ENSAYO

ATRIBUTOS

PRESENTADO POR:

LUZ NIDIAN LADINO FRANCO

PRESENTADO A:

DR. CARLOS EDGAR RODRIGUEZ

CURSO:

GESTION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

UNIVERSIDAD SANTOTOMAS
ESP.AUDITORIA DE LA SALUD
2019-2
1. COMPETENCIA PROFESIONAL

La IDONEIDAD es la Aptitud y buena disposición o capacidad

que alguien tiene para un fin determinado. Es muy importante
siempre tener en cuenta la idoneidad en los empleados, es decir
las competencias profesionales que aluden directamente a las
capacidades y habilidades de una persona que son necesarias
de desarrollar a través de la formación “ser capaz de” y “estar
capacitado para…” la competencia profesional nos lleva a el
grado de la utilización de los conocimiento, las habilidades y el
buen juicio asociado en la profesión con todas las situaciones
que se pueden enfrentar en la práctica del ejercicio profesional,
una capacidad productiva nos mantiene con habilidades,
destrezas y actitudes donde son muy necearías para un
desempeño efectivo, es importante ser eficaz en las capacidades
que permiten el desempeño de una ocupación respecto a los
niveles requeridos en el empleo, se dice que la capacidad de
aprender está articulada con innovar y ser idóneos con nuestra
labor, la competencia profesional expresa la armonía y la
integridad del sentir, el pensar y el hacer esto quiere decir que
un profesional es competente no solo porque manifieste
conductas que expresen sus conocimientos y habilidades que le
permiten resolver adecuadamente los problemas
profesionalmente sino también porque siente y reflexiona acerca
de la necesidad y el compromiso de sus conocimientos y
habilidades en la solución de los problemas que demanda la
práctica profesional, buscando siempre el bienestar de la
empresa. La VOCACION también es muy importante ya que es
un interés que la persona siente en su interior para dedicarse a
una determinada forma de vida o un determinado trabajo, es
sentirse llamado y amado, el espacio en el que se puede
encontrar la parte de realización personal que puede aportar el
trabajo, todo esto es importante para llevar a cabo exitosamente
una actividad plenamente identificada, la vocación debe ser
innata en el profesional, se debe llevar en la sangre porque es la
única manera en la que podemos ser felices y aportar
positivamente a la sociedad, no podemos estar en un lugar en el
que no nos sentimos felices y no queremos estar, esto perturba
la convivencia y la idoneidad con nuestro trabajo.

HUMANIZACION, es un gran abordaje integral del ser humano,

nacemos humanos pero eso no basta, hay que llegar a serlo,
esto se logra solamente mediante la búsqueda de nuestro
bienestar y del colectivo sin importar las condiciones que se
puedan presentar. En la institución de salud donde presto mi
servicio como odontóloga, las relaciones interpersonales son
esenciales para el óptimo desempeño de la empresa, como
profesional nuestras relaciones deben estar marcadas por un
completo desarrollo integral con los pacientes, el personal de
salud y el equipo administrativo, dirigidas a promover una cultura
basada en valores y donde la prioridad es el crecimiento
personal y grupal de la empresa, mejorando cada día los
servicios que se prestan a la comunidad, con mejor calidad y
atención, que la identifique como una de las mejores
instituciones prestadora de servicios de salud en Villavicencio.

ENTREGA donde tengan una capacidad para buscar

soluciones a los problemas profesionales, también se verifica
que la empresa este habilitada y acreditada para así ofrecerle un
excelente servicio y seguridad a los pacientes, que tengan todos
sus papeles en regla, y que trabajen en equipo, que tenga una
formación continua, donde sean conscientes de su profesión, y
brinden una atención segura y eficiente a los pacientes, el
compromiso social y la responsabilidad son valores asociados al
desempeño profesional ,también debemos tener en cuenta la
vocación ya que es muy importante y en la empresa se
evidencia con los empleados ya que siempre están motivados
,alegres, y disfrutan de su trabajo sin dejarse afectar por los
malos comentarios que quizás personas mal intencionadas
hablen, siempre es importante tener actitud positiva frente a
cada circunstancia que se presente y apoyándose todos como
un equipo de trabajo unido entregando lo mejor de cada uno y
ofreciendo siempre un servicio de alta calidad a los pacientes, la
humanización y entrega también se evidencia en la empresa
ya que los empleados cada uno tiene una sensibilidad y
compromiso frente a su paciente dando lo mejor de cada uno
para ofrecerles siempre un servicio de excelente calidad

En la empresa donde trabajo si se cumple con este atributo ya

que las personas que trabajan esta empresa son seres humanos
idóneos y comprometidos con capacidades para realizar su labor
eficazmente, donde se ingresa por mérito propio evaluando su
profesionalismo, conocimientos y habilidades y en especial su
entrega al momento de atender a los usuarios, lleva más de 10
años en el mercado y ha trabajado día a día por prestar servicios
integrales y de calidad, donde las personas pueden tener la
completa seguridad que se sienten seguros y protegidos, donde
el buen trato y la atención es una de las mas grandes
prioridades, somos una familia y solucionamos nuestro
dificultades en equipo, pensamos en el beneficio de todos,
trabajamos para todos y en especial trabajamos por que las
personas se vayan tranquilas y puedan volver sin ninguna
desconfianza, porque fueron tratados no como un cliente si no
como un ser humano que debe ser tratado como tal.
En mi opinión personal considero que este atributo es un gran
coeficiente y constructor de desarrollo y crecimiento empresarial,
el cual trabaja y piensa en la gente, muchas de las empresas
odontológicas en el país, se fijan más en valor económico que en
el parte humana e integral del ser humano, puesto que desde el
momento en el que es valorado el paciente, se busca el facilismo
como por ejemplo, saber cuántas calzas necesita, y no es
asesorado sobre la importancia que tiene no solo la pieza dental
sino sus tejidos adyacentes, se seguro si miramos a nuestros
pacientes como un objeto económico, estamos fallando con este
atributo, olvidándonos de la parte humana y ética, del daño que
le hacemos a nuestros pacientes en un futuro.

Si pensáramos por un instante que nuestra labor como

profesionales de la salud es un gran don que la vida nos regaló
para poder ayudar a las personas, pensaríamos mas en buscar
siempre soluciones para la mejora de su calidad de vida, puesto
que necesita ser evaluado integralmente por un grupo
interdisciplinario comprometido y con las competencias
necesarios para prestar un buen servicio de salud seguro y de
calidad.
2. SEGURIDAD

Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y

metodología que minimizan el riesgo de sufrir eventos adversos
durante la atención.
El gran reto del Sistema General de Seguridad Social en Salud
está en prever la política y las herramientas adecuadas para
asumir las grandes transformaciones que implica la
implementación de la Política de Atención Integral en Salud, con
una mirada hacia la atención primaria en salud, con un enfoque
hacia la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad,
entornos que favorezcan la seguridad del paciente durante la
prestación de los servicios en salud. Se ha demostrado que la
investigación y la identificación temprana de los principales
riesgos que desencadenan efectos adversos podrían convertirse
en una fuente primaria para establecer medidas administrativas
que lo prevengan ,la seguridad del paciente se refuerza a partir
de la identificación de los eventos adversos resultantes de la
práctica clínica cotidiana los cuales pueden provocar más
morbilidad, mayor demanda en los servicios de salud
,incapacidad o muerte ,así como también conflictos con
sobrecostos entre los entes prestadores de salud la gran
proporción de efectos adversos es multifactorial, producto de
procesos multicausales propios de la atención clínica, es decir
que no son situaciones aisladas o repentinas ,si no más bien en
la mayoría de los casos, condiciones realmente prevenibles, la
seguridad de los pacientes requiere articular cada uno de los
procesos que intervienen en el mejoramiento de su salud,
permitiendo así entender la dinámica en la cual actúan cada uno
de los componentes del proceso de atención en salud, pues la
vigilancia y el control del buen funcionamiento de cada uno de
ellos contribuirán finalmente a que se brinde una atención
segura y tranquila ,Más todavía, la concientización de que
existen factores de riesgo permitiendo formular estrategias para
detectarlos e intervenir de manera oportuna, facilitando de este
modo su evaluación y transformación permanente, no solo para
identificar errores individualizados, sino también para revisar y
supervisar en qué parte del eslabón de la cadena se perdió el
armónico funcionamiento, conjunto de los diferentes procesos,
del cuidado de los pacientes, contiene un cierto grado de riesgo
inherente; los efectos secundarios de los medicamentos, las
reacciones adversas y la variabilidad biológica del ser humano
hacen que en la práctica sea imposible e insegura la
desaparición total de los posibles efectos adversos. Sin
embargo, esta realidad no tiene que ser la causa de que no se
actúe sobre aquellos efectos que puedan ser prevenibles y por
tanto evitables.
Durante mucho tiempo se consideró que la ocurrencia de efectos
adversos era debida a fallas humanos. Actualmente el énfasis en
el estudio y la prevención de los efectos adversos se pone en
manifiesto en los sistemas, en las deficiencias, en el diseño, en
la organización y la implementación más que en la actuación
individual de los proveedores o los productos. El error humano
es apenas una parte del problema de los fallas en la seguridad
del paciente, gran parte de los problemas proviene de los
procedimientos establecidos, de los efectos adversos de los
medicamentos, de los etiquetados, o del mal funcionamiento de
los equipos médicos.

En la institución donde laboro se cumple con este atributo ya

que en esta empresa si se manejan las políticas de seguridad
del paciente, el protocolo de Londres dando como gestión
estratégica de los incidentes de la organización, como en
estimular y provocar un cambio de cultura, llevando a la
institución que lo implementan a niveles de proactividad
sorprendentes respecto en la detección temprana de incidentes y
el compromiso con el cambio y las mejoras implementadas. Una
muestra de ello es que, en la institución de salud, celebra el
aumento del número de reportes, comprendiendo que cuanto
más alto es éste, más abierto y consciente se encuentra el
personal para detectar y comunicar incidentes sin temor. Ya que
siempre como profesionales de la salud debemos
concientizarnos de la importancia que es manejar de manera
integral y responsable a los pacientes donde cada uno de ellos
se sienta seguros en su consulta odontológica, brindándoles
confianza en su tratamiento y seguridad. También debemos
tener en cuenta la bioseguridad para evitar eventos adversos en
el momento de la consulta garantizando una práctica segura
siempre dándole prioridad al paciente con respeto y
profesionalismo.

En mi opinión personal se trata de un compromiso que debe ser

de todos los profesionales e instituciones formadoras del talento
humano, prestadoras de servicios de salud y de la comunidad
para un cuidado seguro y de calidad, es importante reflexionar
constantemente sobre los conocimientos, valores, normas,
actitudes para lograr brindar la seguridad de los pacientes ya
que nosotros como responsables de la vida de cada uno de los
pacientes que atendemos debemos brindarle seguridad donde
ellos se sientan bien atendidos y con una tranquilidad plena con
su profesional como si fueran parte de nuestra familia

Por esta razón hoy en día la calidad y seguridad de la atención

es una prioridad y obligación a nivel mundial y en todos los
niveles asistenciales donde se garantiza que la atención que se
le proporciona a los usuarios cumple con los estándares
internacionales de calidad y los protege del riesgo inherente al
sistema de salud, Para lograr el reto de la calidad y la seguridad
de la atención se requiere un compromiso institucional,
multidisciplinario, interdisciplinario y a nivel individual tanto por
parte de los proveedores como por el propio usuario receptor de
la atención. La contribución de todos y cada uno de los actores
sociales involucrados en el ámbito de la salud permitirá
garantizar que la atención que se proporcione cumpla con los
estándares de calidad y sea libre de riesgo para todos los
usuarios. Y aunque se siguen presentando múltiples errores ;
sin embargo, las diferencias en la calidad y seguridad que se
proporciona en las diversas instituciones siguen siendo notorias,
por tal razón se requiere un mayor esfuerzo para afirmar que la
atención que se proporciona a todo usuario independientemente
del tipo de institución a la que acuda a solicitar atención, es de
calidad y libre de riesgo.
3. RACIONALIDAD TECNICO-CIENTIFICA O PERTINENCIA

Aplicación ordenada eficiente, oportuna y adecuada de los

conocimientos de la ciencia médica, las normas guías,
protocolos, flujogramas la manera de hacer que constituye los
actos médicos adoptándolos a las condiciones y realidades
particulares, garantizando que los usuarios reciban los servicios
que requieran, es importante que los profesionales de la salud
jueguen un papel fundamental en los recursos asignados para la
prestación de servicios, debido a que es la puerta de entrada en
este proceso, el cual inicia con un ordenamiento en la tecnología
en la salud, indispensables para tomar una decisión clínica y
formar un criterio médico y definir una conducta, también es
importante fortalecer la atención asistencial –administrativa para
que haya una armonía entre el personal profesional de la salud,
incluyendo los especialistas y auditores, teniendo en cuenta la
autonomía y criterio fundamentado en los profesionales, es
importante garantizar cobertura y equidad de manera eficiente
eficaz, y efectiva de las políticas públicas en salud teniendo en
cuenta que el gasto del sistema es asumido en mayor proporción
por el sector publico esto permitirá ,desde un enfoque de salud
colectivo y comunitaria mejorar la expectativa de vida de los
habitantes, mejorar los indicadores manteniendo una población
más sana donde disfrute el derecho a la vida y la salud, es decir
garantizar la calidad de la atención en salud para contribuir al
mejoramiento de las condiciones de la vida de la población y
administrar de una forma eficiente y eficaz los recursos
asignados para dicha atención

Calificando la empresa donde presto mis servicios de salud, si

cumplen con este atributo ya que se pueden encontrar
flujogramas, protocolos, guías, normas, listas de chequeo, los
cuales son muy importantes para la atención a los pacientes, ya
que se capacitan a todos el personal profesional del sector salud
para que gestionen y desarrollen el proceso de la atención en
salud con proyección gerencial permitiéndonos utilizar las
herramientas de control como un medio eficiente y oportuno para
evaluar la gestión y la prestación de los servicios, así como
también para que constituyan al mejoramiento de la salud y la
calidad de vida de los pacientes en la institución donde se
prestan los servicios para optimizar la productividad de los
recursos que son asignados y transformándolos en servicios que
satisfagan las necesidades de los usuarios (pacientes).
Tomando en consideración que es atravez de la política pública
como se alcanza un nuevo equilibrio para adoptar medidas de
prevención con estas aplicaciones.

Poniendo en manifiesto este importante atributo, considero que

es indispensable que las instituciones prestadoras de salud
logren con satisfacción cumplir con esta cualidad ya que es
protocolo integral y formador que satisface las necesidades de
los usuarios con criterios profesionales y administrativos bajo un
modelo de calidad en la atención de salud que cumple con las
exigencias legales y siendo útil en la organización como
institución integral y prestadora de salud. No se puede hablar de
calidad cuando dentro del equipo tanto profesional como
administrativo no se maneja un lenguaje adecuado y optimo que
les permita a los usuarios entender cuáles son sus mayores
necesidades clínicas que deben ser atendidas, en este orden de
ideas me parece pertinente y ético que todas las instituciones
cumplan con este atributo puesto que es la puerta de entrada
mediante un adecuado bosquejo y ayuda didáctica clasificar con
pertinencia lo que el usuario necesita con seguridad.

