Internet, habilitado en la
página web de la DIAN.
10. Diligenciamiento, declaración, liquidación o pago del impuesto de Industria y Comercio:

Corresponde al diligenciamiento, declaración, liquidación o pago a través de Internet del
gravamen establecido sobre las actividades industriales, comerciales y de servicios, a favor de
las entidades distritales y municipales donde la empresa opera.

11. Registro, actualización o expedición de copias del RUT: La DIAN, para el registro,
actualización o expedición del RUT (Registro Único Tributario), permite realizar estos trámites a
través de su página web.
12. Denunciar irregularidades o conductas inapropiadas de los servidores públicos: Incluyen

las denuncias realizadas mediante correo electrónico o mediante sistemas de PQR en línea
exclusivamente para denunciar conductas inapropiadas de los servidores públicos.
13. Consulta de antecedentes judiciales de su personal: Corresponde al antecedente de pasado

judicial emitido por la Policía Nacional de Colombia.
14. Solicitud o pago para la expedición del registro sanitario: El Registro Sanitario es el
documento expedido por la autoridad sanitaria correspondiente (INVIMA), mediante el cual se
autoriza a una persona natural o jurídica para fabricar, envasar e importar un alimento con
destino al consumo humano.
15. Solicitud o pago de expedición del certificado de inspección sanitaria: El Certificado de

Inspección Sanitaria es el documento que expide el INVIMA, en el cual hace constar la aptitud
de los alimentos para el consumo humano o la aptitud de las materias primas e insumos para
alimentos destinados al consumo humano para ser utilizados en la fabricación de alimentos.
16. Solicitud del certificado o renovación del registro mercantil: El Registro mercantil es un
medio de identificación del comerciante y de su establecimiento de industria, comercio o
servicios, así como medio de prueba de existencia de uno y de otro. Este registro es expedido
por las cámaras de comercio, según la jurisdicción y operación de la empresa.
17. Declaración o pago de seguridad social para los empleados (generación de la planilla y/o
pago de la seguridad social): Corresponde al pago de seguridad social para empleados, a
través de plataformas web que permite realizar la liquidación y pago de éstos.
18. Convocatorias o búsqueda de personal a través del Servicio de Empleo: La Unidad de

Servicio Público de Empleo es una entidad adscrita al Ministerio de Trabajo que busca acercar a
los colombianos a las oportunidades de trabajo formales y facilitar a los empresarios personal
adecuado a sus organizaciones. En su página web, permite realizar el registro y búsqueda de
vacantes, para encontrar distintos perfiles laborales.
Pregunta IV.2: Clasifique las siguientes afirmaciones de acuerdo con las opciones disponibles:
Esta pregunta hace referencia a el beneficio de realizar trámites a través de Internet con entidades del
gobierno.

Responda si está de acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo o en desacuerdo a cada una de las
opciones:
1. Consultar información o realizar trámites con entidades del gobierno vía internet le
permitió a su empresa ahorrar tiempo: Se refiere a si la empresa ahorró tiempo haciendo el
trámite por Internet, que en algún punto de atención de la entidad del gobierno.
2. Consultar información o realizar trámites con entidades del gobierno vía internet le
permitió a su empresa ahorrar dinero: Se refiere a si la empresa ahorró dinero haciendo el
trámite por Internet, que en algún punto de atención de la entidad del gobierno. (Tenga en
cuenta los gastos de desplazamiento, insumos y demás que incurre al realizar el trámite en
algún punto de atención de la entidad).
Pregunta IV.3: ¿Su empresa conoce algunos de los siguientes sitios web?:
Esta pregunta debe ser diligenciada por todas las empresas.
1. El Portal Único del Estado colombiano (www.gov.co): Es un portal del gobierno nacional
que ofrece en un solo lugar toda la oferta de trámites, servicios, ejercicios de participación e
información del país. Es una estrategia nacional de integración digital que de manera creciente
brindará una experiencia efectiva en el relacionamiento Estado-ciudadano. Sirve para facilitar la
interacción entre el Estado y el ciudadano quitando barreras de acceso y mostrando en un solo
sitio web trámites, servicios, información y ejercicios de participación.
2. El Portal de datos del Estado colombiano (www.datos.gov.co): Es un portal del Ministerio

de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), y tiene como función
principal publicar de manera unificada, todos los datos producidos por las entidades públicas
de Colombia, en formato abierto, con el fin de que éstos puedan ser usados de forma libre y
sin restricciones por cualquier persona para desarrollar aplicaciones o servicios de valor
agregado, hacer análisis e investigación, ejercer labores de control o para cualquier tipo de
actividad comercial o no comercial.
3. Los Sitios web de la alcaldía del municipio o de la gobernación el departamento donde se

encuentra ubicada su empresa: Cada alcaldía o gobernación tiene un sitio web, la empresa
debe responder si conoce las páginas.

4. El portal de la Urna de Cristal (www.urnadecristal.gov.co): Es una iniciativa del gobierno

nacional para promover la participación ciudadana en medios digitales y la transparencia
gubernamental. Urna de Cristal se ha consolidado como una plataforma multicanal que integra
medios de comunicación tradicionales como la televisión, la radio y la asesoría por vía
telefónica, con medios digitales como las redes sociales, los mensajes de texto (SMS) y un sitio
web, para promover ejercicios de participación en los que la opinión de la ciudadanía es su
principal insumo de trabajo.
Pregunta IV.4: ¿Por qué razones su empresa no realiza trámites en línea con entidades del
Estado?:
La pregunta es de opción múltiple, por lo que puede responder afirmativamente a una o varias
opciones de respuesta.
1. Asuntos de seguridad (Por ejemplo. desconfianza del uso que le den a los datos
comerciales): Es decir si la empresa no considera que estos trámites se realizan con la misma
seguridad de forma presencial que a través de Internet.
2. Los trámites en línea son complejos (por ejemplo. no es claro el instructivo del trámite):
Es decir, si la empresa no sabe cómo realizar el trámite y no considera que se tenga un
instructivo con la suficiente información.
3. Desconfianza de que el trámite en línea se realice correctamente o eficazmente: La

empresa no considera que realizar el trámite a través de Internet tenga la misma eficiencia si lo
realiza a través otro medio (por ejemplo, un punto de atención de la entidad).
4. Falta de información sobre la disponibilidad del trámite en línea (procedimiento

electrónico): La empresa no conoce si el trámite se puede realizar a través de Internet.
5. Prefiere hacer el trámite de manera presencial o por teléfono: La empresa a pesar de

conocer cómo realizar el trámite a través de Internet, prefiere hacerlo de forma presencial o vía
telefónica.
MÓDULO V. COMERCIO ELECTRÓNICO

Para facilitar el diligenciamiento de estas preguntas las debe responder en conjunto con el área
administrativa o comercial de la empresa. De no haber dicha área, las debe diligenciar la persona que
más conocimiento tenga sobre el tema.
Definición: Se define el comercio electrónico como las transacciones realizadas a través de redes
basadas en protocolos de Internet (TCP/IP), otras redes telemáticas o portales de compra. Los bienes o
servicios se contratan o reservan a través de estas redes o portales, pero el pago o la entrega del
producto puede realizarse en línea o fuera de ella, a través de cualquier otro canal.
Nota: Se excluyen los pedidos realizados por teléfono (fijo o Voz IP), fax, celular o mediante correo
electrónico escrito de forma manual, o aquellas transacciones que se realizan por datáfono.
Tenga en cuenta que estas preguntas deben ser diligenciadas por el personal del área de sistemas en
conjunto con el área administrativa o comercial de la empresa. De no haber dichas áreas, las debe
diligenciar la persona que más conocimiento tenga sobre el tema.
Recuerde que para este módulo las cifras financieras y monetarias deben ser reportadas
en MILES de pesos.
Ejemplo: Si la cifra a reportar es $179.125.825, Entonces, la cifra a consignar en el

formulario será $179.126
Pregunta V.1: ¿Cuál fue el valor total de las ventas (SIN IVA) realizadas por la empresa en el
2019?:
Recuerde que, al valor total de las ventas realizadas por la empresa durante 2019, debe descontarle el
IVA que corresponde al 19 % del valor del producto o servicio.
Ventas comercio: Es el intercambio de un bien o servicio por un valor monetario establecido de

acuerdo con las características de este. Para efectos de la investigación se investigan las ventas totales
por agrupación comercial efectuadas por los establecimientos cualquiera que sea el plazo o la forma
de pago (a crédito o al contado/efectivo, cheque o tarjeta de crédito).
Ventas industria: Valor de las ventas totales de los productos y subproductos elaborados por el
establecimiento, además de las transferencias recibidas de otros establecimientos de la misma
empresa.
Ingreso operacional servicios: Valor recibido por la empresa a cambio de la prestación de los
servicios a otras empresas y a los hogares.

El IVA, o impuesto al valor agregado, es una contribución tributaria deducida a partir de los precios
que los consumidores pagan por bienes y servicios. Este es un gravamen de orden nacional y
naturaleza indirecta, que es obtenido a partir de los costos de producción y venta de las empresas. En
ese sentido, El IVA es mediado por las transacciones comerciales, ya que las empresas actúan como
intermediarias entre las personas que compran los productos y la DIAN, quien se encarga de recaudar
el dinero para el Estado. En resumen, la función del IVA es gravar el consumo de bienes y servicios que
se presentan dentro de un flujo económico.
Pregunta V.2: ¿Cuál fue el valor total de las compras (SIN IVA) realizadas por la empresa en el
2019?:
Recuerde que, al valor total de las compras realizadas por la empresa durante 2019, debe descontarle
el IVA que corresponde al 19 % del valor del producto o servicio.
Compras sector industria: Corresponde a las compras y consumo de materias primas: hace referencia
a todos los elementos físicamente incorporados a los productos elaborados y a aquellos que, aunque
no quedan involucrados en el bien final, son necesarios para su manufactura o para su empaque y
presentación definitiva.
Comprende, a nivel artículo, los siguientes aspectos: el consumo, según origen (nacional o extranjero),
compra y transferencias (recibidas o enviadas a otros establecimientos de la misma empresa) de
materias primas materiales y empaques utilizados por el establecimiento en su proceso productivo.
Incluye las cantidades y valor de las materias primas, materiales y empaques consumidos, las
cantidades recibidas o enviadas a otros establecimientos de la misma empresa, aquellas suministradas
a otros para su transformación, las utilizadas en la producción de activos fijos para el uso del
establecimiento o de la empresa a la que pertenece y aquellas recibidas de terceros para su
manufactura.
Compras sector servicios: Representa el valor de los bienes (excepto los bienes de capital fijo) y
servicios mercantiles consumidos por la unidad productiva de servicios para el desarrollo de sus
operaciones durante el período de la encuesta. Comprende los costos de los insumos, gastos por
trabajos realizados por terceros, honorarios y servicios técnicos, publicidad y propaganda, seguros
(excepto los de prestaciones sociales), combustibles, regalías y demás gastos propios de la actividad.
También se incluye los gastos causados por el personal contratado a través de otras empresas.
Se exceptúan de este cálculo los gastos de personal ocupado; los impuestos; el gasto para provisión
de cartera, inventarios y otros; depreciación, las amortizaciones.
Compras sector comercio: Hace referencia al valor neto de las compras de mercancías en que incurre
la empresa durante el año, para llevar a cabo su actividad comercial.

Pregunta V.3: De las siguientes opciones indique si su empresa tiene o utiliza una plataforma
electrónica para:
Esta pregunta se desagrega en las siguientes dos opciones, dependiendo de si la empresa vende
productos o compra insumos a través de comercio electrónico:
1. Recibir solicitudes o pedidos a través de comercio electrónico

2. Hacer pedidos o comprar insumos a través de comercio electrónico
Pregunta V.4: Del valor total de ventas realizadas por la empresa (registradas en la Pregunta
V.1), sin IVA, indique el porcentaje de las que fueron efectuadas a través de comercio
electrónico.
Tenga en cuenta que: ventas a través de comercio electrónico se refiere a la recepción de solicitudes
de pedidos o reservas de bienes y servicios mediante una aplicación o plataforma electrónica, ya sea
que la forma de pago haya sido por internet, contra entrega, consignación bancaria o punto de
recaudo. (No incluya los pedidos o reservas canceladas o no concretadas, ni las ventas realizadas a
través de correo electrónico, fax, teléfono fijo o llamadas por celular. Tampoco incluya las ventas
realizadas por el personal a través de dispositivos móviles - portátiles, tabletas o celulares- cuando se
atiende a los clientes personalmente).
El porcentaje se obtiene al dividir el valor total de las ventas realizadas por la empresa a través de
comercio electrónico entre el total de ventas anuales reportado por la empresa, y multiplicar este
resultado por cien (100). En esta pregunta no incluya los pedidos o reservas canceladas o no
concretadas, ni las ventas realizadas a través de correo electrónico, fax, teléfono fijo o llamadas por
celular. Tampoco incluya las ventas realizadas por el personal a través de dispositivos móviles -
portátiles, tabletas o celulares- cuando se atiende a los clientes personalmente.
Valor de las ventas realizadas a través de comercio electrónico

% de ventas efectuadas a través de comercio electrónico = ∗ 100
Valor total de ventas reportado por la empresa
Pregunta V.5: De las ventas realizadas a través de comercio electrónico en 2019 por la empresa
(registradas en la Pregunta V.4), sin IVA ¿Qué porcentaje tuvo como destino el exterior?:
El porcentaje se obtiene al dividir el valor total de las ventas realizadas a través de comercio
electrónico que tuvo como destino el exterior por la empresa entre el total de ventas anuales
reportado por la empresa a través de comercio electrónico, y multiplicar este resultado por cien (100).

