CASO DE ANALISIS PEARSON & CARE

Estudiante: Jennifer Castellar Balza

Pearson & Care es una compañía dedicada a la distribución de alimento para

perros; generalmente vende a 3 de los más grandes almacenes de cadena de la
ciudad. Actualmente presenta un incremento en el nivel de quejas por parte de uno
de sus principales clientes, el cual afirma que el producto llega demasiado tarde, ya
que en muchas ocasiones se tarda hasta cinco días desde el momento en el que él
hace el pedido. La gerencia se encuentra sumamente preocupada, ya que es uno
de sus mejores clientes, además, ya se ha establecido que como plazo máximo, a
partir de la fecha en que el cliente realiza el pedido, deben transcurrir 2 días.

En primera instancia el gerente había asumido esta demora a que 3 de sus 4

vehículos se encuentran inhabilitados por no cumplir las condiciones básicas
exigidas por el departamento de sanidad; sin embargo, logra percatarse que el
problema está en el área de producción.

Solicita informe al Jefe de la planta y éste asegura que este retraso se debe a que
solo tiene un equipo o máquina para sellado, ya que los otros 2 equipos están
dañados, y que esto retrasa en un 50% su producción, ya que los tiempos ociosos
de la etapa inmediatamente anterior son de hasta medio día de trabajo, él asegura
que en más de una ocasión ha pasado el reporte al área de mantenimiento quien
ya había realizado en meses anteriores los mantenimientos correctivos pertinentes,
pero que en esta ocasión no habían gestionado la reparación de los equipos y
ningún trabajador de esta área se ha acercado a dar solución al problema.

El gerente solicita reporte al personal de mantenimiento y estos aseguran que a

pesar de haber recibido la solicitud, el departamento de compras no ha aprobado la
requisición con las piezas necesarias para la realización del mantenimiento, motivo
por el cual no se ha podido realizar.

Por último el gerente se reúne con el jefe del área de compras y este asegura que
a pesar de que faltan 3 meses para finalizar el año, el presupuesto se agotó y ya no
hay recursos disponibles para invertir en reparaciones ni en ningún otro tipo de
necesidad.

Teniendo en cuenta el estudio de caso, desarrolle los siguientes puntos:

1. ¿Cuáles son las problemáticas que identifica en este caso?

Pienso que falta de organización y comunicación en la empresa, fallos

operacionales, fallos en entrega, una deficiente política de gestión de inventarios,
fallas en maquinaria, fallas en producción, no darle la importancia que se merece al
transporte, problemas de salubridad.

2. ¿Cuáles son las causas que los originan y que proceso (s) están
involucrados?

Falta de organización en los procesos, los que están involucrados son:

Mantenimiento, compras, distribución, despacho

¿Qué soluciones propondría para las situaciones presentadas?

 Realizar una planificación adecuada para dimensionar los recursos, tanto

humanos como materiales.
 Apostar por los Puntos de Conveniencia como alternativa al reparto puerta a
puerta que faciliten y optimicen las entregas, proponiendo a los clientes un
modelo de reparto-recogida más flexible que evite las segundas o terceras
entregas.
 Tener más organización en la empresa.
 Tener comunicación continua.
 Realizar un plan de mantenimiento preventivo a maquinarias.
 Realizar inspecciones a vehículos para verificar sus condiciones de
saneamiento.
 Adquisición de más piezas en caso de emergencia con alguna máquina.
 Realizar inventarios de piezas para que si en dado caso falta alguna,
solicitarla.