Si estamos hablando de calidad debemos estar a la altura de las

exigencias que este mundo globalizado exige, lo cual permite
entender que debemos utilizar las ayudas tecnológicas que
existen, pues han sido de gran aporte a la ciencia y en especial a
 la salud, ya que se logra una atención más segura y de calidad,
siempre y cuando sean utilizándolas en pro de una atención
segura y de calidad que aporte siempre a la mejora de la salud
de los usuarios. Entendemos que muchas de las ayudas que
actualmente existen han sido de gran aporte, por eso es
importante que todas las instituciones se apoyaran en este gran
modelo, puesto que son un gran soporte y ayuda que favorece
racionalmente las decisiones que se puedan tomar dentro de la
institución, clasificando a la institución como un ente que se
preocupa y vela por la salud de sus usuarios, logrando ser
reconocida como una gran institución.
.
4. INFORMACION

Transmitir en un lenguaje apropiado, un mensaje concreto los datos

sobre el estado de salud, diagnóstico, tratamiento, pronostico,
posibilidades y recomendaciones en forma completa y oportuna con
corrección y respeto del otro, incluye la declaración de deberes y
derechos de los pacientes el entrenamiento del personal para informar
y comunicarse, también el consentimiento informando las políticas de
confidencialidad la asesoría farmacológica, es importante brindar
información a los usuarios para elegir libremente con base a la calidad
de servicios de manera que puedan tomar decisiones informadas en el
momento de ejercer los derechos que para ellos contempla el sistema
de seguridad social en salud, uno de los principales beneficios es la
estandarización de los flujos de información, evitando la duplicación de
requerimientos por parte de las entidades territoriales u organismos de
control, se optimizara el uso de la información que existe en el país
sobre salud, para una mejor toma de decisiones y para que con la
exposición de dicha información, esta vaya mejorando su calidad. En
su amplia expresión, la información en salud comprende indicadores
que provienen de dominios como el de los determinantes de la salud, y
del estado de salud de la población, así como del desempeño del
sistema de prevención y atención a la salud, de acuerdo con los
indicadores allí establecidos, se evalúan el desempeño y resultados de
los agentes del sistema general de seguridad en salud que deben
permitir brindar información a los ciudadanos para garantizar su
derecho a la libre elección de los prestadores de salud y
aseguradores, es importante tener en cuenta reducir el riesgo de que
el paciente pueda sufrir algún evento adverso durante la atención
sanitaria, además es necesario y con calidad romper el mito de que
son las carencias tecnológicas asociadas a variables económicas y no
la falta de cultura de la información, la que impide poner en práctica el
cambio; ya que el desarrollo de pequeños dispositivos de bajo costo
que permiten a cualquier persona disponer en cualquier momento la
información que precisa en un punto de partida valido para la
integración de todos los sistemas de información , como la vía hacia la
excelencia organizativa, si en algo coinciden sobre la aplicación de la
información en el sector salud es en las oportunidades que ofrecen.
Cuando se afirma que la sociedad de la información constituye un
marco para solucionar problemas de forma innovadora empleando
tecnologías para atender las necesidades básicas aun no resueltas de
forma tradicional, en forma concreta será especialmente efectiva al
facilitar el acceso a los servicios de Salud de las zonas más remotas,
mejorar la formación continua, posibilitar el uso de sistemas expertos y
fomentar la monitorización remota a través de una adecuada gestión
del conocimiento. Las tecnologías serán más determinantes cuanto
más influyan en las variables de mayor peso en la asistencia, como la
accesibilidad de los servicios y la continuidad de los cuidados entre los
niveles asistenciales, sobre todo en emergencias, por el acortamiento
de los tiempos que sugiere. Además, si la clave está en el acceso a la
información, el papel de los portales especializados será fundamental
para mejorar la formación de los profesionales y aumentar el
conocimiento de los ciudadanos en lo relativo a los Sistemas de Salud,
es importante contar con un Sistema Integrado de Salud
implementado y en funcionamiento permitirá un importante mejora en
el uso de los recursos sanitarios y de información, facilitando el acceso
a una mejor Salud, teniendo en cuenta a todos los ciudadanos en el
Sistema de Salud.

En la institución donde trabajo si se cumple este atributo ya que en la

empresa los profesionales manejan un lenguaje apropiado con sus
pacientes para que ellos entiendan su diagnóstico, tratamiento y
pronóstico ya que como profesionales de la salud siempre debemos
garantizar a nuestros pacientes la mejor atención y que ellos se
sientan tranquilos y con la confianza suficiente con su médico tratante
en el momento de la consulta y esto hace que los resultados en su
tratamiento sean realmente positivos, ya que siempre debemos darle
la información real y absoluta para que nuestros pacientes entiendan
toda la información completa y oportuna
En mi opinión personal los profesionales de la salud tenemos un gran
compromiso con nuestros pacientes ya que ellos confían
absolutamente en nosotros como profesionales de la salud y por esta
razón debemos mantener en alto la confianza que ellos nos brindan,
explicándoles de una manera sensible y amorosa para que ellos
sientan que nosotros los apoyamos y siempre los vamos ayudar en lo
que más podamos para que salgan adelante en su enfermedad,
también es importante la seguridad, eficacia, costos y satisfacción que
tendrán que ser las claves de cualquier proceso de evaluación y
control de gestión. A ellas hay que sumar la variable del costo-
beneficio como señal de su impacto socio económico. Pero no se debe
olvidar durante el proceso que la aplicación de las tecnologías de
información y comunicación en el Sector Salud es muy lenta y la
resistencia al cambio de los diferentes grupos de profesionales
sanitarios y personas involucradas, constituye una de sus principales
barreras solo eludible con adecuada formación, compromiso en la
tarea por parte de todos, y un liderazgo capaz y efectivo para llevar
adelante el cambio.
5. CONTINUIDAD

Implica que el usuario pueda recibir una serie completa de

servicios de salud, los que necesita sin interrupciones,
suspensiones ni repeticiones, hay factores clínicos y otros
administrativos que la afectan, es importante analizar las causas
de rupturas en la continuidad, es ideal que exista una
continuidad en la atención sanitaria, de manera que se
proporcione atención médica a la persona de forma coordinada
y sin interrupciones, a pesar de la participación de diferentes
profesionales de distintos ámbitos de sanidad. Además de este
modo todas las personas involucradas en el cuidado de la
salud, incluida la persona que recibe la atención, se comunican
y trabajan entre sí para coordinar la atención sanitaria y
establecer metas para el cuidado de la misma, La continuidad
en la atención sanitaria no es siempre fácil de lograr,
especialmente en los lugares donde el sistema de atención
sanitaria es complicado y está muy segmentado. Cuando la
continuidad en la atención de salud falla, las personas no
entienden correctamente sus alteraciones de salud, ni saben
con cuál de los profesionales deben hablar cuando tienen
problemas o preguntas. La continuidad de la atención sanitaria
es una preocupación que afecta particularmente a las personas
de edad avanzada. Las personas suelen tener varios
profesionales de la salud (cada uno especializado en un
sistema orgánico o problema) y por lo tanto deben trasladarse
de un centro de cuidados a otro (a este proceso se le llama
transición de cuidados). Estas personas pueden recibir atención
médica en distintos consultorios médicos privados, en un
hospital, en un centro de rehabilitación y/o en uno de cuidados
a largo plazo. Para garantizar que la atención sea continuada (y
óptima), todos los profesionales deben disponer de información
completa, actualizada y precisa en particular sobre las pruebas
realizadas y los medicamentos administrados.

