Manual de Diligenciamiento ENTIC-EMPRESAS

Departamento Administrativo
Nacional de Estadística
Producción Estadística
PES
Dirección de Metodología y Producción

Estadística
DIMPE
MANUAL DE DILIGENCIAMIENTO
ENCUESTA DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
EN EMPRESAS - ENTIC EMPRESAS
Abril 2020
Manual de Diligenciamiento
CÓDIGO: PES-ENTIC-MDI-
Encuesta de Tecnologías de la Información y las 001
Comunicaciones en Empresas – VERSIÓN: 1
PÁGINA: 0
ENTIC Empresas
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 1
2. OBJETIVO .................................................................................................................................................. 2
3. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DEL FORMULARIO ........................................ 3
INGRESO AL FORMULARIO........................................................................................................................ 3
4. ENCUESTA ENTIC - EMPRESAS 2019 .................................................................................................... 3
MÓDULO I CARÁTULA ÚNICA EMPRESARIAL ....................................................................................... 3
A. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................................. 4
B. UBICACIÓN Y DATOS GENERALES ................................................................................................. 4
C. ORGANIZACIÓN JURÍDICA Y FECHA DE CONSTITUCIÓN............................................................ 5
D. . COMPOSICIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Y ESTADO ACTUAL........................................................ 8
E. NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS QUE CONFORMAN LA EMPRESA, DE ACUERDO CON LA
ACTIVIDAD ECONÓMICA QUE DESARROLLAN ............................................................................ 9
F. DATOS DE LA PERSONA QUE INFORMA ....................................................................................... 11
MODULO II. TENENCIA Y USO DE TIC .................................................................................................... 11
MODULO III. USO DE INTERNET Y CONECTIVIDAD ........................................................................... 18
MÓDULO IV. USO DE TIC PARA RELACIONARSE CON EL ESTADO ................................................ 26
MÓDULO V. COMERCIO ELECTRÓNICO ............................................................................................... 30
MÓDULO VI. DIGITALIZACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL .................................................... 36
MÓDULO VII. SEGURIDAD Y USO RESPONSABLE DE LAS TIC (PARA LAS EMPRESAS QUE
USAN INTERNET) ......................................................................................................................................... 41
MÓDULO VIII. TELETRABAJO .................................................................................................................. 42
MÓDULO IX. EXPLOTACIÓN DE DATOS ................................................................................................ 44
MÓDULO X. INTELIGENCIA ARTIFICIAL .............................................................................................. 46
EVALUACION AL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE LA ENCUESTA DE TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS - ENTIC EMPRESAS ............................ 51
5. BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................................ 53
Encuesta de Tecnologías de la Información y las CÓDIGO: PES-ENTIC-MDI-001
VERSIÓN: 1
Comunicaciones en Empresas – PÁGINA: 1
ENTIC Empresas
1. INTRODUCCIÓN
Uno de los objetivos misionales del Departamento Nacional de Estadística (DANE), es producir y
comunicar información estadística a nivel nacional que sirva de base para la toma de decisiones
públicas y privadas.
En convenio con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), se

ha diseñado la Encuesta de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ENTIC Empresas,
con el fin de suplir la necesidad de conocer información especializada sobre el acceso y uso de las
TIC y medir el desarrollo de Inteligencia Artificial (IA) en los sectores económicos del país.
La Encuesta proporciona a los usuarios información estadística acerca de la transformación digital,

de la manera en que empresas trabajan e introducen en sus procesos Inteligencia Artificial y la
generación de valor social y económico a través del uso estratégico de tecnologías de la información
y comunicaciones en el sector público y en el sector privado.
La Encuesta ENTIC Empresas es la fuente principal de información estadística con la que cuenta el
gobierno nacional para contribuir a la Política Nacional para la Transformación Digital e Inteligencia
Artificial planteada en el CONPES 3975 de 2019, que busca disminuir las barreras que impiden el
desarrollo digital en las empresas, crear condiciones habilitantes para que las empresas puedan
generar un valor económico y social adicional por la implementación de nuevos productos o
procesos, y crear condiciones habilitantes para que el país esté preparado para afrontar los cambios
económicos y sociales que trae la inteligencia artificial (IA).
La implantación de las TIC en todos los sectores de la economía ha mejorado el rendimiento

económico y ha impulsado nítidamente el aumento de la productividad. En este sentido, cabe
destacar que los sectores productores y usuarios de las TIC han constituido el núcleo del crecimiento
general de la productividad en un amplio abanico de países de la OCDE. Colombia como miembro,
requiere de información especializada en este tema acorde a las especificaciones de la OCDE, para
la recopilación de datos, el análisis, elaboración de recomendaciones y el intercambio de
experiencias y de buenas prácticas.
Finalmente, la encuesta será un indispensable para medir la labor de investigación, la

transformación digital, la preparación del sector productivo colombiano para la IA, la capacitación al
talento humano de las empresas en la inserción y en el aprovechamiento de las oportunidades y
retos que conlleva la Cuarta Revolución Industrial (4RI).
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
2. OBJETIVO
Presentar una herramienta que brinde la orientación, pautas y los conceptos más relevantes para
que las empresas puedan tener claridad especifica de la información y de esta manera poder
garantizar el correcto diligenciamiento del formulario electrónico ENTIC Empresas, con datos
veraces y confiables.
El formulario está compuesto por diez módulos en los cuales se indagará sobre la caracterización
de las empresas el uso y tenencia de las TIC, conectividad, comercio electrónico, digitalización e
inteligencia artificial, entre otros.
Para el diligenciamiento de cada módulo y cada pregunta consignada en el formulario, las personas
encargadas del diligenciamiento podrán, mediante la lectura y consulta del manual de conceptos,
comprender los términos y conceptos utilizados y qué información se pretende conocer con las
preguntas formuladas.
La información se podrá ingresar fácilmente, así como revisar y corregir en caso de ser necesario,
para finalmente generar el certificado o paz y salvo de la información suministrada al DANE.
Muchas gracias por su valiosa

colaboración en el diligenciamiento de
esta encuesta.
DANE
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
3. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DEL FORMULARIO
A continuación, se presentan las normas para diligenciar EL FORMULARIO, la manera de consignar

las respuestas de la empresa y las instrucciones a seguir de acuerdo con los diferentes tipos de
respuestas.
INGRESO AL FORMULARIO
Luego de recibida la notificación de solicitud, se debe dirigir al enlace GENERAR SU USUARIO Y

CONTRASEÑA en el cual podrá encontrar el usuario y contraseña asignados para la empresa.
Posteriormente, se ingresa al enlace indicado como Formulario Encuesta ENTIC-EMPRESAS

donde se debe diligenciar el usuario y contraseña asignado.
Finalmente, se recomienda cambiar la clave de acceso ingresando en la opción Cambiar Clave en

la esquina superior derecha de la pantalla del formulario.
4. ENCUESTA ENTIC - EMPRESAS 2019
MÓDULO I CARÁTULA ÚNICA EMPRESARIAL
Para facilitar el diligenciamiento de este capítulo, se recomienda que sea respondido por personas
que conozcan sobre la actividad económica de la empresa, la razón social, la composición jurídica,
número de establecimientos y todo lo relacionado a la operatividad y datos generales de la empresa.
El DANE ha establecido mediante resolución No. 243 de abril 29 de 2002, adoptar para todos los
fines estadísticos de recolección de información de empresas y establecimientos la “Carátula
Única Empresarial” acordada en la mesa de trabajo interinstitucional, constituida por el Gobierno
Nacional dentro del proyecto de gestión antitrámites, para lograr la identificación única de las
empresas colombianas.
En cumplimiento de lo establecido, el formulario tendrá como módulo inicial la Carátula Única
Empresarial correspondiente a cada una de las empresas pertenecientes al directorio, con los datos
necesarios para la identificación y localización de estas.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
A. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
I.1 Tipo de identificación: En los formularios prediligenciados, verifique que la información

corresponda a la realidad actual de la empresa. Si algún(os) dato(s) no corresponde(n), favor
corregirlos.
Para los formularios sin prediligenciar, siga las siguientes instrucciones: seleccione la casilla
1 si la empresa posee NIT. Para empresas que no posean NIT, seleccione la casilla 2 (C.C. cédula
de ciudadanía) o la casilla 3 (C.E cédula de extranjería). según el caso, del propietario, socio
principal o persona a cuyo cargo está la representación legal de la empresa.
I.2 Número de identificación: Seleccione el tipo de identificación: Si la empresa posee NIT;

registre el número asignado por la DIAN con el respectivo D.V., (Dígito de Verificación), en el
espacio correspondiente. Si la empresa seleccionó (C.C. cédula de ciudadanía) o la casilla 3 (C.E
cédula de extranjería), suministre el correspondiente número de la cédula de ciudadanía o cédula
de extranjería, según el caso, del propietario, socio principal o persona a cuyo cargo está la
representación legal de la empresa. Deje en blanco la casilla D.V., si no lo tiene.
I.3 Registro mercantil sin ánimo de lucro: Seleccione la casilla 1 (Inscrip./Matr.), si la empresa
se registra por primera vez ante la Cámara de Comercio o, la casilla 2 (Renovación), si se trata de
una renovación o actualización de la matrícula existente. A continuación, indique el número exacto
de la inscripción o matrícula, asignada a la empresa por la Cámara de Comercio respectiva.
B. UBICACIÓN Y DATOS GENERALES
I.4 Razón social de la empresa: Cuando la empresa es propiedad de un solo dueño, escriba su(s)
nombre(s) y apellido(s). Si pertenece a dos o más personas que han formado una sociedad de
hecho, es decir, sin escritura pública y demás formalidades legales, anote la razón social, si la
tuviere, o en su defecto, el nombre del socio principal o de aquel que en forma permanente
administra el negocio. Si es una sociedad legalmente constituida, escriba el nombre con que
aparece registrada en la Cámara de Comercio.
I.5 Nombre comercial: Registre aquí el nombre con el cual se denomina o conoce comercialmente
la empresa.
I.6 Sigla: Indique, si la tiene, la abreviatura del nombre comercial o de la razón social de la empresa.
Ejemplo: AVANZA S.A.
I.7 Domicilio principal o dirección de la gerencia: Registre la dirección donde funciona la

administración, gerencia general o domicilio social principal de la empresa.
IMPORTANTE: Para empresas de tipo propiedad individual o sociedad de hecho, informe el

lugar que corresponda al asiento principal de sus negocios o donde ejerza habitualmente su
actividad económica.
I.8 Departamento: Seleccione de la lista desplegable el departamento correspondiente al asiento

principal de sus negocios o donde ejerza habitualmente su actividad económica.
I.9 Municipio: Seleccione de la lista desplegable el municipio correspondiente al asiento principal

de sus negocios o donde ejerza habitualmente su actividad económica.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
I.10 Teléfono: Escriba el teléfono de contacto donde funciona la administración, gerencia general o
domicilio social principal de la empresa.
I.11 Correo electrónico: Escriba el correo electrónico de contacto donde la empresa recibe
notificaciones.
I.12 Sitio web: Escriba la dirección del sitio web de la empresa. Si no tiene sitio web no diligencie
este campo.
C. ORGANIZACIÓN JURÍDICA Y FECHA DE CONSTITUCIÓN
Actividad económica CIIU por la cual recibe la mayor parte de sus ingresos: Se debe
diligenciar la actividad económica de acuerdo con la Clasificación Internacional Industrial Uniforme
– CIIU Revisión 4, adaptada para Colombia CIIU Rev. 4 por la cual la empresa recibe la mayor parte
de sus ingresos.
I.13 Tipo de organización jurídica: Es la forma legal que toma la empresa para su funcionamiento,
conforme con la ley colombiana. Seleccione la casilla correspondiente, según la escritura de
constitución, última reforma social o el certificado de existencia y representación legal de la
empresa.
A continuación, se resumen las definiciones de las diferentes clases de sociedad reconocidas

legalmente en el país.
1. Sociedad colectiva (01): Está formada por dos o más personas que se asocian bajo una
razón social. Todos los socios responden solidaria e ilimitadamente por las operaciones
sociales. La razón social puede estar constituida por el nombre de todos los socios o de
alguno de ellos, agregando las palabras "y asociados", ''y compañía", "hermanos", "e hijos",
"sucesores" u otras similares.
2. Sociedad en comandita simple (02): La constituyen uno o varios socios gestores que
responden solidaria e ilimitadamente y por otro(s) socio(s) comanditario(s) que limita(n) su
responsabilidad a sus respectivos aportes. La razón social se formará con el nombre
completo o apellidos de uno o varios socios gestores, seguida de las palabras "Sociedad en
Comandita" o de la abreviatura" S. en C.".
3. Sociedad en comandita por acciones (03): El capital de esta compañía se divide en

acciones de un valor nominal igual, nominativas o al portador. La emisión, colocación,
expedición de títulos y negociación de acciones se sujetan a lo previsto para la sociedad
anónima. No puede constituirse ni funcionar con menos de 5 accionistas. La razón social
tiene el mismo tratamiento que la sociedad en comandita simple, pero agregando las
palabras "Sociedad Comandita por Acciones" o su abreviatura "SCA"
4. Sociedad limitada (04): Es la que se forma entre dos o más socios (no excederán de 25),
los cuales deben estar inscritos en el libro de socios registrados en la Cámara de Comercio.
Los aportes o “cuotas” de los socios no representan papeles o títulos libremente negociables;
los socios responden solidariamente por las obligaciones sociales hasta por el monto de sus
aportes. Las actividades se efectúan bajo una razón social o denominación objetiva a la que
se añadirá en todo caso, la palabra "Limitada" o su abreviatura "Ltda.".
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
5. Sociedad anónima (05): Es la entidad mercantil, cuyo capital dividido en acciones

negociables de igual valor, se forma por el aporte que efectúan los individuos integrantes de
ella, llamados accionistas (no inferior a 5) y que responden únicamente por el monto de sus
acciones. La razón social tendrá una denominación cualquiera, seguida de las palabras
"Sociedad Anónima", o de las letras "S A".
6. Sociedad de economía mixta (06): Es aquella sociedad que se constituye con aportes
estatales y de capital privado, sometidas al régimen de derecho privado y a la jurisdicción
ordinaria.
7. Sucursal de sociedad extranjera (07): Es aquella empresa abierta por una sociedad
extranjera en el territorio nacional, para la ejecución de actividades permanentes y con
sujeción a las leyes colombianas.
8. Empresas industriales, comerciales y de servicios del estado (08): Son organismos
creados por la Ley, o autorizados por ésta, que desarrollan actividades de naturaleza
industrial o comercial, con capital independiente constituido con bienes o fondos públicos
comunes, los productos de ellos o el rendimiento de impuestos, tasas o contribuciones con
destinación especial.
9. Empresa unipersonal (09): Persona jurídica que se forma con la presencia de una persona
natural o jurídica que destina parte de sus activos para la realización de una o varias
actividades de carácter mercantil.
10. Sociedades de hecho (10): Son aquellas que no se constituyen por escritura pública, como
tal no es persona jurídica y por consiguiente los derechos que se adquieran y las
obligaciones que se contraigan se entenderán a favor o a cargo de todos los socios de
hecho.
11. Persona natural (11): Sujeto de derecho con capacidad para adquirir y ejercer derechos,
para contraer y cumplir obligaciones, y responder individualmente por sus actos.
Organizaciones de economía solidaria: Se caracterizan primordialmente por tener establecido un

vínculo asociativo fundado en los principios y fines contemplados en los Arts. 4 o y 5o, Ley 454/98.
Así, deben contemplar en sus estatutos y funcionamiento la participación democrática y el NO
LUCRO, es decir: 1) Que establezca la irrepartibilidad de las reservas sociales y en caso de
liquidación, la del remanente patrimonial. 2) Que destine sus excedentes a la prestación de servicios
de carácter social, al crecimiento de sus reservas y fondos, y a reintegrar a sus asociados parte de
los mismos en proporción al uso de los servicios o a la participación en el trabajo de la empresa, sin
perjuicio de amortizar los aportes y conservarlos en su valor real.
Seleccione la opción que corresponda a su empresa solidaria, así:
12.1 Cooperativa (12.1): Empresa asociativa sin ánimo de lucro, creada con el objeto de
producir o distribuir conjunta y eficientemente servicios o bienes para satisfacer las
necesidades de sus asociados y de la comunidad en general (Art Ley79/88) y en la cual,
sus miembros son simultáneamente los aportantes y los gestores de la empresa.
12.2 Precooperativa (12.2): Empresa asociativa sin ánimo de lucro de duración limitada (Art.1
Q 0.1333/89), que se organiza para realizar actividades permitidas a las cooperativas y,
que por carecer de capacidad económica, educativa, administrativa o técnica, no está en
posibilidad inmediata de organizarse como "cooperativa".
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
12.3 Institutos auxiliares de la economía solidaria (12.3): Son personas jurídicas sin ánimo
de lucro, constituidas bien sea por organismos cooperativos, por otras entidades o por
personas naturales, para realizar actividades orientadas al desarrollo del sector
cooperativo (Art.94. Ley 79/88).
12.4 Empresas de servicios en forma de administración pública cooperativa (12.4): Se