Valor de las ventas realizadas a través de comercio

% de ventas efectuadas a través de comercio electrónico destinadas al exterior = electrónico destinadas al exterior ∗ 100
Valor total de ventas a través de
comercio electronico reportado por la empresa
Pregunta V.6: ¿Qué medios de pago acepta su empresa para sus ventas de productos a través de
comercio electrónico?:
Recuerde que esta pregunta es únicamente para ventas que realiza la empresa. Esta pregunta es
incluyente y puede seleccionar varias de las opciones presentadas a continuación:
Responda “SÍ” o “NO”, en cada una de las opciones
1. Pago contra entrega: El pago contra entrega es uno de los métodos de pago más utilizados
por la mayoría de los sitios de comercio electrónico en todo el mundo. Se trata de un sistema
fácil y seguro para cerrar una transacción en efectivo al momento de recibir un pedido.
2. Servicios de pago en línea (Por ejemplo: Pay Pal, Pay U Amazon Payments): Una
plataforma o pasarela de pago es un proveedor de servicios para el comercio electrónico que
autoriza pagos y/o compras a negocios a través de una cuenta de depósito que poseen las
empresas en estas plataformas, en la cual se almacenan los recursos de las transacciones
efectuadas. A diferencia de los pagos o transacciones en línea, estos se hacen directamente a
las cuentas bancarias de las empresas. El comercio electrónico y proporciona una conexión
segura entre la tienda en internet y el comprador final.
3. Pago a través de algún punto de recaudo (Por ejemplo: Efecty, Baloto, Pagatodo,
móvilred): Este servicio lo prestan distintas compañías y proveen el recaudo de facturas o
valores que le adeuden sus clientes, el cual se realiza a través de una amplia red de puntos de
atención al público a nivel nacional e internacional.
4. Tarjetas prepago o cupones en línea: Se refiere a las transacciones realizadas a través de

tarjetas prepago o cupones en línea. Las primeras funcionan mediante una recarga de dinero en
la misma con la cual pueden realizarse operaciones hasta consumir el total del importe cargado.
Un cupón de pago es una factura, que posee un código referente a un producto o servicio, con
un valor determinado. (BBVA, 2018)
5. Pago en línea con tarjeta de crédito: Esta opción permite que los clientes realicen compras en
línea las cuales son debitadas de las tarjetas de crédito, y depositados en las cuentas que el
vendedor o prestador del servicio tenga. Al realizar una compra con tarjeta de crédito, el banco
o la institución que expide la tarjeta se encarga de pagar al negocio el monto de las compras y
posteriormente comprador tendrá que pagar al banco o institución.

6. Programas de redención de puntos acumulados (Por ejemplo: millas aéreas): Estos

programas funcionan generalmente para clientes que compran regularmente en franquicias o
grupos adscritos a los programas de acumulación de puntos y permiten realizar transacciones a
través de Internet para adquirir bienes o servicios con estos como medio y/o parte de pago.
7. Pago en línea con tarjeta débito o transferencia electrónica (Por ejemplo: PSE): Es un
sistema centralizado y estandarizado, mediante el cual las empresas brindan a los usuarios la
posibilidad de realizar sus pagos y/o compras a través de Internet, debitando los recursos en la
entidad financiera donde el cliente tenga su dinero, y depositándolos en la cuenta de las
empresas. (PSE, s.f.)
8. Criptomonedas: Son un tipo de divisa alternativa y de moneda digital. de intercambio, que

utiliza criptografía fuerte para asegurar las transacciones, controlar la creación de unidades
adicionales y verificar la transferencia de activos usando tecnologías de registro distribuido.
(Correa, 2017)
9. Pago con cuenta electrónica asociada al número del celular: Se refiere a que el número de
teléfono puede ser asociado a una cuenta bancaria, en donde se pueden recibir transferencias
utilizando dicho número como identificador de la cuenta.
10. Financiación directa otorgada por el vendedor: Este tipo de financiación, a través de Internet,
la otorga directamente la empresa al comprador.
11. Consignación bancaria a través de recibo generado en línea: Algunas empresas tienen la
opción de generar un recibo a través de plataformas web y ser pagado por los usuarios en
diferentes puntos presenciales.
12. Otro: Marque esta opción si la empresa acepta cualquier otro medio de pago para las ventas de
productos en Internet, diferentes a los mencionados en las opciones anteriores.
Pregunta V.7: Del valor total de compras realizadas por la empresa (registradas en la Pregunta
V.2), sin IVA, indique el porcentaje de las que fueron efectuadas a través de comercio
electrónico.
Tenga en cuenta que: compras a través de comercio electrónico se refiere a la solicitud de pedidos o
reservas de insumos, bienes o servicios, mediante una aplicación o plataforma electrónica, ya sea que
la forma de pago haya sido por internet, contra entrega, consignación bancaria o punto de recaudo.
(No incluya los pedidos o reservas canceladas o no concretadas, ni las compras realizadas a través de
correo electrónico, fax, teléfono fijo o llamadas por celular. Tampoco incluya las compras a través de

dispositivos móviles -portátiles, tabletas o celulares- que utiliza el personal de su proveedor cuando
atiende a su empresa personalmente).
Se refiere a compras realizadas por la empresa a través de Internet, incluso si los pagos se hicieron en
línea o no. Esto incluye los pedidos realizados a través de sitios web, mercados especializados de
Internet, Extranet, intercambio electrónico de datos por Internet, teléfonos móviles habilitados para
Internet y correo electrónico. Se excluyen los pedidos que se cancelaron y/o que no se concretaron.
Valor de las compras realizadas a través de comercio

electrónico
% de compras efectuadas a través de comercio electrónico = ∗ 100
Valor total de compras reportado por la empresa
Pregunta V.8: De las COMPRAS realizadas por la empresa a través de comercio electrónico en el
año 2019 (registradas en la Pregunta V.7), sin IVA ¿Qué porcentaje fueron realizadas en el
exterior?:
El porcentaje se obtiene al dividir el valor total de las compras realizadas a través de comercio
electrónico que tuvo como destino el exterior por la empresa entre el total de ventas anuales
reportado por la empresa a través de comercio electrónico, y multiplicar este resultado por cien (100).
Valor de las compras realizadas a través de comercio

% de compras efectuadas a través de comercio electrónico destinadas al exterior = electrónico destinadas al exterior ∗ 100
Valor total de compras a través de
comercio electronico reportado por la empresa
Pregunta V.9 En 2019 ¿Qué medios de pago usó la empresa para sus compras de insumos a
través de comercio electrónico?:
Recuerde que esta pregunta es únicamente para compras que realiza la empresa. Esta pregunta es
incluyente y puede seleccionar varias de las opciones presentadas a continuación:
Responda “SÍ” o “NO”, en cada una de las opciones
1. Pago contra entrega: El pago contra entrega es uno de los métodos de pago más utilizados
por la mayoría de los sitios de comercio electrónico en todo el mundo. Se trata de un sistema
fácil y seguro para cerrar una transacción en efectivo al momento de recibir un pedido.
2. Servicios de pago en línea (Por ejemplo: Pay Pal, Pay U Amazon Payments): Una
plataforma o pasarela de pago es un proveedor de servicios para el comercio electrónico que
autoriza pagos y/o compras a negocios a través de una cuenta de depósito que poseen las
empresas en estas plataformas, en la cual se almacenan los recursos de las transacciones

efectuadas. A diferencia de los pagos o transacciones en línea, estos se hacen directamente a

las cuentas bancarias de las empresas. El comercio electrónico y proporciona una conexión
segura entre la tienda en internet y el comprador final.
3. Pago a través de algún punto de recaudo (Por ejemplo: Efecty, Baloto, Pagatodo,
móvilred): Este servicio lo prestan distintas compañías y proveen el recaudo de facturas o
valores que le adeuden sus clientes, el cual se realiza a través de una amplia red de puntos de
atención al público a nivel nacional e internacional.
4. Tarjetas prepago o cupones en línea: Se refiere a las transacciones realizadas a través de

tarjetas prepago o cupones en línea. Las primeras funcionan mediante una recarga de dinero en
la misma con la cual pueden realizarse operaciones hasta consumir el total del importe cargado.
Un cupón de pago es una factura, que posee un código referente a un producto o servicio, con
un valor determinado. (BBVA, 2018)
5. Pago en línea con tarjeta de crédito: Esta opción permite que los clientes realicen compras en
línea las cuales son debitadas de las tarjetas de crédito, y depositados en las cuentas que el
vendedor o prestador del servicio tenga. Al realizar una compra con tarjeta de crédito, el banco
o la institución que expide la tarjeta se encarga de pagar al negocio el monto de las compras y
posteriormente comprador tendrá que pagar al banco o institución.
6. Programas de redención de puntos acumulados (Por ejemplo: millas aéreas): Estos

programas funcionan generalmente para clientes que compran regularmente en franquicias o
grupos adscritos a los programas de acumulación de puntos y permiten realizar transacciones a
través de Internet para adquirir bienes o servicios con estos como medio y/o parte de pago.
7. Pago en línea con tarjeta débito o transferencia electrónica (Por ejemplo: PSE): Es un
sistema centralizado y estandarizado, mediante el cual las empresas brindan a los usuarios la
posibilidad de realizar sus pagos y/o compras a través de Internet, debitando los recursos en la
entidad financiera donde el cliente tenga su dinero, y depositándolos en la cuenta de las
empresas. (PSE, s.f.)
8. Criptomonedas: Son un tipo de divisa alternativa y de moneda digital. de intercambio, que

utiliza criptografía fuerte para asegurar las transacciones, controlar la creación de unidades
adicionales y verificar la transferencia de activos usando tecnologías de registro distribuido.
(Correa, 2017)
9. Pago con cuenta electrónica asociada al número del celular: Se refiere a que el número de
teléfono puede ser asociado a una cuenta bancaria, en donde se pueden recibir transferencias
utilizando dicho número como identificador de la cuenta.

10. Financiación directa otorgada por el vendedor: Este tipo de financiación, a través de Internet,
la otorga directamente la empresa al comprador
11. Consignación bancaria a través de recibo generado en línea: Algunas empresas tienen la
opción de generar un recibo a través de plataformas web y ser pagado por los usuarios en
diferentes puntos presenciales.
12. Otro: Marque esta opción si la empresa acepta cualquier otro medio de pago para las ventas de
productos en Internet, diferentes a los mencionados en las opciones anteriores.
MÓDULO VI. DIGITALIZACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Para facilitar el diligenciamiento de este módulo, se recomienda que sea respondido por personas del
área de sistemas que conozcan de los y/o herramientas TIC que utiliza la empresa para el desarrollo de
sus actividades. De no haber área de sistemas en la empresa, lo debe diligenciar la persona que más
conocimiento tenga sobre el tema.
Pregunta VI.1: ¿Su empresa cuenta con un área o encargado de Sistemas o de desarrollo,
operación o mantenimiento de las TIC?:
Pregunta VI.2: A pesar de no contar con área o encargado de sistemas o de desarrollo,

operación o mantenimiento de las TIC ¿su empresa terceriza estas labores con una empresa o
contratista externo?:
Pregunta VI.3: ¿su empresa ha tenido dificultades para llenar vacantes en el área de TIC?:
Pregunta VI.4 Del siguiente listado de software ¿cuáles tiene o utiliza la empresa para el
desarrollo de sus actividades a diciembre 31 de 2019?:

Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las opciones de la lista de software que utiliza la empresa para el
desarrollo de sus actividades. Si su respuesta es negativa, indique “SÍ” o “NO” la empresa planea
adquirir el software.
1. Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP): Enterprise Resource Planning

(ERP), “Sistema de Planificación de Recursos Empresariales”, son programas que se hacen
cargo de administrar las actividades diarias y las distintas operaciones internas de una
empresa, desde producción a distribución, finanzas e incluso recursos humanos. (Oracle
México, s.f.)
2. Sistema de Gestión de las Relaciones con Cliente (CRM): En inglés Customer Relationship
Management (CRM), es un programa o aplicación que permite almacenar automáticamente
la interacción que se da entre una empresa y sus clientes, por diferentes medios (llamadas, e-
mail, reuniones, etc.). Esta información está disponible para todos y permite hacer un
seguimiento de los usuarios, ayudando a fortalecer la comunicación interna, consolidar el
desarrollo de funciones y aumentar la productividad y ventas. (SumaCRM, s.f.)
3. Sistema de Infraestructura de Clave Pública (PKI): La infraestructura de clave pública o

Public Key Infrastructure (PKI) es una herramienta que proporciona certificados electrónicos o
documentos digitales. Estos certificados electrónicos permiten cifrar o convertir datos de un
formato legible a un formato codificado, que solo se pueden leer o procesar después de
haberlos descifrado; también, firmar o autenticar digitalmente a las personas, ayudando a
garantizar la confidencialidad de su información. (IBM, s.f.)
4. Sistema de Modelo y Notación de Procesos de Negocio (BPMN): En inglés Business

Process Model and Notation, es un programa de diagramas que ilustra el proceso de negocio
en su totalidad, con cada una de sus fases; utilizando varios métodos para descubrir,
modelar, analizar, medir, mejorar y optimizar los procesos empresariales propiciando el
seguimiento de este para el cumplimiento de los objetivos previstos. (Glosario de Gartner,
s.f.)
5. Sistemas de Gestión de Documentos Electrónicos de Archivo (SGDEA): Los Sistemas de

Gestión de Documentos Electrónicos de Archivo (SGDEA) son un medio para el
almacenamiento de información que conforma un archivo electrónico. Son claves para la
buena práctica de los procesos de gestión y conservación documental en las fases de archivo
central, intermedio e histórico. (González, 2018)
6. Software especializado en accesibilidad digital para personas en condición de

discapacidad : El software especializado en accesibilidad digital para personas en
condición de discapacidad dispone las herramientas necesarias para dar la oportunidad a

todos de participar en la sociedad de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