En el lugar de trabajo si se cumple este atributo ya que en la

empresa siempre de evidencia la continuidad de los
procedimientos como cirugías,urgencias,atencion a paciente
con previa citas y los horarios y fechas establecidos a los
pacientes son de gran puntualidad, ya que siempre el mayor
compromiso de la empresa es el bienestar y seguridad de los
pacientes, que ellos se sientan seguros y felices por la atención
brindada por los profesionales y administrativos de la empresa,
lo idea siempre es que se proporcione una atención a la
persona de forma coordinada y sin interrupciones, a pesar de la
participación de diferentes profesionales de distintos ámbitos de
especialidades. Siempre se trata de cumplir con la satisfacción
de los pacientes Además, de este modo todas las personas
involucradas en el cuidado de la salud, incluida la persona que
recibe la atención, se comunican y trabajan entre sí para
coordinar la atención y establecer metas para el cuidado de
todos

En mi opinión es muy importante tener este atributo en una

empresa ya que la continuidad es el inicio positivo para una
excelente atención al paciente, porque si se le da todos los
cuidados oportunos que necesita el paciente sin interrupciones
lograremos un alto grado de posibilidades de que todo salga
bien con el paciente en los procedimientos ya que para brindar
una atención adecuada a los pacientes se les debe garantizar
la seguridad y el bienestar y ofrecerles de manera eficaz ,
continua y de calidad los servicios. Las entidades que
presenten los servicios deben abstenerse de omitir las
obligaciones que supongan la interrupción injustificada de los
tratamientos, también los conflictos contractuales o
administrativos con otras entidades o en la empresa no
constituyen justa causa para impedir el acceso de sus afiliados
a la continuidad y finalización óptima de los procedimientos ya
iniciados sumando a ello advirtió que la continuidad en la salud
no solo responde a la necesidad de los usuarios de recibir los
servicios ya que la protección de sus derechos son
fundamentales a la vida, a la salud y a la dignidad humana, la
continuidad en la prestación de los servicios de salud quiere
decir que los ciudadanos tienen derecho a que la prestación de
los tratamientos, procedimientos médicos ,suministros de
medicamentos y aparatos ortopédicos que se requieran sean
facilitados de forma ininterrumpida y si se interrumpen deben
ser por una causa valida, por esta razón para brindar un
servicio satisfactorio e importante tener continuidad en las
instituciones de salud.
6. OPORTUNIDAD

Es prestar el servicio en el momento que se necesita , la

consideración sobre que es urgente debe contemplar un
equilibrio de fuerzas entre el que presta y el que recibe el
servicio, la oportunidad es relativa al esquema de la relación y
depende de múltiples factores , la atención en salud y la
oportunidad tiene como objetivo que el usuario obtenga los
servicios que requieran, sin que se presenten retrasos que
pongan en riesgo su vida o su salud, esta característica se
relaciona con la organización de la oferta de servicios en
relación con la demanda y el nivel de coordinación institucional
para gestionar el acceso a los servicios. Es importante exigirse
con mayor énfasis la garantía en la oportunidad como en el
servicio de atención a los usuarios, garantizándoles el acceso a
los servicios de promoción, protección y recuperación de la
salud ,Cuando el acceso a un servicio de salud no es prestado
oportunamente a una persona, puede conllevar además de un
irrespeto a la salud por cuanto se le impide acceder en el
momento que correspondía a un servicio de salud para poder
recuperarse, esto puede tener una amenaza grave a la salud por
cuanto puede deteriorarse considerablemente, El criterio de
oportunidad en la iniciación y desarrollo de un tratamiento
médico, es un requisito indispensable para garantizar el derecho
a la salud, El aplazamiento injustificado de una solución definitiva
a un problema de salud, que supone la extensión de una
afección o un malestar, vulnera el principio del respeto a la
dignidad humana y el derecho fundamental a la vida, el cual no
puede entenderse como una existencia sin dignidad. En esta
medida, la demora injustificada en la iniciación de un tratamiento
que logre el restablecimiento de la salud perdida o su
consecución, atenta contra el derecho a la salud. Entre las
características propias del servicio público de salud que prevé el
ordenamiento legal, se establece que éste debe ser prestado de
manera eficaz, lo que implica que la atención se dispense de
manera continua, oportuna, integral y acorde con la dignidad
humana, evitando cualquier tipo de interrupción o dilación
injustificada, De este modo, para que se garantice la prestación
del servicio de salud, éste debe prestarse de forma oportuna es
decir debe emplear todos sus recursos técnicos y humanos en
procurar brindarle una atención eficaz e integral, con el fin de no
entorpecer ni dilatar su recuperación. En nuestro país la
asistencia en salud tiene un carácter universal y de igualdad
para generar una calidad de vida en nuestros pacientes no
debemos olvidar el comportamiento individual, corporativo, social
y finalmente cultural como una ética ciudadana para el cuidado
de los pacientes

En mi lugar de trabajo si se cumple con este atributo ya que en

la empresa se ofrecen muchas oportunidades para que el
usuario reciba una atención digna y oportuna sin fallas ni
retrasos en la consulta con una puntualidad en sus
profesionales que tiene diferentes especialidades para que los
pacientes se sientan seguros y con una confianza en su
tratamiento, a pesar de que nunca se tienen contentos a todos
los pacientes, siempre se trata de brindarles una atención con
calidad y oportunidad para satisfacer las necesidades de cada
paciente ,teniendo en cuenta que lo que más desea la empresa
es el bienestar,satisfacción,seguridad y oportunidad a sus
pacientes, sintiendo siempre que es un deber de la empresa ser
oportunos con todos los servicios que ofrecen con calidad y
excelencia

En mi opinión el atributo de oportunidad es de gran validez ya

que con este atributo podemos garantizarles a nuestros
pacientes una atención en salud de satisfacción por
consiguiente jamás se debe hacer promesas falsas o hacer que
los pacientes hagan una fila de mucho tiempo ya que esto sería
un irrespeto para nuestros usuarios, hoy en día esto es el pan
de todos los días ya que hay instituciones que no les ofrecen
una cita médica a los pacientes o si se las ofrecen son para
dentro de 5 meses ya para que , si ya trascurrido ese tiempo la
enfermedad pudo avanzar y no tuvo oportunidad en el momento
que era de obtener su cita médica con su especialista y se le
negó a tener una segunda oportunidad de vida, todos los seres
humanos merecen un respeto y una oportunidad de vida y
salud. Ya que el paciente debe obtener los servicios que
requiera con puntualidad sin que presenten retrasos que pongan
en riesgo su vida o su salud, por este motivos todos los
profesionales de la salud debemos luchar por brindarles una
oportunidad de vida a los paciente y también comprometernos
hacer lo máximo que podamos por nuestros pacientes ya que
esto es nuestro deber como profesionales que somos y velar por
las oportunidades que se le deben ofrecer a los pacientes.
7. ACCESIBILIDAD