consideran como formas asociativas componentes del sector cooperativo (Art.2 o
D.1482/89) creadas por iniciativa de los entes de la Rama Ejecutiva; la nación, los
departamentos y municipios o distritos municipales, Distrito Capital de Bogotá, mediante
leyes, ordenanzas o acuerdos.
12.5 Fondos de empleados (12.5): Son empresas asociativas, de derecho privado, sin ánimo
de lucro, constituidas por trabajadores dependientes y subordinados (Art.2o D.1481/89).
12.6 Cooperativas de trabajo asociado (12.6): Son empresas asociativas sin ánimo de lucro,
que vinculan el trabajo personal de sus asociados y sus aportes económicos, para la
producción de bienes, ejecución de obras o la prestación de servicios en forma
autogestionaria (Art.1º D.468/90).
12.7 Asociación mutual (12.7): Persona jurídica de derecho privado, sin ánimo de lucro,
constituida libre y democráticamente por personas naturales, inspiradas en la solidaridad,
con el objeto de brindarse ayuda recíproca frente a riesgos eventuales y satisfacer sus
necesidades mediante la prestación de servicios de seguridad social (Art.1º D.1480/89).
12.8 Empresa solidaria de salud (12.8): Organización del sector solidario, creada para
garantizar el Plan de Salud Obligatorio, autorizada por la Superintendencia Nacional de
Salud (Art. 179, 180,181. Ley 100/93)
12.9 Empresa comunitaria (12.9): Es la forma asociativa por la cual un número plural de
personas que reúnan las condiciones para ser beneficiarias de los programas de la
Reforma Agraria, estipulan aportar su trabajo, industria, servicios u otros bienes en
común (Art.103 Ley 160/94).
12.10 Federación y confederación (12.10): las organizaciones de la economía solidaria

podrán asociarse entre sí para el mejor cumplimiento de sus fines económicos, sociales
o culturales (Art.14 Ley 454/98), en organismos de segundo grado de carácter nacional
o regional, así:
 Carácter nacional: Requieren para constituirse un número mínimo de diez (10)

entidades.
 Carácter regional: Se constituirán con no menos de cinco (5) entidades.
Así mismo, los organismos de segundo grado que integran cooperativas y otras formas
asociativas y solidarias de propiedad, podrán crear organismos de tercer grado, de índole
regional, nacional o sectorial. Sólo podrá constituirse con un número no inferior a doce
(12) entidades (Art.16, Ley 454/98).
12.11 Empresa asociativa de trabajo (12.11): las empresas asociativas de trabajo (Cap.2o
Art.6o, Ley 454/98), serán organizaciones económicas productivas, cuyos asociados
aportan su capacidad laboral, por tiempo indefinido y algunos además entregan al
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
servicio de la organización una tecnología o destreza, u otros activos necesarios para el

cumplimiento de los objetivos de la empresa (Art.1o, Ley 10/91). Las Empresas
Asociativas de Trabajo tendrán como objetivo la producción, comercialización y
distribución de bienes básicos de consumo familiar o la prestación de servicios
individuales o conjuntos de sus miembros (Art.3o, Ley 10/91).
13. Entidad sin ánimo de lucro (13): Es una entidad legal o social, creada con el objeto de
producir bienes y servicios, cuyos excedentes no pueden ser apropiados por sus miembros,
sino retenidos por la institución sin fines de lucro. En caso de liquidación, sus activos netos
deben ser donados a otra institución diferente de sus miembros. Indique el tipo de entidad.
14. Sociedad por Acciones Simplificada - SAS (14): La sociedad por acciones simplificada,
creada en la legislación colombiana por la ley 1258 de 2008, está constituida por una o
varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de
sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en la Ley, en la que los accionistas no serán
responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en
que incurra la sociedad.
15. Otro (99): Si la empresa no se ajusta a ninguna de las formas de organización anteriores,
señale esta casilla e indique el tipo.
I.14 Fecha de constitución de la empresa: Informe el año, mes y día en que se constituyó la
empresa; así como la fecha en que está pactada su disolución, si cuenta con ella, según la escritura
de constitución o la última escritura de reforma.
D. . COMPOSICIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Y ESTADO ACTUAL
I.15 Composición del capital social: Indique el porcentaje de composición del capital social de la
empresa, bien sea porcentaje nacional público, porcentaje nacional privado, porcentaje extranjero
público y porcentaje extranjero privado. La suma del capital público y privado sea nacional o
extranjero, debe ser siempre igual a 100.
I.16 Estado actual de la empresa: Seleccione la situación jurídica, administrativa, financiera y

contable por la que atraviesa la empresa a la fecha de solicitud de la información, así:
1. Activa (01): Cuando la empresa está operando y desarrollando normalmente su objeto

social.
2. Etapa preoperativa (02): Cuando la empresa se encuentra en proceso de montaje, en etapa

de actividades preoperativas necesarias para poner en funcionamiento el objeto de la
sociedad y, por consiguiente, está desarrollando normalmente su objeto social.
3. En concordato (03): Cuando la empresa acuerda una fórmula de pago con sus acreedores
para cumplir sus obligaciones, superar un estado de crisis y poder continuar desarrollando
su objeto social.
4. Intervenida (04): Cuando mediante acto administrativo, la entidad que ejerce la inspección,
vigilancia y control de la empresa, toma posesión de los negocios, bienes y haberes para
ser administrados o liquidados.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
5. En liquidación (05): Cuando la empresa está efectuando los trámites necesarios para
extinguir la persona jurídica, deja de ser una empresa activa y no desarrolla normalmente
su objeto social.
6. Acuerdo de reestructuración (06): Cuando la empresa se encuentra en proceso de

negociación, con el objeto de corregir las deficiencias operativas encaminadas a hacer
factible su recuperación dentro del plazo y las condiciones previstas en el acuerdo.
7. Otro (07): Si el estado actual de la empresa no corresponde a ninguno de los anteriores.
E. NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS QUE CONFORMAN LA EMPRESA, DE

ACUERDO CON LA ACTIVIDAD ECONÓMICA QUE DESARROLLAN
I.17: En este numeral se solicita la información correspondiente a la estructura operativa de la

empresa. Indique el número de establecimientos de propiedad de la empresa de acuerdo con la
actividad económica que realicen y según las siguientes instrucciones:
1. Establecimiento agropecuario: Corresponde a aquellas tierras (fincas), terrenos o grupo

de terrenos, de propiedad de la empresa, dedicados principalmente a la producción
agropecuaria (agrícola y pecuaria).
2. Establecimiento minero: Corresponde a aquellas unidades de propiedad de la empresa,

dedicadas a la extracción de todo tipo de minerales y piedras preciosas encontrados en
estado natural, superficial, cielo abierto o en el subsuelo.
3. Establecimiento manufacturero: Es el dedicado a la transformación física y química de

materiales y componentes en productos nuevos, ya sea que el trabajo se efectúe con
máquinas o a mano, en una fábrica (establecimiento) o a domicilio.
4. Establecimiento de servicios públicos (electricidad, gas y agua): Comprende aquellos

cuya actividad es la generación, transmisión, distribución y venta de energía eléctrica, gas
o agua a usuarios residenciales, industriales y comerciales, etc., NO se incluyen los
establecimientos dedicados al transporte, almacenamiento y comercialización de estos
productos, ni los dedicados a saneamiento básico o al funcionamiento de los distritos de
riego.
5. Establecimiento de construcción y obras civiles: Es el dedicado a actividades de

demolición y derribo de edificaciones y estructuras; preparación de terrenos (descapote,
excavación); trabajos de preparación para obras civiles (perforación, voladuras, nivelación,
movimientos de tierras); construcción de edificaciones completas y partes de edificaciones;
la construcción de obras civiles; acondicionamiento de edificaciones u obras civiles y la
terminación o acabados de obras civiles y edificaciones.
6. Establecimiento de comercio: Comprende aquellos que desarrollan actividades de

reventa (compra y venta) al por mayor y al por menor de todo tipo de productos bienes o
mercancías. Se incluyen aquí, los dedicados al comercio de vehículos automotores y
motocicletas, sus partes, piezas y accesorios: así como los expendios de combustibles y
lubricantes para vehículos automotores y los que realizan la reparación y mantenimiento de
los mismos.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
7. Restaurantes y hoteles: Comprende los establecimientos dedicados a prestar servicios de

preparación y expendio de alimentos para su consumo inmediato en el mismo sitio
(restaurantes, cafeterías, merenderos, salones de onces y similares) al expendio de bebidas
para el consumo dentro del establecimiento (bares, cantinas y similares) y a prestar servicios
de alojamiento (hoteles, hostales moteles, residencias, centros vacacionales y similar).
8. Establecimiento de transporte y almacenamiento: Es aquel que proporciona servicios de

transporte de pasajeros y carga por cualquier vía y por cualquier medio de transporte, así
como los que prestan servicios auxiliares al transporte, como agencias de viajes, actividades
de las terminales de transporte, estacionamientos, manipulación y almacenamiento de
carga. Incluye el transporte por tuberías (oleoductos, gasoductos). No se incluye la
distribución domiciliaria de electricidad, agua, ni de gas natural o manufacturado.
9. Establecimiento de comunicación (correo y telecomunicaciones): Es el dedicado a la

recolección, transporte y entrega, nacional e internacional, de correspondencia y paquetes;
la venta de sellos de correo, clasificación de correspondencia, el alquiler de buzones
postales y los servicios de apartado postal. En el caso de los que desarrollen actividades de
telecomunicaciones, se incluyen los que prestan los servicios de telefonía, conmutación y
transmisión de todo tipo de señales auditivas, visuales y de datos.
10. Establecimiento financiero, seguros, inmobiliario y servicios a la empresa: Es el

dedicado a la prestación de servicios de intermediación financiera (Banco Central, banca
privada, corporaciones de ahorro y vivienda, leasing, fiducia, factoring, etc.), los dedicados
a la financiación de planes de seguros y pensiones (excepto los de la seguridad social de
afiliación obligatoria), seguros generales de vida, reaseguros, etc. Se incluyen aquí los
establecimientos que desarrollan actividades inmobiliarias, alquiler de maquinaria y equipo,
alquiler de equipo de transporte, construcción e ingeniería civil, etc. Igualmente, los
establecimientos consultores en equipo, programas, suministro de programas de informática
y procesamiento de datos. Los dedicados a realizar actividades de investigación y desarrollo
básica y experimental, como también establecimientos que en general se dedican a prestar
servicios jurídicos, contabilidad, auditoria, arquitectura, ingeniería, publicidad, etc.
11. Establecimiento de servicios comunales, sociales y personales: Es aquel que realiza

actividades administrativas de las instituciones del Estado, que se adelantan en función de
las políticas generales de la administración pública. Incluye, entre otros: administración
pública y defensa; seguridad social, educación, salud (excepto las promotoras de salud y
las empresas de medicina prepagada cuando no prestan directamente el servicio de salud).
Servicios comunitarios sociales y personales, tales como: eliminación de desperdicios y
aguas residuales, saneamiento y actividades similares, asociaciones empresariales,
profesionales y de empleadores, religiosas, políticas, etc. Actividades de esparcimiento
culturales y deportivas, y servicios a la comunidad, tales como: lavandería, peluquería,
tratamientos de belleza, etc. Adicionalmente, los que representan organizaciones y órganos
extraterritoriales, ONG`s, Fondo Monetario Internacional (FMI), Banco Mundial y Naciones
Unidas, entre otros.
12. Unidades auxiliares: Son aquellas unidades, oficinas o departamentos de las empresas
que suministran servicios o bienes, única y exclusivamente, para uso de los
establecimientos de propiedad de la empresa, también entendidas como unidades de apoyo
para la empresa. Ejemplo: la gerencia general, puntos de distribución, taller de
mantenimiento, bodegas, oficinas de contabilidad e informática, centros de atención al
cliente, puntos de venta donde los bienes y/o servicios que se ofrecen son principalmente
de la empresa, etc.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
F. DATOS DE LA PERSONA QUE INFORMA
I.18 Nombre del representante legal: Registre el nombre del representante legal de la empresa.
I.19 Nombre de la persona que es responsable de diligenciar la encuesta: Registe el

nombre de la persona que tenga mayor responsabilidad de diligenciar la encuesta, y que sea
el responsable de contactarse en caso de alguna inquietud frente al diligenciamiento de la
encuesta.
I.20 Correo de la persona que diligencia: Ingrese el correo electrónico de la persona

responsable del diligenciamiento de la encuesta, donde pueda ser contactado.
I.21 Teléfono de la persona que diligencia: Ingrese el teléfono de la persona responsable del
diligenciamiento de la encuesta, donde pueda ser contactado. En caso de que tenga extensión
diligencie este campo.
Antes de continuar con el proceso de diligenciamiento del formulario, tenga en cuenta las siguientes
indicaciones:
1. Todos los módulos son de obligatorio diligenciamiento, hasta no haber terminado el

formulario en su totalidad, el sistema no le permitirá enviar la información y no generará la
paz y salvo correspondiente.
2. Los módulos se podrán diligenciar de manera independiente y simultanea una vez se finaliza
el diligenciamiento del primer capítulo. De acuerdo a la temática de cada capítulo se sugiere
una persona idónea de acuerdo con sus conocimientos y desempeños dentro de la
organización para el diligenciamiento.
MODULO II. TENENCIA Y USO DE TIC
del área de sistemas que conozcan el número de bienes TIC que tiene en uso el personal de la
empresa. Que conozca también: el personal que usa computador e internet para su trabajo, tipo de
red, ancho de banda y tipos de conexión a internet utilizados por la empresa. De no haber área de
sistemas en la empresa, lo debe diligenciar la persona que más conocimiento tenga sobre el tema.
Pregunta II.1: A diciembre 31 de 2019, ¿Su empresa cuenta con un área o dependencia
(diferente a la tradicional oficina de sistemas) encargada de coordinar la implementación de
las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en los procesos productivos o
comerciales de la empresa?
Responda “SÍ” o “NO”.
Pregunta II.2: A pesar de no contar con un área o dependencia encargada de coordinar la

implementación de las TIC en los procesos productivos o comerciales de la empresa ¿Su
empresa contrata a una persona o empresa externa para realizar dichas actividades?
VERSIÓN: 1
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Pregunta II.3: De las siguientes opciones ¿cuál es la principal razón por la que la empresa no
cuenta con un área, dependencia o persona encargada de coordinar la implementación de
las TIC en los procesos productivos o comerciales de la empresa?
La pregunta es de carácter excluyente, por lo que puede marcar sola una de las alternativas de
respuesta en este caso la razón principal, las cuales se describen a continuación:
1. La actividad de la empresa no lo requiere: Es decir que para las actividades que la

empresa realiza no es necesaria la implementación.
2. Es costoso para la empresa contratarlo: Esto implica que la empresa requiere incurrir en
costos altos y por eso no ha sido posible implementar las TIC en sus procesos productivos.
3. La empresa ya cuenta con una oficina de sistemas que coordina esos temas: Es decir
que la oficina tradicional de sistemas maneja estos temas, y no un área diferente.
4. La empresa no sabe cómo implementar las TIC en sus procesos productivos o

comerciales: Es decir que la empresa no tiene conocimiento de cómo incorporar las TIC en
sus procesos.
Pregunta II.4: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos electrónicos la empresa suministra a su

personal para desarrollar sus actividades?
Marque SÍ o NO la empresa usó cada uno de los siguientes tipos de bienes TIC para el personal de
la empresa. En caso de que la respuesta sea afirmativa, indique el número de bienes suministrados
al personal de la empresa. Estos bienes TIC deben ser de propiedad de la empresa, o usados
mediante contrato de alquiler. No incluya bienes TIC que sean de propiedad de los empleados de
la empresa:
1. Computador de escritorio: Dispositivo electrónico programable en el cual se puede