(TIC). Se adaptan para ser inclusivas y avalar la igualdad,; estimulando la independencia y
autonomía. (Juan Gabriel Sáenz, 2019)
7. Dispositivos de identificación por radiofrecuencia (RFID Technologies): En inglés Radio

Frequency Identification (RFID), permite el almacenamiento y la transmisión de datos
remotos (tags) a partir de un lector, a distancia, identifica etiquetas (tags) por medio de
ondas de radiofrecuencia. Los emisores o etiquetas RFID pueden ser activos o pasivos, según
cuenten con una fuente de alimentación eléctrica interna. (Glosario de Gartner, s.f.)
8. Sistemas de Administración de Dispositivos Móviles (MDM): Los sistemas de

administración de dispositivos móviles o Mobile Device Management (MDM), son software
diseñados para ayudar a los administradores de Tecnología de la Información a controlar y
proteger dispositivos móviles como smartphones, portátiles y tabletas en una organización;
con el objetivo de custodiar la seguridad de la información. (Glosario de Gartner, s.f.)
9. Sistemas de información Geográfica (SIG): El software o sistema de información

geográfica (SIG), permite coordinar la búsqueda de diversos datos con una ubicación
geográfica precisa, con el fin de encontrar información geográficamente referenciada en una
base de datos. De la calidad y cantidad de la información dependerán los resultados.
(Sistemas de Información Geográfica, s.f.)
Pregunta VI.5 De las siguientes soluciones o herramientas tecnológicas, ¿con cuáles de ellas
cuenta o utiliza su empresa para el desarrollo de sus actividades a diciembre 31 de 2019?:
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de soluciones o herramientas tecnológicas con las que cuenta la
empresa para el desarrollo de sus actividades. Si su respuesta es positiva indique SÍ” o “NO” en esta
solución desarrolló alguna herramienta o aplicación de Inteligencia Artificial. Si por el contrario su
respuesta es negativa, indique “SÍ” o “NO” la empresa planea adquirir el software.
1. Sistema de Automatización Robótica de Procesos (RPA) aplicado al área administrativa

o de apoyo: Robotic Process Automation (RPA) o automatización de procesos por robots, es
la tecnología que permite configurar un software inteligente o "robot" para controlar e
interpretar las aplicaciones existentes y poder así procesar una transacción, manipular datos,
desencadenar respuestas y comunicarse con otros sistemas digitales. En este caso, permite
automatizar procesos de las áreas administrativas o apoyo en la empresa. (Aldama, 2018).
2. Sistema de Automatización Robótica de Procesos (RPA) aplicado al área comercial o de

‘marketing’ (mercadeo): Es un sistema de automatización robótica que ayuda a las
empresas a eliminar cargas de trabajo en el área comercial o de ‘marketing’ (mercadeo),

rastreando los precios de otros sitios de comercio electrónico, brindando reportes de nuevas
empresas en el mercado, gestionando los datos de clientes y monitoreando la presencia y
percepción de la empresa en las redes sociales (PROV, 2020).
3. Sistema de Automatización Robótica de Procesos (RPA) aplicado al área productiva o

de prestación de servicios: Es un sistema de RPA que apoya en la optimización de procesos
asociados a la cadena de abastecimiento, gestión de inventarios, monitoreo de transporte y
otros asociados al área productiva o de prestación de servicios de la empresa (BDO, 2018).
4. Proceso de analítica de datos (Data analytics): Es el proceso en el que se utiliza

tecnología, técnicas estadísticas y grandes conjuntos de datos, identificando patrones y
correlaciones, para extraer conclusiones usando la información proporcionada (Lamport,
2016). En este proceso se toman los interrogantes que la empresa necesita responder,
organizando y analizando los datos, para encontrar los resultados que se alineen con la
estrategia de negocios (Berkeley School of Information, 2020).
4.1. Proceso de analítica de datos basado en datos masivos (BIG DATA): El término Big
Data, es usado cuando representa gran volumen de datos, usualmente estos se trabajan
con velocidad a la hora de procesarlos, tienen variedad de formas y tamaños que
permiten darles un valor y extraer información para la toma de decisiones en las
empresas. (Instituto de Ingeniria del conocimiento, s.f.). La minería de datos es el
proceso de búsqueda partir de métodos de diferentes áreas para identificar patrones
antes desconocidos, con el fin de obtener análisis de datos y encontrar información útil
que sirva para la toma de decisiones. La minería de datos incluye también el estudio y la
práctica del almacenaje y la manipulación de datos.
5. Software o sistema de ciberseguridad (Cyber Security): La ciberseguridad o seguridad

informática, tiene la misión de proteger las redes, dispositivos y datos de accesos no
autorizados o uso criminal, así como la práctica de asegurar la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información (CISA, 2019).
6. Software de procesamiento de información multimedia (Procesamiento de voz, texto o

imágenes, y recuperación de información): Los sistemas de información multimedia (MIS)
combinan las capacidades de gestión de datos (métodos efectivos y eficientes para el
almacenamiento, indexación, consulta y recuperación) con la gestión de medios
(representación de medios, compresión de datos, así como estandarización y transmisión)
(Sapino & Candan, 2008). Son sistemas capaces de recuperar, procesar y presentar
información de datos multimedia provenientes de fuentes heterogéneas de datos. Cubren
técnicas tales como la representación y programación orientada a objetos (POO); la
segmentación y seguimiento de objetos; detección y reconocimiento de patrones; fusión y

representación de información multimodal; indexación de información basada en contenido

y recuperación de información basada en temas, entre otras. La incorporación de la
inteligencia computacional (IC en inglés) en el procesamiento multimedia, ha permitido la
inclusión de métodos más sofisticados para apoyar estas aplicaciones, que los utilizados en
la computación tradicional. Estos métodos incluyen técnicas tales como conjuntos
aproximados, redes neuronales, lógica difusa, inteligencia de enjambre, aprendizaje por
refuerzo y computación evolutiva (Guil, Bregáins, & Dapena, 2011).
7. Sistema de cadena de bloque (Blockchain): Blockchain o cadena de bloques, es una

tecnología que permite a una red de computadores acordar, a intervalos regulares, el estado
verdadero de un registro público distribuido en la red. En esta tecnología, las transacciones
son registradas cronológicamente, formando una cadena inmutable que puede ser más o
menos privada o anónima, dependiendo de cómo la tecnología es implementada. El registro
es distribuido entre muchos participantes de la red (no existe en un solo lugar) (Church,
2017). El bloque representa la información y la cadena la forma de almacenamiento.
8. Sistemas de impresión en 3D (Additive Manufacturing): Los sistemas de impresión en 3D

hacen referencia a un método de impresión tridimensional, que da vida a un objeto tangible
desde un prototipo digital agregando, para su elaboración, el material elegido capa por
capa. (Autodesk, s.f.)
9. Vehículos no tripulados: Un vehículo no tripulado o autónomo usa una combinación de

sensores, cámaras, radares e Inteligencia Artificial, para viajar entre destinos sin un operador
humano. Para calificar como completamente autónomo, un vehículo debe ser capaz de
navegar sin intervención humana a un destino predeterminado en caminos que no han sido
adaptados para su uso (Rouse, 2019).
10. Dispositivos para conexión de máquina a máquina a través de internet (Internet de las
cosas - IoT): Es un sistema de interrelaciones entre dispositivos computacionales, máquinas
mecánicas y digitales, objetos, animales o personas, que son proveídas de identificadores
únicos (Unique Identifiers) y tienen la habilidad de transferir datos en una red, sin requerir la
interacción entre humanos o entre humanos y computadores (Rouse, 2020).
11. Tecnología de Realidad Virtual: Describe un entorno tridimensional generado por

computadora que puede ser explorado e interactuado por una persona. Esa persona se
convierte en parte de este mundo virtual o está inmersa en este entorno y, mientras está allí,
puede manipular objetos o realizar una serie de acciones (VRS, 2017).
12. Tecnología de Realidad Aumentada: Describe la integración de contenidos gráficos sobre

una vista del mundo real. Para ello, se utilizan dispositivos como teléfonos móviles o gafas,

que añaden la información virtual a la realidad que ve el usuario (INNOVAE, 2019). Se

caracteriza por combinar entornos virtuales y reales, interacción en tiempo real y registro
tridimensional preciso de los objetos virtuales y reales (Wu, Wen-Yu Lee, Chang, & Liang,
2013).
13. Tecnología de Gemelos Digitales (Digital Twin): Un Gemelo Digital es una réplica virtual
de un objeto, un ente o sistema, que puede ser actualizado continuamente con datos de su
contraparte física. Se aplica para realizar evaluaciones y diagnósticos en tiempo real mucho
más precisos, ejecutar reparaciones en el momento y realizar actividades de innovación
(Purdy, Eitel-Porter, Krüger, & Deblaere, 2020).
14. Otra: Seleccione esta opción en caso de que la empresa utilice otras soluciones o
herramientas tecnológicas no mencionadas anteriormente.
Pregunta VI.6 Del siguiente listado de metodologías o certificaciones ¿cuáles adoptó la empresa
para el desarrollo de sus actividades a diciembre 31 de 2019?
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las opciones de la lista de metodología o certificaciones que
adoptó la empresa para el desarrollo de sus actividades. Si su respuesta es negativa, indique “SÍ” o
“NO” la empresa planea adquirir la metodología o certificación.
1. Metodologías ‘Design Thinking’: Es una metodología para solucionar problemáticas o

crear productos y servicios que tiendan a satisfacer las necesidades de los usuarios,
haciéndolos parte activa del proceso de creación. Las etapas que cubre son: primero el
entendimiento de la problemática o ejercicio de empatía con el usuario. Segundo, explorar
diferentes alternativas de solución. Tercero, iterar a través de prototipos e ir probándolos.
Finalmente, implementar la alternativa seleccionada (Linke, 2017)
2. Metodologías Ágiles: Son aquellas que permiten adaptar la forma de trabajo a las
condiciones del proyecto, consiguiendo flexibilidad e inmediatez en la respuesta para
amoldar el proyecto y su desarrollo a las circunstancias específicas del entorno. En lugar de
una planeación profunda al principio de un proyecto, la Metodología Ágil está abierta a
cambiar los requerimientos durante la ejecución y recibe retroalimentación constante por
parte de los usuarios finales (Roselló, 2019).
3. DevOps (Development and Operations): Es un conjunto de prácticas destinadas a reducir

el tiempo entre el compromiso de un cambio en un sistema y el cambio aplicado en la
producción normal, al tiempo que asegura una alta calidad; esta metodología busca reducir
el tiempo en la salida de un nuevo producto o nuevas características de un producto al
mercado, reduciendo los errores en el despliegue (Bass & Weber, 2015).

4. Computación en la nube (Cloud Computing): Certificaciones asociadas a la custodia,

procesamiento, análisis o tratamiento de un conjunto de información a través de Internet.
Algunas de las más conocidas son: AWS Certified, CompTIA Cloud+, Cisco CCNA Cloud,
Microsoft Certified Azure Solutions Architect Expert, Certified Cloud Security Professional
(CCSP) y Google Cloud Certified – Professional Cloud Architect.
Pregunta VI.7 Seleccione los impactos que ha tenido en la empresa, al contar o utilizar algún
software, herramientas tecnológicas o metodologías diligenciadas en las preguntas VI.4, VI.5 y
VI.6
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las opciones de la lista:
1. Mejora en la calidad de los bienes o servicios producidos
2. Disminución en el tiempo de entrega de los bienes o servicios producidos
3. Mejora en el relacionamiento con los clientes
4. Mejora en el relacionamiento con proveedores
5. Mejora en la organización interna de la empresa
6. Disminución de costos de operación y/o mano de obra
7. Aumento en las ventas
8. Aumento en la participación del mercado frente a competidores
9. Mayor adaptabilidad en la capacidad productiva o de prestación del servicio
10. Lanzamiento de nuevos bienes o servicios
11. Generación de nuevo modelo de negocio
Pregunta VI.8 ¿Su empresa ofrece capacitación al personal en alguno de los software,
herramientas tecnológicas o metodologías listadas en las preguntas VI4, VI5 y VI.6?
Pregunta VI.9 Seleccione las razones por la cuales su empresa no cuenta con un software o
soluciones tecnológicas, listadas en las preguntas VI4 y VI5:

1. La actividad económica de la empresa no los requiere

2. No le parece relevantes para la empresa
3. Su empresa no cuenta con personal capacitado para manejarlos
4. No cuenta con el presupuesto para adquirirlos
5. Su empresa desconoce las funcionalidades de los software o soluciones tecnológicas
listadas
6. Su empresa no cuenta con la infraestructura suficiente para implementarlos
7. La relación costo-beneficio de implementarlos no son favorables para la empresa
8. Por cuestiones legales y de seguridad del tratamiento de datos
9. Su empresa se encuentra en fase de evaluación para su implementación
Pregunta VI.10 Seleccione las razones por la cuales su empresa NO desarrolló o utilizó alguna
herramienta o aplicación de Inteligencia Artificial:

4. No cuenta con el presupuesto para adquirirlo
5. Su empresa desconoce las funcionalidades de los software o soluciones tecnológicas
listadas
Pregunta VI.11 Seleccione las razones por la cuales su empresa no ha desarrollados procesos de
analítica de datos:


5. Su empresa desconoce las ventajas o usos que le puede brindar la analítica de datos
Pregunta VI.12 Seleccione las razones por la cuales su empresa no cuenta con metodologías o
certificaciones diligenciadas en la pregunta VI.6
MÓDULO VII. SEGURIDAD Y USO RESPONSABLE DE LAS TIC (PARA LAS

EMPRESAS QUE USAN INTERNET)
Para facilitar el diligenciamiento de este módulo, se recomienda que sea respondido por personas del
área de sistemas que conozcan acerca de los bienes TIC, protocolos de seguridad en internet y firewall.
De no haber área de sistemas en la empresa, lo debe diligenciar la persona que más conocimiento
tenga sobre el tema.
Pregunta VII.1: En 2019, ¿La empresa contó con una política formal de administración de los
riesgos de seguridad de las TIC?:
Responda “SÍ” o “NO”
Pregunta VII.2: A diciembre 31 de 2019, ¿Cuáles de los siguientes protocolos, métodos o

procedimientos de seguridad de las TIC que tenía establecidos la empresa?:

1. Identificación y autenticación (contraseña segura, métodos biométricos)
1.1. Gestor de contraseña maestra: Un gestor o administrador de contraseñas es una base de

datos para almacenar los usuarios y contraseñas de diferentes sitios de Internet. El gestor de
contraseñas controla el acceso a esta base de datos a través de un usuario y contraseña
maestro. Así mismo, proporciona a un usuario contraseñas diferentes y robustas para cada
aplicación o sitio de Internet, sin tener que memorizarlas; solamente es necesario memorizar la
contraseña maestra (Li, Warren, Akhawe, & Song, 2014).
2. Sistemas de detección de intrusiones (por ejemplo, antivirus, antispyware, cortafuegos, etc.)

