Tabla 1.

Cuadro del proceso administrativo

PROCESO ETAPA DEL ÍTEM DESCRIPCIÓN
ADMINISTRATIVO PROCESO

Tecnicas de Premiar los logros en el trabajo tanto económicamente como a

motivación personal través de reconocimientos e incentivos como viajes, actividades
lúdicas, regalos, etc. Estos incentivos se pueden dar si los
empleados cumplen las metas yo las superan ejemplo: un
vendedor sobre pasa el volumen de ventas en el mes, puede
logar ganarse uno de estos premios
Proponer retos. A la mayoría de personas les encantan los
retos, pues son una forma de demostrar su valía y de superarse,
sobre todo si van acompañados de algún tipo de recompensa:
Tecnicas de felicitaciones, ascensos, aumento de sueldo, etc. Los retos los
motivación personal asumen personas altamente competitivas y quienes son líderes;
Fase de Esta es una buena estrategia para organizar la empresa. Ya que
dirección provee criterios para seleccionar el personal. .
ETAPAS DEL Tecnicas de Facilitar y promover la formación constante de
PROCESO motivación personal los trabajadores supone múltiples ventajas: se consigue una
ADMINISTRATIVO mayor calidad del trabajo, la empresa cuenta con profesionales
más capaces y los empleados ven aumentada su autoestima y
satisfacción. Las personas que recibieron formación se les
exigen que sean socializadores y además que realicen proyectos
que beneficien la empresa
Tipo de comunicación Comunicación Intrapersonal – Unidimensional: A través de él
se manifiesta una discución profunda y personal. Un emisor es
receptor de su propio argumento. El hablante es, al mismo
tiempo, audiencia.
Comunicación Intrapersonal – Unidimensional: A través de él
Tipo de comunicación se manifiesta una discución profunda y personal. Un emisor es
receptor de su propio argumento. El hablante es, al mismo
tiempo, audiencia.
Tipo de comunicación . Comunicación Masiva – Tridimensional: El desarrollo de los
Fase de medios de comunicación masiva actuales han dado diversas
dirección formas de afrontar el mundo, lo que constituye un reto para el
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hombre actual. El individuo está sometido a un continuo

bombardeo de mensajes, de los cuales él no puede atrapar. Los
problemas que suscitan los medios de comunicación de masas
Fase de son profundos y reflejan el cambio de nuestro mundo. El hombre
dirección actual es copartícipe de esa trasformación.

 Comunicación lingüística escrita: cuando el código

empleado es lingüístico escrito. Por ejemplo, la
correspondencia por carta
 Comunicación lingüística oral: cuando el código
empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando
conversamos.
 Comunicación no lingüística visual: cuando el código
empleado es no lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad.
 Comunicación no lingüística gestual: cuando el código
empleado es no lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos
que utilizamos a diario.
 Comunicación no lingüística acústica: cuando el código
empleado es no lingüístico acústico. Por ejemplo, la bocina
de la micro.

Organización formal: organizar formalmente una empresa es

proveerla de todo lo que es útil para su funcionamiento,
TIPOS DE materias, herramientas, capital y personal.
ORGANIZACIÓN Organización informal: se puede definir como redes de
alianzas o esferas de influencia, que existen aunque no se
hayan tomado en cuenta en el organigrama formal.
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PRINCIPIOS DE LA Especialización, unidad de mando, jerarquía, del objetivo,

ORGANIZACIÓN difusión, amplitud o tramo de control, de la coordinación,
paridad de autoridad y responsabilidad.
ETAPAS DEL SISTEMAS DE Se dividen en:
PROCESO ORGANIZACIÓN Organización lineal o militar, organización funcional,
ADMINISTRATIVO organización lineo-funcional, organización staff y organización
por comités.
FASES DE Se divide en:
ORGANIZACIÓN Coordinación, jerarquización, departamentalización y división
del trabajo.
Esta fase del proceso administrativo, para algunos autores
relevantes la identifican también como liderazgo, guiar,
DEFINICIÓN comando, ejecución o como parte de la implementación. Se
puede afirmar que dirección es el corazón de la
Administración, dado que realiza todos los movimientos para
que lo demás funcione sinérgicamente.
DIRECCIÓN 1-De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.
2-Impersonalidad de mando.
PRINCIPIOS DE LA 3- De la supervisión directa.
DIRECCIÓN 4-De la vía jerárquica.
5-De la resolución del conflicto.
6-Aprovechamiento del conflicto.
A las funciones o fases del proceso de la dirección se les
conoce como etapas o proceso, éstas consisten en
desarrollar:
1- La supervisión: La supervisión es la conducción y
dirección de los empleados de nivel inferior en una
organización. La supervisión para la empresa es muy
valiosa, dado que mediante ella se les orienta a la
acción a los colaboradores, para que se logren los
objetivos.
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2- El liderazgo: Es el proceso de motivar y ayudar a los

demás a trabajar con entusiasmo para alcanzar los
propósitos de la organización. Es también las
personas que ayudan a un equipo o grupo a identificar
hacia dónde se dirige y luego los motiva para lograr
sus metas.
ETAPAS DEL
PROCESO DIRECCIÓN FASES DE LA Tipos de liderazgo:
ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN
Estilo autocrático: Es aquel que impone y espera
cumplimiento, es dogmático, seguro y conduce por
medio de la capacidad de retener u otorgar premios o
castigos.
Estilo democrático o participativo: Es aquel que
consulta a sus colaboradores respecto de acciones y
decisiones probables y alienta su participación.
Estilo liberal o de rienda suelta: Es el estilo que
hace uso muy reducido de su poder, en caso de
usarlo, y que les concede a sus subordinados un alto
grado de independencia en su trabajo.