La accesibilidad se distinguen dimensiones de orden geográfica,

(debe medirse en función del tiempo necesario para obtener la
asistencia de salud utilizando los medios habituales de
transporte), organizacional (refiere los obstáculos que se
originan en los modos de organización de los recursos de
asistencia a la salud), sociocultural (refiere la apreciación de los
fenómenos que determinan la búsqueda de asistencia de salud
tales como: percepción sobre el cuerpo y enfermedad, creencias
relativas a la salud, tolerancia al dolor y credibilidad en los
servicios de salud, entre otros) y económica , La accesibilidad
debe ser comprendida, además, considerando los requisitos
específicos de análisis que son diferentes para cada nivel de
complejidad (atención primaria, media y alta) , En relación a la
atención primaria, son consagradas, como características
importantes, las funciones relacionadas con la continuidad y el
vínculo entre los equipos de salud y los usuarios, la integralidad
de la atención en sus aspectos de coordinación y cobertura de
los cuidados ofrecidos, el enfoque familiar y comunitario y la
accesibilidad, es decir que La accesibilidad representa una
dimensión relevante sobre la equidad en los sistemas de salud y
uno de los principales atributos de la atención primaria de salud,
Se destaca el hecho de desplazarse a pie hasta las unidades de
salud de la familia, y en 15 minutos o menos, por la mayor parte
de los usuarios. El buen desempeño de la accesibilidad
geográfica de la Estrategia de Salud de la Familia, al colocar las
unidades de salud próximas a la vivienda de la población de su
área de cobertura, facilita el acceso, la promoción de la equidad
y el derecho a la salud, El concepto de accesibilidad discursa
sobre aspiraciones de la población en términos de acciones y
servicios de salud, teniendo en los límites de espacio y tiempo
bases teóricas de su reflexión. Los indicadores de accesibilidad
socio-organizacional, relacionados a los tiempos comprendidos
entre la espera para marcar una consulta y el atendimiento,
fueron considerados por los usuarios como importantes barreras
de acceso de la población a las unidades básicas de salud de la
familia, La accesibilidad representa un concepto que va más allá
de su contexto geográfico y socio-organizacional, por ejemplo, la
importancia de la adecuación de los servicios a las necesidades,
hábitos y costumbres de la población. Se sabe que el impacto de
una intervención está directamente relacionado a su capacidad
de atender a los preceptos culturales de la población en que se
insertan. En ese contexto, debe garantizarse que el agente
comunitario de salud sea habitante de la comunidad,
posibilitando actuar como eje mediador entre la comunidad y el
servicio de atención primaria de salud. Ese hecho se torna más
importante en las condiciones actuales de urbanización y
modernización, considerando su influencia en la organización y
funcionamiento de la atención de salud y, consecuentemente, en
la calidad y utilización de los servicios.

En mi lugar de trabajo si se cumple este atributo ya que los

usuarios pueden acceder muy fácil a la empresa, y tienen todas
las facilidades para ingresar a ella, es decir la empresa cumple
con señalizaciones , rampas para las personas discapacitadas,
parqueaderos para los usuarios gratuito, personal pendiente de
los usuarios de la clínica como vigilantes que están velando por
la seguridad de la empresa y de los usuarios, cuenta con un alto
grado de personal profesional administrativo y de salud
altamente calificado, no se discrimina a ningún ser humano, ya
que todos tienen el derecho y la accesibilidad de ingresar a la
clínica, se presta un lenguaje técnico que permite que los
pacientes comprendan , no hay discriminación por religión, ya
que la empresa siempre vela por brindar una mayor atención de
calidad y accesibilidad a todos los usuarios que necesiten de la
atención médica , brindándoles la mejor satisfacción a los
pacientes donde tengan la accesibilidad a todos los servicios que
necesiten para que lograr una mejor calidad de vida y de su
salud ya que ese es el fin de la empresa ser accesible a todos.
Como conclusión para este importante atributo es fundamental
que el acceso   a los servicios de salud sea un elemento
primordial del nivel de vida el cual brinda las bases necesarias
para el mantenimiento de la existencia humana y su adecuado
funcionamiento físico y mental que contribuye a la mejora de la
atención. Cuando las personas carecen de un acceso a los
servicios de salud oportuno y efectivo, el costo de la atención de
una enfermedad o accidente puede vulnerar el patrimonio
familiar o, incluso, su integridad física. Además de evaluar el
acceso a los servicios de salud, es conveniente contar con
información sobre otros elementos asociados al derecho a la
salud, como la oportunidad y la efectividad de los servicios
recibidos, también es importante tener estrategias que se
implementen en los programas para hacer accesible los servicios
médicos, están diversificadas las necesidades y condiciones de
la población. En las comunidades urbanas puede ser más
importante que existan citas para la consulta y para las
comunidades rurales, la importancia la pueden enfocar en que
existan unidades médicas en la comunidad y en caso de no
existir, si tienen que trasladarse, que en la unidad más cercana a
la que vayan, logren la obtención del servicio, es decir, se haga
efectiva la accesibilidad.
8. COMODIDADES

La garantía de la calidad es un proceso que consiste en preparar

a la institución para llevar a cabo una serie de actividades que se
inicia con un análisis profundo y detallado dentro de los cuales
las comodidades con las que cuente la institución son
fundamentales para garantizar un servicio de calidad e integral.

Dentro de estas los servicios no directamente relacionados con

la eficiencia pero que hacen agradable la permanencia y
contribuyen al bienestar, incluye aspectos arquitectónicos y
facilidades para usuarios y acompañantes, la comodidad causa
un alivio al malestar, es decir es un estado de tranquilidad y
satisfacción, que haga la vida fácil o agradable, un paciente
críticamente enfermo puede necesitar a su familia más que
nunca, la puede utilizar para sacar fuerzas de ella y poder
sobreponerse a su crisis biológica, por tanto la familia para el
paciente, se convierte en su soporte social básico, disminuyendo
los efectos del estrés y ayudando a mejorar la salud mental tanto
del individuo como de su familia, es importante encontrar la
manera para que la familia se involucre en el cuidado de su ser
querido puede disminuir la desesperanza y llenarlas de gran
gozo, pueden expresar su amor, ayudando a tender la cama,
bañar al paciente, tocarlo, conversarle.

La comodidades laborales son fundamentales y necesarias para

que exista una armonía laboral tanto para los profesionales
como para los pacientes y sus familias, lo cual acrecienta la
satisfacción y deseo de volver, esto hace que influya en las
expectativas que tiene las personas sobre la institución y la
confianza sobre la misma y pueda también aportar a la mejora
de salud del paciente. Dentro del campo odontológico el cual
desempeño en la ciudad de Villavicencio la institución si cumple
con este requisito ya que en la empresa cuenta con espacios
amplios, unidades odontológicas cómodas con la tecnología de
punta, sillas cómodas y un ambiente seguro, los horarios de
atención son muy factibles para los pacientes, se les ofrece
bebidas en la sala de espera, también se cuenta con diferentes
especialistas al alcance para la comodidad de los pacientes,
donde ellos se sientan seguros dentro del lugar al cual acuden
para que sean atendidos y puedan tener un tratamiento
satisfactorio.

Considero que los ambientes saludables con los que cuente

cualquier institución prestadora de servicios de salud son
fundamentales para que la atención sea más enriquecedora y los
pacientes puedan tener una experiencia única que les brinde la
confianza de volver y de generar en la ciudad en prestigio de
calidad con un reconocimiento social que fortalezca no solo su
actividad económica sino que la actividad profesional y
administrativa sea mucha más valorada y seguro para las
personas que acudan a la institución y quieran volver con total
tranquilidad.

Es fundamental que las instituciones que busquen la calidad y

un reconocimiento cumplan con unos estándares de calidad
tanto físicos como humanos, asegurando el cumplimiento y los
requisitos establecidos logrando la calidad esperada, por tal
razón es fundamental que cuenten una planificación inicial y
progresiva tanto en su infraestructura como en sus equipos
tecnológicos, logrando que la atención se mas armónica y
segura. Muchos de las fallas y de los fracasos en muchas
instituciones y empresas son debido a la falta de cumplimiento
de este importante atributo, porque como dicen por ahí todo
entra por los ojos y el cliente es el que decide al final, si
aseguramos que los espacios y que la comodidad para el
paciente y para el equipo médico administrativo sea adecuada
vamos a sentirnos más seguros de nuestra labor, mitigando
eventos o situaciones que se puedan generar inconvenientes o
fallas en la atención.