3. Filtro de correo no deseado (spam) o de bloqueo de páginas web
4. Copia de seguridad de datos (Back up) dentro de las instalaciones de la empresa
5. Copia de seguridad de datos (Back up) fuera de las instalaciones de la empresa
6. Capacitación, información, u obligación contractual del personal sobre sus obligaciones en
materia de seguridad de las TIC
7. Aspectos relacionados con la gestión de políticas de seguridad (administrador de seguridad,
recursos específicos, revisión periódica y planes de auditoría)
Tenga en cuenta la definición de Back up: backup es una palabra inglesa que en ámbito de la
tecnología y de la información, es una copia de seguridad o el proceso de copia de seguridad. Backup
se refiere a la copia y archivo de datos de la computadora de modo que se puede utilizar para
restaurar la información original después de una eventual pérdida de datos. La forma verbal es hacer
copias de seguridad en dos palabras, mientras que el nombre es copia de seguridad. (Redacción, 2019)
Pregunta VII.3: A diciembre 31 de 2019, ¿quién realiza principalmente las tareas de

administración de la seguridad de las TIC y protección de datos que requirió la empresa?:
Seleccione una de las opciones:
1. El personal de planta o contratistas directos de la empresa

2. Una empresa externa

Pregunta VII.4: A diciembre 31 de 2019 ¿La empresa tuvo alguno de los siguientes incidentes
digitales, amenazas cibernéticas y/o ataques cibernéticos?:
1. Suplantación de identidad de clientes o proveedores

2. Pérdida o divulgación de información de la empresa
3. Estafa o fraude financiero
4. Extorsión digital
Pregunta VII.5: A diciembre 31 de 2019, ¿la empresa cuenta con un área, rol o personal
encargado de la seguridad de la información?:
Responda “SÍ” o “NO”:
Pregunta VII.6: En 2019, ¿la empresa realizó recolección o almacenamiento de información

personal sensible de sus clientes para realizar estudios o análisis de características
sociodemográficas y de comportamiento de las compras que éstos realizan?:
Pregunta VII.7: En 2019 ¿qué métodos utilizó la empresa para obtener o recolectar información
personal sensible de sus clientes?:
1. Directamente de los clientes y programas de fidelización o recompensa

2. Redes sociales
3. Terceros (por ejemplo, empresas de marketing)
Pregunta VII.8: En 2019, ¿qué métodos de protección de la información personal sensible de los
clientes utilizó la empresa?:
1. Almacenamiento de datos fuera de línea (por ejemplo, USB, Disco duro)

2. Control para limitar el acceso (por ejemplo, autorizaciones de seguridad, acuerdos de

intercambio)
3. Cifrado de datos
4. Protección por parte de terceros
MÓDULO VIII. TELETRABAJO
Para facilitar el diligenciamiento de este módulo, se recomienda que sea respondido por personas que
conozcan sobre el personal y las formas de teletrabajo que la empresa implementa en sus empleados
(en caso de que existan).
De acuerdo con el artículo 2 de la Ley 1221 de 2008 (MinTic, 2008), el Teletrabajo se define como: Es
una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o
prestación de servicios a terceros utilizando como soporte las tecnologías de la información y la
comunicación TIC para el contacto entre el trabajador y la empresa, sin requerirse la presencia física
del trabajador en un sitio específico de trabajo. Por lo anterior, el teletrabajo no es una profesión, ni un
servicio a domicilio, ni llevarse el trabajo a la casa luego de la jornada laboral en la empresa, y
tampoco es un servicio de call center. De esta manera, el teletrabajo se entiende a partir de sus
características:
1. Una actividad laboral que se lleva a cabo fuera de la empresa en la cual se encuentran
centralizados todos los procesos.
2. La utilización de tecnologías (como el computador e Internet) para facilitar la comunicación entre
las partes sin necesidad de estar en un lugar físico determinado para cumplir sus funciones.
3. Un modelo organizacional diferente al tradicional que replantea las formas de comunicación
interna de la empresa y, en consecuencia, genera nuevos mecanismos de control y seguimiento a
las tareas.
Pregunta VIII.1: De acuerdo con la normatividad vigente: indique si la empresa tuvo

implementado en 2019 algún programa de Teletrabajo para su personal de acuerdo con las
siguientes categorías, si la respuesta es afirmativa, especifique el número de personas ocupadas
en cada categoría:

1. Teletrabajo total o autónomo: Personal ocupado que todo el tiempo desempeña su labor
fuera de las instalaciones de la empresa en un sitio fijo, y que a su vez utiliza el computador e
Internet como herramienta de trabajo. Sin embargo, este personal puede asistir a la empresa
ocasionalmente.
2. Teletrabajo parcial o suplementario: Personal ocupado que alterna sus labores entre las
instalaciones de la empresa y un lugar fijo fuera de ella dos o tres días a la semana, y que a su
vez utiliza el computador e Internet como herramienta de trabajo.
3. Teletrabajo móvil: Personal ocupado que no tiene un lugar de trabajo establecido ni en la

empresa ni en otro lugar fijo, y que a su vez utiliza exclusivamente dispositivos móviles tales
como computador portátil, tableta, smartphone o PDA-DMC y el servicio de Internet como
herramienta de trabajo.
Nota: si en alguna de las anteriores opciones es marcada como afirmativa, indique el número de
personas ocupadas que está bajo cada categoría. El total de personas ocupadas promedio con
Teletrabajo en el período 2019 corresponde a la suma de las opciones de programas de Teletrabajo de
esta pregunta en las que respondió “SÍ”.
Pregunta VIII.2: ¿La empresa utilizó un software o plataforma para gestionar y monitorear la
productividad de los teletrabajadores?:
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las opciones de la lista
Pregunta VIII.3: Selecciones las razones por las que su empresa no ha implementado programas
de Teletrabajo para su personal. Para aquellas razones selecciones, califique el grado de
importancia de la razón:
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las opciones de la lista
En caso de que su respuesta sea afirmativa en alguna de las razones por las cuales su empresa no ha
implementado programas de Teletrabajo, califique el grado de importancia de esa razón,
seleccionando una de las alternativas (alta, media o baja).
1. Dificultad para aplicar la ley o la regulación sobre el teletrabajo

2. Resistencia al cambio en la cultura organizacional
3. La empresa no lo requiere para desarrollar sus actividades
4. Pérdida de control sobre los teletrabajadores

5. Alto costo de implementación

6. Bajo nivel de infraestructura tecnológica por parte de la empresa
7. La empresa no sabe implementarlo
8. Incertidumbre o desconfianza sobre el éxito del programa
9. Problemas de seguridad en el manejo de la información
10. Está en fase de implementación
11. No existe un protocolo de implementación para las necesidades de la empresa
MÓDULO IX. EXPLOTACIÓN DE DATOS
conozcan acerca de los procesos e instrumentos que utiliza la empresa en la analítica de datos.
Pregunta IX.1: ¿Su empresa cuenta con un área o personal dedicado al proceso de analítica de
datos?:
Pregunta IX.2: ¿Su empresa terceriza el proceso de analítica de datos con una empresa o
contratista externo?:
Pregunta IX.3: ¿Qué tipo de datos la empresa utilizó para el desarrollo de analítica de datos?:
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las siguientes opciones:
1. Datos estructurados: son datos contenidos en filas y columnas; sus elementos pueden ser
localizados en modelos fijos y predefinidos; contienen etiquetas para garantizar el fácil acceso
y responder rápidamente a los buscadores. Se almacenan en formato de tabla, hojas de cálculo
o en bases de datos relacionales (Marr, 2019).
2. Datos Semiestructurados: Son aquellos que, si bien no tienen una estructura formal de
modelos de datos u otra forma de tablas de datos, contienen etiquetas u otros marcadores que
separan los elementos semánticos y permiten generar jerarquías de registros, así como campos
en los datos. Los modelos que usualmente utilizan los Datos Semiestructurados son los que
transmiten datos entre un servidor y una aplicación web, tales como XML y JSON (CROS, 2020).

3. Datos no estructurados: Son datos que no están contenidos en una base de datos de filas y
columnas y no tienen asociados un modelo de datos. Algunos de estos son los vídeos, fotos,
archivos de audio, archivos en PDF, documentos de texto y transcripciones (Marr, 2019).
Nota: En caso de que su respuesta sea afirmativa en alguna de las anteriores opciones, por favor
indique “SÍ” o “NO” fueron de libre acceso o “SÍ” o “NO” fueron obtenidos en forma gratuita, o si
fueron comprados.
Pregunta IX.4: En 2019, ¿la empresa hizo uso de conjuntos de datos abiertos del sector público?:
Pregunta IX.5: ¿Qué tipo de datos no estructurados utilizó la empresa para el desarrollo de
analítica de datos?:
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de opciones:
1. Correos electrónicos
2. Archivos de procesadores de texto
3. Archivos PDF
4. Imágenes digitales
5. Videos
6. Audios
7. Publicaciones en redes sociales
8. Otro
Pregunta IX.6: ¿Qué tipo de datos semiestructurados utilizó la empresa para el desarrollo de
analítica de datos?:
1. HTLM: HTML es el lenguaje que se emplea para el desarrollo de páginas de internet. Está
compuesto por una serie de etiquetas (tags) que el navegador interpreta y da forma en la
pantalla. HTML dispone de etiquetas para imágenes, hipervínculos que nos permiten dirigirnos
a otras páginas, saltos de línea, listas y tablas, entre otras funciones (Universidad Autónoma de
Manizales, 2020).
2. XML: XML (eXtensible Markup Language) es un metalenguaje para la definición de

vocabularios orientados al intercambio de datos, con independencia de la plataforma en la que
se ejecuten las aplicaciones en los que se procesen dichos datos. Se usa representar
información de la web, de modo que esta información pueda ser almacenada, transmitida,

procesada, visualizada e impresa, por muy diversos tipos de aplicaciones y dispositivos (Pastor,
2011).
3. JSON: Es un acrónimo para “JavaScript Object Notation”; es un formato leve para el

intercambio de datos computacionales, basado en un subconjunto del lenguaje de
programación de JavaScript. Esta construido sobre dos estructuras: una colección de pares de
nombres o valores y una lista ordenada de valores (Marrs, 2017).
4. Otro: Marque esta opción si la empresa utiliza otro tipo de datos semiestructurados que no
estén mencionados en la lista.
Pregunta IX.7: A 31 de diciembre de 2019 ¿Qué tipo de analítica de datos utilizó su empresa?:
1. Analítica descriptiva: Responde a la pregunta ¿qué sucedió? Se enfoca en el pasado y está

anclada por un conjunto de reglas. Algunas de las técnicas utilizadas son los reportes de
métricas, minería y agregación de datos y estadística general. (Datahack BiG Data Family,
2019)
2. Analítica diagnóstica: Responde a la pregunta ¿por qué sucedió? Se enfoca en el pasado y

se basa en la probabilidad. Algunas de las técnicas utilizadas son el análisis de componentes
principales, análisis de sensibilidad y análisis de regresión. (Datahack BiG Data Family, 2019)
3. Analítica predictiva: Responde a la pregunta ¿qué podría suceder si una condición

específica ocurre? Se enfoca en el futuro basándose en la probabilidad. Algunas de las
técnicas utilizadas son el análisis cuantitativo, modelamiento predictivo y algoritmos de
Machine Learning. (Datahack BiG Data Family, 2019)
4. Analítica prescriptiva: Responde a la pregunta ¿cuáles son las mejores acciones basados en
el resultado deseado? Se enfoca en el futuro y está anclada por un conjunto de reglas.
Algunas de las técnicas utilizadas son el análisis de simulación, motores de recomendación,
Inteligencia Artificial y Redes Neuronales. (Analítica de Retail, 2018)
Pregunta IX.8: Seleccione los impactos que ha tenido en la empresa, al desarrollar algún proceso
de analítica de datos:
1. Mejora en la calidad de los bienes o servicios producido

