Estudio de caso: PROFESIONAL CAP

1. Direccionamiento estratégico.

Profesional CAP es una empresa que tiene por misión propiciar el desarrollo integral de
sus clientes a través de asesorías y capacitaciones de vanguardia con profesionales de alto
nivel, los proyectos que desarrollan buscan generar el mayor beneficio, garantizando el
éxito personal y empresarial de cada uno de sus clientes.
La visión institucional contempla en su horizonte de planificación ser una organización con
alto nivel de reconocimiento, la cual contará con solidez y liderazgo en el mercado, los
servicios que suministrarán se prestarán con altos estándares de calidad e innovación,
garantizando el éxito personal y empresarial de sus clientes.
Tienen como valores institucionales definidos:
Compromiso. Asumimos la responsabilidad que adquirimos. Para que exista compromiso
es necesario fijar metas y objetivos exigentes y alcanzables, cuyo logro será merecedor de
reconocimiento.
Trabajo en equipo. Con el aporte de todos los que intervienen en los diferentes procesos
de La empresa buscamos el logro de los objetivos organizacionales.
Liderazgo. Somos personas comprometidas en dar ejemplo, influyendo positivamente en
el trabajo de los demás, generando un trabajo de equipo que produce resultados exitosos.
Empoderamiento. Cada uno de los asesores de nuestra empresa le brindará una solución
oportuna y tomará decisiones que le garanticen un óptimo servicio.

2. Estructura Organizacional
La estructura empresarial parte de los requerimientos de los clientes y finaliza con sus
respectivos cumplimientos, garantizando la satisfacción absoluta, nos organizamos de
manera horizontal para establecer una mejor comunicación entre cada uno de nuestros
procesos y para generar sinergia organizacional.
Los procesos estratégicos permiten la responsable planeación estratégica de la empresa y
de cada uno de los proyectos que emprenden, al igual que un control humanístico y
respetuoso que garantice el cumplimiento de cada uno de nuestros compromisos
empresariales.
El corazón de la empresa son los procesos misionales, debido a que son en estos donde
interactuamos con cada de nuestros clientes, son desarrollados bajo los principios de
calidad total y la continua mejora, brindamos asesorías y capacitaciones de vanguardia
con profesionales de alto nivel, los proyectos que desarrollamos buscan generar el mayor
beneficio, garantizando el éxito personal y empresarial.
Los procesos de apoyo son los que permiten que realmente se desarrollen los procesos
misionales, son estos el soporte que nos brindan las herramientas y labran el camino para
garantizar los altos niveles de satisfacción de nuestros clientes.
3. Servicios corporativos
Capacitaciones
 Planes de capacitación
 Conferencias
 Seminarios
 Cursos cortos
Asesorías empresariales
 Direccionamiento estratégico
 Gestión por proyectos con enfoque PMI
 Sistemas integrados de gestión
 Gestión de la productividad
 Optimización en las organizaciones
Proyectos de Inversión
 Proyectos públicos y/o privados
 Formulación de proyectos de inversión
 Evaluación de proyectos de inversión
 Interventoría de proyectos

4. Situación a analizar
La empresa cuenta actualmente con la siguiente nómina:
Número Cargo Salario ($) Admón. Capacitaciones Asesorías Proyectos
1 Gerente 3´200.000 100%
General
1 Coordinador 1´800.000 40% 20% 20% 20%
administrativo
1 Coordinar de 1´800.000 40% 20% 20% 20%
proyectos
3 Asesores 800.000 40% 40% 20%
Comerciales

Profesional CAP a la fecha dedica esfuerzos a sus tres líneas de servicios, sin embargo, se
puede identificar que por volumen de facturación la empresa concentra a su equipo
administrativo en cuatro actividades claves: Administrativas, propias del funcionamiento
de la empresa, capacitaciones, asesorías y proyectos, como se evidencia en la tabla
anterior.
La empresa en estos momentos organiza dos eventos, uno para la venta al público y otro
para una empresa en particular que solicitó una cualificación en comunicación asertiva, se
tienen planificados los siguientes costos necesarios:
Rubros Evento al público Empresa Cliente
Viáticos del conferencista $460.000 $1´200.000
Alojamiento $340.000 $510.000
Honorarios $1´200.000 $2´200.000
Gastos logísticos del evento $450.000 $650.000
 Mercadeo (pautas) $1´200.000
Comisión por ventas $ 10.000/Boleta
Material por persona $12.000 $24.000
Certificados $3.000 $3.000
Refrigerios $12.000 $24.000
Alquiler de lugar $720.000
Servicios de proyección $120.000 $120.000

Se desconocen los rendimientos relacionados con las líneas de servicios de asesorías y de

proyectos, sin embargo, se tienen claro que ellas producen mes a mes.
Preguntas:
 Plantee un modelo para la asignación de los costos en la empresa, de acuerdo a la
información presentada.

