Cuando Valerie y Todd , iniciaron su empresa, habían especificado varios objetivos

básicos para los fondos de capital que habían recibido, y la contratación del equipo
encabezaba la lista. Ellos sabían que sus otras metas (aumentar las ventas y ampliar el sitio
Web, por ejemplo) serían inalcanzables si no contaban con la gente adecuada.
Ya iban a publicar sus anuncios cuando Todd formuló una pregunta que los hizo
detenerse: “¿Qué clase de personas deseamos contratar?” Al parecer no lo habían
considerado, aunque, desde luego, en términos generales conocían la respuesta. Por
ejemplo, sabían que necesitaban al menos dos vendedores, un programador, un
diseñador de páginas Web y varios administradores de contenidos que transformaran el
material que llegara en contenido para publicarse en su sitio. Sin embargo, era evidente
que los títulos de los puestos de trabajo por sí solos no ofrecían una guía suficiente. Por
ejemplo, si no eran capaces de especificar las responsabilidades reales de tales puestos,
¿cómo decidirían si necesitaban empleados con experiencia? ¿Cómo decidirían
exactamente el tipo de experiencia y las habilidades que debían evaluar en sus
candidatos, si no sabían con exactitud lo que tendrían que hacer? No sabrían siquiera qué
pregunta formular.
Pero eso no era todo. Por ejemplo, claramente había otras tareas que hacer, y no
necesariamente estaban incluidas en las actividades que suelen realizar los vendedores,
los programadores, los diseñadores de páginas Web o los administradores de contenido.
¿Quién contestaría los teléfonos? (Originalmente, Valerie y Todd habían decidido colocar
uno de esos sistemas elegantes que cuentan con un directorio automático de llamadas y
de correo de voz, hasta que descubrieron que costaba alrededor de US$10,000). Desde un
punto de vista práctico, sabían que necesitarían que alguien contestara los teléfonos y
dirigiera las llamadas a la extensión adecuada. ¿Quién llevaría un registro de los gastos
mensuales y los organizaría para los contadores quienes, a la vez, harían informes
mensuales para los inversionistas? ¿Los vendedores generarían sus propios clientes o
masqueapple.com tendría que contratar buscadores de Internet para encontrar los
nombres de las personas que los vendedores tendrían que visitar, o debían usar el correo
electrónico? ¿Qué ocurriría cuando la empresa tuviera que comprar materiales como
papel para fax o discos para computadoras? ¿Los propietarios tendrían que hacerlo o
deberían asignar estas tareas a alguien de la empresa?
Al parecer, la lista era muy larga. En pocas palabras, era evidente que los
propietarios deberían organizar sus procesos administrativos y elaborar las descripciones
de puestos de trabajo, las especificaciones de tales puestos, etc.
TAREAS
1. Elaborar una descripción del cargo y funciones realizadas de los siguientes puestos:
diseñador de páginas Web y programador. Elabore las especificaciones para cada
puesto, incluyendo elementos como hábitos de trabajo deseables, habilidades,
formación académica y experiencia.
2. Después, sin olvidar que la empresa tiene un presupuesto limitado, redacte una
propuesta breve donde se explique la manera en que se harían las otras
actividades necesarias, como responder los teléfonos, reunir contactos para
ventas, producir informes mensuales y suministrar materiales de uso cotidiano.