La institución donde laboro se ha preocupado y mejorado mucho

en este atributo ya que cada día busca la manera de poder
generar ambientes saludables y enriquecedores, a través de
constantes capacitaciones por parte de la ARL, además los
espacios y las comodidades tecnológicas han fortalecido la
accesibilidad y el servicio en la atención a los usuarios que
acuden a la institución con total seguridad y confianza.
9. EFICACIA- EFICIENCIA-EFECTIVIDAD

EFICACIA
Es la capacidad de una intervención para resolver un problema
de salud, el grado en que el sistema de salud efectúa la máxima
contribución a las metas sociales definidas dados los recursos
disponibles del sistema de salud y de aquellos que no
pertenecen al sistema de salud. Implica la relación favorable
entre resultados obtenidos y costos de los recursos empleados.
Tiene dos dimensiones: la relativa a la asignación de recursos y
la referente a la productividad de los servicios. Es la expresión
general del efecto de determinada acción cuyo objetivo es
perfeccionar la atención médica. La eficacia de un procedimiento
o tratamiento en relación con la condición del paciente, se
expresa como el grado en que la atención/intervención ha
demostrado lograr el resultado deseado o esperado. 

EFECTIVIDAD
Es la medida de utilidad de una intervención de salud es un
contexto determinado y real, La efectividad es un término de
mayor alcance que la eficacia, pues expresa la medida del
impacto que un procedimiento determinado tiene sobre la salud
de la población; por lo tanto, contempla el nivel con que se
proporcionan las pruebas, procedimientos, tratamientos y
servicios y el grado en que se coordina la atención al paciente
entre médicos, instituciones y tiempo. Es un atributo que solo
puede evaluarse en la práctica real de la Medicina. En la
atención sanitaria hace referencia al grado en el que una
intervención -servicio, proceso, procedimiento, prueba
diagnóstica o tratamiento- produce el resultado deseado. El
concepto de efectividad incluye, por tanto, el nivel de adecuación
de la provisión asistencial, en la medida en que ésta se presta a
las personas que pueden beneficiarse de ella
EFICIENCIA
Es la comparación entre dos intervenciones para saber con la
misma plata cual trae más beneficios, es decir es la relación
entre los efectos de una intervención de salud y los gastos que
genera, incluye las nociones de ahorro reducción del
desperdicio, ya que describe la relación entre insumos y
resultados en la producción de bienes y servicios. Esta relación
puede medirse en términos físicos (eficiencia técnica) o términos
de costo (eficiencia económica), los resultados en relación con
las metas y cumplimiento de los objetivos organizacionales. Para
ser eficaz se deben priorizar las tareas y realizar ordenadamente
aquellas que permiten alcanzarlos mejor y más. Es el grado en
que un procedimiento o servicio puede lograr el mejor resultado
posible de tal forma que satisfagan un máximo cuantitativo o
cualitativo de fines o necesidades humanas. En un buen uso de
los recursos, en lograr lo mayor posible con aquello que
contamos. Si un grupo humano dispone de un número de
insumos que son utilizados para producir bienes o servicios
entonces se califica como eficiente a quien logra la mayor
productividad con el menor número de recursos. Se emplea para
relacionar los esfuerzos frente a los resultados que se obtengan.
Si se obtienen mejores resultados con menor gasto de recursos
o menores esfuerzos, se habrá incrementado la eficiencia. Esto
es alcanzar los objetivos por medio de la elección de alternativas
que pueden suministrar el mayor beneficio, Un sistema de salud
se considera eficiente cuando es capaz de brindar un producto
sanitario adecuado para la sociedad con un uso mínimo de
recursos. Lograr eficiencia en salud, significa también alcanzar
los mejores resultados con los recursos disponibles. De modo
que cuando se persiguen determinados resultados también
deben quedar claras cuáles son las formas más eficientes de
alcanzarlos y qué procesos técnicos se deben abordar para
llegar a ellos con eficiencia
En mi lugar de trabajo si se cumple con este atributo ya que en
la institución donde laboro la eficacia, eficiencia y efectividad, es
decir se manejan las guías de manejo clínico ya que estos
protocolos son esenciales para la atención del paciente, también
existen los protocolos de medicamentos y su instructivo y uso,
también se evidencian las tasas de los resultados de los eventos
adversos e infecciones, todo esto es la simple consecuencia de
metas u objetivos propuesto desde la organización, mientras que
la eficiencia supone no únicamente lograr esas metas, si no
también su consecución óptima ya sea por requerir menos
tiempo, gastar menos recursos o cualquier otra circunstancia que
suponga un ahorro para la entidad.

En mi opinión la eficiencia, la eficacia y la efectividad es muy

importante en una empresa ya que se analizan y evalúan la
gestión de los empleados , con una dimensión interna de manera
que las cosas se hacen bien, con el mismo esfuerzo y consumo
de recursos, sin embargo cuando se dice que es eficaz se hace
una dimensión externa considerando que cumple con los
objetivos previstos estando bien relacionado o adoptando con el
entorno, es importante la efectividad ya que cuando se dirige es
efectivo y se refiere a que es capaz competente, ya que hace las
cosas y desempeña una acción favorable para los interese de la
organización
10. IDENTIDAD

Es tratar al usuario en forma más personalizada posible, con

respeto de si dignidad humana, Desarrollando y fortaleciendo el
conocimiento técnico en la identificación de los pacientes y las
habilidades para la aplicación de prácticas seguras en todos los
integrantes del equipo de salud con el fin de prevenir la
presencia de errores en la atención y disminuir la posibilidad de
eventos adversos relacionados. Ya que es un procedimiento que
permite al equipo de salud tener la certeza de la identidad de la
persona durante el proceso de atención. La incorrecta
identificación de pacientes continúa siendo la principal causa de
errores en la asistencia sanitaria. Los problemas en la
identificación de pacientes están asociados frecuentemente a
errores en la medicación, transfusión, realización de pruebas
invasivas y no invasivas, procedimientos, etc., favoreciendo la
aparición de eventos graves en el paciente. A lo largo de la
atención de salud, la identificación incorrecta debe considerar
fallas como captura incompleta de datos, ausencia de
identificación en los pacientes con urgencia vital, manillas con
información incorrecta, similitud de nombres y datos inexactos,
traslados del paciente con inadecuado proceso de identificación,
ausencia de manillas, inexistencia de protocolos estandarizados
que ocasionan errores en la persona equivocada, los
procedimientos del lugar equivocados, errores de medicación,
los errores de transfusión y los errores de las pruebas de
diagnóstico, La forma más habitual de identificación de los
pacientes en las instituciones de salud es el número de
habitación o de cama, el diagnóstico, las características físicas o
psicológicas o por el hecho de que respondan a un nombre
determinado, sin ser estas las más apropiadas ni confiables y
permitiendo que se presenten errores en la atención de los
individuos por dificultades o equivocaciones en su identificación.
Una causa importante de la generación de incidentes es la
tendencia a resumir ubicaciones, nombres completos y
características de los pacientes, Valiéndonos de la revisión de
los procesos de identificación de los pacientes como evento
adverso y de la experiencia de nuestras instituciones
prestadoras de servicios de salud en la gestión de este evento
adverso se han podido identificar las acciones inseguras más
frecuentes asociadas con los procesos de identificación de los
pacientes, No quiere decir que sean las únicas acciones
inseguras que predispongan a la incorrecta identificación del
paciente pero se convierten en la brújula de navegación acerca
de las posibles fallas que pueden cometer las Instituciones
Prestadoras, La Seguridad es un principio fundamental de la
atención al paciente y un componente crítico de la gestión de la
calidad. Mejorarla requiere una labor compleja que afecta a todo
el sistema en la que interviene una amplia gama de medidas
relativas a la mejora del funcionamiento, la seguridad del entorno
y la gestión del riesgo, el uso inocuo de medicamentos, la
seguridad del equipo, las prácticas clínicas seguras y un entorno
de cuidados adecuados. Abarca casi todas las disciplinas y los
actores de la atención de salud y, por tanto, requiere un enfoque
general y multifacético para identificar y gestionar los riesgos
reales y potenciales para la seguridad del paciente en cada
servicio, y encontrar soluciones generales y específicos a corto y
largo plazo para el sistema. Por esto la seguridad va de la mano
con la identidad, ya que la identidad del paciente es una
información que debemos tener con certeza para así poderlo
atender y darle una excelente atención donde el paciente se
sienta con tranquilidad en el momento de la consulta.