guardar, extraer y procesar datos, como también compartir información de manera
altamente estructurada. Se define como de escritorio porque sus componentes externos
(hardware) se conectan entre sí a través de una unidad central de proceso (CPU) y su
funcionamiento depende exclusivamente de una conexión eléctrica a un tomacorriente de
una vivienda o edificio. También se le conoce como PC ó desktop y su definición incluye
también a los servidores de red. Así mismo se incluyen los computadores denominados todo
en uno (all in one en inglés).
Nota: En esta definición no incluya equipos con aptitudes informáticas incorporadas, como
aparatos de TV, tabletas, teléfonos móviles inteligentes (smartphones), la maquinaria
controlada por computador o las cajas registradoras electrónicas.
2. Computador portátil: Tiene la misma definición técnica de computador descrita

anteriormente, salvo que, a diferencia del computador de escritorio, su tamaño es mucho
menor porque sus componentes externos (pantalla, teclado, mouse, CPU) vienen integrados
en un solo dispositivo y su funcionamiento no depende exclusivamente de una conexión
eléctrica a un tomacorriente, ya que también puede funcionar por medio de una batería
previamente cargada. Esto permite que pueda ser fácilmente trasportable de un lugar a otro.
También se le conoce como laptop.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
3. Teléfono celular convencional: Es un dispositivo inalámbrico electrónico basado en la

tecnología de ondas de radio (transmisión por radio frecuencia), este tiene la misma
funcionalidad que cualquier teléfono de línea fija. Su principal característica es su
portabilidad, ya que la realización de llamadas no es dependiente de ningún terminal fijo y
no requiere ningún tipo de cableado para llevar a cabo la conexión a la red telefónica.
4. Teléfono celular inteligente (Smartphone): Conocidos también como smartphones, son

teléfonos móviles celulares construidos sobre una plataforma informática y un sistema
operativo móvil, y por ende con características y habilidades similares a las de un
computador. Entre sus funciones, aparte del servicio de voz, está el almacenamiento de
datos, la conexión a Internet para correo electrónico y navegación, elementos multimedia
(cámara fotográfica y/o de video, parlantes), y la instalación de programas informáticos
similares al de un computador (conocidos también como aplicaciones). Por lo general, el
sistema de reconocimiento de escritura se da a través de una pantalla táctil con los dedos,
o en algunos casos con un miniteclado alfanumérico incorporado.
5. Teléfono fijo: Se considera teléfono fijo al dispositivo que funciona mediante la recepción
de señal de voz a través de un cable (tradicional de cobre) como el que se transmite a través
de voz IP, es decir, mediante protocolos de Internet.
6. Tableta: Es un dispositivo electrónico con características y habilidades similares a las de un

computador portátil (como la navegación en Internet) pero con un rendimiento menor y un
diseño más simple, compuesto básicamente por una pantalla táctil. Se excluyen los
computadores portátiles porque las tabletas tienen una menor capacidad de memoria lo cual
permite procesar información en volúmenes menores. Por ende, los programas informáticos
que utiliza -conocidos también como aplicaciones- no tienen las mismas funciones que se
pueden desarrollar en los programas informáticos (software) de un computador. También se
le conoce como tablet.
7. TV inteligente (Smart TV): Aparato electrónico que tiene las mismas características de un
televisor Plasma LCD o LED en cuanto a la recepción de señales de televisión, salvo que
también permite la navegación por internet y la realización de otros medios interactivos en
línea como la televisión por internet, la búsqueda y grabación de video digital, y el uso de
aplicaciones. No se incluye aquellos televisores que sirven como pantalla de un computador
de escritorio.
8. Dispositivo móvil de captura (DMC): Los Dispositivos Móviles de Captura (DMC) son
aparatos electrónicos portátiles cuya función principal es la de servir como agenda
electrónica y recolectar información de manera digital, respectivamente. Tienen
características y habilidades similares a las de un computador en relación con el
almacenamiento de datos, y cuentan con un sistema de reconocimiento de escritura bien
sea a través de una pantalla táctil, o con un mini teclado alfanumérico incorporado. Se
excluyen los smartphones y tabletas porque el nivel tecnológico de los DMC es menos
avanzado (no sirven para hacer llamadas ni tienen elementos multimedia).
9. Datáfono: Es un dispositivo que permite el cobro mediante tarjeta bancaria (tanto de crédito
como de débito) a los clientes que compran o consumen en un determinado establecimiento
comercial. La conexión que utiliza este dispositivo es mediante la línea telefónica,
actualmente estos dispositivos también pueden conectarse mediante conexiones IP gracias
a las redes GSM, GRPS o Wi-Fi. En la actualidad existen varios tipos y diseños que incluyen
el funcionamiento inalámbrico, o a través de plataformas e internet como lectores de tarjeta
mediante chip o lectura de banda magnética, una impresora de recibos, la conexión a la red
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
de telecomunicación con el que cuente y un teclado para la marcación de claves de

seguridad.
10. Radioteléfono: Llamado también walkie-talkie, es un dispositivo que permite la

comunicación de sonidos (en especial la voz) por ondas radioeléctricas entre 2 estaciones
fijas o móviles con la posibilidad de transmitir, de manera simultánea o alternativa, en ambos
sentidos, aunque puede ser escuchada simultáneamente por numerosas unidades y un
interruptor de push to talk (PTT) que comienza la transmisión.
11. Lector de códigos de barras o códigos QR: Es un dispositivo electrónico que por medio
de un láser o cámara realiza la lectura y reconoce la información almacenada en el código.
Básicamente, consiste en un escáner que lee el código, un decodificador y un cable o antena
wifi que actúa como interfaz entre el decodificador y el terminal o la computadora.
Nota: No incluya aquellas aplicaciones descargadas en dispositivos móviles smartphones,

tabletas, etc, que permiten la lectura de código QR o lector de barras.
12. Agendas Personales Digitales (PDA): Los Asistentes Personales Digitales (PDA en inglés)
son aparatos electrónicos portátiles, diseñados como agenda personal electrónica (para
tener uso de calendario, lista de contactos, bloc de notas, recordatorios, dibujar, etc.) con
un sistema de reconocimiento de escritura, que en la actualidad son reemplazados por los
teléfonos inteligentes.
13. Total: Indique el total de dispositivos electrónicos con los que cuenta la empresa, es decir
sume los ítems del 1 al 13, y este resultado será el que deba diligenciar en esta pregunta.
Nota: Si la empresa no suministra al personal computadores de escritorio o portátiles, debe

justificar en observaciones y continuar diligenciando el módulo.
Pregunta II.5: Indique a 31 de diciembre de 2019 ¿cómo fue la obtención de las aplicaciones
y/o programas informáticos que usa la empresa para llevar a cabo las actividades de su
negocio?
Esta pregunta es de carácter incluyente, por lo que puede marcar una o múltiples alternativas de
respuesta, las cuales se describen a continuación:
1. Fueron comprados para el uso exclusivo de la empresa: Es decir que la empresa compra
en su totalidad la licencia de uso exclusivo por la aplicación o programa informático.
2. La empresa pagó por un servicio periódico: Significa que los programas informáticos
fueron contratados a manera de alquiler por la empresa, cuya licencia es pactada por un
tiempo determinado. Por ende, cada cierto tiempo la empresa hace un pago por su
renovación o servicio técnico.
3. Fueron desarrollados o creados por un área interna dentro de la empresa: Significa que
las aplicaciones o programas informáticos fueron diseñados o creados por un área interna
dentro de la empresa a la medida de sus necesidades.
4. Fueron desarrollados o creados por un tercero para la empresa: Significa que las
aplicaciones o programas informáticos fueron diseñados o creados a la medida de las
necesidades de la empresa pero de manera tercerizada o a través de outsourcing.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
5. Fueron de descarga o acceso gratuito: Corresponde a las aplicaciones o programas

informáticos son libres o gratuitos (por ejemplo, descargados gratuitamente en la web) y por
ende su utilización dentro de la empresa no requiere licencia de uso.
Pregunta II.6: ¿Qué tipo de aplicaciones o software descargados libremente o de acceso

gratuito utiliza la empresa para su negocio?
Esta pregunta es de carácter incluyente, por lo que puede marcar una o múltiples alternativas de
1. Sistema operativo (Ej. Linux, Ubuntu, Android): El sistema operativo es el software que
coordina y dirige todos los servicios y aplicaciones que utiliza el usuario, por eso es el más
importante y fundamental en una computadora. Se trata de programas que permiten y
regulan los aspectos más básicos del sistema.
2. Navegadores de Internet (Ej. Mozzila Firefox): Se conoce como navegador web (o

simplemente navegador) o también explorador web (o simplemente explorador) a un
programa informático que permite al usuario ingresar a las páginas o navegadores web.
3. Administradores de correo electrónico (Ej. Zimbra, Zoho): El administrador o gestor de

correo es la herramienta que sirve para acceder al correo electrónico y gestionarlo.
4. Software ofimático (Ej. openoffice): Un software de ofimática es cualquier aplicación o

paquete de aplicaciones que tiene funciones ofimáticas que sirven para facilitar y
desempeñar el trabajo en el ámbito de una oficina. Los software ofimáticos pueden ser
programas de hojas de cálculo, editores de texto, traductores, gestión de base de datos,
calculadoras, creadores de presentaciones, etc.
5. Antivirus (Ej. ESET, etc.): Un antivirus es un programa informático que tiene el propósito
de detectar y eliminar virus y otros programas perjudiciales antes o después de que ingresen
al sistema.
6. Software para servidores web (Ej. Apache, Tomcat): El servidor web (también llamado
webserver en inglés), también conocidos como servidores HTTP, son un tipo de servidores
utilizados para la distribución (entrega) de contenido web en redes internas o en Internet.
Como parte de una red de ordenadores, un servidor web transfiere documentos a los
llamados clientes, por ejemplo, una página web a un explorador.
7. Software para administración de la operación (Ej. Open ERP, Open CRM): Un software
para administración es un programa de computadora utilizado para el gerenciamiento de un
negocio, que ayuda en la organización a través de un sistema integrado de aplicaciones.
Estos programas buscan integrar en un solo programa herramientas para gestionar múltiples
facetas de una operación. Incluyen la planificación de productos, el desenvolvimiento, la
producción, las ventas y el marketing.
8. Software para la seguridad (Ej. Open SSL, SSH): Los Software de Seguridad Empresarial
tienen como objetivo proteger los bienes y servicios en una misma plataforma informática y
web, que garantiza la integridad de las operaciones con estándares internacionales de
cumplimiento. En ese sentido, estos son capaces de mitigar riesgos y evitar interrupciones
de servicio.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
9. Otros: En esta opción deberá registrarse si se han utilizado aplicaciones o software

descargados libremente o de acceso gratuito, que no pertenecen a las categorías
anteriormente mencionadas.
Pregunta II.7 Seleccione los tipos de red utilizados por la empresa
La pregunta es de carácter incluyente, por lo que puede marcar una o múltiples alternativas de
1. Red de Área Local (LAN): Es la interconexión de uno o varios computadores, por lo general
a través de un servidor dentro de un mismo edificio, oficina o fábrica, y cuyo objeto es el de
integrar procesos y datos para facilitar la administración y la gestión de los equipos. La Red
de Área Local no necesariamente utiliza tecnología Internet.
1. Red de Área Amplia (WAN): Es la interconexión de computadores que une varias redes
locales LAN y a diferencia de ésta última, abarca varias ubicaciones físicas que pueden
estar en una misma ciudad o en varias ciudades, departamentos, países o continentes.
2. Intranet: Es una red interna de computadores privados que utiliza tecnología Internet para
compartir al interior de una empresa parte de sus sistemas de información y sistemas
operacionales con el objeto de que tanto trabajadores como áreas internas de una empresa
puedan comunicarse entre sí.
3. Extranet: Es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicación
y a veces infraestructura pública de comunicación, para compartir de forma segura parte de
la información u operación propia de una empresa con otras empresas, proveedores,
compradores, socios, o clientes. Es de aclarar que este tipo de red debe ser implementada
o creada por la empresa para su uso, no tenga en cuenta las conexiones, redes sociales o
correos como Yahoo, Gmail, Hotmail, entre otros, puesto que éstos no son desarrollados
por la empresa.
Ejemplo gráfico:
Oficina principal
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Ejemplo gráfico:
Conexión entre Redes de

Áreas locales
Oficina principal Sucursal 1
4. Ninguna: Debe elegir esta opción para el caso de que la empresa no utilice ningún tipo de
red para su operación y/o funcionamiento.
Nota: En caso de que la empresa seleccione la utilización de Intranet, Extranet o Red de

Área Amplia (WAN), necesariamente debe marcar la opción de Red de Área Local (LAN),
debido a que se requiere de esta última para que las demás funcionen.
Pregunta II.8 Por favor indique el total de personal ocupado promedio por la empresa en el
2019:
La información solicitada en este Módulo se refiere al número de personas ocupadas en promedio

durante el año. Comprende el promedio anual tanto de socios y familiares sin remuneración fija,
como de empleados permanentes, temporales directos, en misión (solo para empresas de servicios
temporales pertenecientes a la Actividad 7810, 7820 o 7830) y a través de otras empresas.
Incluye también personal aprendiz o estudiantes por convenio, que por un período convenido
trabajan en la(s) unidad(es) local(es) de servicios que conforma(n) la empresa, donde reciben
capacitación en una profesión, arte u oficio y se le retribuye con un apoyo de sostenimiento. La
siguiente ecuación muestra la forma de calcularlo:
(𝑷𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂𝒔 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒓𝒂𝒕𝒂𝒔 𝑿 𝒏𝒑𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐

∑
𝒅𝒆 𝒅Í𝒂𝒔 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒔 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒂ñ𝒐)
𝑵ú𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒑𝒓𝒐𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂𝒔 𝒐𝒄𝒖𝒑𝒂𝒅𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒂ñ𝒐 =
𝟑𝟔𝟎 𝒅Í𝒂𝒔
Nota: Para la mayoría de las negociaciones, incluyendo salarios, se establece como días promedio
del mes 30 días, por lo tanto, en el año serán 360 días.
Ejemplo: Si una empresa contrata durante el año 10 personas que laboraron así:
 3 personas durante 5 días

 2 personas durante 10 días
 2 personas laboraron durante 15 días
 2 durante 6 meses
 1 persona, todo el año.
El cálculo del número promedio de personas al año será:

VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Número de Días contratados Total de días

Personas contratados
3 X 5 = 15
2 X 10 = 20
2 X 15 = 30
2 X 180 = 360
1 X 360 = 360
TOTAL 10 785
Número promedio de personas contratadas al año = 785/360 = 2 personas
Tome únicamente la parte entera (no decimal) de la operación, aproxime sólo si la parte decimal es
igual o superior a 0,5.
Para determinar los días trabajados, se deben tomar como base 8 horas diarias, excepto para
propietarios, socios y familiares, cuyo tiempo laboral se considera normal desde 15 horas
semanales.
Pregunta II.9 Del total de personal ocupado promedio en la empresa ¿Qué porcentaje usó
computador (de escritorio o portátil) para su trabajo? (Al menos una vez por semana):
Reporte el porcentaje (%) del personal ocupado que utiliza computador para su trabajo al menos
una vez por semana. El porcentaje se obtiene al dividir el número de empleados que usan
computador entre el número total de personal ocupado promedio (que respondió en la pregunta
anterior), y multiplicar el resultado por cien (100) como señala la siguiente ecuación:
𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑠𝑎𝑛 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟

% 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑠𝑢 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
MODULO III. USO DE INTERNET Y CONECTIVIDAD
del área de sistemas que conozcan acerca de la conexión a internet que tiene en uso el personal
de la empresa; que conozca también: Acerca de la página web de la empresa (en caso de tener),
presencia en redes sociales, correo electrónico y uso de internet. De no haber área de sistemas en
la empresa, lo debe diligenciar la persona que más conocimiento tenga sobre el tema.
Pregunta III.1: ¿La empresa usó internet en 2019 para el desarrollo de sus actividades?:
Internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la

familia de protocolos TCP/IP, para que las redes físicas que la componen funcionen como una red
lógica única de alcance mundial. El uso de Internet se puede dar no solo mediante el protocolo de
Internet (IP), sino también a través de la World Wide Web (WWW), el intercambio electrónico de
datos o correo por Internet, y/o el acceso a Internet desde teléfonos móviles o tabletas.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Pregunta III.2: Del total de personal ocupado promedio en su empresa ¿qué porcentaje usó
Internet para su trabajo? (Al menos una vez por semana)
Reporte el porcentaje (%) del personal ocupado que utiliza Internet para su trabajo al menos una
vez por semana. El porcentaje se obtiene al dividir el número de empleados que usan internet entre
el número total de personal ocupado promedio (que respondió en la pregunta II.8 del módulo II), y
multiplicar el resultado por cien (100), tal como aparece en la siguiente ecuación:
𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑠𝑎𝑛 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑛𝑒𝑡