2. Diminución en el tiempo de entrega de los bienes o servicios producidos

4. Identificación y consecución de nuevos clientes
9. Aumento en la participación del mercado frente a competidores
MÓDULO X. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
conozcan acerca de los procesos e implementación de inteligencia artificial que tenga la empresa. Así
mismo sobre las metodologías de Machine Learnig o Deep Learnig que ha implementado relacionadas
con inteligencia artificial.
Inteligencia Artificial: La Inteligencia Artificial (IA) hace referencia a sistemas computacionales

capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje
automático y profundo, la resolución de problemas y el reconocimiento de patrones (Marr, 2018)
Pregunta X.1: ¿Su empresa cuenta con un área o personal dedicado al diseño, operación o
mantenimiento de soluciones o herramientas basadas en Inteligencia Artificial?:
Pregunta X.2: ¿Su empresa terceriza el diseño, operación o mantenimiento de soluciones o

herramientas basadas en Inteligencia Artificial con una empresa o contratista externo?:

Pregunta X.3: ¿En cuáles procesos su empresa está integrando soluciones o herramientas
basadas en Inteligencia Artificial?:
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las opciones:
1. Proceso productivo o de prestación de servicios

2. Procesos administrativos o de apoyo
3. Procesos logísticos
4. Procesos de comercial o de marketing
Pregunta X.4: ¿Qué tecnologías de la Inteligencia Artificial ha utilizado su empresa?:
Responda “SÍ” o “NO” a cada una las opciones de las tecnologías de la Inteligencia Artificial que ha
utilizado la empresa. En caso de que la respuesta sea positiva se debe indicar SÍ” o “NO” a la pregunta
X.4.1 en e esta tecnología utilizó Aprendizaje Automático (Machine Learning), en caso de que esta
respuesta sea afirmativa en algunas de las opciones se habilitará la pregunta X.4.2 a la cual debe
responder “SÍ” o “NO” la empresa utilizó Aprendizaje profundo (Deep Learning).
Tenga en cuenta las siguientes definiciones:
 Aprendizaje automático (Machine Learning): conjunto de técnicas pertenecientes a la

Inteligencia Artificial (IA), que permiten implementar algoritmos adaptativos para hacer
predicciones y organizar de manera autónoma datos de entrada, de acuerdo con características
establecidas. Las tres categorías son las de aprendizaje supervisado, sin supervisión y de
refuerzo (Bonaccorso, 2017).
 Aprendizaje automático profundo (Deep Learning): El Deep Learning o aprendizaje

profundo se define como un algoritmo automático estructurado o jerárquico, que emula el
aprendizaje humano con el fin de obtener ciertos conocimientos. Destaca porque no requiere
de reglas programadas previamente, sino que el propio sistema es capaz de «aprender» por sí
mismo, para efectuar una tarea a través de una fase previa de entrenamiento. Es uno de los
métodos de aprendizaje de la inteligencia artificial, perteneciente al cambo del Machine
Learning (SmartPanel, 2020).
1. Procesamiento de texto (Por ejemplo: procesamiento del lenguaje natural, traducción,

chatbots, recuperación de información): El procesamiento del Lenguaje Natural o Natural
Language Processing (NLP) es una especialidad de la inteligencia artificial (IA), que ayuda a
las computadoras a comprender, descifrar y manipular el lenguaje humano.

2. Visión artificial (Computer visión) (Por ejemplo: visión por computadora -

reconocimiento de objetos, seguimiento de objetos en movimiento): La Visión Artificial
o Computer Vision es una herramienta de la inteligencia artificial (IA) dónde se analizan
imágenes y se generan descripciones que pueden ser usadas para interactuar con el entorno.
Ayuda en la toma de decisiones acerca de objetos físicos y escenas, basados en imágenes
bidimensionales (Rao, 2020).
3. Reconocimiento del habla (Speech Recongnition) (Por ejemplo: voicebots,

transcripción de voz a texto - speech to text): Reconocimiento del habla es una tarea
propia de la inteligencia artificial (IA), donde la tecnología tiene la capacidad para gestionar
una voz e interpretarla, para así realizar una acción.
4. Robótica basada en Inteligencia Artificial (AI Robotics): La Robótica basada en

Inteligencia Artificial, hace referencia a las máquinas inteligentes que, por medio de
algoritmos, pueden realizar tareas complicadas que se asimilan a las realizadas por el ser
humano.
5. Sistemas expertos: Un sistema experto es un programa computacional que usa tecnologías

de Inteligencia Artificial para simular el juicio y comportamiento de un humano o una
organización que tiene conocimiento experto y experiencia en un campo particular.
Típicamente un sistema experto incorpora una base de conocimiento que contiene
experiencia acumulada y un motor de inferencia o reglas (conjunto de reglas para aplicar la
base de conocimiento a cada situación particular que es descrita en el programa). Las
capacidades del sistema pueden ser mejorada con adiciones a la base de conocimiento o al
conjunto de reglas. Los sistemas actuales incluyen capacidades de aprendizaje automático,
que les permiten mejorar su desempeño basados en la experiencia, como lo hacen los
humanos (Rouse, 2016).
6. Otra: seleccione este opción si la empresa utiliza otras tecnologías de la Inteligencia Artificial
no mencionadas en la lista.
Pregunta X.5: ¿Qué tipos de aprendizajes o sistemas de Machine Learning ha utilizado la

empresa?:
1. Aprendizaje supervisado: Son aquellos en los que la enseñanza se da a través de datos

históricos y resuelve problemas de regresión y clasificación. El operador proporciona datos
conocidos con entradas y salidas al algoritmo, quien debe encontrar un método de entrada o

salida para dar una subcategoría. (Valdez Alvarado, 2017). El aprendizaje supervisado busca
modelar relaciones y dependencias entre la salida de predicción objetivo y las características de
entrada, de manera que se puedan predecir los valores de salida para los nuevos datos en
función de las relaciones que aprendió de los conjuntos de datos anteriores. (SINGH, 2019)
2. Aprendizaje no supervisado: Son los que estudian los datos por si mismos para encontrar
patrones y relaciones presentes en un conjunto de datos, extraen patrones que resumen y
agrupan los datos para ayudar a obtener información significativa. (SINGH, 2019). El algoritmo
de aprendizaje interpreta los datos sin necesitar de un operador y la máquina hace el análisis
de los datos disponibles, a través de correlaciones y relaciones entre ellos mismos, detectan
reglas,. (Valdez Alvarado, 2017)
3. Aprendizaje por refuerzo: Aprendizaje por refuerzo proporcionan algoritmos de aprendizaje

automáticos que encierran acciones, parámetros, valores finales y las observaciones recopiladas
de la interacción con un entorno determinado para tomar decisiones que maximicen la
recompensa o minimicen el riesgo. (SINGH, 2019). El sistema enseña la máquina a través del
proceso de ensayo y error, dando la opción de aprender de experiencias pasadas, que
permiten adaptar su enfoque según las situaciones y elegir la mejor opción. (Valdez Alvarado,
2017)
Pregunta X.6: ¿Qué tipo de metodologías de Machine Learning ha utilizado su empresa?
1. Metodologías de clasificación: Las metodologías de clasificación permiten examinar las

características de un nuevo objeto y asignarle una clase o categoría conocida, de acuerdo a un
conjunto de objetos previamente definido. (Valdez Alvarado, 2017)
2. Metodologías de regresión: La metodología de regresión es una técnica para investigar y

modelar la relación entre variables, con el objetivo de predecir un valor de entrada de un
conjunto de datos continuos del pasado. (Valdez Alvarado, 2017)
3. Metodologías de asociación: La metodología de asociación reúne los elementos que se

vinculan en un conjunto de datos y observa que los une, para hallar los motivos de su filiación
y así convertirlos en las reglas de asociación. (Valdez Alvarado, 2017)
4. Metodologías de agrupación: La metodología de agrupación se utiliza en el aprendizaje no

supervisado, para poner categorías a los datos no etiquetados. Esto se hace a través de
observación en subconjuntos que comparten alguna similitud. (Valdez Alvarado, 2017). La tarea
de agrupamiento consiste en dividir un conjunto de instancias de un dominio dado, descrito

por un número de atributos discretos o de valor continuo, en un conjunto de grupos (clúster)

basándose en la similitud entre las instancias, y crear un modelo que puede asignar nuevas
instancias a uno de estos grupos o clúster. (Bosh A. Casas J. y Lozano T, 2019)
5. Reducción de dimensionalidad: Los métodos de reducción de dimensionalidad son

algoritmos que mapean un conjunto de datos a subespacios derivados del espacio original y
de menor dimensión, en los que se encuentra el conglomerado de la información. Permiten
una representación adecuada y significativa de estos y con un número pequeño de parámetros
que logran evidenciar propiedades no observables. Como resultado de los algoritmos de
reducción de la dimensionalidad, se favorece la compresión, así como la eliminación de
redundancia del conjunto de datos y permite mejorar procesos de clasificación y visualización
de los datos a un menor costo computacional (Arroyo-Hernández, 2016).
6. Otro: Seleccione esta opción si utiliza otro tipo de metodologías de Machine Learning que no
esté en la lista.
Pregunta X.7: ¿Qué algoritmos de Machine Learning ha utilizado la empresa?:
1. Regresión logística: La regresión logística es una técnica de aprendizaje automático que

proviene del campo de la estadística. A pesar de su nombre no es un algoritmo para aplicar en
problemas de regresión, en los que se busca un valor continuo, sino que es un método para
problemas de clasificación, en los que se obtienen un valor binario entre 0 y 1. Con la regresión
logística se mide la relación entre la variable dependiente, la afirmación que se desea predecir,
con una o más variables independientes y el conjunto de características disponibles para el
modelo. Para ello utiliza una función logística que determina la probabilidad de la variable
dependiente; lo que se busca en estos problemas es una clasificación, por lo que la
probabilidad se ha de traducir en valores binarios, para lo que se utiliza un valor umbral. Los
valores de probabilidad por encima del valor umbral expresan que la afirmación es cierta y por
debajo es falsa (Rodríguez, 2018).
2. Regresión lineal: La regresión lineal es un algoritmo de aprendizaje supervisado que se utiliza

en Machine Learning para modelar la relación entre una variable escalar dependiente «y» y una
o más variables explicativas nombradas con «X» (Bagnato, 2018)
3. Regresión no lineal: La regresión no lineal es una técnica estadística que ayuda a describir
relaciones no lineales en datos experimentales. Se supone que los modelos de regresión no
lineal son paramétricos, donde el modelo se describe como una ecuación no lineal. Por lo
general, los métodos de aprendizaje automático se utilizan para la regresión no lineal y no

paramétrica. La regresión no lineal paramétrica modela la variable dependiente (también

llamada de respuesta) en función de una combinación de parámetros no lineales y una o más
variables independientes (llamadas predictores). El modelo puede ser univariado (variable de
respuesta única) o multivariado (variables de respuesta múltiple). Los parámetros pueden
tomar la forma de una función exponencial, trigonométrica, de potencia o cualquier otra
función no lineal. Para determinar las estimaciones de parámetros no lineales, generalmente se
usa un algoritmo iterativo (MATHWORKS, 2020).
4. Regresión lineal bayesiana: Es un enfoque de regresión lineal en el que el análisis estadístico

se lleva a cabo dentro del contexto de la inferencia bayesiana. Cuando el modelo de regresión
tiene errores que tienen una distribución normal, y si se asume una forma particular de
distribución previa, hay resultados explícitos disponibles para las distribuciones de
probabilidad posteriores a los parámetros del modelo. En el enfoque bayesiano, los datos se
complementan con información adicional en forma de una distribución de probabilidad previa.
La creencia previa sobre los parámetros se combina con la función de probabilidad de los
datos según el teorema de Bayes, para producir el análisis posterior sobre los parámetros
(Anand, 2020).
5. Árboles de Decisión (Decisión Trees): Un Árbol de Decisión es una herramienta que utiliza el
método de gráfico para ilustrar cada resultado posible de una decisión. El árbol está
compuesto por nodos y por ramas; los nodos representan una prueba en una variable
específica y las ramas son el resultado de la prueba.
6. K-vecinos más cercanos (Nearest neighbor): Es un método para clasificar casos basándose
en su parecido a otros casos. En el aprendizaje automático, se desarrolló como una forma de
reconocer patrones de datos sin la necesidad de una coincidencia exacta con patrones o casos
almacenados. Los casos parecidos están próximos y los que no lo son están alejados entre sí.
Por lo tanto, la distancia entre dos casos es una medida de disimilaridad (IBM, 2020).
7. Bosques Aleatorios (Random Forest):En Random Forest se ejecutan varios algoritmos de

árbol de decisiones en lugar de uno solo. Para clasificar un nuevo objeto basado en atributos,
cada árbol de decisión da una clasificación y finalmente la decisión con mayor “votos” es la
predicción del algoritmo (González, 2018)
8. Redes Neuronales Artificiales (Artificial Neural Networks): Una red neuronal es un modelo
simplificado que emula el modo en que el cerebro humano procesa la información: Funciona
generando simultáneamente un número elevado de unidades de procesamiento
interconectadas que parecen versiones abstractas de neuronas. Las unidades de procesamiento
se organizan en capas. Hay tres partes normalmente en una red neuronal: una capa de entrada,
con unidades que representan los campos de entrada; una o varias capas ocultas; y una capa

de salida, con una unidad o unidades que representa el campo o los campos de destino (IBM,
2020).
9. Máquinas de Soporte Vectorial (Support Vector Machines): Funciona correlacionando datos

a un espacio de características de grandes dimensiones de forma que los puntos de datos se
puedan categorizar, incluso si los datos no se puedan separar linealmente de otro modo. Se
detecta un separador entre las categorías y los datos se transforman de forma que el separador
se puede extraer como un hiperplano. Tras ello, las características de los nuevos datos se
pueden utilizar para predecir el grupo al que pertenece el nuevo registro (IBM, 2020).
10. Clasificador Bayesiano (Naive Bayes): Es una técnica de clasificación basada en el teorema de
Bayes con un supuesto de independencia entre predictores. Asume que la presencia de una
característica particular en una clase no está relacionada a la presencia de cualquier otra
característica (FLOYDHUB, 2019).
11. Agrupamiento jerárquico (Hierarchical clustering analysis): Es un algoritmo que busca

construir una jerarquía de agrupamientos. Puede ser dividido en dos categorías: métodos
aglomeradores en el que cada observación inicia en su propia agrupación y los pares de
agrupamientos son fusionados a medida que se asciende en la jerarquía; métodos divisivos en
los que todas las observaciones inician en un agrupamiento y se van haciendo divisiones a
medida que se desciende en la jerarquía (Rokach & Maimon, 2005)
12. K-medias (K-means clustering): Este procedimiento intenta identificar grupos de casos
relativamente homogéneos basándose en las características seleccionadas y utilizando un
algoritmo que puede gestionar un gran número de casos. Sin embargo, el algoritmo requiere
que el usuario especifique el número de clústeres. Puede especificar los centros iniciales de los
clústeres si conoce de antemano dicha información (IBM, 2020).
13. Agrupamiento difuso (Fuzzy c means): Es un método de agrupamiento en el que se permite
que un dato pertenezca a uno o más agrupamientos. Un dato que esté cerca al centro de un
agrupamiento tendrá un alto grado de pertenencia a ese agrupamiento y un dato que esté
lejos del centro de ese agrupamiento tendrá un bajo grado de pertenencia a ese
agrupamiento. Este método es usado frecuentemente en reconocimiento de patrones
(MATHWORKS, 2020).
14. Modelo mixto (mixture models): Busca representar la presencia de subpoblaciones dentro
de una población general, sin requerir que un conjunto de datos observado, identifique la
subpoblación a la que pertenece una observación individual. Se usan para hacer inferencias
estadísticas sobre las propiedades de las subpoblaciones a las que solo se dan observaciones
sobre población agrupada, sin información de identidad de la subpoblación (Elmahdya &
Aboutahounb, 2013).

