AA1- EV1 CASOAA1

Nombre: Dayin Yarithza Hernández Galvis

C.C: 1.005.011.510
La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera.
Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador
diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios. Con el transcurso de los
días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o
la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10),
uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el
ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al
ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no
conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. involucrado en la falla

 Proceso de producción.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 Falta de supervisión durante el proceso
 Falta de seguimiento en el proceso de embalaje y por esa causa no se le pudo
garantizar al cliente una entrega óptima.
 No hubo ningún tipo de control en los materiales ni validación de las dimensiones
como tal.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y
mejora para evitar que esto vuelva a suceder.
 INSPECCIÓN DE CONTROL DE CALIDAD:A través de un departamento de control y
calidad poder determinar la calidad de los materiales y el servicio para ser la empresa
más competitiva y optimizar el servicio y a su vez la calidad d los producto
 ENCUESTA PARA LA SATISFACCION AL CLIENTE: Con la realización de encuetas de
satisfacción al cliente sea escrita o a través de llamadas telefónicas podemos medir la
satisfacción de los usuarios

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

 Es supremamente importante medir cada proceso de la empresa dado a que por
medio de gestión podamos identificar las no conformidades y de esta manera realizar
planes de mejora continua a cada proceso
 5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las
bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora
continua.
 Perdidas de clientes
 Perdidas económicas
 Pérdida de credibilidad
 Realizar seguimiento continuo a los colaboradores, proveedores, y a los productos
para ser más eficientes y eficaces

RECOMENDACIO
RECOMENDACIONES
NES DE RECOMENDACIONES
FALLA PROCESO CAUSAS DE ANALISIS Y
SEGUIMIENTO Y PARA LA MEJORA
EVALUACION
MEDICION
Falta de Validación de Realizar formato de Seguimiento a la
Falta de
Embalaje seguimiento piezas que entrega que garantice implementación
piezas
en el proceso corresponden la entrega correcta. realizada y mantenerla
Falta de
seguimiento al
Realizar formato que
control de la
Láminas de Recibo de garantice la recepción Seguimiento a la
recepción de Evaluación a
maderas materia de materia prima implementación
la materia proveedores
averiadas prima optima y con garantía realizada y mantenerla
prima y
de cambio
control de la
calidad
No Realizar formato que
Seguimiento a la
presenta Falla del Supervisión del garantice la
Producción implementación
manual de personal embalaje optimización de los
realizada y mantenerla
embalaje embalajes
Elaborar un
El
manual que
ensamble
indique que los
de piezas Validación y Seguimiento a la
Fallas de los colaboradores
está de Embalaje supervisión de las implementación
colaboradores deben probar las
dimension dimensiones realizada y mantenerla
piezas antes de
es
ser entregado el
diferentes
producto