% 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑛𝑒𝑡 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑠𝑢 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
∗ 100
Pregunta III.3: Seleccione el tipo de conexión principal utilizado por la empresa para acceder
a Internet:
Esta pregunta es de carácter excluyente, por lo que sólo debe marcar una de las alternativas de
respuesta. Si la empresa cuenta con más de un tipo de conexión indique el más utilizado entre los
que se describen a continuación:
1. Módem de cable / Fibra óptica – Canal dedicado: Es un sistema diseñado para modular
la señal de datos sobre una infraestructura de transmisión a través de un cable coaxial, fibra
óptica o canal dedicado. Esto le da una velocidad de conexión superior a 256 kbps
considerándose como de banda ancha fija.
2. DSL – ADSL: La Línea de Abonado Digital Asimétrica (ADSL en inglés) consiste en la

transmisión analógica de datos digitales apoyada en un cable de cobre que lleva la línea
telefónica convencional o línea de abonado. Maneja una velocidad de conexión superior a
256 kbps siendo también banda ancha fija, pero su tecnología es inferior a la de un Módem
de cable.
3. Inalámbrico: Hace referencia a que la conexión a Internet se da a través de un enrutador

(router en inglés) o un dispositivo inalámbrico, el cual dispersa la señal en el espectro
radioeléctrico hacia los computadores y demás equipos de la empresa ubicados a distancias
reducidas dentro de un mismo edificio u oficina. El sistema de transmisión de la señal se
puede dar mediante el sistema de Fidelidad Inalámbrica (Wi-Fi en inglés) o por microondas
u ondas de radio (WiMAX).
4. Satélite: Es un sistema donde la conexión a Internet utiliza como medio de enlace un

satélite. Por lo general se utiliza en aquellos lugares donde no llega el cable o la telefonía
como en las zonas rurales o alejadas, aunque también se emplea cuando en las ciudades
hay saturación de las líneas convencionales.
5. Internet móvil: Corresponde cuando la conexión a Internet se da a través de un Router

móvil o smartphone para dar la conexión a Internet. Entre las principales redes se
encuentran: EDGE, 3G (UMTS), 3.5G (HSDPA), 3.75G (HSUPA) y 4G, las cuales utilizan
velocidades de conexión de banda ancha.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Pregunta III.4: Seleccione la máxima velocidad de descarga con la cual su empresa

principalmente se conecta a internet
Tenga en cuenta que Mbps es la abreviatura de Megabit por segundo. Se usa en

telecomunicaciones e informática para medir la velocidad de transferencia de información a través
de una red. Lo que significa que una Mega equivale a 1.000 Kbps. Ejemplo: 1,2 Mbps = 1.200 Kbps.
1. Menos de 1 Mbps: Este rango de velocidad de conexión a Internet es considerado como

de banda angosta según la Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT.
2. Entre 1 y menos de 2 Mbps: Considerado también como de banda ancha según la Unión
Internacional de Telecomunicaciones – UIT. Puede definirse también como velocidad de
conexión entre 1 y 2 Mbps.
3. Entre 2 Mbps y menos de 10 Mbps: Considerado también como de banda ancha según la
Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT. Puede definirse también como velocidad
de conexión entre 1 y 2 Mbps.
4. Entre 10 Mbps y menos de 30 Mbps: Considerado también como de banda ancha según
la Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT. Puede definirse también como
velocidad de conexión entre 10 y 30 Mbps.
5. Entre 30 Mbps y menos de 100 Mbps: Considerado también como de banda ancha según
la Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT. Puede definirse también como
velocidad de conexión entre 30 y 100 Mbps.
6. Más de 100 Mbps: Considerado como de banda ancha según la referencia internacional de
la Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT. También se conoce como velocidad
superior a 100 Mbps.
Pregunta III.5: ¿Cuál fue el costo promedio mensual de la conexión a Internet en su empresa
durante 2019?
Esta pregunta es de carácter excluyente, por lo que sólo debe marcar una de las alternativas de
respuesta.
Nota: si la empresa paga el servicio de internet en planes empaquetados con otros conjuntamente,
como por ejemplo televisión, o telefonía fija o móvil, etc., debe diligenciar y discriminar únicamente
el valor de internet.
1. Menos de $50.000
2. Entre $50.000 y menos de $100.000
3. Entre $100.000 y menos de $500.000
4. Entre $500.000 y menos de 1.000.000
5. Más de $ 1.000.000
Pregunta III.6: ¿Su empresa cuenta con una Red Privada Virtual (VPN)?:

VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
VPN: Una VPN es una tecnología de red que se utiliza para conectar una o más computadoras a
una red privada utilizando Internet. Esta permite que el ordenador en la red envíe y reciba datos
sobre redes compartidas o públicas como si fuera una red privada con toda la funcionalidad,
seguridad y políticas de gestión de una red privada.
Pregunta III.7: Para el desarrollo de su actividad económica, ¿la empresa tiene …
Esta pregunta es de carácter incluyente, y cuenta con seis opciones las cuales se describen a
continuación:
1. …Página Web propia?: Página web propia: corresponde a una página de inicio (home
page en inglés) exclusiva a nombre de la empresa, en la cual ésta paga unos derechos de
dominio sobre el contenido de la información que publica. Se excluye la incorporación en un
directorio en línea y cualquier sitio web en la que la empresa no tenga un control sobre el
contenido. Se excluye también la presencia en un sitio web a través de un tercero, como por
ejemplo redes sociales (por ejemplo Facebook, Whatsapp, Twitter, Youtube, etc.) o blogs.
2. …presencia en un sitio web (redes sociales, blogs o portales de terceros con dominio
sustancial del contenido) ?: Se refiere a la existencia de la empresa en internet a través
del sitio web o portal de otra entidad - inclusive una empresa asociada o una red social (por
ejemplo, Facebook, WhatsApp, Twitter, YouTube, etc.) - siempre y cuando la empresa tenga
dominio sobre el contenido de la información que publica. Se excluye la incorporación en un
directorio en línea y cualquier otra página web en la que la empresa no tenga un control
sobre el contenido. Se excluye también la tenencia de una página web propia.
2.1 …Redes sociales: Las redes sociales son sitios de Internet formados por
comunidades de individuos con intereses o actividades en común. Estos sitios facilitan
la comunicación entre las personas, el intercambio de información (como fotos, videos
y más) y les permiten conocer gente nueva, ampliando aún más su red.
2.2 Blogs: Un blog es un sitio web con formato de bitácora. Los contenidos suelen
actualizarse de manera frecuente y exhibirse en orden cronológico (de más a menos
reciente). Los lectores, por su parte, suelen tener la posibilidad de realizar comentarios
sobre lo publicado.
3. …Página Web a través de un tercero?: Se refiere a la existencia de la empresa en internet

a través del sitio web o portal de otra entidad en la cual no se tiene total dominio sobre el
contenido o información que se publica, o se depende de un tercero para acceder al
contenido de la información publicada. Se excluyen las empresas que están asociadas o
una red social o blog o presencia en un directorio en línea ya que se indagan en otras
preguntas.
4. … cuenta(s) de correo electrónico con dominio propio?: Un dominio propio en la

dirección de correo tiene un nombre único y exclusivo que puede coincide con el nombre,
marca o razón social de una empresa. Se excluye los correos electrónicos personales que
por lo general son cuentas de correo ofrecidas por los distintos servidores de correos en
Internet (Gmail, Outlook, entre otros).
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
5. … cuenta(s) de correo electrónico con dominio de otra empresa o tercero (Ej. Gmail,
Hotmail, etc.)?: Es aquel que en su dominio tiene el nombre de la marca en la cual se crea
el correo, generalmente esto sucede porque es una cuenta de correo gratuita.
6. … presencia en directorio virtual (Ej. páginas amarillas en línea, etc.)?

Un directorio virtual es un sitio web, en la cual se incluye información de diferentes
compañías, clasificadas por tipos de servicios, con el fin de que los usuarios de internet
busquen y se provea información de contacto de las compañías y servicios que prestan.
Pregunta III.8: ¿Qué características tiene la página web de la empresa?:
Esta pregunta es incluyente y puede seleccionar varias de las opciones presentadas a continuación:
1. Descripción de los productos (bienes o servicios) o listas de precios: Es decir, en la

página web existe información de los productos o servicios que comercializa la empresa que
contiene una descripción detallada o una lista de los mismos, e incluyen información del
precio de venta.
2. Cuenta con versión para equipos móviles: Esto significa que la página web, tiene una
versión que permite visualizarse desde un Smartphone o Tableta, la cual permite ser
interactuada desde estos dispositivos que se ajusta visual e interactivamente a estos.
3. Ofrece productos personalizados a visitantes frecuentes de la página: De los productos

o servicios comercializados, ofrece alguna opción de modificación exclusiva de éstos, para
clientes frecuentes.
4. Cuenta con enlaces a los perfiles de redes sociales de la empresa: La página web de
la empresa permite mediante un vínculo web acceder a los perfiles de las diferentes redes
sociales en los cuales se publica publicidad e información de la empresa
5. Publica la política de privacidad, tratamiento de datos, y términos y condiciones de la

visita a la página: La política de privacidad un documento legal que plantea cómo una
organización retiene, procesa y maneja los datos del usuario o cliente depositados en la
página web cuando un usuario crea una cuenta o visita una página web.
6. Cuenta con URL protegida bajo el protocolo https: TTPS (HyperText Transfer Protocol
Secure, Protocolo de transferencia de hipertexto) es un protocolo de comunicación de
Internet que protege la integridad y la confidencialidad de los datos de los usuarios entre sus
ordenadores y el sitio web.
Pregunta III.9: ¿Qué canales utiliza su empresa para promover las visitas a su página o sitio
web?
1. Publicidad en otros sitios web: Las empresas pueden disponer de publicidad en otras
páginas, en las cuales se crean vínculos directos de acceso a su página web, para que los
usuarios que visiten estos otros sitios web accedan a estas.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
2. Motores de búsqueda: Los motores de búsqueda son herramientas que organizan y

distribuyen la información producida en la red a los usuarios que expresan sus dudas a partir
de palabras clave o keywords. Los motores de búsqueda más utilizados son Google, Yahoo,
Bing.
Los motores de búsqueda hacen visibles en un orden determinado los listados de páginas
web relacionados con las palabras claves que los usuarios están buscando, en ese sentido
las empresas pagan por aparecer en los primeros puestos de búsqueda, que les permite ser
vistos por los usuarios. Así mismo las empresas pueden aparecer en forma de publicidad
en dichos motores cuando los usuarios realizan la búsqueda de palabras clave.
3. Publicidad en otros medios (Televisión, radio o medios impresos): Las empresas

pueden pagar por anuncios en distinto medios de comunicación para incentivar a los
usuarios a que visiten su página web.
4. Presencia en las redes sociales: Esta opción sólo se activa si en la pregunta III.7 marcó
“SÍ” en la opción 3, presencia en redes sociales. Así mismo las empresas pagan por
publicidad en las redes sociales con enlaces directos para que los usuarios puedan visitar
las páginas de las empresas.
Pregunta III.10: ¿En qué redes sociales o plataformas digitales tiene presencia la empresa
para el desarrollo de su actividad económica?
Para cada opción Responda “SÍ” o “NO”.
1. Facebook: 6. Foursquare:
2. Youtube: 7. Whatsapp empresarial:
3. Twitter: 8. Telegram empresarial:

VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
4. Instagram: 9. LinkedIn:
5. Wordpress: 10. tras: Puede marcar esta opción si su

empresa tiene presencia en otra u otras
redes sociales que no fueron mencionadas
anteriormente.
Pregunta III.11: ¿Su empresa cuenta con una política formal para el uso de las redes sociales
a disposición de clientes, proveedores, socios o empleados?:
Política de uso de redes sociales: Describe la forma en que una organización y sus empleados
publican en las redes sociales de las empresas. Esta describe con claridad a los empleados cómo
representar mejor a la empresa en línea, incluido lo que pueden y lo que no pueden compartir.
También describirá las medidas que se deberán tomar en caso de que se cometa un error o un
nombre de usuario en redes sociales de la empresa sea víctima de un ataque (por parte de troles o
hackers). Las políticas de redes sociales pueden ayudar a salvaguardar las empresas contra
problemas jurídicos potenciales y riesgos de seguridad al describir amenazas potenciales y formas
de evitarlas.
Pregunta III.12: En 2019, ¿ para qué actividad la empresa utilizó las redes sociales?
Responda “SÍ” o “NO”, en cada una de las opciones:
1. Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercadeo (Ej. Posición de marca,

publicidad o lanzamiento de productos)
2. Comunicarse con clientes (Ej. opiniones, comentarios, respuestas a preguntas)
3. Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de productos (Ej. Encuestas de opinión)
4. Colaborar con socios u otras organizaciones
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
5. Hacer convocatorias para reclutar personal

6. Para interactuar con entidades públicas, oficiales o del Estado
Pregunta III.13: En 2019, ¿para qué actividades o servicios su empresa utilizó internet?
1. Enviar o recibir correo electrónico: Si la empresa utiliza Internet para enviar mensajes de
texto por medio electrónico, probablemente cuente con correo electrónico, para fines de
funcionamiento u operación.
2. Chat o mensajería instantánea: Algunas empresas tienen dentro de sus páginas web o
redes sociales el servicio de chat en línea con clientes, o el envío instantáneo de información
solicitada sobre información de productos o servicios.
3. Búsqueda de información sobre bienes o servicios: Esta actividad incluye búsqueda de

información sobre bienes o servicios, información relacionada con la salud o con los
servicios médicos, y otro tipo de búsquedas en la Web, que realiza la empresa.
4. Búsqueda de información sobre entidades del gobierno: Incluye búsqueda de

información sobre entidades y dependencias gubernamentales en general. La información
se puede obtener a través de los sitios web o por correo electrónico. Se excluye las
transacciones con organismos gubernamentales.
5. Realizar trámites con entidades de gobierno: Incluye descargar o solicitar formularios,

completar o presentar formularios en línea, hacer pagos en línea y/o comprar a las entidades
gubernamentales por Internet. Excluye la búsqueda de información de dependencias
oficiales y autoridades.
6. Realizar actividades de participación con entidades del gobierno: Incluye, realizar

encuestas, comunicaciones, etc.
7. Banca electrónica y otros servicios financieros: Incluye las transacciones con bancos
para pagos o transferencias, o para visualizar información sobre cuentas bancarias. Así
mismo, incluye las transacciones electrónicas por Internet para otro tipo de servicios
financieros, tales como compra de acciones y seguros. Excluye los pagos en línea a favor
de organismos gubernamentales.
8. Servicio al cliente: Proporcionar en línea o por correo electrónico catálogos de productos

o listas de precios, especificaciones o configuraciones de productos en línea, servicio de
postventa, seguimiento de pedidos en línea o atención al cliente.
9. Entrega de productos en línea en forma digitalizada: Se refiere a bienes entregados a

través de Internet únicamente en forma digitalizada, como por ejemplo libros digitales,
informes, software, música, videos o juegos para computadora. A su vez, incluye también
servicios entregados en línea, tales como servicios relacionados con la computación,
servicios de información, reservas turísticas o servicios financieros.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
10. Recibir pedidos a través de Internet: Se refiere a ventas realizadas por la empresa a
través de Internet, incluso si los pagos se hicieron en línea o no. Esto incluye los pedidos
recibidos a través de sitios web, mercados especializados de Internet, Extranet, intercambio
electrónico de datos por Internet, teléfonos móviles habilitados para Internet y correo
electrónico. También incluye los pedidos recibidos por Internet en nombre de otras
organizaciones y los pedidos recibidos por otras organizaciones en nombre de la empresa.
Se excluyen los pedidos que se cancelaron y/o que no se concretaron.
11. Hacer pedidos a través de internet: Se refiere a compras realizadas por la empresa a
través de Internet, incluso si los pagos se hicieron en línea o no. Esto incluye los pedidos
realizados a través de sitios web, mercados especializados de Internet, Extranet,
intercambio electrónico de datos por Internet, teléfonos móviles habilitados para Internet y
correo electrónico. Se excluyen los pedidos que se cancelaron y/o que no se concretaron.
12. Capacitación de personal: Hace referencia a las aplicaciones o programas de aprendizaje

