CASO PRÀCTICO

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en

madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar
del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a
solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes
(4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1),
ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no
adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas
o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora
del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición,
análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.

1 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de
Aprendizaje
 POSIBL
RECOMENDACIO RECOMENDACION
FALLA / PROCESO ES RECOMENDACION
NES DE ES DE ANÁLISIS Y
NO INVOLUCRA CAUSA ES PARA LA
SEGUIMIENTO EVALUACIÓN
CONFORMID DO S DE MEJORA
Y MEDICIÓN
AD LA
FALLA

FALTA PIEZAS EMBALAJE FALTA D VALIDACION DE REALIZAR FORMATO SEGUIMIENTO A LA

SEGUIMIE PIEZAS QUE DE ENTREGA QUE IMPLEMENTACIÒN
NTO EN EL CORRESPONDAN GARANTICE REALIZADA Y
PROCESO LAENTREGA DE MANTENERLA
LASPIEZAS
CORRECTAS Y LA
CANTIDAD
LAMINAS DE RECIBIDO DE FALTA DE EVALUACION A REALIZAR SEGUIMIENTO A LA
MADERA MATERIA SEGUIMI PROVEEDORES FORMATO QUE IMPLEMENTACION
AVERIADAS PRIMA ENTO AL GARANTICE LA REALIZADA Y
CONTRO RECEPCION DE MANTENERLA
L DE LA MATERIAPRIMA
RECEPCI OPTIMA Y CON
ON DE LA GARANTIA DE
MATERIA CAMBIO
PRIMA Y
AL
CONTRO
L
DECALID
AD
NO PRESENTA PRODUCCION FALTA DE SUPEVICIION DEL REALIIZAR SEGUIMIENTO A LA
MANUAL DE PERSON EMBALAJE FORMATO QUE IMPLEMENTAION
ENSAMBLE AL GARANTICE LA REALIZADA Y
OPTIMIZACION DE MANTENERLA
LOS EMBALAJES
ENSABLE DE EMBALAJE FALLA DE ELABORAR UN VALIDACION Y SEGUIMIENTO A LA
PIEZAS DE COABORA MANUAL QUE SUPERVICION DE LASS IMPLEMENTACION
DIMENSIONES DORES UNDIQUE QUE LOS DIMENCIONES REALIZADA Y
DIFERENTES COLABORADORES MANTENERLA
DEBEN PROBAR LAS
PIEZAS ANTES DE SER
ENTREGAD EL
PRODUCTO