15. Agrupamiento espacial basado en densidad de aplicaciones con ruido (Density-based

spatial clustering of applications with noise) (DBSCAN): Es un algoritmo de agrupamiento
en el que no hay centroides y los agrupamientos son formados al vincular puntos cercanos
entre sí. Calcula la densidad de cada región de un plano contando el número de puntos que
caen dentro de las esferas de radio de cada elemento de la población. A partir de estos valores,
un entorno tiene densidad adecuada si el número de puntos que yacen en dicho entorno es al
menos un valor prefijado (Cestero & Mateos Caballero).
16. Ordenar puntos para identificar la estructura de agrupamiento (Ordering points to

identify the clustering structure): Es una técnica para visualizar estructuras de datos y
determinar los parámetros de entrada de un algoritmo de agrupamiento determinado. Ordena
los datos de acuerdo con la estructura de sus agrupamientos: puntos cercanos espacialmente
acaban siendo vecinos en la ordenación. Esta ordenación es equivalente a los agrupamientos
correspondientes a un amplio abanico de parámetros de un algoritmo de agrupamiento
basado en densidad (Berzal, 2020).
17. El desplazamiento medio (mean shift): Agrupa los datos directamente sin ser entrenados en
datos etiquetados. La naturaleza de este algoritmo es jerárquica, lo que implica que construye
una jerarquía de agrupamientos paso a paso (OpenGenus, 2020)
18. Mapa autoorganizado (Kohonen network: Self Organized map): El mapa auto organizado
es un método de análisis estadístico correspondiente al aprendizaje no supervisado, cuyo
objetivo es el de determinar las propiedades de unos datos de entrada sin la retroalimentación
explícita de un “profesor”. El algoritmo de un mapa auto organizado de Kohonen crea mapas
que transforman datos de alta dimensionalidad, en espacios de baja dimensionalidad,
preservando las relaciones topológicas de los patrones de entrada (Köküer, Naguib, Jančovič,
Younghusband, & Green, 2007)
19. Modelo de Mezcla Gaussiana (Gaussian Mixture Model): Se usan para representar
subpoblaciones con distribución normal dentro de una población general. Usualmente, no se
requiere determinar la subpoblación a la que un dato puntual pertenece, permitiendo que el
modelo aprenda de manera automática. Dado que no es conocida la subpoblación asignada,
se considera una forma de aprendizaje no supervisado. Esta técnica evalúa la estructura de
covarianza de los datos y centra los latentes Gaussianos para asignar la clasificación. Se usa
principalmente en extracción de características en datos de habla (DeepAI, 2020).
20. Análisis de componentes principales (Principal component analisys) (PCA): Es una técnica
que busca patrones dominantes en un conjunto de datos al suprimir las variaciones. Se usa
para limpiar los datos y hacer más fácil su exploración y análisis. Está basado en dos ideas

matemáticas: la variancia y la covarianza, así como los vectores y valores de Eigen (OpenGenus,
2020).
21. Descomposición en valores singulares (Singular Value deomposition): Es una técnica en la

que se reduce una matriz en sus partes componentes con el fin de simplificar ciertos cálculos
posteriores. Este algoritmo es usado en sistemas de recomendaciones para predecir las
calificaciones de los usuarios basados en calificaciones anteriores; también para analizar y
detectar brotes de enfermedades (Brownlee, 2018).
22. La incrustación de vecinos estocásticos distribuidos en T (t-distributed stochastic

neighbor embedding): La incrustación de vecinos estocásticos distribuidos en T (t-SNE) es un
algoritmo de aprendizaje automático para visualización, desarrollado por Laurens Van der
Maaten y Geoffrey Hinton. Es una técnica de reducción de dimensionalidad no lineal adecuada
en incrustación de datos de alta dimensionalidad para visualización en un espacio de baja
dimensionalidad (de dos o tres dimensiones). Específicamente, modela cada objeto de alta
dimensión por un punto bidimensional o tridimensional de tal manera que objetos similares
son modelados por puntos cercanos y objetos diferentes son modelados por puntos distantes
con alta probabilidad. Se utiliza en la investigación en seguridad informática, análisis de
música, investigaciones sobre el cáncer, bioinformática, y procesamiento de señales
biomédicas (Anderson, 2019).
23. El análisis semántico latente (Latent Semantic Analysis): Es una técnica en el procesamiento
del lenguaje natural, en particular la semántica distribucional, que analiza las relaciones entre
un conjunto de documentos y los términos que contienen, produciendo un conjunto de
conceptos relacionados con dichos documentos y términos. LSA asume que las palabras que
tienen un significado cercano ocurrirán en piezas de texto similares (hipótesis de distribución).
Se utiliza para encontrar documentos similares y relaciones entre términos, como patrones en
altos volúmenes de trinos en Twitter (Beyah, Chang, & Li, 2018).
24. Autoencodders: Es un algoritmo de aprendizaje automático no supervisado que aplica la

propagación hacia atrás o retropropagación, en donde se configuran los valores objetivo para
que sean iguales a los valores de entrada. Se utilizan para reducir el tamaño de los valores de
entrada en una representación más pequeña. Si alguien necesita los datos originales, pueden
reconstruirlos a partir de los datos comprimidos. Se utiliza para dar color a imágenes en blanco
y negro, reducir dimensiones en imágenes y remover marcas de agua, entre otras aplicaciones
(Deb, 2020).
25. Frequent pattern growth: Este algoritmo genera una representación comprimida de la base
da datos mediante árboles. Mantiene una tabla cabecera donde para cada item hay una lista
enlazando a todos los nodos del grafo en el cual aparece dicho item. Además, el grafo de

transacciones resume las transacciones en la base de datos junto con el soporte del conjunto
de datos que se forma, siguiendo el camino desde la raíz del grafo hasta el nodo en cuestión.
Como requisito, los items deben estar ordenados (Alcalde, 2018).
26. Eclat: Es un algoritmo para descubrir conjuntos de elementos frecuentes en una base de datos
de transacciones. Utiliza una búsqueda de profundidad para descubrir conjuntos de elementos
frecuentes, en lugar de una búsqueda de anchura (Giri, Bhatt, & Bhatt, 2016).
27. A priori: Algoritmo usado en reglas de asociación para el aprendizaje automático. Busca una
serie de conjuntos frecuentes de ítems en un conjunto de datos. Es el algoritmo usado en la
estrategia “también te podría gustar”, usado por plataformas de compra en línea en la que se
recomienda a los consumidores, bienes o servicios similares a los adquiridos (Manoj, 2020).
28. Detección de anomalías: La detección de anomalías es una técnica utilizada para identificar
patrones inusuales que no se ajustan al comportamiento esperado, llamados valores atípicos.
Tiene varias aplicaciones desde la detección de intrusos (identificación de patrones extraños en
el tráfico de la red que podría indicar un ataque cibernético o ‘hack’) hasta sistemas de
monitoreo de salud (detección de un tumor maligno en un escáner de resonancia magnética) y
desde la detección de fraude en las transacciones con tarjeta de crédito hasta la detección de
fallas en entornos operacionales. Las categorías de análisis son: anomalías puntuales; anomalías
contextuales y anomalías colectivas (Choudhary, 2017).
29. Aprendizaje-Q (Q-learning): Es un método de aprendizaje por refuerzo, donde se maximiza el

valor esperado sobre todos los sucesos. El objetivo es aprender una serie de normas que
puedan decir que acciones tomar en cada circunstancia.
30. Modelo Oculto de Márkov (Hidden Markov Model): Son modelos probabilísticos en los que
los datos observados se modelan como una serie de salidas generadas por uno de varios
estados internos (ocultos). El modelo luego usa algoritmos de inferencia para estimar la
probabilidad de cada estado en cada posición a lo largo de los datos observados (Kaplan &
Biggin, 2012).
31. Algoritmo genético (Genetic algorithm): Los algoritmos genéticos son un método de
optimización que implica procedimientos de búsqueda iterativos, basados en una analogía con
el proceso de selección natural (darwinismo) y la genética evolutiva. Por lo general representan
un procedimiento de optimización en un espacio de búsqueda binario y, a diferencia de otras
técnicas, no evalúan ni mejoran una solución única sino un conjunto de soluciones o hipótesis,
denominadas población. Se producen hipótesis sucesoras por mutación y recombinación de las
mejores hipótesis conocidas. Por lo tanto, en cada iteración, una parte de la población actual se
reemplaza por la descendencia de las hipótesis más adecuadas. De esta manera, se identifica la

mejor hipótesis, definida como la optimización de una medida numérica dada (Meyer-Baese &
Schmid, 2014).
32. Redes Generativas Antagónicas (Deep adversarial networks): Es un tipo de red de

aprendizaje profundo que puede generar datos con características similares a los datos reales
de entrada. Consta de dos redes que se entrenan juntas. Por un lado, una red Generadora:
dado un vector de valores aleatorios (entradas latentes) como entrada, esta red genera datos
con la misma estructura que los datos de entrenamiento. De otro lado una red Discriminadora:
dados los lotes de datos que contienen observaciones tanto de los datos de entrenamiento
como de los datos generados por el generador, esta red intenta clasificar las observaciones
como "reales" o "generadas". De esta manera, dos redes neuronales compiten entre sí en un
juego (desde la perspectiva de teoría de juegos, usualmente juego de suma cero). Con este
proceso el algoritmo aprende a generar nuevos datos con las mismas estadísticas que el
conjunto de datos de entrenamiento (MATHWORKS, 2020).
33. Asynchronous Advantage Actor-Critic (A3C): Este algoritmo consta de múltiples agentes
independientes (redes) con sus propias ponderaciones, que interactúan con una copia
diferente del entorno de manera paralela. De esta manera, pueden explorar una parte más
grande del espacio estado-acción en mucho menos tiempo. Los agentes (o trabajadores)
reciben capacitación en paralelo y actualizan periódicamente una red global que contiene
parámetros compartidos. Las actualizaciones no ocurren simultáneamente y de ahí proviene lo
asincrónico. Después de cada actualización, los agentes restablecen sus parámetros a los de la
red global y continúan su exploración y capacitación independientes durante n pasos hasta
que se actualizan nuevamente. La información fluye no solo de los agentes a la red global, sino
también entre los agentes, ya que cada agente restablece sus ponderaciones por la red global,
que tiene la información de todos los demás agentes (Karagiannakos, 2018).
34. Otra: Seleccione esta opción si utiliza otro tipo de algoritmos de Machine Learning que no
esté en la lista.
Pregunta X.8: ¿Cuáles de los siguientes lenguajes de programación ha utilizado su empresa para
el desarrollo de soluciones o herramientas basadas en Inteligencia Artificial?
1. Software Libre (por ej. PYTHON, R)

2. Software licenciado (Por ejemplo: Matlab, LISP, PROLOG)
Pregunta X.9: Seleccione los impactos que ha tenido en la empresa, al contar o utilizar alguna de
las soluciones o herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial:

1. Mejora en la calidad de los bienes o servicios producidos

2. Disminución en el tiempo de entrega de los bienes o servicios producidos
4. Identificación y consecución de nuevos clientes
9. Aumento en la participación del mercado frente a competidores productiva o de
prestación del servicio
Pregunta X.10: ¿Qué tipo de problemas ha resuelto su empresa mediante el uso de algoritmos
de Machine Learning?:
1. Problemas de clasificación
2. Problemas de regresión
3. Problemas de asociación
4. Problemas de agrupación (Clustering)
5. Problemas de reducción de dimensionalidad
EVALUACION AL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE LA ENCUESTA DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES EN EMPRESAS - ENTIC EMPRESAS
Pregunta E.1: Después de conocer el cuestionario y los manuales de la Encuesta Tecnologías de

la información y las comunicaciones en empresas ¿Cuánto tiempo invirtió en conseguir la
información requerida:
Debe seleccionar solo una de las siguientes opciones:
1. Menos de un día
2. Un día