por medio electrónico, dirigido al personal de la empresa y que puede estar disponible en
una Intranet o en un sitio web.
13. Uso de aplicaciones que requieren internet: Hace referencia a la utilización de programas
informáticos para el desarrollo de las actividades de la empresa, descargados de la web y/o
instalados en computadores o dispositivos móviles como smartphones y tabletas.
14. Llamadas telefónicas por Internet VoIP: VoIP convierte el audio telefónico estándar en un
formato digital que puede ser transmitido a través de Internet y también convierte señales
digitales entrantes de teléfono procedentes de Internet en audio telefónico estándar.
15. Realizar videoconferencias: Corresponde a conferencias realizadas mediante

aplicaciones o programas que requieren de internet para conectar la empresa con usuarios,
otras entidades, o entre funcionarios de la misma empresa.
16. Contratación interna o externa a través de internet: Se refiere a la inclusión de ofertas

laborales para puestos vacantes por medio electrónico en una Intranet o en un sitio web.
17. Investigación de mercado: Se define como la recopilación y el análisis de información, en

lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática
mediante el uso del internet, por medio de encuestas, repositorios de información, descarga
masiva de datos, etc.
18. Servicios de almacenamiento de información en la nube (en línea): Se refiere a la

guarda y custodia de información en la web, mediante algún portal de almacenamiento de
datos.
19. Servicios de procesamiento de información en la nube (en línea): Hace referencia al

análisis, procesamiento, o tratamiento de un conjunto de información a través de Internet.
MÓDULO IV. USO DE TIC PARA RELACIONARSE CON EL ESTADO
que conozcan los canales de información que la empresa utiliza para relacionarse con el estado y
los tipos de trámites que realiza la empresa con estas entidades a través de internet.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Pregunta IV.1 Qué actividades o tramites con entidades del gobierno realizó su empresa en
línea durante el 2019?:
Esta pregunta contiene tres componentes: el primero indaga sobre las actividades o trámites
específicos que las empresas realizaron en línea para relacionarse con el estado. El segundo indaga
por el nivel de satisfacción que la empresa tuvo frente al trámite seleccionado (puede marcar Muy
Insatisfecho, Insatisfecho, Satisfecho y Muy satisfecho), y el último componente indaga por la
principal razón por la que la empresa no realizó ese trámite con el estado cuando no fue realizado
(puede marcar una de las siguientes opciones: asuntos de seguridad o desconfianza del uso que le
den a los datos comerciales; los trámites en línea son complejos; desconfianza de que el trámite en
línea se realice correctamente o eficazmente; falta de información sobre la disponibilidad del trámite
en línea; o prefiere hacer el trámite de manera presencial o por teléfono).
1. Obtener información o participar en procesos licitatorios de contratación pública: Las

empresas pueden aplicar a procesos de contratación o licitación pública abierta mediante
diferentes sitios web de organizaciones del estado, así como seguir las etapas y
cronogramas de cada proceso.
2. Descargar formularios oficiales para acceder a servicios de las entidades públicas:

Cuando se requiere del diligenciamiento de formularios para el acceso o el registro de
información a través de sus plataformas. Dichos formularios generalmente se encuentran
en las páginas web de cada entidad.
3. Responder o atender una solicitud o requerimiento de una entidad: Comprende

solicitudes a través de correo electrónico o reportes de información en sitios web acerca de
las actividades o servicios de la empresa, reportes financieros o legales, entre otros.
4. Participar en la definición de planes, programas, proyectos o normas: Cuando las

entidades del gobierno formulan planes, programas y proyectos o normas, a disposición de
los ciudadanos o empresas, éstos puedan realizar comentarios, objeciones, observaciones,
solicitar información y aclaraciones mediante las páginas web de estas entidades.
5. Hacer seguimiento a la gestión de las entidades públicas, por ejemplo, a la

contratación o al cumplimiento de los planes de desarrollo: Corresponde a la
verificación y seguimiento que las empresas hacen de los planes, programas, proyectos o
normas ya definidos por las entidades del gobierno.
6. Presentar peticiones, quejas o reclamos: Las entidades gubernamentales en sus páginas

web permiten que la ciudadanía, diferentes entidades u organizaciones, presenten
peticiones, quejas o reclamos (PQR), sobre los distintos trámites o servicios que estas
brindan. No incluya las PQR sobre irregularidades de los servidores públicos, pues éstas se
incluyen en la opción 12 de esta pregunta.
7. Diligenciamiento, declaración, liquidación o pago de impuesto de renta: Se refiere al

diligenciamiento, declaración liquidación o pago de este impuesto, habilitado en la página
web de la DIAN. La empresa debe estar registrada en la página web de esta entidad con
usuario y contraseña para que pueda realizar dicho trámite.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
8. Diligenciamiento, declaración, liquidación o pago de impuesto al valor agregado

(IVA): Se refiere al diligenciamiento, declaración liquidación o pago del IVA, habilitado en la
página web de la DIAN. La empresa debe estar registrada en la página web de esta entidad
con usuario y contraseña para que pueda realizar dicho trámite.
9. Diligenciamiento, declaración, liquidación o pago de impuesto aduanero: Se

denominan impuestos aduaneros aquellos que se devengan como consecuencia de la
importación o exportación de bienes y servicios. Esta pregunta hace referencia al
diligenciamiento, declaración liquidación o pago del impuesto aduanero a través de internet,
habilitado en la página web de la DIAN.
10. Diligenciamiento, declaración, liquidación o pago del impuesto de Industria y

Comercio: Corresponde al diligenciamiento, declaración, liquidación o pago a través de
internet del gravamen establecido sobre las actividades industriales, comerciales y de
servicios, a favor de las entidades distritales y municipales donde la empresa opera.
11. Registro, actualización o expedición de copias del RUT: La DIAN, para el registro,
actualización o expedición del RUT (registro único tributario), permite realizar estos tramites
a través de su página web.
12. Denunciar irregularidades o conductas inapropiadas de los servidores públicos:

Incluyen las denuncias realizadas mediante correo electrónico o mediante sistemas de PQR
en línea exclusivamente para denunciar conductas inapropiadas de los servidores públicos.
13. Consulta de antecedentes judiciales de su personal: Corresponde al antecedente de

pasado judicial emitido por la Policía Nacional de Colombia.
14. Solicitud o pago para la expedición del registro sanitario: El Registro Sanitario es el
documento expedido por la autoridad sanitaria correspondiente (Invima), mediante el cual
se autoriza a una persona natural o jurídica para fabricar, envasar e importar un alimento
con destino al consumo humano.
15. Solicitud o pago de expedición del certificado de inspección sanitaria: El Certificado

de Inspección Sanitaria es el documento que expide el INVIMA, en el cual hace constar la
aptitud de los alimentos para el consumo humano o la aptitud de las materias primas e
insumos para alimentos destinados al consumo humano para ser utilizados en la fabricación
de alimentos.
16. Solicitud del certificado o renovación del registro mercantil: El Registro mercantil es un
medio de identificación del comerciante y de su establecimiento de industria, comercio o
servicios, así como medio de prueba de existencia de uno y de otro. Este registro es
expedido por las cámaras de comercio, según la jurisdicción y operación de la empresa.
17. Declaración o pago de seguridad social para los empleados (generación de la planilla
y/o pago de la seguridad social): Corresponde al pago de seguridad social para
empleados, a través de plataformas web que permite realizar la liquidación y pago de éstos.
18. Convocatorias o búsqueda de personal a través del Servicio de Empleo: La Unidad de

Servicio Público de Empleo es una entidad adscrita al Ministerio de Trabajo que busca
acercar a los colombianos a las oportunidades de trabajo formales y facilitar a los
empresarios personal adecuado a sus organizaciones. En su página web, permite realizar
el registro y búsqueda de vacantes, para encontrar distintos perfiles laborales.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Pregunta IV.2: ¿Consultar información o realizar trámites con entidades del gobierno vía
internet le permitió a su empresa?:
Esta pregunta hace referencia a el beneficio de realizar trámites a través de internet con entidades
del gobierno.
1. ¿Ahorrar tiempo?: Se refiere a si la empresa ahorró tiempo haciendo el trámite por internet,
que en algún punto de atención de la entidad del gobierno.
2. ¿Ahorrar dinero?: Se refiere a si la empresa ahorró dinero haciendo el trámite por internet,
que en algún punto de atención de la entidad del gobierno. (Tenga en cuenta los gastos de
desplazamiento, insumos y demás que incurre al realizar el trámite en algún punto de
atención de la entidad).
Pregunta IV.3: ¿Su empresa conoce alguno/s de los siguientes sitios web?:
Esta pregunta debe ser diligenciada por todas las empresas.
1. El Portal Único del Estado colombiano (www.gov.co): Es un portal del gobierno nacional
que ofrece en un solo lugar toda la oferta de trámites, servicios, ejercicios de participación
e información del país. Es una estrategia nacional de integración digital que de manera
creciente brindará una experiencia efectiva en el relacionamiento Estado-ciudadano. Sirve
para facilitar la interacción entre el Estado y el ciudadano quitando barreras de acceso y
mostrando en un solo sitio web trámites, servicios, información y ejercicios de participación.
2. El Portal de datos del Estado colombiano (www.datos.gov.co): Es un portal del

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), y tiene como
función principal publicar de manera unificada, todos los datos producidos por las entidades
públicas de Colombia, en formato abierto, con el fin de que éstos puedan ser usados de
forma libre y sin restricciones por cualquier persona para desarrollar aplicaciones o servicios
de valor agregado, hacer análisis e investigación, ejercer labores de control o para cualquier
tipo de actividad comercial o no comercial.
3. Los Sitios web de la alcaldía del municipio o de la gobernación el departamento donde

se encuentra ubicada su empresa: Cada alcaldía o gobernación tiene un sitio web, la
empresa debe responder si conoce las páginas.
4. El portal de la Urna de Cristal (www.urnadecristal.gov.co): Es una iniciativa del gobierno

nacional para promover la participación ciudadana en medios digitales y la transparencia
gubernamental. Urna de Cristal se ha consolidado como una plataforma multicanal que
integra medios de comunicación tradicionales como la televisión, la radio y la asesoría por
vía telefónica, con medios digitales como las redes sociales, los mensajes de texto (SMS) y
un sitio web, para promover ejercicios de participación en los que la opinión de la ciudadanía
es su principal insumo de trabajo.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Pregunta IV.4: ¿Por qué razones su empresa no realiza trámites en línea con entidades del
Estado?:
La pregunta es de opción múltiple, por lo que puede responder afirmativamente a una o varias
opciones de respuesta.
1. Asuntos de seguridad (ej. desconfianza del uso que le den a los datos comerciales):
Es decir si la empresa no considera que estos trámites se realizan con la misma seguridad
de forma presencial que a través de internet.
2. Los trámites en línea son complejos (por ej. no es claro el instructivo del trámite): Es
decir, si la empresa no sabe cómo realizar el trámite y no considera que se tenga un
instructivo con la suficiente información.
3. Desconfianza de que el trámite en línea se realice correctamente o eficazmente: La

empresa no considera que realizar el trámite a través de internet tenga la misma eficiencia
si lo realiza a través otro medio (por ejemplo, un punto de atención de la entidad).
4. Falta de información sobre la disponibilidad del trámite en línea (procedimiento

electrónico): La empresa no conoce si el trámite se puede realizar a través de internet.
5. Prefiere hacer el trámite de manera presencial o por teléfono: La empresa a pesar de

conocer cómo realizar el trámite a través de internet, prefiere hacerlo de forma presencial o
vía telefónica.
MÓDULO V. COMERCIO ELECTRÓNICO
Definición: Se define el comercio electrónico como las transacciones realizadas a través de redes
basadas en protocolos de Internet (TCP/IP), otras redes telemáticas o portales de compra. Los
bienes o servicios se contratan o reservan a través de estas redes o portales, pero el pago o la
entrega del producto puede realizarse en línea o fuera de ella, a través de cualquier otro canal.
Nota: Se excluyen los pedidos realizados por teléfono (fijo o Voz IP), fax, celular o mediante correo
electrónico escrito de forma manual, o aquellas transacciones que se realizan por datáfono.
Tenga en cuenta que estas preguntas deben ser diligenciadas por el personal del área de sistemas
en conjunto con el área administrativa o comercial de la empresa. De no haber dichas áreas, las
debe diligenciar la persona que más conocimiento tenga sobre el tema.
Recuerde que para este módulo las cifras financieras y monetarias deben ser
reportadas en MILES de pesos.
Ejemplo: Si la cifra a reportar es $179.125.825, Entonces, la cifra a consignar en

el formulario será $179.126
Pregunta V.1: ¿Cuál fue el valor total de las ventas o ingresos operacionales (SIN IVA)
realizadas por la empresa en el 2019?
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Recuerde que, al valor total de las ventas realizadas por la empresa durante 2019, debe descontarle
el IVA que corresponde al 19 % del valor del producto o servicio.
ventas comercio: Es el intercambio de un bien o servicio por un valor monetario establecido de

acuerdo con las características de este. Para efectos de la investigación se investigan las ventas
totales por agrupación comercial efectuadas por los establecimientos cualquiera que sea el plazo o
la forma de pago (a crédito o al contado/efectivo, cheque o tarjeta de crédito).
Ventas industria: Valor de las ventas totales de los productos y subproductos elaborados por el
establecimiento, además de las transferencias recibidas de otros establecimientos de la misma
empresa.
Ingreso operacional servicios: Valor recibido por la empresa a cambio de la prestación de los
servicios a otras empresas y a los hogares.
El IVA, o impuesto al valor agregado, es una contribución tributaria deducida a partir de los precios
que los consumidores pagan por bienes y servicios. Este es un gravamen de orden nacional y
naturaleza indirecta, que es obtenido a partir de los costos de producción y venta de las empresas.
En ese sentido, El IVA es mediado por las transacciones comerciales, ya que las empresas actúan
como intermediarias entre las personas que compran los productos y la DIAN, quien se encarga de
recaudar el dinero para el Estado. En resumen, la función del IVA es gravar el consumo de bienes
y servicios que se presentan dentro de un flujo económico.
Pregunta V.2: ¿Cuál fue el valor total de las compras (SIN IVA) realizadas por la empresa en
el 2019?:
Recuerde que, al valor total de las compras realizadas por la empresa durante 2019, debe
descontarle el IVA que corresponde al 19 % del valor del producto o servicio.
Compras sector industria: Corresponde a las compras y consumo de materias primas: hace
referencia a todos los elementos físicamente incorporados a los productos elaborados y a aquellos
que, aunque no quedan involucrados en el bien final, son necesarios para su manufactura o para
su empaque y presentación definitiva.
Comprende, a nivel artículo, los siguientes aspectos: el consumo, según origen (nacional o
extranjero), compra y transferencias (recibidas o enviadas a otros establecimientos de la misma
empresa) de materias primas materiales y empaques utilizados por el establecimiento en su proceso
productivo. Incluye las cantidades y valor de las materias primas, materiales y empaques
consumidos, las cantidades recibidas o enviadas a otros establecimientos de la misma empresa,
aquellas suministradas a otros para su transformación, las utilizadas en la producción de activos
fijos para el uso del establecimiento o de la empresa a la que pertenece y aquellas recibidas de
terceros para su manufactura.
Compras sector servicios: Representa el valor de los bienes (excepto los bienes de capital fijo) y
servicios mercantiles consumidos por la unidad productiva de servicios para el desarrollo de sus
operaciones durante el período de la encuesta. Comprende los costos de los insumos, gastos por
trabajos realizados por terceros, honorarios y servicios técnicos, publicidad y propaganda, seguros
(excepto los de prestaciones sociales), combustibles, regalías y demás gastos propios de la
actividad. También se incluye los gastos causados por el personal contratado a través de otras
empresas.
Se exceptúan de este cálculo los gastos de personal ocupado; los impuestos; el gasto para provisión
de cartera, inventarios y otros; depreciación, las amortizaciones.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Compras sector comercio: Hace referencia al valor neto de las compras de mercancías en que
incurre la empresa durante el año, para llevar a cabo su actividad comercial.
Pregunta V.3: ¿La empresa tiene o utiliza alguna aplicación o plataforma electrónica para
recibir o hacer solicitudes de pedidos y/o reservas de bienes o servicios, es decir, vender
productos y/o comprar insumos a través de comercio electrónico?:
Esta pregunta se desagrega en las siguientes dos opciones, dependiendo de si la empresa vende
productos o compra insumos a través de comercio electrónico:
1. ¿Tiene o utiliza una plataforma para recibir solicitudes o pedidos a través de comercio
electrónico?
2. ¿Tiene o utiliza una plataforma para hacer pedidos o comprar insumos a través de comercio
electrónico?
Pregunta V.4: Del valor total de ventas realizadas por la empresa (registradas en la Pregunta
V.1), sin IVA, indique el porcentaje de las que fueron efectuadas a través de comercio
electrónico, es decir, por recepción de solicitudes de pedidos y/o reservas de bienes o
servicios mediante una aplicación o plataforma electrónica, ya sea que la forma de pago haya
sido por internet, contra entrega, consignación bancaria o punto de recaudo. (No incluya los
pedidos o reservas canceladas o no concretadas, ni las ventas realizadas a través de correo
electrónico, fax, teléfono fijo o llamadas por celular. Tampoco incluya las ventas realizadas
por el personal a través de dispositivos móviles -portátiles, tabletas o celulares- cuando se
atiende a los clientes personalmente).
El porcentaje se obtiene al dividir el valor total de las ventas realizadas por la empresa a través de
comercio electrónico entre el total de ventas anuales reportado por la empresa, y multiplicar este
resultado por cien (100). En esta pregunta no incluya los pedidos o reservas canceladas o no
concretadas, ni las ventas realizadas a través de correo electrónico, fax, teléfono fijo o llamadas por
celular. Tampoco incluya las ventas realizadas por el personal a través de dispositivos móviles -
portátiles, tabletas o celulares- cuando se atiende a los clientes personalmente.
Valor de las ventas realizadas a través de comercio electrónico