En la institución donde trabajo si se cumple este atributo ya que

siempre se tiene un archivo con las historias clínicas ordenadas
con los nombres de los pacientes, también se tiene una base de
datos de todos los pacientes donde se evidencia toda la
información requerida que se le pide al paciente para brindarle
una atención, en el momento de la consulta el profesional le
realiza una excelente anamnesis donde el paciente nos brinda
toda la información que requerimos para poderlo valorar y
hacerle el tratamiento adecuado, ya que si no se hace estos
pasos podríamos tener una falla en la atención y llegar a tener
eventos adversos, por esto es muy importante realizar un
excelente identificación del paciente logrando mantener siempre
el buen nombre de la empresa donde los paciente se sientan
seguros de la atención que se les brinda con calidad

En mi opinión el atributo de identidad es algo muy fundamental

para la atención del paciente ya que es importante tener claro en
el momento que entra el paciente a nuestra clínica la
identificación del usuario, para así poderle dar una atención de
calidad y seguridad, todo esto empieza desde la recepción
donde el paciente se identifica primero con la parte
administrativa y luego pasa a su consulta con el profesional de
salud , por esta razón el grupo de trabajo que conforma la
empresa debe ser consciente de la importancia que este primer
paso tiene, ya que si la parte administrativa falla , puede fallar
todo el proceso y llegar una negligencia médica, por esto la
importancia que debemos darle a este atributo.
11. SUFICIENCIA

Contar con los suministros, insumos, medicamentos, tecnología,

infraestructura y personal necesario y adecuado. La suficiencia
depende de un equilibrio apropiado entre la oferta de profesionales
de la salud y demás trabajadores del sector y la demanda de
servicios, que es el resultado del perfil epidemiológico, es decir, de
las razones por las cuales se enferman y mueren los colombianos.
En ambos casos, tanto en la oferta como en la demanda se han
generado en los últimos años cambios importantes de la suficiencia
de trabajadores de la salud, lo cual puede explicar, en parte, los
graves problemas de calidad que aquejan al sector y que, por tanto,
debe ser una fuente urgente de información y de análisis que
permita proponer soluciones efectivas en el mediano plazo, pues es
claro que dichos cambios no modificaran la realidad actual en el
corto plazo, fue el de la suficiencia del talento humano, entendida
como una condición crítica para que el sistema de salud alcance los
objetivos que se propone y lo usuarios se beneficien de servicios de
calidad con la mejor oportunidad posible, Y como propósito final
contar con un mecanismo de mejoramiento continuo y garantía
para el sostenimiento de las condiciones óptimas de los servicios
que se contratan a través de la red adscrita quienes permiten
definir la capacidad de oferta versus la demanda, de tal forma que
nuestros usuarios tengan acceso a los servicios de salud con las
características de calidad: oportunidad, e integralidad, generando
satisfacción a los mismos, para orientar la gestión en beneficio de
los trabajadores de la salud y obtener cambios significativos en el
clima organizacional, el trabajo en equipo, la motivación del
personal, la seguridad y la salud en el trabajo, la medición del
desempeño, el equilibrio entre vida personal y laboral, el desarrollo
del ser humano en una visión holística que incluya no solo el tener
o el hacer, sino especialmente el ser, las posibilidades de desarrollo
profesional y personal, las estrategias para el retiro, entre otras
múltiples variables que tiene en cuenta la acreditación.
 En mi lugar de trabajo si se cumple este atributo ya que se cuenta
con insumos suficientes para los tratamientos que necesitan los
pacientes, también se cuenta con tecnología de punta en donde se
le brinda a los pacientes toda las maquinas necesarias para en pro
de su atención en salud, también es importante tener completo el
personal necesario es decir todas las especialidades de la salud y
también la parte administrativa para la atención de los pacientes , la
infra estura está muy bien adecuada ya que se cuenta con un
excelente montaje para brindarles una buena calidad a los
pacientes y ellos se sientan en confianza y seguros en el momento
de la consulta

En mi opinión personal una empresa debe tener suficiencia para

poder atender a los pacientes y brindarles una oportuna atención
donde cada uno de ellos pueda satisfacer las necesidades que
necesite y encuentren los insumos necesarios, es decir productos
de alta calidad para sus tratamientos, también es muy importante
ofrecerles todo tipo de especialidades de la salud que cada
persona necesite siempre que sean de alta calidad solucionándoles
sus padecimientos, la infraestructura siempre debe ser adecuada
para atender a los paciente ya que ellos deben sentirse de una
manera segura y su ambiente favorable donde la familia y el
paciente sientan que están en las mejores manos

12. COORDINACION
Comunicación fluida entre los distintos profesionales, centros y
departamentos que integran el sistema de salud, La mejora de la
coordinación asistencial es una prioridad para muchos sistemas de
salud y, especialmente, para la atención de problemas de salud
crónicos en los que intervienen múltiples profesionales y servicios,
La coordinación de la atención es un proceso complejo que
depende del grado de especialización clínica, el nivel y tipo de
interdependencias de las actividades asistenciales y el grado de
incertidumbre de la atención asociada con la capacidad para
procesar información y la variabilidad en la respuesta del paciente,
La coordinación de la atención se ha convertido en una prioridad
para muchos sistemas de salud, especialmente para resolver
problemas de salud crónicos en los que intervienen múltiples
profesionales y servicios. Los estudios realizados en nuestro
entorno, sin ser abundantes, evidencian graves problemas de
coordinación entre niveles asistenciales que se manifiestan
fundamentalmente con: ineficiencia en la gestión de recursos
(duplicación de pruebas diagnósticas, derivaciones inapropiadas,
utilización inadecuadas de las urgencias hospitalarias, etc.), pérdida
de continuidad en los procesos asistenciales (falta de seguimiento a
pacientes hospitalizados, etc.) Y disminución de la calidad de la
atención prestada (listas de espera al especialista), La coordinación
de la atención es un proceso complejo que depende del grado de
especialización clínica, el nivel y tipo de interdependencias de las
actividades asistenciales y el grado de incertidumbre de la atención
asociada con la capacidad para procesar información y la
variabilidad en la respuesta del paciente, Las organizaciones
sanitarias han confiado con frecuencia en instrumentos basados en
la estandarización para coordinar la atención del paciente: de las
habilidades de los profesionales, tradicionalmente, y de los
procesos de trabajo en los últimos años. Aunque este tipo de
mecanismos puede servir de ayuda en situaciones que pueden ser
anticipadas, resultan insuficientes para coordinar procesos
complejos en los que intervienen diferentes servicios especializados
e interdependientes, con un volumen de información procesada
elevado. Precisamente, éstos son los problemas de salud que
emergen con el envejecimiento de la población y el incremento de
la prevalencia de enfermedades crónicas. Los mecanismos de
coordinación que responden mejor en estos casos son los que se
basan en la adaptación mutua: grupos de trabajo interdisciplinarios,
puestos de enlace entre niveles asistenciales, estructuras
matriciales, etc, La utilización aislada de un instrumento no mejora
la coordinación, sino que se necesita introducir una combinación de
instrumentos que aborde los aspectos fundamentales relacionados
con la continuidad de información y gestión del paciente. La
planificación de la asistencia del paciente, cuando es posible, y el
rediseño de la práctica asistencial que ello implica, el acceso al
conocimiento especializado (sistema experto) y la información
sobre el paciente a lo largo del continuo, son algunos de los
elementos comunes de estrategias de coordinación que han
obtenido buenos resultado, Las diversas estrategias y mecanismos
han sido muy utilizados en los niveles asistenciales socio sanitario y
de salud mental, pero están muy poco extendidos en el resto. Por
tanto, uno de los retos para mejorar la coordinación asistencial lo
constituye la introducción sistemática de mecanismos basados en
la adaptación mutua en la relación entre los diferentes profesionales
y servicios a lo largo de la continua asistencia,