3. Entre dos y cinco días

4. Más de cinco días
Pregunta E.2: Después de obtenida la información. ¿Cuánto tiempo utilizó en diligenciar el

cuestionario de la Encuesta Tecnologías de la información y las comunicaciones en empresas?:
1. Menos de un día
2. Un día
3. Entre dos y cinco días
4. Más de cinco días
Pregunta E.3: Señale el grado de ayuda que le brindó el Manual de Diligenciamiento en el

momento en que se presentaron dudas o confusiones al responder las preguntas del
cuestionario de la Encuesta Tecnologías de la información y las comunicaciones en empresas?,
siendo 5 el nivel más alto y 1 el nivel más bajo.
1.
2.
3.
4.
5.
Pregunta E.4: ¿Recibió asesoría por parte DANE para el proceso de diligenciamiento del
cuestionario de la Encuesta Tecnologías de la información y las comunicaciones en empresas?:
Debe seleccionar sólo una de las alternativas planteadas:
1. No requirió asesoría
2. Solicitó asesoría, pero nunca la recibió
3. Sí recibió asesoría y fue satisfactoria
4. Sí recibió asesoría, pero no fue adecuada
5. No fue posible contactar al personal del DANE
Pregunta E.5: ¿El diseño del cuestionario de la Encuesta Tecnologías de la información y las
comunicaciones en empresas facilita su diligenciamiento?, Califique de 1 a 5, siendo 5 el nivel
más alto y 1 el nivel más bajo:

1. No requirió asesoría
2. Solicitó asesoría, pero nunca la recibió
3. Sí recibió asesoría y fue satisfactoria
4. Sí recibió asesoría, pero no fue adecuada
5. No fue posible contactar al personal del DANE
Pregunta E.6: ¿Cuál o cuáles de las preguntas planteadas en el cuestionario de la Encuesta

Tecnologías de la información y las comunicaciones en empresas le generó algún tipo de
dificultad frente a la información solicitada?:
En cada campo incluya el nombre de cada una de las preguntas que le generaron algún tipo de
dificultad. Por ejemplo, si una de las preguntas que le generó dificultad fue: ¿Qué tipo de datos la
empresa utilizó para el desarrollo de analítica de datos basado en datos masivos?, en la casilla deberá
poner IX.3 que corresponde a la numeración de esta pregunta.
NOTA IMPORTANTE:
Una vez concluido el diligenciamiento del formulario, el sistema le indicará que puede enviar la
información consignada al DANE.
Una vez enviada la información, el sistema generará en pantalla la imagen completa del formulario con
los datos que su empresa ha consignado en cada uno de los capítulos. Esta imagen se podrá imprimir
si su empresa desea conservar un archivo de la información; además, el sistema genera el paz y salvo
que certifica que su empresa diligenció completamente la información solicitada dentro del tiempo
establecido por el DANE.
Advertencia: luego de hacer “clic” en la barra de Enviar Información, NO podrá abrir el formulario
para hacer modificaciones. Podrá ingresar para imprimir el formulario diligenciado, pero no para
modificar la información suministrada.
Es importante aclarar que, aunque su empresa obtenga el paz y salvo, si el DANE después del análisis
correspondiente requiere aclaraciones sobre la información reportada, un(a) funcionario(a) idóneo(a)
se pondrá en contacto con su empresa para tal fin.

5. BIBLIOGRAFIA
CONPES 3975 (2019) Política Nacional Para La Transformación Digital E Inteligencia

Artificial
OCEDE (2019), Cómo medir la transformación digital Hoja de ruta para el futuro, OCDE Publicado en
París, https://doi.org/10.1787/af309cb9-es
ITU. -T Recommendations https://www.itu.int/ITU-T/recommendations/rec.aspx?rec=4769
The ATIS Telecom Glossary. Alliance for Telecommunications Industry Solutions, 2019 in connection
with all copyrightable subject matter created by and in ATIS and contained herein or comprised
hereof. https://glossary.atis.org/home/
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). (2007). Avance en adaptación de

clasificaciones industriales y de productos en Colombia CIIU y CPC.
Alcalde, A. (3 de Abril de 2018). Aprendizaje no Supervisado y Detección de Anomalías: Reglas de

Asociación. Obtenido de El Baúl del Programador:
https://elbauldelprogramador.com/aprendizaje-nosupervisado-reglas/#algoritmo-fp-growtha-
idsec-3-3-3-namesec-3-3-3a
Aldama, L. (25 de Abril de 2018). ¿Qué es RPA? . Obtenido de Softtek:
https://blog.softtek.com/es/qu%C3%A9-es-rpa
Analítica de Retail. (7 de 08 de 2018). 4 tipos de analítica de retail que todo comercio necesitaen 2018.
Obtenido de http://analiticaderetail.com/tipos-de-analitica-de-retail/
Anand, P. (18 de Mayo de 2020). Bayesian model . Obtenido de Open Genus Foundation:
https://iq.opengenus.org/bayesian-model/
Anderson, B. (2019). Pattern Recognition: An introduction . London: ED - TECH PRESS.
Aner. (s.f.). ¿Qué es un ERP? Obtenido de Grupo Aner: https://www.aner.com/que-es-un-erp.html
Arroyo-Hernández, J. (2016). Métodos de reducción de dimensionalidad: Análisis comparativo de los
métodos APC, ACPP y ACPK. UNICIENCIA, 115-122.
Autodesk. (s.f.). IMPRESIÓN 3D. Obtenido de IMPRESIÓN 3D:
https://latinoamerica.autodesk.com/solutions/3d-printing
Azure, M. (s.f.). Microsoft Azure. Obtenido de Microsoft Azure: https://azure.microsoft.com/es-
es/overview/what-is-the-cloud/
Bagnato, J. I. (13 de Mayo de 2018). Regresión lineal en español con Python. Obtenido de Aprende
Machine Learning: https://www.aprendemachinelearning.com/regresion-lineal-en-espanol-
con-python/

Bass, L., & Weber, I. Z. (2015). DevOps: A Software Architect's Perspective. New Jersey: Pearson
Education.
BBVA. (4 de 06 de 2018). Cómo utilizar una tarjeta de prepago. Obtenido de
https://www.bbva.com/es/utilizar-tarjeta-prepago/
BDO. (Septiembre de 2018). AN INTRODUCTION TO ROBOTIC PROCESS AUTOMATION FOR
MANUFACTURERS . Obtenido de BDO - UNITED STATES:
https://www.bdo.com/insights/industries/manufacturing-distribution/an-introduction-to-
robotic-process-automation-for
Berkeley School of Information. (8 de Abril de 2020). What is Data Science? . Obtenido de Data Science
@ Berkeley: https://datascience.berkeley.edu/about/what-is-data-science/
Berzal, F. (18 de Mayo de 2020). Clustering basado en densidad. Obtenido de Universidad de Granada:
https://elvex.ugr.es/idbis/dm/slides/43%20Clustering%20-%20Density.pdf
Beyah, R., Chang, B., & Li, Y. Z. (2018). Security and Privacy in Communication Networks. 14th
International Conference, SECURECOMM 2018 (pág. 69). Singapur: SPRINGER.
Bonaccorso, G. (2017). Machine Learning Algortihms. Birmingham: Packt Publishing.
Bosh A. Casas J. y Lozano T. (2019). Deep Learning Principios y fundamentos. Barcelona, Catalunya:
Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya. Obtenido de Deep Learning Principios y
fundamentos. Barcelona, Catalunya: Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya.
Brownlee, J. (26 de Febrero de 2018). How to Calculate the SVD from Scratch with Python. Obtenido de
Machine Learning Mastery: https://machinelearningmastery.com/singular-value-
decomposition-for-machine-learning/
Capitalcolombia.com. (s.f.). ¿Qué es el código de barras? Obtenido de Capitalcolombia.com:
https://www.capitalcolombia.com/articulo/informacion_que_es_codigo_de_barras
Cestero, E. V., & Mateos Caballero, A. (s.f.). Data science y redes complejas: Métodos y aplicaciones.
Madrid: Editorial Universitaria Ramon Areces.
Choudhary, P. (15 de Febrero de 2017). Introduction to Anomaly Detection . Obtenido de ORACLE:
https://blogs.oracle.com/datascience/introduction-to-anomaly-detection
Church, Z. (25 de Mayo de 2017). Blockchain, explained . Obtenido de MIT Management Sloan School:
https://mitsloan.mit.edu/ideas-made-to-matter/blockchain-explained
CISA. (14 de Noviembre de 2019). What is cybersecurity? . Obtenido de U. S. Department of Homeland
Security: https://www.us-cert.gov/ncas/tips/ST04-001
Códigos-QR. (s.f.). ¿ Qué son los Códigos QR ? Obtenido de https://www.codigos-qr.com/
Correa, G. H. (Agosto de 2017). CRIPTOMONEDAS. Obtenido de Banco de la República de Colombia:
https://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/presentacion-
ghernandez-17-08-2017.pdf
Crear mi pagina web. (s.f.). ¿Qué Es Un Gestor De Correo Electrónico? Obtenido de Crear mi pagina
web: https://www.crearmipaginaweb.es/que-es-un-gestor-de-correo-electronico/
CROS. (13 de Abril de 2020). Semi-structured data . Obtenido de Collaboration in Research and
Methodology for Official Statistics - COMISIÓN EUROPEA:
https://ec.europa.eu/eurostat/cros/content/semi-structured-data_en

Datahack BiG Data Family. (24 de 05 de 2019). Tipos de Analítica Big Data. Obtenido de
https://www.datahack.es/tipos-analitica-big-data/
Deb, S. (14 de Mayo de 2020). Autoencoders Tutorial : A Beginner’s Guide to Autoencoders . Obtenido
de Edureka!: https://www.edureka.co/blog/autoencoders-tutorial/
DeepAI. (18 de Mayo de 2020). Gaussian Mixture Models. Obtenido de Deep AI:
https://deepai.org/machine-learning-glossary-and-terms/gaussian-mixture-models
Digicert. (s.f.). La guía final ¿Qué son SSL,TLS y HTTPS? Obtenido de
https://www.websecurity.digicert.com/es/es/security-topics/what-is-ssl-tls-https
Elmahdya, E. E., & Aboutahounb, A. W. (2013). A new approach for parameter estimation of finite
Weibull mixture distributions for reliability modeling . Applied Mathematical Modelling, 1800-
1810.
EUROSTAT. (17 de Julio de 2019). Digital economy and society statistics - enterprises . Obtenido de
eurostat - Statistics Explained: https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-
explained/index.php?title=Digital_economy_and_society_statistics_-_enterprises
FLOYDHUB. (8 de Noviembre de 2019). Naïve Bayes for Machine Learning – From Zero to Hero .
Obtenido de FLOYD HUB: https://blog.floydhub.com/naive-bayes-for-machine-learning/
Giri, R., Bhatt, A., & Bhatt, A. (2016). Frequent Pattern Mining Algorithms Analysis. International Journal
of Computer Applications , 33-36.
Glass, T., & Cupps, B. (2012). Estados Unidos Patente nº US5991739A .
Glosario de Gartner. (s.f.). Tecnologías de la Información Glosario de Gartner. Obtenido de
https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/radio-frequency-identification-
rfid
Glosario de Gartner. (s.f.). Tecnologías De La Información Glosario de Gartner. Obtenido de
https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/mobile-device-management-
mdm
González, L. (23 de Marzo de 2018). Aprendizaje Supervisado: Random Forest Classification . Obtenido
de Aprende Todo Sobre Inteligencia Artificial: https://ligdigonzalez.com/aprendizaje-
supervisado-random-forest-classification/
González, L. (19 de Octubre de 2018). GESTIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS: DEFINICIONES.
Obtenido de https://www.bibliopos.es/gestion-de-documentos-electronicos-definiciones/
Guil, N., Bregáins, J. C., & Dapena, A. (2011). Computational Intelligence in Multimedia Processing. En J.
Cabestany, I. Rojas, & G. Joya, Advances in Computational Intelligence (págs. 520-527).
Torremolinos-Málaga: Springer.
GuilleVen. (7 de 04 de 2018). ¿Qué es un Antivirus? ¿Cómo funciona? Obtenido de Tecnología +
Informatica: https://www.tecnologia-informatica.com/que-es-un-antivirus-como-funciona/
IBM. (6 de Abril de 2020). Análisis vecino más cercano . Obtenido de IBM Knowledge Center:
https://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SSLVMB_sub/statistics_mainhelp_ddita/sps
s/base/idh_idd_knn_variables.html