% de ventas efectuadas a través de comercio electrónico = Valor total de ventas reportado por la empresa
∗ 100
Pregunta V.5: De las ventas realizadas a través de comercio electrónico en 2019 por la
empresa (registradas en la Pregunta V.4), sin IVA ¿Qué porcentaje tuvo como destino el
exterior?
El porcentaje se obtiene al dividir el valor total de las ventas realizadas a través de comercio
electrónico que tuvo como destino el exterior por la empresa entre el total de ventas anuales
reportado por la empresa a través de comercio electrónico, y multiplicar este resultado por cien
(100).
Valor de las ventas realizadas a través de comercio
% de ventas efectuadas a través de comercio electrónico destinadas al exterior = electrónico destinadas al exterior ∗ 100
Valor total de ventas a través de
comercio electronico reportado por la empresa
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Pregunta V.6: ¿Qué medios de pago acepta su empresa para sus ventas de productos a
través de comercio electrónico?:
Recuerde que esta pregunta es únicamente para ventas que realiza la empresa. Esta pregunta es
incluyente y puede seleccionar varias de las opciones presentadas a continuación:
Responda “SÍ” o “NO”, en cada una de las opciones
1. Pago contra entrega: El pago contra entrega es uno de los métodos de pago más utilizados
por la mayoría de los sitios de comercio electrónico en todo el mundo. Se trata de un sistema
fácil y seguro para cerrar una transacción en efectivo al momento de recibir un pedido.
2. Servicios de pago en línea (Pay Pal, Pay U, Amazon Payments): Este servicio permite a
las empresas ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar pagos y/o compras, a través de
una cuenta de depósito que poseen las empresas en estas plataformas, en la cual se
almacenan los recursos de las transacciones efectuadas. A diferencia de los pagos o
transacciones en línea, estos se hacen directamente a las cuentas bancarias de las
empresas.
3. Pago a través de algún punto de recaudo (Efecty, Baloto, Pagatodo, MovilRed): Este
servicio lo prestan distintas compañías y proveen el recaudo de facturas o valores que le
adeuden sus clientes, el cual se realiza a través de una amplia red de puntos de atención al
público a nivel nacional e internacional.
4. Tarjetas prepago o cupones en línea: Se refiere a las transacciones realizadas a través de

tarjetas prepago o cupones en línea. Las primeras funcionan mediante una recarga de dinero
en la misma con la cual pueden realizarse operaciones hasta consumir el total del importe
cargado. Un cupón de pago es una factura, que posee un código referente a un producto o
servicio, con un valor determinado.
5. Pago en línea con tarjeta de crédito: Cuando la venta a través de internet es directa
mediante plataformas propias y no requiere de servicios de pagos en línea de otras empresas
para que los clientes paguen con tarjetas de crédito. Se excluye los pagos de los clientes
realizados por datáfono u otras plataformas como Pay Pal, Amazon Payments, PayU, etc.
6. Programas de redención de puntos acumulados (por ej. millas aéreas): Estos programas
funcionan generalmente para clientes que compran regularmente en franquicias o grupos
adscritos a los programas de acumulación de puntos y permiten realizar transacciones a
través de internet para adquirir bienes o servicios con estos como medio y/o parte de pago.
7. Pago en línea con tarjeta débito o transferencia electrónica (por ejemplo, PSE): Este
servicio permite a las empresas ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar pagos y/o
compras, debitando los recursos en línea que el cliente posee, de sus entidades bancarias,
y depositándolos en la Entidad Financiera recaudadora que defina la Empresa. Se excluyen
los servicios de pago en línea porque estos son intermediaros que facilitan las transacciones.
8. Criptomonedas: Son un tipo de divisa alternativa y de moneda digital de intercambio, que

utiliza criptografía fuerte para asegurar las transacciones, controlar la creación de unidades
adicionales y verificar la transferencia de activos usando tecnologías de registro distribuido.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
9. Pago con cuenta electrónica asociada al número del celular: Se refiere a que el número
de teléfono puede ser asociado a una cuenta bancaria, en donde se pueden recibir
transferencias utilizando dicho número como identificador de la cuenta.
10. Financiación directa otorgada por el vendedor: Este tipo de financiación, a través de
internet, la otorga directamente la empresa al comprador.
11. Consignación bancaria a través de recibo generado en línea: Algunas empresas tienen
la opción de generar un recibo a través de plataformas web y ser pagado por los usuarios en
diferentes puntos presenciales.
12. Otro: Marque esta opción si la empresa acepta cualquier otro medio de pago para las ventas
de productos en internet, diferentes a los mencionados en las opciones anteriores.
Pregunta V.7: Del valor total de compras realizadas por la empresa (registradas en la
Pregunta V.2), sin IVA, indique el porcentaje de las que fueron efectuadas a través de
comercio electrónico, es decir, por solicitud de pedidos y/o reservas de insumos -bienes o
servicios- mediante una aplicación o plataforma electrónica, ya sea que la forma de pago
haya sido por internet, contra entrega, consignación bancaria o punto de recaudo. (No
incluya los pedidos o reservas canceladas o no concretadas, ni las compras realizadas a
través de correo electrónico, fax, teléfono fijo o llamadas por celular. Tampoco incluya las
compras a través de dispositivos móviles -portátiles, tabletas o celulares - que utiliza el
personal de su proveedor cuando atiende a su empresa personalmente):
Se refiere a compras realizadas por la empresa a través de Internet, incluso si los pagos se hicieron
en línea o no. Esto incluye los pedidos realizados a través de sitios web, mercados especializados
de Internet, Extranet, intercambio electrónico de datos por Internet, teléfonos móviles habilitados
para Internet y correo electrónico. Se excluyen los pedidos que se cancelaron y/o que no se
concretaron.
Valor de las compras realizadas a través de comercio electrónico

% de compras efectuadas a través de comercio electrónico = ∗ 100
Valor total de compras reportado por la empresa
Pregunta V.8: De las COMPRAS a través de comercio electrónico en 2019 por la empresa
(registradas en la Pregunta V.7), sin IVA ¿Qué porcentaje fueron realizadas en el exterior?
El porcentaje se obtiene al dividir el valor total de las compras realizadas a través de comercio
electrónico que tuvo como destino el exterior por la empresa entre el total de ventas anuales
reportado por la empresa a través de comercio electrónico, y multiplicar este resultado por cien
(100).
Valor de las compras realizadas a través de comercio
% de compras efectuadas a través de comercio electrónico destinadas al exterior = electrónico destinadas al exterior ∗ 100
Valor total de compras a través de
comercio electronico reportado por la empresa
Pregunta V.9 En 2019 ¿Qué medios de pago usó la empresa para sus compras de insumos a
través de comercio electrónico?:
Recuerde que esta pregunta es únicamente para compras que realiza la empresa. Esta pregunta
es incluyente y puede seleccionar varias de las opciones presentadas a continuación:
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Responda “SÍ” o “NO”, en cada una de las opciones
1. Pago contra entrega: El pago contra entrega es uno de los métodos de pago más utilizados
por la mayoría de los sitios de comercio electrónico en todo el mundo. Se trata de un sistema
fácil y seguro para cerrar una transacción en efectivo al momento de recibir un pedido.
2. Servicios de pago en línea (Pay Pal, Pay U, Amazon Payments): Este servicio permite a
las empresas ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar pagos y/o compras, a través de
una cuenta de depósito que poseen las empresas en estas plataformas, en la cual se
almacenan los recursos de las transacciones efectuadas. A diferencia de los pagos o
transacciones en línea, estos se hacen directamente a las cuentas bancarias de las
empresas.
3. Pago a través de algún punto de recaudo (Efecty, Baloto, Pagatodo, móvilred): Este
servicio lo prestan distintas compañías y proveen el recaudo de facturas o valores que le
adeuden sus clientes, el cual se realiza a través de una amplia red de puntos de atención
al público a nivel nacional e internacional.
4. Tarjetas prepago o cupones en línea: Se refiere a las transacciones realizadas a través

de tarjetas prepago o cupones en línea. Las primeras funcionan mediante una recarga de
dinero en la misma con la cual pueden realizarse operaciones hasta consumir el total del
importe cargado. Un cupón de pago es una factura, que posee un código referente a un
producto o servicio, con un valor determinado.
5. Pago en línea con tarjeta de crédito: Esta opción permite que los clientes realicen compras
en línea las cuales son debitadas de las tarjetas de crédito, y depositados en las cuentas
que el vendedor o prestador del servicio tenga.
6. Programas de redención de puntos acumulados (por ej. millas aéreas): Estos

programas funcionan generalmente para clientes que compran regularmente en franquicias
o grupos adscritos a los programas de acumulación de puntos y permiten realizar
transacciones a través de internet para adquirir bienes o servicios con estos como medio y/o
parte de pago.
7. Pago en línea con tarjeta débito o transferencia electrónica (por ejemplo, PSE): Este
servicio permite a las empresas ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar pagos y/o
compras, debitando los recursos en línea que el cliente posee, de sus entidades bancarias,
y depositándolos en las cuentas bancarias de las empresas.
8. Criptomonedas: Son un tipo de divisa alternativa y de moneda digital. de intercambio que

utiliza criptografía fuerte para asegurar las transacciones, controlar la creación de unidades
adicionales y verificar la transferencia de activos usando tecnologías de registro distribuido.
9. Pago con cuenta electrónica asociada al número del celular: Se refiere a que el número
de teléfono puede ser asociado a una cuenta bancaria, en donde se pueden recibir
transferencias utilizando dicho número como identificador de la cuenta.
10. Financiación directa otorgada por el vendedor: Este tipo de financiación a través de
internet, la otorga directamente la empresa a el comprador.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
11. Consignación bancaria a través de recibo generado en línea: Algunas empresas tienen
la opción de generar un recibo a través de plataformas web y ser pagado por los usuarios
en diferentes puntos presenciales.
12. Otro: Marque esta opción si la empresa acepta cualquier otro medio de pago para las ventas
de productos en internet, diferentes a los mencionados en las opciones anteriores.
MÓDULO VI. DIGITALIZACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Para facilitar el diligenciamiento de este módulo, se recomienda que sea respondido por personas
del área de sistemas que conozcan de los y/o herramientas TIC que utiliza la empresa para el
desarrollo de sus actividades. De no haber área de sistemas en la empresa, lo debe diligenciar la
persona que más conocimiento tenga sobre el tema.
Pregunta VI.1: ¿Su empresa cuenta con un área o encargado de Sistemas o de desarrollo,
operación o mantenimiento de las TIC?
Pregunta VI.2: A pesar de no contar con área o encargado de sistemas o de desarrollo,

operación o mantenimiento de las TIC ¿su empresa terceriza estas labores con una empresa
o contratista externo?
Pregunta VI.3: ¿Su empresa ha tenido dificultades para llenar vacantes en el área de TIC?
Pregunta VI.4 Del siguiente listado de software ¿cuáles dispone o utiliza la empresa para el
desarrollo de sus actividades a diciembre 31 de 2019?
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las opciones de la lista de software que utiliza la empresa para
el desarrollo de sus actividades. Si su respuesta es negativa, indique “SÍ” o “NO” la empresa planea
adquirir el software.
1. Software o sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP): Enterprise

Resource Planning (ERP), “Sistema de Planificación de Recursos Empresariales”, son
programas que se hacen cargo de administrar las actividades diarias y las distintas
operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución, finanzas e incluso
recursos humanos.
2. Software o sistema de Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM): En inglés

Customer Relationship Management (CRM), es un programa o aplicación que permite
almacenar automáticamente la interacción que se da entre una empresa y sus clientes,
por diferentes medios (llamadas, e-mail, reuniones, etc.). Esta información está disponible
para todos y permite hacer un seguimiento de los usuarios, ayudando a fortalecer la
comunicación interna, consolidar el desarrollo de funciones y aumentar la productividad y
ventas.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
3. Software o sistema de Infraestructura de Clave Pública (PKI): La infraestructura de

clave pública o Public Key Infrastructure (PKI) es una herramienta que proporciona
certificados electrónicos o documentos digitales. Estos certificados electrónicos permiten
cifrar o convertir datos de un formato legible a un formato codificado, que solo se pueden
leer o procesar después de haberlos descifrado; también, firmar o autenticar digitalmente
a las personas, ayudando a garantizar la confidencialidad de su información.
4. Software o sistema de Modelo y Notación de Procesos de Negocio (BPMN): En inglés

Business Process Model and Notation, es un programa de diagramas que ilustra el
proceso de negocio en su totalidad, con cada una de sus fases; propiciando el seguimiento
de este para el cumplimiento de los objetivos previstos.
5. Sistemas de Gestión de Documentos Electrónicos de Archivo (SGDEA): Los

Sistemas de Gestión de Documentos Electrónicos de Archivo (SGDEA) son un medio para
el almacenamiento de información que conforma un archivo electrónico. Son claves para
la buena práctica de los procesos de gestión y conservación documental en las fases de
archivo central, intermedio e histórico.
6. Software especializado en accesibilidad digital para personas en condición de

discapacidad: El software especializado en accesibilidad digital para personas en
condición de discapacidad dispone las herramientas necesarias para dar la oportunidad a
todos de participar en la sociedad de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC), se adaptan para ser inclusivas y avalar la igualdad; estimulando
la independencia y autonomía.
7. Dispositivos de Identificación por Radiofrecuencia (RFID Technologies): En inglés

Radio Frequency Identification (RFID), permite el almacenamiento y la transmisión de
datos remotos (tags) a partir de un lector, a distancia, identifica etiquetas (tags) por medio
de ondas de radio. Los emisores o etiquetas RFID pueden ser activos o pasivos, según
cuenten con una fuente de alimentación eléctrica interna
8. Sistemas de Administración de Dispositivos Móviles (MDM): Los sistemas de

administración de dispositivos móviles o Mobile Device Management (MDM), son software
diseñados para ayudar a los administradores de Tecnología de la Información a controlar
y proteger dispositivos móviles como smartphones, portátiles y tabletas en una
organización; con el objetivo de custodiar la seguridad de la información.
9. Software o sistemas de información Geográfica (SIG): El software o sistema de

información geográfica (SIG), permite coordinar la búsqueda de diversos datos con una
ubicación geográfica precisa, con el fin de encontrar información geográficamente
referenciada en una base de datos. De la calidad y cantidad de la información dependerán
los resultados
Pregunta VI.5 De las siguientes soluciones o herramientas tecnológicas, ¿cuáles de ellas

cuenta o utiliza su empresa para el desarrollo de sus actividades a diciembre 31 de 2019?
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de soluciones o herramientas tecnológicas con las que cuenta la
empresa para el desarrollo de sus actividades. Si su respuesta es negativa, indique “SÍ” o “NO” la
empresa planea adquirir el software
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
1. Sistema de Automatización Robótica de Procesos (RPA) en la parte administrativa

o de apoyo: Robotic Process Automation (RPA) o automatización de procesos por robots,
es una tendencia organizacional que habilita robots (software inteligente) para imitar y
llevar a cabo tareas repetitivas de los seres humanos, dando oportunidad a estos de
desarrollar procesos específicos y trabajar datos. RPA comprende tres conceptos:
Softwares de RPA, Tecnología Cognitiva, Inteligencia Artificial
2. Sistema de Automatización Robótica de Procesos (RPA) en la parte comercial o

marketing: Es un sistema de automatización Robótica que ayuda a las empresas a
eliminar cargas de trabajo en el Marketing rastreando los precios de otros sitios de
comercio electrónico, además los nuevos productos o posibles clientes
3. Sistema de Automatización Robótica de Procesos (RPA) en la parte productiva o de

prestación de servicios: El sistema de Automatización Robótica de Procesos (RPA),
define una optimización de procesos productivos (secuencia de actividades) en las
empresas, que dan paso al progreso de la transformación digital
4. Proceso de analítica de datos (Data analitics) usando datos masivos (Big data): El
proceso de analítica de datos o data analitics, consiste en aplicación de en donde se
agrupan todo de técnicas de análisis y herramientas clásicas que tienen como objetivo la
obtención y evaluación de los datos para extraer información de valor que ayudará a una
mejor toma de decisiones en las organizaciones.
La minería de datos es el proceso de búsqueda partir de métodos de diferentes áreas

para identificar patrones antes desconocidos, con el fin de obtener análisis de datos y
encontrar información útil que sirva para la toma de decisiones. La minería de datos
incluye también el estudio y la práctica del almacenaje y la manipulación de datos.
5. Software o sistema de ciberseguridad (Cyber Security): Ciberseguridad o seguridad

informática, tiene la misión de proteger los archivos de información y/o activos de
información, evitando ataques maliciosos.
6. Sistemas de impresión en 3D (Additive Manufacturing): Los sistemas de impresión en