3- La comunicación: La comunicación es un proceso

que consiste en que el emisor codifica un mensaje y
termina cuando el receptor lo decodifica.
Para una buena comunicación deben cumplirse los
siguientes requisitos:
a-Integridad
b-Equilibrio
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c-Claridad
d-Aprovechamiento de la organización informal
f-Difusión
e-Moderación
ETAPAS DEL Clasificación de la comunicación:
PROCESO DIRECCIÓN FASES DE LA *Comunicación Formal: tiene su base en la estructura
ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN formal de la empresa. Y se lleva a cabo a través de los
canales de la misma.
*Comunicación Informal: Tiene su origen en los grupos
informales de la empresa y no utiliza canales formales.
*Comunicación Vertical: Cuando tiene el sentido de un
nivel superior a un inferior y se le conoce como
comunicación descendente.
*Comunicación Horizontal: se da en los niveles
jerárquicos con la misma autoridad.
*Comunicación Verbal: se trasmite en forma oral.
*Comunicación Escrita: utiliza material escrito o
gráfico.

4- La motivación: Es el proceso para estimular a los

empleados para que realicen su trabajo, que los
llevará a cumplir con la meta deseada. Motivar
significa mover, conducir, impulsar a la acción. La
motivación es un elemento básico de la dirección,
porque a través de ésta se logra la realización del
trabajo para lograr los objetivos de la empresa.

5- La toma de decisiones: Una de las funciones más

valiosas del administrador es la toma de decisiones,
de ahí la importancia que en la fase de dirección se
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realice con eficiencia y eficacia para que la empresa

alcance sus objetivos.
Elementos del proceso de decisiones:
 El estado de la naturaleza
DIRECCIÓN FASES DE LA  El tomador de la decisión
DIRECCIÓN  Los objetivos
 Preferencias
 La situación
 Estrategia
ETAPAS DEL
 Resultado
PROCESO
ADMINISTRATIVO

El control es la última fase el proceso administrativo, el cual

viene a valorar lo que se hizo en la planeación, organización,
DEFINICIÓN integración y dirección. El control es importante porque
detecta los vacíos que se dan en la planeación, organización,
integración y dirección. Determina las medidas correctivas
para corregir las desviaciones detectadas.
Principios de declaración de objetos: La función del control
CONTROL es percibir desviaciones posibles o reales de los planes
trazados, con la suficiente anticipación para poder corregirlos.
Principio de eficiencia de los controles: Las técnicas y
PRINCIPIOS DEL enfoques de control son eficientes cuando perciben y
CONTROL destacan las causas de desviaciones reales o potenciales de
los planes con un costo mínimo o con muy pocas
consecuencias no buscadas.
Principio de responsabilidad del control: La
responsabilidad primaria del control recae en el gerente
responsable de la ejecución de los planes.
Principio del control directo: A mayor calidad de los
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gerentes y de sus subordinados, menor necesidad de los

controles indirectos.
De excepción: El control debe aplicarse, preferentemente, a
las actividades excepcionales y representativas a fin de
reducir costos y tiempos, delimitando adecuadamente cuáles
CONTROL funciones estratégicas requieren control.
PRINCIPIOS DEL De equilibrio: Todo grupo conferido le corresponde un grado
CONTROL de control correspondiente. Con referente a la autoridad que
ETAPAS DEL se delega y la autoridad que se comparte, al delegar autoridad
PROCESO es necesario establecer la responsabilidad conferida y que la
ADMINISTRATIVO autoridad delegada esté siendo debidamente ejercida.
De la costeabilidad: El control debe justificar el costo que
éste representa en tiempo y dinero, en relación con las
ventajas reales que éste aporta.
De las desviaciones: Las variaciones o desviaciones que
resulten en relación con los planes deben de aclararse para
saber las causas que las originaron, para prever el futuro.
Control preliminar: Este control, que también se le conoce
como previo, se orienta hacia el futuro; su objetivo consiste en
evitar problemas antes de que surjan.
El control concurrente o coincidente: Tiene lugar durante la
TIPOS DE CONTROL fase de la “acción” de ejecutar los planes e incluye la
dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según
ocurran.
Control de retroalimentación: Se enfoca sobre el uso de la
información de los resultados anteriores para corregir posibles
desviaciones futuras del estándar aceptable.
Existen:
*Controles de ventas
*Producción
CONTROL CLASES DE *Financieros
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CONTROL *De administración

*Generales
*De normas
*De auditoría
*De investigación de mercados
*De personal, entre otros.
ETAPAS DEL El autor del método Deming es el inventor Edwards Deming,
PROCESO quien enseña la esencia y filosofía de la calidad. Concepto
ADMINISTRATIVO revolucionario llamado Ciclo de control (P, H, V, A); Planear,
Hacer, Verificar y Actuar. Circulo de la Mejora Continua o
Circulo Deming Este método el cual se repite las veces que
sea necesario mejorando las acciones.
Plan: método por lo que algo debe ser realizado, que hacer y
MÉTODO DEFINICIÓN Y cómo. Existe en el sistema de gestión de calidad.
DEMING APLICACIÓN Hacer: La ejecución del plan trazado, con el cumplimiento de
las pautas definidas en el plan.
Verificar: Comparar si lo que se logro es aquello que se había
planificado. Monitorear y medir procesos y productos.
Actuar: Tomar decisiones relevantes para que el aprendizaje
sea provechoso.

Esta práctica se repetirá constantemente buscando la calidad

de los procesos. La norma ISO 9001 se ha estructurado sobre
el Circulo de la Mejora Continua o Circulo Deming.
Fuente: Recopilado por Libardo Albeiro Yela (Grupo 13)