Caso de Análisis Pearson & Care: ¿A qué conclusiones llega usted?

Pearson & Care es una compañía dedicada a la distribución de alimento para perros;
generalmente vende a 3 de los más grandes almacenes de cadena de la ciudad.
Actualmente presenta un incremento en el nivel de quejas por parte de uno de sus
principales clientes, el cual afirma que el producto llega demasiado tarde, ya que en
muchas ocasiones se tarda hasta cinco días desde el momento en el que él hace el pedido.
La gerencia se encuentra sumamente preocupada, ya que es uno de sus mejores clientes,
además, ya se ha establecido que, como plazo máximo, a partir de la fecha en que el
cliente realiza el pedido, deben transcurrir 2 días.

En primera instancia el gerente había asumido esta demora a que 3 de sus 4 vehículos se
encuentran inhabilitados por no cumplir las condiciones básicas exigidas por el
departamento de sanidad; sin embargo, logra percatarse que el problema está en el área de
producción.

Solicita informe al Jefe de la planta y éste asegura que este retraso se debe a que solo
tiene un equipo o máquina para sellado, ya que los otros 2 equipos están dañados, y que
esto retrasa en un 50% su producción, ya que los tiempos ociosos de la etapa
inmediatamente anterior son de hasta medio día de trabajo, él asegura que en más de una
ocasión ha pasado el reporte al área de mantenimiento quien ya había realizado en meses
anteriores los mantenimientos correctivos pertinentes, pero que en esta ocasión no habían
gestionado la reparación de los equipos y ningún trabajador de esta área se ha acercado a
dar solución al problema.

El gerente solicita reporte al personal de mantenimiento y estos aseguran que, a pesar de

haber recibido la solicitud, el departamento de compras no ha aprobado la requisición con
las piezas necesarias para la realización del mantenimiento, motivo por el cual no se ha
podido realizar.
Por último, el gerente se reúne con el jefe del área de compras y este asegura que a pesar
de que faltan 3 meses para finalizar el año, el presupuesto se agotó y ya no hay recursos
disponibles para invertir en reparaciones ni en ningún otro tipo de necesidad.

Teniendo en cuenta el estudio de caso, desarrolle los siguientes puntos:

1. ¿Cuáles son las problemáticas que identifica en este caso?

2. ¿Cuáles son las causas que los originan y que proceso (s) están involucrados?

3. ¿Qué soluciones propondría para las situaciones presentadas?

Las respuestas deben ser presentadas en formato Word o Power Point, con los nombres de
los integrantes del equipo y enviarlas a través del correo electrónico
g.jimenez@unireformada.edu.co, hasta el 13 de septiembre 2020, hasta las 11:55 p.m.