IBM. (14 de Abril de 2020). El modelo de redes neuronales. Obtenido de IBM Knowledge Center:
https://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SS3RA7_sub/modeler_mainhelp_client_ddit
a/components/neuralnet/neuralnet_model.html
IBM. (14 de Abril de 2020). Funcionamiento de SVM . Obtenido de IBM Knowledge Center:
https://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SS3RA7_sub/modeler_mainhelp_client_ddit
a/clementine/svm_howwork.html
IBM. (s.f.). Infraestructura de claves públicas (PKI). Obtenido de IBM Knowledge Center:
https://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SSFKSJ_7.5.0/com.ibm.mq.sec.doc/q009900
_.htm
INNOVAE. (12 de Abril de 2019). ¿Qué es la Realidad Aumentada? . Obtenido de INNOVAE:
https://www.innovae.eu/la-realidad-aumentada/
Instituto de Ingeniria del conocimiento. (s.f.). Big Data. Obtenido de https://www.iic.uam.es/big-data/
Juan Gabriel Sáenz. (18 de 02 de 2019). Magisterio.com.co. Obtenido de Accesibilidad y discapacidad
en la era digital: más allá del ser y estar accesible está el ser inclusivo:
https://www.magisterio.com.co/articulo/accesibilidad-y-discapacidad-en-la-era-digital-mas-
alla-del-ser-y-estar-accesible-esta-el
Kaplan, T., & Biggin, M. D. (2012). Quantitative Models of the Mechanisms that Control Genome-Wide
Patterns of Animal Transcription Factor Binding. En A. R. Asthagiri, & A. P. Arkin, Computational
Methods in Cell Biology (págs. 263-283). Burlington: Elsevier Science.
Karagiannakos, S. (17 de Noviembre de 2018). The idea behind Actor-Critics and how A2C and A3C
improve them . Obtenido de AI Summer: https://theaisummer.com/Actor_critics/
Köküer, M., Naguib, R. N., Jančovič, P., Younghusband, H. B., & Green, R. (2007). Chapter 12 - Towards
Automatic Risk Analysis for Hereditary Non-Polyposis Colorectal Cancer Based on Pedigree
Data . En A. F. Taktak, & A. C. Fisher, Outcome Prediction in Cancer (págs. 319-337). Elsevier
Science .
Lamport, E. (3 de Mayo de 2016). What Is Data Analytics? . Obtenido de Southern New Hampshire
University: https://www.snhu.edu/about-us/newsroom/2016/05/what-is-data-analytics
Li, Z., Warren, H., Akhawe, D., & Song, D. (2014). The Emperor’s New Password Manager: Security
Analysis of Web-based Password Managers. Usenix Security Symposium, (págs. 1-15). San
Diego. Obtenido de University of California: https://devd.me/papers/pwdmgr-usenix14.pdf
Linke, R. (14 de Septiembre de 2017). Design thinking, explained . Obtenido de MIT Management Sloan
School: https://mitsloan.mit.edu/ideas-made-to-matter/design-thinking-explained
Manoj, H. (28 de Enero de 2020). Underrated Machine Learning Algorithms — APRIORI . Obtenido de
Towards Data Science: https://towardsdatascience.com/underrated-machine-learning-
algorithms-apriori-1b1d7a8b7bc
Marker, G. (10 de 01 de 2018). Motores de búsqueda. Obtenido de Tecnología + Informatica:
https://www.tecnologia-informatica.com/motores-de-busqueda/
Marr, B. (14 de Febrero de 2018). The Key Definitions Of Artificial Intelligence (AI) That Explain Its
Importance . Obtenido de FORBES: https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2018/02/14/the-
key-definitions-of-artificial-intelligence-ai-that-explain-its-importance/#255f7d424f5d

Marr, B. (18 de Octubre de 2019). What’s The Difference Between Structured, Semi-Structured And
Unstructured Data? . Obtenido de FORBES:
https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2019/10/18/whats-the-difference-between-
structured-semi-structured-and-unstructured-data/#75a8e3232b4d
Marrs, T. (2017). JSON at Work: Practical Data Integration for the Web. 0'Relly.
MATHWORKS. (18 de Mayo de 2020). Fuzzy C-Means Clustering. Obtenido de MATH WORKS:
https://la.mathworks.com/help/fuzzy/fuzzy-c-means-clustering.html
MATHWORKS. (17 de Mayo de 2020). Nonlinear Regression . Obtenido de MATH WORKS:
https://la.mathworks.com/discovery/nonlinear-regression.html
MATHWORKS. (18 de Mayo de 2020). Train Generative Adversarial Network (GAN) . Obtenido de
MATHWORKS: https://la.mathworks.com/help/deeplearning/ug/train-generative-adversarial-
network.html
Meyer-Baese, A., & Schmid, V. (2014). Pattern Recognition and Signal Analysis in Medical Imaging.
Academic Press.
Michigan State University. (8 de Octubre de 2019). 4 Types of Data Analytics and How to Apply Them .
Obtenido de Business Analytics:
https://www.michiganstateuniversityonline.com/resources/business-analytics/types-of-data-
analytics-and-how-to-apply-them/
Milenium. (s.f.). eMail. Obtenido de Milenium:
https://www.informaticamilenium.com.mx/es/temas/que-es-correo-electronico.html
MinTic. (15 de 07 de 2008). Ley 1221 de 2008. Obtenido de
https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/3703:Ley-1221-de-2008
OpenGenus. (18 de Mayo de 2020). Algorithm of Principal Component Analysis (PCA) . Obtenido de
Open Genus Foundation: https://iq.opengenus.org/algorithm-principal-component-analysis-
pca/
OpenGenus. (18 de Mayo de 2020). Understanding the algorithm. Obtenido de Open Genus
Foundation: https://iq.opengenus.org/mean-shift-clustering-algorithm/
Oracle México. (s.f.). ¿Qué es ERP? Obtenido de Oracle México -¿Qué es ERP?:
https://www.oracle.com/mx/applications/erp/what-is-erp.html
Pastor, J. A. (2011). Tecnologías de la web semántica . Barcelona: Editorial UOC.
PROV. (17 de Febrero de 2020). HOW RPA CAN TRANSFORM YOUR MARKETING DEPARTMENT.
Obtenido de Provintl: https://www.provintl.com/blog/how-rpa-can-transform-your-marketing-
department
PSE. (s.f.). ¿Cómo Funciona? Obtenido de PSE Pagos Seguros en Línea: https://www.pse.com.co/como-
funciona
Purdy, M., Eitel-Porter, R., Krüger, R., & Deblaere, T. (14 de Enero de 2020). How Digital Twins Are
Reinventing Innovation. Obtenido de MIT Sloan Management Review:
https://sloanreview.mit.edu/article/how-digital-twins-are-reinventing-innovation/
Raffino, M. E. (9 de 11 de 2019). ¿Qué es un navegador web? Obtenido de Concepto.de:
https://concepto.de/navegador-web/

Raffino, M. E. (29 de 11 de 2019). Navegador Web. Obtenido de Concepto.de:

https://concepto.de/correo-electronico/#ixzz6L2U2wdjZ
Raffino, M. E. (29 de 11 de 2019). Servidor Web. Obtenido de Concepto.de.:
https://concepto.de/servidor-web/#ixzz6GbgZWT3L
Rao, R. (12 de Abril de 2020). Computer Vision. Obtenido de University of Washington:
https://courses.cs.washington.edu/courses/cse455/09wi/Lects/lect1.pdf
Redacción, C. d. (18 de 07 de 2019). Definicón de Backup. Obtenido de
https://conceptodefinicion.de/backup/
Rodríguez, D. (23 de Julio de 2018). La regresión logística. Obtenido de
https://www.analyticslane.com/2018/07/23/la-regresion-logistica/
Rokach, L., & Maimon, O. (2005). Clustering Methods . Tel Aviv: Springer.
Roselló, V. (15 de Marzo de 2019). Las metodologías ágiles . Obtenido de IEBS:
https://www.iebschool.com/blog/que-son-metodologias-agiles-agile-scrum/
Rouse, M. (Junio de 2016). expert system . Obtenido de Tech Target:
https://searchenterpriseai.techtarget.com/definition/expert-system
Rouse, M. (14 de Octubre de 2019). self-driving car (autonomous car or driverless car) . Obtenido de
Tech Target: https://searchenterpriseai.techtarget.com/definition/driverless-car
Rouse, M. (Febrero de 2020). internet of things (IoT). Obtenido de TechTarget:
https://internetofthingsagenda.techtarget.com/definition/Internet-of-Things-IoT
Sapino, M., & Candan, K. (2008). Multimedia Information Systems. En B. Furht, Encyclopedia of
Multimedia (págs. 554-555). Boston: Springer.
Significados. (9 de 11 de 2019). Significado de Ofimática. Obtenido de Significados.com:
https://www.significados.com/ofimatica/
SINGH, N. S. (1 de 03 de 2019). XENONSTACK. Obtenido de
https://www.xenonstack.com/blog/artificial-neural-network-applications/
Sistemas de Información Geográfica. (s.f.). ¿Qué es un SIG? Obtenido de
https://langleruben.wordpress.com/%C2%BFque-es-un-sig/
SmartPanel. (10 de Abril de 2020). ¿Qué es el Deep Learning? Obtenido de SmartPanel:
https://www.smartpanel.com/que-es-deep-learning/
SumaCRM. (s.f.). Qué es CRM: Absolutamente todo sobre Software CRM. Obtenido de SumaCRM an
Efficy company: https://www.sumacrm.com/soporte/que-es-crm
Universidad Autónoma de Manizales. (Mayo de 2020). Programación Web. Obtenido de Fertmath:
http://www.fermath.org/UAM/ProgramacionWEB.pdf
Valdez Alvarado, A. (12 de 03 de 2017). Introducción al Machine Lerarning con Big ML. Obtenido de
https://www.researchgate.net/publication/338517309_Introduccion_al_Machine_Learning_con_
BigML
VRS. (2017). What is Virtual Reality? Obtenido de Virtual Reality Society: https://www.vrs.org.uk/virtual-
reality/what-is-virtual-reality.html
Wu, H.-K., Wen-Yu Lee, S., Chang, H. Y., & Liang, J.-C. (2013). Current status, opportunities and
challenges of augmented reality in education . Computers & Education, 41-49.


Manual Diligenciamiento ENTIC EMPRESAS PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual Diligenciamiento ENTIC EMPRESAS PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DIRECCIÓN DE METODOLOGÍA Y

ENCUESTA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS

B. UBICACIÓN Y DATOS GENERALES ........................................................................................................... 6

C. ORGANIZACIÓN JURÍDICA Y FECHA DE CONSTITUCIÓN ........................................................................ 7

D. COMPOSICIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Y ESTADO ACTUAL .................................................................... 11

E. NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS Que CONFORMAN LA EMPRESA, DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD

F. DATOS DE LA PERSONA QUE INFORMA ............................................................................................... 14

MODULO II. TENENCIA Y USO DE TIC ………………………………………………………...16

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 2

En convenio con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), se ha

La Encuesta proporciona a los usuarios información estadística acerca de la transformación digital, de

La implantación de las TIC en todos los sectores de la economía ha mejorado el rendimiento

Finalmente, la encuesta será un insumo indispensable para medir la labor de investigación, la

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 3

Muchas gracias por su valiosa colaboración en el

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 4

3. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DEL FORMULARIO

Luego de recibida la notificación de solicitud, se debe dirigir al enlace GENERAR SU USUARIO Y

Posteriormente, se ingresa al enlace indicado como Formulario Encuesta ENTIC-EMPRESAS donde

Finalmente, se recomienda cambiar la clave de acceso ingresando en la opción Cambiar Clave en la

4. ENCUESTA ENTIC - EMPRESAS 2019

MÓDULO I CARÁTULA ÚNICA EMPRESARIAL

En cumplimiento de lo establecido, el formulario tendrá como módulo inicial la Carátula Única

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 5

Tipo de identificación: Verifique que la información corresponda a la realidad actual de la

 Número de identificación: Compruebe si el tipo de identificación consignado es el correcto.

B. UBICACIÓN Y DATOS GENERALES

 Domicilio principal o dirección de la gerencia: Corrobore que la dirección donde funciona la

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 6

 IMPORTANTE: Para empresas de tipo propiedad individual o sociedad de hecho, se debe

 Departamento: Verifique que el departamento señalado corresponda al asiento principal de

 Municipio: Verifique que el departamento señalado corresponda al asiento principal de sus

 Teléfono: Verifique que el teléfono de contacto corresponda donde funciona la

 Correo electrónico: Verifique que el correo electrónico sea el principal de la empresa.

C. ORGANIZACIÓN JURÍDICA Y FECHA DE CONSTITUCIÓN

A continuación, se resumen las definiciones de las diferentes clases de sociedad reconocidas

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 7

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 8

12. Organizaciones de economía solidaria: Se caracterizan primordialmente por tener establecido

Verifique que la opción corresponde a su empresa solidaria, así:

12.4 Empresas de servicios en forma de administración pública cooperativa (12.4): Se

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 9

12.10 Federación y confederación (12.10): las organizaciones de la economía solidaria podrán

 Carácter nacional: Requieren para constituirse un número mínimo de diez (10)

12.11 Empresa asociativa de trabajo (12.11): las empresas asociativas de trabajo

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 10

prestación de servicios individuales o conjuntos de sus miembros (Art.3o, Ley 10/91).

D. COMPOSICIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Y ESTADO ACTUAL

Estado actual de la empresa: Verifique la información seleccionada de la situación jurídica,

2. Etapa preoperativa (02): Cuando la empresa se encuentra en proceso de montaje, en etapa

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 11

6. Acuerdo de reestructuración (06): Cuando la empresa se encuentra en proceso de

7. Otro (07): Si el estado actual de la empresa no corresponde a ninguno de los anteriores.

E. NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS QUE CONFORMAN LA EMPRESA, DE ACUERDO CON LA

En este numeral se solicita la información correspondiente a la estructura operativa de la empresa.

1. Establecimiento agropecuario: Corresponde a aquellas tierras (fincas), terrenos o grupo de

2. Establecimiento minero: Corresponde a aquellas unidades de propiedad de la empresa,

3. Establecimiento manufacturero: Es el dedicado a la transformación física y química de

DANE, INFORMACIÓN PARA TODOS | 12

5. Establecimiento de construcción y obras civiles: Es el dedicado a actividades de demolición

6. Establecimiento de comercio: Comprende aquellos que desarrollan actividades de reventa

7. Restaurantes y hoteles: Comprende los establecimientos dedicados a prestar servicios de

8. Establecimiento de transporte y almacenamiento: Es aquel que proporciona servicios de