En mi lugar de trabajo si se cumple este atributo ya que se tiene en

cuenta la coordinación de todo el equipo de trabajo desde la parte
administrativa hasta la parte asistencial donde estén todos de
acuerdo para que todo fluya de mejor la manera. la coordinación
debe estar sincronizada y dirigida a alcanzar un objetivo común,
que es atender y prestar un servicio de calidad a los usuarios, con
una perspectiva de abordaje acogedor, que asegure la continuidad
y la coordinación en la atención, este importante atributo tiene un
valor significativo e importante diferente a los demás que se cumple
con satisfacción en mi sitio de trabajo pues es desde la
coordinación empresarial y liderazgo que la empresa cumple sus
objetivos, por eso más que una empresa, somos una gran familia
que nos apoyamos en pro del beneficio de la empresa y de la
prestación del servicio, que buscamos que cada día sea mucho
mejor y valorado por los usuarios y pueda ser reconocida como una
de las mejores instituciones prestadora de servicios de odontología
general y especializada.
13. SATISFACCION

Es un juicio de valor positivo, hecho por quien recibe el servicio

dado que se cumplieron o superaron sus expectativas, incluye la
calidad esperada y el servicio con valores agregados (calidad
inesperada), resulta de un adecuado equilibrio entre las
dimensiones y un abordaje homogéneo de cumplimiento de
atributos, pero sobre todo de una noción clara de servicio y de
relaciones basadas en la confianza y que genere significado. La
calidad de los servicios, y en especial la satisfacción de los usuarios
considerada un instrumento fundamental para evaluar la calidad
adquieren una relevante importancia para quienes administran los
recursos y diseñan las estrategias de salud pública. En estas
condiciones constituye un reto lograr aceptables niveles de
satisfacción en los pacientes, Por su parte, las instituciones de
salud interesadas en garantizar la efectividad de la atención
sanitaria y la eficiencia en su gestión, deben conocer las
percepciones de los pacientes respecto a los procesos
asistenciales. Este hecho exige determinar y supervisar parámetros
de calidad relacionados con infraestructura, equipamiento, procesos
y personal vinculados a la atención de salud prestada, a fin de
lograr una mayor satisfacción en los afectados, Actualmente, los
sistemas de salud se enfrentan a problemas, tales como
complejidad de sus servicios, limitación de los recursos, rápida
innovación y difusión de la tecnología, así como aumento de las
expectativas de los usuarios. Para la resolución de los mismos se
hace necesaria la incorporación de sistemas de gestión de calidad,
Entre los aspectos que garantizan la calidad en la prestación de
servicios médicos figuran: orientar correctamente al paciente, lograr
que la calidad sea lo primero para cada trabajador en su quehacer
diario, brindar respuestas rápidas y efectivas ante las
insatisfacciones de pacientes y familiares, Al respecto, las
herramientas y programas de gestión de la calidad son accesibles a
los profesionales de atención primaria. Pueden ser ejecutados por
una gran institución, un centro de salud, un servicio, o un
profesional individual. No necesariamente generan más gastos,
pues en múltiples ocasiones resulta más barato hacer las cosas
correctamente. Además, cuando se decide realizar un trabajo de
calidad no tiene mucho sentido hacer mediciones u otro tipo de
valoraciones si no se está dispuesto a intervenir para mejorar,
los pacientes de mayor edad expresaron más satisfacción con la
atención recibida. Este comportamiento parece ser expresión de
una menor exigencia al evaluar dicha atención, y a la vez de un
mayor reconocimiento y mejor valoración del personal sanitario,
pues este grupo poblacional acude con más frecuencia a consulta
médica, debido a que con el incremento de la edad se aumenta el
número de factores de riesgo de enfermedades como la
aterosclerosis, que es causa de muchas de las principales
afecciones crónicas padecidas por los adultos. Además, estos
afectados acumulan más experiencia en el uso de los servicios
médicos; por tanto, están en mejores condiciones de hacer una
evaluación más acertada de su calidad. En contraposición con lo
antes expuesto está la inexperiencia y la actitud crítica de los
usuarios más jóvenes, En tal sentido, existen otros factores como la
influencia que ejercen los aspectos culturales y psicológicos en la
actitud ante la enfermedad. Si una persona anciana cree que
envejecer implica un deterioro natural de la salud, acompañado de
disminución o fin de la capacidad productiva, pérdida de las
funciones físicas y mentales, malestar, dolor e incomodidades,
entonces cualquier tipo de atención que se le brinde le parecerá
adecuada y de calidad.

En la institución donde laboro si se cumple este atributo ya que los

usuarios están muy satisfechos de la atención prestada en la
clínica, siempre tenemos buenas referencias y los profesionales se
comprometen con los pacientes es importante que la empresa
tenga un valor agregado que se diferencie con las demás
empresas, para que así la empresa crezca tanto económicamente
como profesionalmente, ya que los valores que representa la
empresa son de gran validez para la satisfacción del usuario ya que
es uno de los aspectos que en términos de evaluación de los
servicios de salud y calidad de atención, ha venido cobrando mayor
atención en salud pública siendo considerada desde hace poco
más de una década uno de los ejes de evaluación de servicios de
salud.

Es primordial este atributo ya que lo más importante para la

empresa es que los usuarios se sientan satisfechos de la excelente
atención que se les brinda en su consulta, ya que han puesto su
confianza en nosotros como determinantes de su salud y de su
integridad, es importante que esta confianza no se vea amenazada
o vulnerada por ninguna de las circunstancias administrativas o
médicas, siempre lo más importante es que las personas se sientan
no solo satisfechas con nuestra atención, sino que puedan sentir
con seguridad que su necesidad ha sido resuelta con total
tranquilidad y puedan volver. Como todo empresa necesita de una
sostenibilidad que garantice el futuro y el porvenir de la misma,
puede llegar a ser fácil ser reconocida como una de las mejores
instituciones prestadora de salud, lo difícil es poderse mantener, por
eso me parece importante que las instituciones no hagan caso
omiso de estos 13 atributos o consejos que se brinda para lograr
una calidad óptima y los pueda llevar al éxito empresarial.

Como futuros especialistas y vigilantes de la salud, es fundamental

que estos 13 atributos se vuelvan innatos en nosotros, ya que solo
así podemos garantizarles a las instituciones las futuras mejoras o
adecuaciones que deben conseguir para la optima y máxima
calificación de calidad, el éxito se busca día a día, nunca hay que
bajar la guardia, y como todo en la vida siempre van a ver
circunstancias o problemáticas en el camino, yo Luz Nidian Ladino
elegí esta especialización primero como una meta personal y
segundo porque me parece importante aportar en un país que
actualmente vive una decadencia en su sistema de salud, que
aunque está catalogado como uno de los mejores a nivel mundial
se encuentra amenazado por una enfermedad llamada corrupción
que hace que el sistema empeore cada día, por eso no puede
seguir siendo manejado por personas inconscientes e inhumanas
que solo busquen intereses personas y que no les importe las
personas realmente necesitan de una buena atención, esto no
puede ser un negocio porque la vida no es negocio al contrario es
un derecho el cual se debe cumplir y respetar como lo dice las
constitución política de Colombia, por eso desde el día que ingrese
a esta especialización mi meta es aportar y mejorar a la salud de
las comunidades que habitamos en este hermoso país.

Este es mi compromiso.

Muchas gracias, fue muy enriquecedor estudiar estos 13

importantes atributos para mi formación como una futura vigilante y
supervisora de la salud.