R// Planteo el modelo de costos por proceso

 Si la empresa desea vender entradas para el evento de público, responda:

o Clasifique los costos directos e indirectos asociados a la prestación del
servicio.

Costos directos Costos indirectos

Material por persona Viáticos del conferencista
Certificados Alojamiento
Refrigerios Honorarios
Alquiler del lugar Gastos logísticos
Servicios de proyección Mercadeo
Comisión por ventas
Salario Gerente general
Salario coordinador administrativo
Salario coordinador de proyectos
Salario asesor de comerciales

o ¿Cuánto le cuesta a la empresa cada boleta para asistir al evento si se sabe

que la capacidad del auditorio son 200 personas? Asuma que las venderá
todas.
Cargos o rubros Costos/200 total
Gerente general 3.200.000/200 16.000
 Coordinador 1.800.000/200 9.000
Administrativo
Coordinador de 1.800.000/200 9.000
Proyectos
Asesor comercial 800.000/200 4.000
Viáticos conferencista 460.000/200 2.300
Alojamiento 340.000/200 1.700
Honorarios 1.200.000/200 6.000
Gastos logística 450.000/200 2.250
Mercadeo 1.200.000/200 6.000
Comisión por venta 10.000/boleta 10.000
Material por persona 12.000 12.000
Certificados 3.000/200 15
Refrigerios 12.000/200 60
Alquiler del lugar 720.000/200 3.600
Servicios de proyección 120.000/200 600

Totalidad de costos= 16.505.000 costo unitario= 82.525

R// Cada boleta le cuesta a la empresa 82.525

o Estime cuantas personas son necesarias para poder cubrir la totalidad de

los costos si el valor de la entrada es a $200.000 por persona.

16.505.000/ 200.000= 83
R// Se necesitan 83 personas para poder cubrir la totalidad de los costos
teniendo en cuenta que el valor de la entrada es de 200.000 $

o En caso de requerir una utilidad de $4´000.000 cuantas entradas debe

vender, ¿recomienda un incremento de precios?

(16.505.000 + 4.000.000)/200.000= 103

R//Se deben vender 103 boletas en caso de requerir utilidad de 4.000.000 $

 ¿Cuánto le cuesta a la empresa cliente el proceso de capacitación? En caso de ser

25 personas en la empresa a capacitarse. ¿Cuánto es el costo unitario?
Cargos o rubros Costos/25 total
Gerente general 3.200.000/25 128.000
Coordinador 1.080.000/25 43.000
administrativo
Coordinador de 1.080.000/25 43.000
proyectos
 Asesor comercial 320.000/25 12.800
Viáticos de conferencista 1.200.000/25 48.000
Alojamiento 510.000/25 20.400
Honorarios 2.200.000/25 88.000
Gastos logística 650.000/25 26.000
Material por persona 24.000 24.000
Refrigerios 3.000/25 120
certificados 24.000/25 960
Servicios de proyección 120.000/25 4.800

Nota: Se aplicó descuento del 40% en los costos de los coordinadores y descuento
del 60% en los asesores comerciales, ya que la empresa cliente solo requiere el
servicio de capacitación.

Costo total solo proceso de capacitación= 15.187.000 $

Costo unitario= 439.080 $

R// A la empresa cliente le cuesta el proceso de capacitación 15.187.000 $, y el

costo unitario es de 439.080 $

 ¿Cómo costear el servicio si se han tenido experiencias negativas en algunos meses

donde no se han vendido asesorías empresariales y mucho menos procesos de
proyectos?

Estrategias
 Subir el precio de la boletería en el proceso de capacitación mientras el mercado
se normaliza.
 Reducir pagos administrativos en los coordinadores debido a la reducción de
ingresos y también ejercion de su profesión en las asesorías y procesos de
proyectos
 Reducir los precios de las asesorías y procesos de proyecto
 Ofrecer cursos cortos a manera de prueba de los servicios de la empresa
 Recuperando clientes (empresas) inactivas.