3D hacen referencia a un método de impresión tridimensional, que da vida a un elemento
tangible desde un prototipo digital; agregando, para su elaboración, el material elegido
capa por capa.
7. Sistema de cadena de bloque (Blockchain): Blockchain o cadena de bloques, es un

sistema de registro público descentralizado que almacena información en bloques
consecutivos y de crecimiento sucesivo con cada bloque, se realiza cualquier transacción
o activo que pueda traducirse a un formato digital. Las transacciones son seguras debido
a que son vinculadas criptográficamente y endurecido contra la manipulación y la revisión,
esto con el fin de garantizar seguridad en la transmisión y acceso.
8. Dispositivos para conexión de máquina a máquina a través de internet (Internet de

las cosas - IoT): Dispositivos para conexión de máquina a máquina a través de internet
o internet de las cosas (loT), es la manera llamar a una red inteligente de objetos
cotidianos que se enlazan e intercambian datos por internet, promoviendo con esto la
función más eficiente de dispositivos y diversos aparatos.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
9. Tecnología o herramientas de Inteligencia Artificial: Las herramientas de inteligencia

artificial (IA), son programas capaces de comprender otros y realizar modificaciones sobre
ellos, son esas funciones que desarrollan mejores productos, y personalizan la
experiencia de los clientes cada vez más. Son requeridas con gran interés automatización
de procesos. Estas son algunas: reconocimiento del lenguaje, generación de lenguaje,
agentes virtuales, aprendizaje automático, entre otras
Pregunta VI.6 ¿Seleccione los impactos que ha tenido en la empresa, al contar o utilizar algún
software o soluciones o herramientas tecnológicas diligenciadas en las preguntas V.I4 y
V.I5?
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las opciones de la lista:
1. Mejora en la calidad de los bienes o servicios producidos

2. Disminución en el tiempo de entrega de los bienes o servicios producidos
3. Mejora en el relacionamiento con los clientes
4. Mejora en el relacionamiento con proveedores
5. Mejora en la organización interna de la empresa
6. Disminución de costos de operación y/o mano de obra
7. Aumento en las ventas
8. Aumento en la participación del mercado frente a competidores
9. Mayor adaptabilidad en la capacidad productiva o de prestación del servicio
10. Lanzamiento de nuevos bienes o servicios
11. Generación de nuevo modelo de negocio
Pregunta VI.7 ¿Su empresa ofrece capacitación al personal en alguno de los software o
soluciones tecnológicas listadas en las preguntas VI.4 y VI.5?
Pregunta VI.8 Seleccione las razones por la cuales su empresa no cuenta con un software o
soluciones tecnológicas listadas en las preguntas VI.4 y VI.5:
1. La actividad económica de la empresa no los requiere

2. No le parece relevantes para la empresa
3. Su empresa no cuenta con personal capacitado para manejarlos
4. No cuenta con el presupuesto para adquirirlos
5. Su empresa desconoce las funcionalidades de los software o soluciones
tecnológicas listadas
6. Su empresa no cuenta con la infraestructura suficiente para implementarlos
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
7. La relación costo-beneficio de implementarlos no son favorables para la empresa

8. Por cuestiones legales y de seguridad del tratamiento de datos
9. Su empresa se encuentra en fase de evaluación para su implementación
Pregunta VI.9 Seleccione las razones por la cuales su empresa no cuenta con un software o
soluciones tecnológicas listadas en las preguntas VI.4 y VI.5:

5. Su empresa desconoce las ventajas o usos que le puede brindar la inteligencia
artificial
Pregunta VI.10 Seleccione las razones por la cuales su empresa no ha desarrollados

procesos de analítica de datos basados en datos masivos (big data):

5. Su empresa desconoce las ventajas o usos que le puede brindar la analítica de
datos
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
MÓDULO VII. SEGURIDAD Y USO RESPONSABLE DE LAS TIC (PARA LAS

EMPRESAS QUE USAN INTERNET)
Para facilitar el diligenciamiento de este módulo, se recomienda que sea respondido por
personas del área de sistemas que conozcan acerca de los bienes TIC, protocolos de seguridad
en internet y firewall. De no haber área de sistemas en la empresa, lo debe diligenciar la persona
que más conocimiento tenga sobre el tema.
Pregunta VII.1: En 2019, ¿La empresa contó con una política formal de administración de los
riesgos de seguridad de las TIC?
Responda “SÍ” o “NO”
Pregunta VII.2: A diciembre 31 de 2019, ¿Cuáles de los siguientes protocolos, métodos o

procedimientos de seguridad de las TIC tenía establecidos la empresa?
1. Identificación y autenticación (contraseña segura, métodos biométricos)

2. Sistemas de detección de intrusiones (por ejemplo, antivirus, antispyware,
cortafuegos, etc.
3. Filtro de correo no deseado (spam) o de bloqueo de páginas web
4. Copia de seguridad de datos (back up) dentro de las instalaciones de la empresa
5. Copia de seguridad de datos (back up) fuera de las instalaciones de la empresa
6. Capacitación, información, u obligación contractual del personal sobre sus
obligaciones en materia de seguridad de las TIC
7. Aspectos relacionados con la gestión de políticas de seguridad (administrador de
seguridad, recursos específicos, revisión periódica y planes de auditoría)
Pregunta VII.3: A diciembre 31 de 2019, ¿quién realiza principalmente las tareas de

administración de la seguridad de las TIC y protección de datos que requirió la empresa?
Seleccione una de las opciones:
1. El personal de planta o contratistas directos de la empresa

2. Una empresa externa
Pregunta VII.4: A diciembre 31 de 2019 ¿La empresa tuvo alguno de los siguientes incidentes
digitales, amenazas cibernéticas y/o ataques cibernéticos?
1. Suplantación de identidad de clientes o proveedores

2. Pérdida o divulgación de información de la empresa
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
3. Estafa o fraude financiero

4. Extorsión digital
Pregunta VII.5: A diciembre 31 de 2019, ¿la empresa cuenta con un área, rol o personal
encargado de la seguridad de la información?
Responda “SÍ” o “NO”:
Pregunta VII.6: En 2019, ¿la empresa realizó recolección o almacenamiento de información

personal sensible de sus clientes para realizar estudios o análisis de características
sociodemográficas y de comportamiento de las compras que éstos realizan?
Responda “SÍ” o “NO”:
Pregunta VII.7: En 2019 ¿qué métodos utilizó la empresa para obtener o recolectar
información personal sensible de sus clientes?
1. Directamente de los clientes y programas de fidelización o recompensa

2. Redes sociales
3. Terceros (por ejemplo, empresas de marketing)
Pregunta VII.8: En 2019, ¿qué métodos de protección de la información personal sensible de

los clientes utilizó la empresa?
1. Almacenamiento de datos fuera de línea (por ejemplo, USB, Disco duro)

2. Control para limitar el acceso (por ejemplo, autorizaciones de seguridad, acuerdos
de intercambio)
3. Cifrado de datos
4. Protección por parte de terceros
MÓDULO VIII. TELETRABAJO
personas que conozcan sobre el personal y las formas de teletrabajo que la empresa
implementa en sus empleados (en caso de que existan).
De acuerdo con el artículo 2 de la Ley 1221 de 2008 el Teletrabajo se define como: Es una forma
de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación
de servicios a terceros utilizando como soporte las tecnologías de la información y la comunicación
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
TIC para el contacto entre el trabajador y la empresa, sin requerirse la presencia física del trabajador
en un sitio específico de trabajo. Por lo anterior, el teletrabajo no es una profesión, ni un servicio a
domicilio, ni llevarse el trabajo a la casa luego de la jornada laboral en la empresa, y tampoco es un
servicio de call center. De esta manera, el teletrabajo se entiende a partir de sus características:
1. Una actividad laboral que se lleva a cabo fuera de la empresa en la cual se encuentran
centralizados todos los procesos.
2. La utilización de tecnologías (como el computador e Internet) para facilitar la comunicación
entre las partes sin necesidad de estar en un lugar físico determinado para cumplir sus funciones.
3. Un modelo organizacional diferente al tradicional que replantea las formas de comunicación
interna de la empresa y, en consecuencia, genera nuevos mecanismos de control y seguimiento
a las tareas.
Pregunta VIII.1: De acuerdo con la normatividad vigente: indique si la empresa tuvo

implementado en 2019 algún programa de Teletrabajo para su personal de acuerdo con las
siguientes categorías:
1. Teletrabajo total o autónomo: Personal ocupado que todo el tiempo desempeña su labor fuera
de las instalaciones de la empresa en un sitio fijo, y que a su vez utiliza el computador e internet
como herramienta de trabajo. Sin embargo, este personal puede asistir a la empresa
ocasionalmente
2. Teletrabajo parcial o suplementario: Personal ocupado que alterna sus labores entre las
instalaciones de la empresa y un lugar fijo fuera de ella dos o tres días a la semana, y que a su
vez utiliza el computador e internet como herramienta de trabajo.
3. Teletrabajo móvil: Personal ocupado que no tiene un lugar de trabajo establecido ni en la

empresa ni en otro lugar fijo, y que a su vez utiliza exclusivamente dispositivos móviles tales
como computador portátil, tableta, smartphone o PDA-DMC y el servicio de internet como
herramienta de trabajo.
Nota: si en alguna de las anteriores opciones es marcada como afirmativa, indique el número de
personas ocupadas que está bajo cada categoría. El total de personas ocupadas promedio con
Teletrabajo en el período 2019 corresponde a la suma de las opciones de programas de Teletrabajo
de esta pregunta en las que respondió “SÍ”.
Pregunta VIII.2: Seleccione las razones por las que su empresa no ha implementado
programas de Teletrabajo para su personal. Para aquellas razones selecciones, califique el
grado de importancia de la razón
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las opciones de la lista
En caso de que su respuesta sea afirmativa en alguna de las razones por las cuales su empresa no
ha implementado programas de Teletrabajo, califique el grado de importancia de esa razón,
seleccionando una de las alternativas (alta, media o baja).
1. Dificultad para aplicar la ley o la regulación sobre el teletrabajo

2. Resistencia al cambio en la cultura organizacional
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
3. La empresa no lo requiere para desarrollar sus actividades

4. Pérdida de control sobre los teletrabajadores
5. Alto costo de implementación
6. Bajo nivel de infraestructura tecnológica por parte de la empresa
7. La empresa no sabe implementarlo
8. Incertidumbre o desconfianza sobre el éxito del programa
9. Problemas de seguridad en el manejo de la información
10. Está en fase de implementación
11. No existe un protocolo de implementación para las necesidades de la empresa
MÓDULO IX. EXPLOTACIÓN DE DATOS
personas que conozcan acerca de los procesos e instrumentos que utiliza la empresa en la
analítica de datos.
Pregunta IX.1: ¿Su empresa cuenta con un área o personal dedicado al proceso de analítica
de datos basado en datos masivos?
Pregunta IX.2: ¿Su empresa terceriza el proceso de analítica de datos basado en datos
masivos con una empresa o contratista externo?
Pregunta IX.3: ¿Qué tipo de datos la empresa utilizó para el desarrollo de analítica de datos
basado en datos masivos?
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las siguientes opciones:
1. Datos estructurados: Los datos estructurados son datos organizados que están en casi
todas las bases de datos están identificadas por filas columnas y etiquetas para garantizar
el fácil acceso y responder a los buscadores.
2. Datos no estructurados: Los datos no estructurados son aquellos que no tienen un orden
definido, no se ubican en una base de datos o están dentro de otra estructura de datos.
Entre ellos se encuentran: correos electrónicos, archivos PDF, hojas de cálculo, imágenes
digitales, audio, video, etc.; lo que demuestra que representan un valor importante y su
búsqueda se hace a través de a través de recopilación o clasificación.
Nota: En caso de que su respuesta sea afirmativa en alguna de las anteriores opciones, por favor
indique si fueron de libre acceso u obtenidos en forma gratuita, o si fueron comprados.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Pregunta IX.4: En 2019, ¿la empresa hizo uso de conjuntos de datos abiertos del sector
público?
Pregunta IX.5: ¿Qué tipo de datos no estructurados utilizó la empresa para el desarrollo de
analítica de datos basado en datos masivos?
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de opciones:
1. Correos electrónicos
2. Archivos de procesadores de texto
3. Archivos PDF
4. Imágenes digitales
5. Videos
6. Audios
7. Publicaciones en redes sociales
Pregunta IX.6: A 31 de diciembre de 2019 ¿Qué tipo de analítica de datos realizó su empresa?
1. Analítica descriptiva: La analítica descriptiva trabaja sobre el almacenamiento de los

datos históricos, que puedan ayudar a comprender la situación cómo ha sido su actividad
desde el comienzo hasta hoy del negocio. Responde a la pregunta: ¿qué sucede?
2. Analítica diagnóstica: La analítica diagnóstica al igual que la analítica descriptiva se

basa en los sucesos del pasado para identificar el funcionamiento del negocio a lo largo
de su historia y además, considera el contexto. Responde a la pregunta: ¿Por qué
sucede?
3. Analítica predictiva: La analítica predictiva se basa en la analítica descriptiva, utilizando

información del pasado pueda ayudar a prever las tendencias del mercado con la
utilización de métodos estadísticos sobre la información. Responde a la pregunta: ¿Qué
puede suceder?
4. Analítica prescriptiva: La analítica prescriptiva reúne la información otorgada por la

analítica diagnóstica y predictiva para dar indicaciones de acciones precisas para la
evolución en los procesos del negocio. Responde a la pregunta: ¿qué se debe hacer para
optimizar el negocio?
Pregunta IX.7: Seleccione los impactos que ha tenido en la empresa, el desarrollar algún
proceso de analítica datos basado en datos masivos

VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
1. Mejora en la calidad de los bienes o servicios producido

2. Diminución en el tiempo de entrega de los bienes o servicios producidos
4. Identificación y consecución de nuevos clientes
9. Aumento en la participación del mercado frente a competidores
MÓDULO X. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Para facilitar el diligenciamiento de este módulo, se recomienda que sea respondido por personas
que conozcan acerca de los procesos e implementación de inteligencia artificial que tenga la
empresa. Así mismo sobre las metodologías de Machine Learning o Deep Learnig que ha
implementado relacionadas con inteligencia artificial.
La inteligencia artificial (IA), es un término usado para describir la simulación de procesos de

inteligencia humana por parte de máquinas, estos procesos incluyen aquellos capaces de hacer que
funciones cognitivas de características humanas como aprendizaje comprensión razonamiento o
interacción en especial aplicaciones de cálculo inteligentes.
Pregunta X.1: Su empresa cuenta con un área o personal dedicado al diseño, operación o
mantenimiento de soluciones o herramientas basadas en Inteligencia Artificial?
Pregunta X.2: ¿Su empresa terceriza el diseño, operación o mantenimiento de soluciones o

herramientas basadas en Inteligencia Artificial con una empresa o contratista externo?
Pregunta X.3: ¿En cuáles procesos su empresa está integrando soluciones o herramientas
basadas en Inteligencia Artificial?
Responda “SÍ” o “NO” a cada una de las opciones:
1. Proceso productivo o de prestación de servicios

