SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

TECNÓLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA

Ficha 1852584

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS

Presentado a la instructora:

LAURA RUSINQUE

Presentado por:
Daniel Ricardo Orozco Colorado
Jeifri Santibáñez Ávila
Miguel Jonatán Ramírez Martínez
Jair Hernández López
Juan Carlos Ramírez Rodríguez

Pereira, julio 04 de 2019

 CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
2 SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS.......................4
3 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA.........................6
3.1 CRITERIOS...........................................................................................................................6

4 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA

ÁREA...................................................................................................................................................8
5 JUSTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.....10
6 DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO.......................................................................................................................................11
7 CONCLUSIONES........................................................................................................................12
8 BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................................13

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 1 INTRODUCCIÓN

Los conflictos en toda empresa es algo muy común, del cual se requiere del
desarrollo de competencias que le permitan abordar el tema de resolución de
conflictos y la toma de decisiones, ya que este tópico forma parte de la vida del ser
humano en el ámbito personal y laboral.

Los conflictos en las empresas muchas veces resultan inevitables, por lo que el
proceso de toma de decisiones obliga al análisis, conocimiento y comprensión de
un problema, con el fin de encontrar una conducta adecuada que lo resuelva,
buscando con ello, la superación de conflictos y el mejoramiento continuo en el
ambiente laboral.

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 2 SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS

“Trabajo en equipo, gestión de manejo de conflictos con una comunicación clara y

abierta”

Es común que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos, Tener el conocimiento
suficiente para saber cómo actuar al momento de un conflicto hace que el entorno
sea más factible y las relaciones personales más agradables, así mismo está
ligado el liderazgo que ejerce cada persona en su área y esto ayuda a orientar
ciertas circunstancias y evitar en un futuro un problema mayor de ahí la
importancia de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuales son las
causas que están generando dicho conflicto y las personas que están involucradas
en el, para así poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más
pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados por lo cual
contribuirá a acrecentar el problema e impactara en el desempeño de la
organización.

Un jefe es la cabeza de toda empresa el cual debe trabajar en conjunto con los
colaboradores y tener liderazgo para dirigir y dar una buena orientación con la que
logrará el éxito dentro de la empresa también se debe tener en cuenta diferentes
habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la
empatía, el asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las
emociones, lo cual impactará en forma de enfrentar el conflicto.

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar, conducir y

enfrentar los conflictos dentro de una empresa es compartida, no se puede
esperar a que solo una de las partes involucradas en el conflicto de la solución.
Sino todos aquellos involucrados formen parte de dar solución.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los

pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los

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otros y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto
puede ser abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde los
superiores, sino que cualquiera de los colaboradores que interviene en cada una
de las etapas de la logística de la empresa podrá incidir y participar en la solución
o prevención del conflicto. Concebir el conflicto como algo positivo, de tal manera
que se aprenda de él y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye
una experiencia formativa y proactiva.

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3 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES

DE ÁREA

Para llevar a cabo un alivio de conflictos se deben realizar varios ejercicios los
cuales conllevan a un pronto mejoramiento de las relaciones entre las dos partes,
se deben afrontar cara a cara cada una de las partes para que den sus opiniones
y sus consecuencias, los jefes de área tienen criterios encontrados al momento de
establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena
logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las
entregas de los pedidos a los clientes, esta situación muestra claramente que
cada uno de los jefes tiene su punto de vista y no se han centrado en darle
ninguna solución al conflicto que se está formando sino que cada uno cree tener la
razón y se apoyan en las diferentes funciones que cumplen de manera individual.

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto

entre los jefes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las funciones que
cumple cada uno choquen entre sí. Los roles de cada uno deben ser claras y es
necesaria una buena comunicación para fijarlas.

3.1 CRITERIOS

3.1.1 Jefe de compras: Procesos atrasados más de 15 días de entregar al

almacén los pedidos solicitados. No tener un proceso adecuada en la selección de
proveedores.

3.1.2 Jefe de presupuesto: Insiste en disminuir los niveles de inventario. No

apropia las partidas presupuestales para realizar los volúmenes necesarios de
compra.

