Outsourcing

El Outsourcing, es el proceso mediante el cual una empresa contracta a un tercero,

también se le conoce como Subcontratación, tercerización o externalización, este
contrato se hace para que un tercero realice una actividad en específico del negocio, la
cual no se puede o no es necesario realizarla de forma interna y esto puede ser desde
prestar un servicio o la fabricación de una pieza o producto.
El Outsourcing, puede ser aplicado a diversas áreas como finanzas, gestión humana,
logística, de mercado, tecnológica y en actividades operativas como la proveer a la
empresa de piezas ahorrando costo y tiempo al no tener que fabricar dicha pieza.
¿Puede perderse valor o crear ventajas competitivas?
El Outsoursing es usado como una estrategia para generar una mayor rentabilidad y
competitividad, que le permite ganar tanta a la empresa que contrata beneficios tales
como ver una disminución en sus costos, optimizar el tiempo, máximo rendimiento y
producción, reducción de riesgos, tener una mayor eficiencia, mayor respuesta a los
cambios ya que las actividades serán realizadas por especialistas, mayor aplicación de
tecnología, se obtiene la ventaja competitiva incluso ante los ciclos de actividad o
estacionales donde la demanda es cambiante, logrando así ofrecer un producto o
servicio de mayor calidad que se ajusta a las expectativas de los clientes. Los
proveedores también se ven beneficiados creando valor al ser más eficientes, efectivos
o más innovadores que los contratantes.
Cuando se toma la decisión de subcontratar una actividad, esto no siempre puede ser
ventajoso ya que tiene sus desventajas. Si al momento de analizar se tiene encuenta
únicamente aspectos financieros se corre el riesgo de perder valor, ya que hay otros
aspectos que van más allá de lo financiero, hay que tener encuentra el grado de
importancia que tiene esta actividad, que están ofreciendo los proveedores
proveedores en cuanto a experiencia y calidad, pueden ocuriri diversas situaciones
tales como crear una dependencia al proveedor, convertir a un proveedor en
competidor, se pueden vulnerar los datos confidenciales de la empresa, puede
afectarse el clima laboral, poco compromiso por parte de los empleados.
Presentando al Hospital General de Medellín como empresa social del Estado a modo
de ejemplo, ya que el Outsourcing no se limita a un tipo de empresa en específico, el
hospital aplico la subcontratación con auxiliares de enfermería que prestaban el
servicio mediante la contratación ofrecidos por un tercero, el impacto financiero se vio
reflejado aliviando la parte financiera, sin embargo, contaba con una baja calidad del
servicio, en un mismo proceso habían auxiliares contratados por el hospital y por
terceros los cuales tenían una diferencia salarial y tampoco tenían un sentido de
pertenencia lo cual tampoco favorecía la productividad del hospital provocando
problemas de organización y clima laboral.
Se tomó la decisión de separar el personal de outsourcing colocándolo a realizar
actividades específicas, pero tampoco dio resultado y estaba teniendo una gran
pérdida de valor debido a esto por ende el hospital decidió no seguir con la
contratación de terceros y contratar a los auxiliares de forma directa.
Cuando una empresa toma la decisión de implementar la tercerización de forma
directa con el objetivo de reducir costos y de obtener personal mejor calificado, tal vez
necesite de más análisis, ya que como el caso antes mencionado en ciertas actividades
puede afectar y restarle competitividad, lo cual genera incertidumbre y desmotivación
en los empleados.
Caso dell subcontrato de una empresa taiwanesa
Con los activos de operación subcontrato toda su cadena de suministro a la empresa
taiwanesa, tiempo después la empresa taiwanesa crea su propia marca de
computadoras, tomo todo lo que aprendió de Dell y lo aplico en su propia
computadora cada vez que del quitaba una actividad de bajo valor para su negocio la
empresa de Taiwán agregaba una actividad de alto valor para su negocio.
Los números no decían el impacto que estas decisiones iban a tener en el futuro. Cada
vez delegaba actividades que la habían hecho competitiva en primer lugar, las acciones
comenzaron a caer y en 2013 dejo de cotizar en la bolsa y se volvió privada de nuevo.
No es lo mismo reaccionar ante los cambios cuando todas tus operaciones las están
haciendo por ti a cuando las estás haciendo tú mismo. No hay que volverse
dependiente.
El primer riesgo del outsourcing es que el proveedor se convierta en competidor. En
este sentido, se debe reconocer que la empresa de outsourcing tiene alta experiencia
en desarrollar productos para varios clientes, lo que le da una destreza en tiempos de
producción y optimización de costos; además, el tercero tiene acceso a la propiedad
intelectual de la empresa contratante y podría beneficiarse de esta información
aplicándola en otras. Si el tercero es muy ambicioso, podría reclamar para sí los
beneficios de los componentes que fabricó. El proveedor puede combinar el
aprendizaje, la experiencia y la habilidad adquirida en la prestación del servicio para
crear su propia empresa o línea de negocio, y cambiar su rol de proveedor a
competidor.