2. Procesos administrativos o de apoyo
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
3. Procesos logísticos
4. Procesos de comercial o de marketing
Pregunta X.4: ¿Qué ramas de la Inteligencia Artificial ha utilizado su empresa?
1. Procesamiento de Lenguaje Natural (Natural Language Processing: El

procesamiento del Lenguaje Natural o Natural Language Processing (NLP) es una
especialidad de la inteligencia artificial (IA) que ayuda a las computadoras a comprender,
descifrar y manipular el lenguaje humano.
2. Aprendizaje automático (Machine Learning): El aprendizaje automático o Machine

Learning es un método científico que pertenece a la Inteligencia Artificial (IA), en donde
se usan dispositivos con capacidad computacional para crear sistemas que aprenden
automáticamente bajo un logaritmo para entender la estructura de los datos, y predecir
comportamientos para la toma de decisiones
3. Aprendizaje automático profundo (Deep Learning): Aprendizaje automático profundo

o Deep Learning (DL) se refiere a nuevas técnicas para el aprendizaje automático
(proceso de Machine Learning), que funciona con extractores, o usando una red neuronal
sin necesidad de características precisas que conllevan niveles jerárquicos el programa
las construye por sí mismo sin supervisión.
4. Visión artificial (Computer visión): La visión artificial o computer visión es una

herramienta de la inteligencia artificial (IA), dónde, por medio de algoritmos, se analizan
imágenes bidimensionales para crear un prototipo que defina lo que representa dicha
imagen.
5. Reconocimiento del habla (Speech Recongnition): Reconocimiento del habla (SRAH),

es una tarea propia de la inteligencia artificial (IA) donde la tecnología tiene la capacidad
para gestionar alguna voz e interpretarla y poder así realizar una acción.
6. Robótica basada en Inteligencia Artificial (AI Robotics): La Robótica basada en

Inteligencia Artificial, hace referencia a las máquinas inteligentes que, por medio de
algoritmos, pueden realizar tareas complicadas que se asimilan a las realizadas por el ser
humano.
Pregunta X.5: ¿Qué tipo de algoritmos de Machine Learning ha utilizado la empresa?
1. Algoritmos de aprendizaje supervisado: Los algoritmos de aprendizaje supervisado

son aquellos en los que la enseñanza se da a través de datos históricos y resuelve
problemas de regresión y clasificación. El operador proporciona datos conocidos con
salidas y entradas al algoritmo, quien debe encontrar un método de entrada o salida para
dar una subcategoría.
2. Algoritmos de aprendizaje no supervisado: Los algoritmos de aprendizaje no

supervisado son los que estudian los datos por si mismos para encontrar patrones. El
algoritmo de aprendizaje interpreta los conjuntos de datos sin necesitar de un operador y
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
la máquina hace el análisis de los datos disponibles a través de correlaciones y relaciones

entre ellos mismos
3. Algoritmos de aprendizaje por refuerzo: Los algoritmos de aprendizaje por refuerzo

proporcionan algoritmos de aprendizaje automáticos que encierran acciones, parámetros
y valores finales. El sistema enseña la máquina a través del proceso de ensayo y error,
dando la opción de aprender de experiencias pasadas que permiten adaptar su enfoque
según las situaciones y elegir la mejor opción.
Pregunta X.6: ¿Qué tipo de metodologías de Machine learning o Deep learning ha utilizado
su empresa?
1. Metodologías de clasificación: Las metodologías de clasificación permiten examinar las

características de un nuevo objeto y asignarle una clase o categoría conocida, de acuerdo
a un conjunto de tales objetos previamente definido.
2. Metodologías de regresión: La metodología de regresión es una técnica para investigar y

modelar la relación entre variables, con el objetivo de predecir un valor de un conjunto de
datos continuos.
3. Metodologías de agrupación: La metodología de agrupación se utiliza en el aprendizaje

no supervisado, para poner categorías a los datos no etiquetados. Esto a través de
observación en subconjuntos que comparten alguna similitud.
4. Metodologías de asociación: La metodología de asociación reúne los elementos que se

vinculan en un conjunto de datos, observa qué los une para hallar los motivos de su filiación,
que se convertirán en las reglas de asociación.
Pregunta X.7: ¿Qué técnicas de Machine Learning ha utilizado la empresa?
1. K-vecinos más cercanos (Nearest neighbor): Es un método de clasificación

supervisada que se encarga de estimar el valor de la función ( F(x/Cj)F(x/Cj) ) de densidad
de probabilidad o la probabilidad a posteriori de un elemento que pertenezca a la clase
CjCj a partir de la información proporcionada de un conjunto de prototipos.
2. Árboles de Decisión (Decision Trees): Un árbol de es una herramienta que utiliza el

método de grafico para ilustrar cada resultado posible de una decisión, el árbol está
compuesto por nodos y por ramas, los nodos representan una prueba en una variable
específica y las ramas es resultado de la prueba.
3. Redes Neuronales Artificiales (Artificial Neural Networks): Una red neuronal es un

modelo estructura mente organizado semejante al comportamiento de del cerebro. Por lo
tanto, son esencialmente un gran número de elementos de procesamiento
interconectados, que trabajan al unánime para resolver problemas específicos. Se evalúa
el error de predicción y modifica las ponderaciones para mejorar la predicción.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
4. Máquinas de Soporte Vectorial (Support Vector Machines): Es un algoritmo de

combinación binaria hace parte del aprendizaje supervisado, desarrolla métodos
relacionados con problemas de clasificación y regresión donde los datos de entrada son
vistos como un vector p-dimensional una lista de p números, cada punto pertenece a una
de las dos categorías, el algoritmo busca predecir en que categoría debe estar situado un
punto nuevo.
5. Modelo de Mezcla Gaussiana (Gaussian Mixture Model): Es un modelo probabilístico

que supone que todos los puntos de datos se generan a partir de una mezcla de un
número finito de distribuciones con parámetros desconocidos, la mezcla de datos se hace
a partir de una agrupación general de k-medias para incorporar información sobre la
estructura de covarianza de los datos.
6. K-medias (K-means clustering): Los algoritmos de clustering son considerados de

aprendizaje no supervisado es un método de agrupamiento, que busca patrones en los
datos sin tener una predicción especifica es decir no hay una variable pendiente, el
objetivo principal es la partición de las observaciones en grupos, donde observación se
ubica en el grupo donde el valor medio sea cercano.
7. Modelo Oculto de Márkov (Hidden Markov Model): Corresponde a un modelo

estadístico en el que se asume que el sistema a modelar parte de determinar parámetros
desconocidos a partir de parámetros observables, la extracción de parámetros sirve para
el análisis Cada parámetro tiene una distribución de probabilidad sobre los posibles
símbolos de salida.
8. Aprendizaje-Q (Q-learning): Es un método de aprendizaje por refuerzo, donde se

maximiza el valor esperado sobre todos los sucesos, el objetivo es aprender una serie de
normas que puedan decir que acciones tomar bajo cada circunstancia.
9. Otra: Especifique si utiliza otra técnica o técnicas de Machine Learning que no esté en la
lista.
Pregunta X.8: ¿Cuáles de los siguientes lenguajes de programación ha utilizado su empresa

para el desarrollo de soluciones o herramientas basadas en Inteligencia Artificial?
1. Software Libre (por ej. PYTHON, R)
2. Software licenciado (por ej. Matlab, LISP, PROLOG, C++, Torch)
Pregunta X.9: Seleccione los impactos que ha tenido en la empresa, el contar o utilizar alguna
de las soluciones o herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial
1. Mejora en la calidad de los bienes o servicios producidos

2. Disminución en el tiempo de entrega de los bienes o servicios producidos
4. Identificación y consecución de nuevos clientes
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas

9. Aumento en la participación del mercado frente a competidores productiva o de
prestación del servicio
Pregunta X.10: ¿Cuáles de los siguientes problemas asociados a Inteligencia Artificial se

resolvieron con los proyectos desarrollados?
1. Problemas de regresión
2. Problemas de clasificación
3. Problemas de asociación
4. Problemas de agrupación
5. Problemas de automatización
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
EVALUACION AL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE LA ENCUESTA DE

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS -
ENTIC EMPRESAS
Pregunta E.1: Después de conocer el cuestionario y los manuales de la Encuesta Piloto de

Gestión Empresarial ¿Cuánto tiempo invirtió en conseguir la información requerida?:
Debe seleccionar solo una de las siguientes opciones:
1. Menos de un día
2. Un día
3. Entre dos y cinco días
4. Más de cinco días
Pregunta E.2: Después de obtenida la información. ¿Cuánto tiempo utilizó en diligenciar el

cuestionario de la Encuesta Tecnologías de la información y la comunicación en empresas?:
Debe expresar en horas, cuánto tiempo se tardó una persona en diligenciar el formulario, después
de tener la información. Por ejemplo, si el tiempo que le tomó fue una hora 30 minutos, poner 1,5.
Pregunta E.3: Señale el grado de ayuda que le brindó el Manual de Diligenciamiento en el

momento en que se presentaron dudas o confusiones al responder las preguntas del
cuestionario de la Encuesta Tecnologías de la información y la comunicación en empresas?,
siendo 5 el nivel más alto y 1 el nivel más bajo.
Pregunta E.4: ¿Recibió asesoría por parte DANE para el proceso de diligenciamiento del
cuestionario de la Encuesta Tecnologías de la información y la comunicación en empresas?
Debe seleccionar sólo una de las alternativas planteadas:
1. No requirió asesoría
2. Solicitó asesoría, pero nunca la recibió
3. Sí recibió asesoría y fue satisfactoria
4. Sí recibió asesoría, pero no fue adecuada
5. No fue posible contactar al personal del DANE
Pregunta E.5: ¿El diseño del cuestionario de la Tecnologías de la información y la

comunicación en empresas facilita su diligenciamiento?, Califique de 1 a 5, siendo 5 el nivel
más alto y 1 el nivel más bajo.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
Pregunta E.6: Cuál o cuáles de las preguntas planteadas en el cuestionario de la Encuesta

Piloto de Gestión Empresarial le generó algún tipo de dificultad frente a la información
solicitada?:
En cada campo incluya el nombre de cada una de las preguntas que le generaron algún tipo de
dificultad. Por ejemplo, si una de las preguntas que le generó dificultad fue: ¿Qué tipo de datos la
empresa utilizó para el desarrollo de analítica de datos basado en datos masivos?, en la casilla
deberá poner IX.3 que corresponde a la numeración de esta pregunta.
NOTA IMPORTANTE:
Una vez concluido el diligenciamiento del formulario, el sistema le indicará que puede enviar la
información consignada al DANE.
Una vez enviada la información, el sistema generará en pantalla la imagen completa del formulario
con los datos que su empresa ha consignado en cada uno de los capítulos. Esta imagen se podrá
imprimir si su empresa desea conservar un archivo de la información; además, el sistema genera el
paz y salvo que certifica que su empresa diligenció completamente la información solicitada dentro
del tiempo establecido por el DANE.
Advertencia: luego de hacer “clic” en la barra de Enviar Información, NO podrá abrir el formulario
para hacer modificaciones. Podrá ingresar para imprimir el formulario diligenciado, pero no para
modificar la información suministrada.
Es importante aclarar que aunque su empresa obtenga el paz y salvo, si el DANE después del
análisis correspondiente requiere aclaraciones sobre la información reportada, un(a) funcionario(a)
idóneo(a) se pondrá en contacto con su empresa para tal fin.
VERSIÓN: 1
ENTIC Empresas
5. BIBLIOGRAFIA
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http://www.keepeek.com/Digital-Asset-Management/oecd/science-and-technology/frascati-manual-
2002_9789264199040-en#page68

Manual de Diligenciamiento ENTIC-EMPRESAS

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En convenio con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), se

La Encuesta proporciona a los usuarios información estadística acerca de la transformación digital,

La implantación de las TIC en todos los sectores de la economía ha mejorado el rendimiento

Finalmente, la encuesta será un indispensable para medir la labor de investigación, la

Muchas gracias por su valiosa

3. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DEL FORMULARIO

A continuación, se presentan las normas para diligenciar EL FORMULARIO, la manera de consignar

Luego de recibida la notificación de solicitud, se debe dirigir al enlace GENERAR SU USUARIO Y

Posteriormente, se ingresa al enlace indicado como Formulario Encuesta ENTIC-EMPRESAS

Finalmente, se recomienda cambiar la clave de acceso ingresando en la opción Cambiar Clave en

4. ENCUESTA ENTIC - EMPRESAS 2019

MÓDULO I CARÁTULA ÚNICA EMPRESARIAL

I.1 Tipo de identificación: En los formularios prediligenciados, verifique que la información

I.2 Número de identificación: Seleccione el tipo de identificación: Si la empresa posee NIT;

B. UBICACIÓN Y DATOS GENERALES

I.7 Domicilio principal o dirección de la gerencia: Registre la dirección donde funciona la

IMPORTANTE: Para empresas de tipo propiedad individual o sociedad de hecho, informe el

I.8 Departamento: Seleccione de la lista desplegable el departamento correspondiente al asiento

I.9 Municipio: Seleccione de la lista desplegable el municipio correspondiente al asiento principal

C. ORGANIZACIÓN JURÍDICA Y FECHA DE CONSTITUCIÓN

A continuación, se resumen las definiciones de las diferentes clases de sociedad reconocidas

3. Sociedad en comandita por acciones (03): El capital de esta compañía se divide en

5. Sociedad anónima (05): Es la entidad mercantil, cuyo capital dividido en acciones

Organizaciones de economía solidaria: Se caracterizan primordialmente por tener establecido un

Seleccione la opción que corresponda a su empresa solidaria, así:

12.4 Empresas de servicios en forma de administración pública cooperativa (12.4): Se

12.10 Federación y confederación (12.10): las organizaciones de la economía solidaria

 Carácter nacional: Requieren para constituirse un número mínimo de diez (10)

servicio de la organización una tecnología o destreza, u otros activos necesarios para el

D. . COMPOSICIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Y ESTADO ACTUAL

I.16 Estado actual de la empresa: Seleccione la situación jurídica, administrativa, financiera y

1. Activa (01): Cuando la empresa está operando y desarrollando normalmente su objeto

2. Etapa preoperativa (02): Cuando la empresa se encuentra en proceso de montaje, en etapa

6. Acuerdo de reestructuración (06): Cuando la empresa se encuentra en proceso de

7. Otro (07): Si el estado actual de la empresa no corresponde a ninguno de los anteriores.

E. NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS QUE CONFORMAN LA EMPRESA, DE

I.17: En este numeral se solicita la información correspondiente a la estructura operativa de la

1. Establecimiento agropecuario: Corresponde a aquellas tierras (fincas), terrenos o grupo

2. Establecimiento minero: Corresponde a aquellas unidades de propiedad de la empresa,

3. Establecimiento manufacturero: Es el dedicado a la transformación física y química de

4. Establecimiento de servicios públicos (electricidad, gas y agua): Comprende aquellos

5. Establecimiento de construcción y obras civiles: Es el dedicado a actividades de

6. Establecimiento de comercio: Comprende aquellos que desarrollan actividades de

7. Restaurantes y hoteles: Comprende los establecimientos dedicados a prestar servicios de

8. Establecimiento de transporte y almacenamiento: Es aquel que proporciona servicios de

9. Establecimiento de comunicación (correo y telecomunicaciones): Es el dedicado a la

10. Establecimiento financiero, seguros, inmobiliario y servicios a la empresa: Es el

11. Establecimiento de servicios comunales, sociales y personales: Es aquel que realiza

F. DATOS DE LA PERSONA QUE INFORMA

I.19 Nombre de la persona que es responsable de diligenciar la encuesta: Registe el

I.20 Correo de la persona que diligencia: Ingrese el correo electrónico de la persona

1. Todos los módulos son de obligatorio diligenciamiento, hasta no haber terminado el

MODULO II. TENENCIA Y USO DE TIC

Responda “SÍ” o “NO”.

Pregunta II.2: A pesar de no contar con un área o dependencia encargada de coordinar la

Responda “SÍ” o “NO”.

1. La actividad de la empresa no lo requiere: Es decir que para las actividades que la

4. La empresa no sabe cómo implementar las TIC en sus procesos productivos o

Pregunta II.4: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos electrónicos la empresa suministra a su

1. Computador de escritorio: Dispositivo electrónico programable en el cual se puede

2. Computador portátil: Tiene la misma definición técnica de computador descrita