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3.1.3 Jefe de almacén y de inventarios: No entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para hacer de manera adecuada el proceso de compra.
No entregar a tiempo los informes de inventarios para realizar una adecuada
programación de los pedidos.

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4 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA

Los líderes de toda organización deben hacer unos planes de trabajo y se deben
crear unos mecanismos para saber qué decisión tomar cuando se presenten estos
casos, continuación unos puntos clave para un satisfecho término del conflicto y
poder resolverlo:

4.1.1 Detectar el problema: “No entregar los pedidos a tiempo”

Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está
creando el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran
problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.

8
4.1.2 Observar el conflicto desde diferentes ángulos: Al detectar el
problema todos los participantes de este, en este caso los jefes de las diferentes
áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

4.1.3 Analizar la situación: Se debe estudiar el problema o conflicto que se

está viviendo dentro de la empresa, mirar las causas, las áreas y jefes implicados,
permitiendo que cada uno argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá
recoger datos y buscar la solución.

4.1.4 Definir objetivos claros: Ya conocemos el problema, ya escuchamos a

cada uno de los jefes de las áreas implicadas, hay que definir un objetivo claro
para así llegar a un entendimiento y a un acuerdo entre todos los involucrados.

4.1.5 Debatir el problema: Afrontar en equipo la situación, combatir las

diferencias encontradas y llegar a un acuerdo para enfocar el mejor resultado para
el bien de todos los implicados y el bien de la organización.

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 5 JUSTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Manejar y negociar efectivamente los conflictos, basándose en las relaciones

interpersonales y creando un buen equipo de trabajo motivado ya que este tendrá
una mayor disposición a generar unas adecuadas relaciones, basadas en la
confianza y en el respeto, comprendiendo que una sana convivencia es la base
ideal para que se promueva una comunicación eficiente y un buen ambiente
laboral, desde el que se pueda garantizar un mayor rendimiento y productividad
por parte de cada uno de los empleados, y minimiza cualquier tipo de conflicto.

Planificar y generar estrategias que permitan controlar la gestión de acuerdos que

cumplan con las expectativas e intereses de las personas, percibiendo las
inconsistencias y posibles errores con respecto a la manera en que se organizan y
se estructuran las actividades que desarrollan.

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 6 DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Diseñando estrategias útiles para promover espacios de participación efectiva,

para resolver de manera efectiva los conflictos.

Generar estrategias que permitan brindar a todas las partes interesadas los
servicios esperados con la calidad deseada.

Conducir a un resultado constructivo, ayudando a detectar inconformidades, a

entender y reconocer las percepciones e intereses de todos los involucrados

Cuando aparecen los conflictos, las personas buscan cambiar, desarrollar nuevas
maneras de hacer las cosas. Por lo tanto, poner empeño de una forma positiva y
convertirlos en estímulos para el cambio satisfactorio dentro de la organización.

Ilustración 1

Fuente: Imagen tomada: https://www.grupo-pya.com/es/recurso/analisis-de-situaciones-gestion-de-conflictos-

y-negociacion-2/

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 7 CONCLUSIONES

Para alcanzar acuerdos armónicos y efectivos es preciso que, en los procesos

para solucionar conflictos, se privilegien los intereses, más no las posiciones
donde ambas partes participan con una buena actitud y saben que pueden llegar a
ganar o a perder algo.

Por medio de este trabajo logre captar que la resolución de conflictos al interior de
cualquier tipo de empresa depende de mejorar los procesos de comunicación, de
incentivar la participación de los integrantes y de generar mejores estrategias de
liderazgo.

Basarse en conformar equipos de trabajo es fundamental, pues a partir del trabajo

en equipo se facilita el reconocimiento de las fortalezas y las debilidades de los
diferentes sectores y áreas de la compañía, y de mejorar aspectos como la
comunicación y el dialogo.

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 8 BIBLIOGRAFÍA

Cohen, H. (1980). Todo es negociable. Barcelona: Editorial Planeta. Essentials, H.

B. (2005). Estrategia. Harvard Business Review Press. Furlong, G. (2005).
Herramientas para resolver conflictos. Wiley. García, M. (1980). Curso de Derecho
del Trabajo. Barcelona: Editorial Ariel.

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