Nike, la fabricante de zapatos deportivos, es el ejemplo más conocido de outsourcing exitoso

en el mundo. Nike contrata con terceros el 100% de la producción de sus zapatos de la línea
"Nike Air". Durante su época de mayor auge, las ventas se expandieron a tasas superiores al
20% anual y la empresa generó un retorno sobre ventas superior al 30%.

Nike creó el máximo valor concentrándose en la preproducción, es decir, investigación y

desarrollo, y también en la posproducción, o sea, mercadeo, distribución y ventas. Cuenta con
los mejores sistemas de mercadeo e información en su actividad.

Nike: Canal de distribución selectivo

Dentro de su estrategia de distribución Nike opta a un número de intermediarios inferior
al disponible. De este modo, limitando la disponibilidad de sus productos reduce sus
costes de distribución y potencia sus distribuidores.
La estrategia de Nike es fundamentalmente pull, ya que está muy focalizada en generar
la demanda a través de sus clientes (aunque ello no signifique que sea totalmente pura
y emplee técnicas push mediante sus distribuidores sobre todo para asegurarse la
fidelidad de sus clientes)

Nike Inc., la multinacional estadounidense, es un ejemplo claro de outsourcing. Esta

reconocida empresa de calzado, ropa, equipo y otros artículos deportivos centraliza solo las
actividades de diseño e investigación; todas las demás funciones que necesita para producir y
comercializar sus productos las subcontrata con empresas de todo el mundo. Entre las
ventajas de esta práctica para Nike se destaca la posibilidad de concentrarse en su razón de
ser. Asimismo, reducir los costos de producción —dado que, en general, busca los servicios de
outsourcing en países que impliquen una producción de bajo costo—, producir de una manera
más eficiente y trabajar de forma flexible, dada la estructura más pequeña y menos
burocrática que ha logrado establecer (Cepeda, 2012).

Los factores diferenciales entre países ayudan a que las empresas puedan hacer contratos con
empresas de otros países el salario, la especialización en ciertas áreas, factores que hacen que
producir un bien o servicio sea mejor en dicha localidad, los países que más atraen este tipo de
outsourcing esta india y china.

Se pueden lograr descuentos por volumen, alcanzar mayores niveles de eficiencia al producir
mayor cantidad por unidad de tiempo y optimizar recursos al compartir espacios, maquinarias
y servicios públicos.

reducción o eliminación de los costos fijos, entendidos como aquellos recursos que
permanecen, sin importar si cambia el nivel de producción. Al cambiar la estructura de costos
de una compañía de fijos y variables a solo variables, se mitiga el riesgo en momentos de baja
producción.

la compañía tiene una estructura de costos variables y no genera ventas, entonces no se

presentarán costos asociados; de esta manera, se puede dar mayor flexibilidad y la empresa
podrá adaptarse al tamaño de las necesidades del mercado.

Algunas recomendaciones para mitigar el efecto de este riesgo son “discreción al momento de
revelar los secretos propios, cautela al momento de elegir con quiénes relacionarse, el grado
cabal de intimidad, lealtad y generosidad hacia los propios socios y clientes” (Aruñada y
Vázquez, 2006, p. 4).

La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias distintivas que permiten
generar una ventaja competitiva, concepto también introducido por Alexander Borja. Tener
una ventaja de mercado es tener una rentabilidad relativa superior a los rivales en el sector
industrial en el cual se compite, la cual tiene que ser sustentable en el tiempo.

outsourcing no es exclusiva para un tipo de empresa o sector: desde las empresas pequeñas
hasta las grandes multinacionales implementan esta estrategia, y es posible encontrar
ejemplos de casos en el sector de producción, servicios, tecnología y salud